PROVA DE AGENCIA DE VIAGENS

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	Avaliação: GST0645_AV_201207070947 » GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201207070947 - INDIARA ARAUJO DA SILVA 
	Professor:
	AMAURY GURGEL NETO
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 7,0        Nota de Partic.: 2        Data: 05/06/2014 20:30:01 
	
	 1a Questão (Ref.: 201207137720)
	2a sem.: direitos e deveres do passageiro
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Quais os direitos do cliente (passageiro) quando ele é vitima de overbooking em um embarque aéreo (vôo regular)? 
		
	
Resposta: Ele tem direto a ser alocado em outro vôo,sem ter que pagar nenhum tipo de multa, caso queira poderá optar por um reembolso, em caso de desistência.
	
Gabarito: A companhia aérea tem a obrigação de embarcar o passageiro em outro voo para o mesmo destino ou restituir o valor do bilhete e tarifas imediatamente ao passageiro, caso este assim o deseje. Se no outro voo da própria companhia aérea ou da outra só existir lugar em classe superior à adquirida pelo passageiro, este deve ser embarcado sem pagar nenhum acréscimo. As companhias aéreas são responsáveis por dar e garantir alimentação e hospedagem aos passageiros, incluindo transporte para ida e volta de hotel. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201207283193)
	3a sem.: PRODUTOS-CHAVE DE UMA AGÊNCIA
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Analisando as várias opções de programas de estudo e intercâmbio no exterior, qual afirmativa é incorreta?
		
	
	A maioria dos consumidores desse tipo de segmento de pacote possui entre 15 e 30 anos. 
	
	É possível se encontrar cursos de idioma no exterior para crianças a partir de 9 anos acompanhadas de monitores até cursos especiais para idosos. 
	
	A hospedagem, em geral, em programas de intercâmbio ocorre em casas de família. 
	
	O programa intitulado 'Au Pair' oferece emprego temporário para casais jovens na Europa. 
	
	Cursos combinados podem mesclar as aulas de idioma com o aprendizado de danças, culinária e história. 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201207322267)
	16a sem.: Geografia Turística
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	A Europa é o destino que recebe a maior parcela do fluxo de turismo internacional oriunda do Brasil. Todos os agentes de viagens devem ter boas noções sobre as particularidades turísticas e operacionais dos países europeus para poderem organizar e vender pacotes para esse continente. Com base nas informações técnicas sobre os países europeus apresentadas durante o curso, construa um roteiro (passando por pelo menos 4 cidades) que englobe 2 países europeus, destacando suas principais atrações turísticas e também informações sobre empresa aérea a ser escolhida, moeda local e fuso horário em relação ao Brasil. 
		
	
Resposta: Se você for a Espanha poderá visitar Barcelona e conhecer a famosa" La Ramblas "com muitas flores,lojas,bares noturnos e diurnos e logo próximo esta o Consulado Brasileiro.Também pode optar por conhecer a famosa Ibiza com suas praias maravilhosas e danceterias incríveis como a famosa "Pacha" que cabe em torno de 7.000 pessoas, e seus passeios de escunas com DJS.A companhia aérea que faz este trajeto a Iberia,Air Europa e outras mais.O fuso horário é de 4 horas a mais que o Brasil.Antes a moeda local era Pesetas,houje é Euro. Caso você queira optar por algo mais romântico,sofisticado pode ir a Paris a cidade da Luz e do Amor,no centro você encontra diversas galerias,greefes, restaurantes sofisticados,bons vinhos.A noite você pode enamorar a ilustre Torre Eifel totalmente iluminada.Podendo ir também a Toulouse com muita facilidade pois aí todos utilizam do excelente metrô,que em pouco tempovocê se locomove por todo País.O fuso horário são de 4 horas no verão e 5 no inverno. Antes a moeda era Franco Francês na atualidade é o Euro. A companhia aérea pode ser Air france,com escalas a Tam. 
	
Gabarito: O aluno pode responder de várias formas desde que se utilize de 2 países europeus como referência. Exemplo : Se tivesse de sugerir um roteiro pela Europa para um cliente, incluiria 2 países que são muito visitados por brasileiros: ITÁLIA e FRANÇA. A viagem passaria por lindas cidades como Roma, Florença e Veneza na Itália além de Paris e o Vale do Loire na França. Em Roma incluiria visitas ao Coliseu e em Veneza um passeio de Gôndolas. Já em Paris, incluiria o Museu do Louvre e um tour pelos castelos do Vale do Loire. Os clientes viajariam pela cia aérea Air France ou Alitalia em vôo que teria a duração média de 12 horas. O fuso horário nesses países é de 4 horas a mais em relação ao Brasil e a moeda de ambos é o Euro. 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201207283069)
	1a sem.: Megatendências no Turismo
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Qual tendência no macro-ambiente sócio-cultural NÃO deve ser considerada no planejamento de atividades turísticas na próxima década.
		
	
	Maior participação de representantes da 3ª idade no mercado.
	
	Famílias com 2 ou 3 filhos viajando em diferentes períodos do ano.
	
	Férias trabalhistas desfrutadas em períodos mais curtos.
	
	Fortalecimento e desejo da cultura da paz e da solidariedade
	
	Maior consciência ambiental dos viajantes e aumento do ecoturismo
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201207183127)
	5a sem.: agências de viagens e TI -ENADE
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais. 
As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos: 
I. Front-Office e CRM 
II. Back-Office 
III. Gestão integral e ERP 
IV. Comércio Eletrônico 
V. Marketing Eletrônico 
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações: 
(  ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica. 
(  ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais. 
(  ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores. 
(  ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos. 
(  ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing. 
A sequência CORRETA dessa relação é: 
		
	
	IV, III, V, I e lI. 
	
	V, I, II, IV e III. 
	
	II,II, IV, III e V. 
	
	III, V, IV, II e I. 
	
	II, V, III, IV e I. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201207283167)
	2a sem.: Agente de Viagens: Nova Realidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Algumas das funções no setor de Agenciamento são bastante diferenciadas entre si e exigem uma constante busca de qualificação através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção que apresenta a descrição da função/atividade de maneira INCORRETA.
		
	
	Promotor de Vendas: Organiza as operações de recepção e transporte, negocia e controla as reservas de hotéis, contrata guias de turismo e cuida de toda a logística de uma operação local, inclusive durante eventos
	
	Agente de Reservas : Responsável por solicitar, confirmar e acompanhar as reservas feitas pelas agências de viagem e gerenciar os bloqueios das mesmas junto às empresas fornecedoras.
	
	Assistente de Operações : Trabalha junto aos fornecedores da operadora (hotéis, transportadores, locadoras, agencias receptivas, cias. aéreas, etc). É responsável pelo processo operacional da montagem de um pacote turístico: contato, negociaçãoe repasse de dados da operação para fornecedores, manutenção do tarifário confidencial, envio de rooming-lists. 
	
	Emissor de Passagens : Função eminentemente técnica. Precisa conhecer geografia e regulamentos de tarifas aéreas, além de operar sistemas integrados GDS como Amadeus, Sabre e Galileo. 
	
	Gestor de Novos Negócios : Atua na área comercial e de e-commerce, fazendo a prospecção, negociando e gerindo a disponibilidade de novos hotéis na rede de vendas on line do site.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201207283116)
	5a sem.: SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Considere a definição de segmentação de mercado e assinale a alternativa incorreta acerca dos benefícios ao segmentar o mercado.
		
	
	Facilita a adaptação dos produtos às mudanças do mercado e das preferências dos turistas.
	
	Por segmentar causa limitações de atuação em público.
	
	Definem-se mais claramente as necessidades já satisfeitas dos consumidores, e as soluções que Devem ser criadas para as demandas ainda não satisfeitas, representando novas oportunidades de negócios. 
	
	Percebe-se em quais segmentos a concorrência tem menor atuação, podendo focar em mercados menos concorridos. 
	
	Facilita a identificação dos públicos mais rentáveis 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201207283079)
	6a sem.: Megatendências no Turismo
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Quais os 4 macro-ambientes de marketing que foram usados para projeção de cenários futuros no turismo?
		
	
	Econômico, Científico, Político-legal e Tecnológico
	
	Econômico, Tecnológico, Demográfico e Sócio-cultural
	
	Político-legal, Científico, Econômico e Histórico-cultural
	
	Tecnológico, Demográfico, Histórico-cultural e Político-legal
	
	Econômico, Tecnológico, Político-legal e Sócio-cultural 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201207322348)
	sem. N/A: Benchmarking
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A diferença entre uma Boa Prática e uma Melhor Prática de Gestão é que: 
		
	
	A primeira foi substituída pela segunda nos modernos processos de gestão 
	
	Não existe uma diferença real entre as duas
	
	A primeira copia algo que deu certo em uma empresa e a segunda aperfeiçoa 
	
	A primeira lida com processos e a segunda com produtos e serviços 
	
	A primeira auxilia pequenas empresas e a segunda é mais valorizada por grandes empresas 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201207183173)
	7a sem.: Gestão de Agência de Turismo
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Uma agência de turismo tem custos fixos mensais de R$ 12 mil. No mês de maio, teve custos variáveis de R$ 600,00. Já em junho, esses custos variáveis foram de R$ 700,00, acrescidos de gastos de R$ 3 mil, com a rescisão contratual de um funcionário. Nos meses de maio e junho, obteve receita total de R$ 29 mil. Qual o cenário de tal agência, nos meses de maio e junho? 
		
	
	A despesa superou a receita. 
	
	A rescisão contratual representa uma receita para a empresa. 
	
	Os custos variáveis do mês de maio foram superiores aos de junho. 
	
	A empresa registrou déficit no período considerado. 
	
	A receita foi maior que a despesa. 
	
	
	
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