ED VIII - QUESTIONARIO I

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PERGUNTA 1
Ao falarmos de marca própria, estamos nos referindo a um mix específico de produtos, que gera algumas consequências para os varejistas. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que não apresenta características intrínsecas às marcas próprias:
	
	a.
	marcas que oferecem maior lucratividade para o varejista.
	
	b.
	marcas que oferecem maiores custos em pesquisa e desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda.
	
	c.
	marcas que oferecem menores custos em pesquisa e desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda.
	
	d.
	marcas que diferenciam o varejista da concorrência.
	
	e.
	marcas que geram branding.
0,5 pontos   
PERGUNTA 2
Em função das diversas necessidades dos consumidores, que a cada dia ficam mais exigentes, pesquisam mais, comparam mais e querem se sentir “especiais”, os varejistas passaram a oferecer diversos níveis de serviços. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que define o autosserviço:
	
	a.
	o cliente procura seus produtos e pede auxílio.
	
	b.
	o cliente procura, compara e seleciona seus produtos.
	
	c.
	o cliente tem um atendimento semipersonalizado.
	
	d.
	o cliente recebe privilégios especiais.
	
	e.
	o cliente recebe crédito diferenciado.
0,5 pontos   
PERGUNTA 3
Em função do desenvolvimento tecnológico atual, das redes comunicacionais e da consequente globalização, o mercado varejista iniciou, há algum tempo, um processo grande de mudança operacional. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que não diz respeito a essas mudanças:
	
	a.
	grandes marcas, procurando aumentar sua penetração, passaram a distribuir para diversos varejistas além de manterem suas próprias lojas.
	
	b.
	os clientes ficaram mais sagazes e exigentes.
	
	c.
	as liquidações ficaram mais espaçadas.
	
	d.
	os cartões de fidelidade se tornaram quase uma unanimidade.
	
	e.
	grandes lojas de departamentos passaram a operar também na internet.
0,5 pontos   
PERGUNTA 4
Em qualquer negócio, uma das definições mais importantes que devem ser tomadas é aquela que diz respeito ao público-alvo, pois sem uma definição efetiva, não temos como posicionar a marca. No varejo isso é especialmente importante porque o público vai determinar pontos fundamentais. Nas alternativas a seguir, assinale quais são esses pontos que serão definidos a partir do público-alvo:
	
	a.
	o tipo de loja, o nível de serviços, a ambientação.
	
	b.
	a localização, o sortimento dos produtos, os preços, a comunicação.
	
	c.
	os fornecedores, o sortimento dos produtos, o preço dos produtos.
	
	d.
	as alternativas a e b estão corretas.
	
	e.
	as alternativas a e c estão corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 5
O mercado varejista mudou muitíssimo depois da década de 1990, principalmente no que diz respeito à relação entre indústria e lojas. Isso se deu por quê?
	
	a.
	Os fabricantes, querendo conquistar cada vez mais clientes, passaram a ampliar suas linhas de produto.
	
	b.
	Os consumidores passaram a decidir em casa sobre que produtos adquirir.
	
	c.
	Os varejistas perderam força.
	
	d.
	Grandes redes de varejo começaram a falir.
	
	e.
	Nenhuma das alternativas pode ser considerada correta.
0,5 pontos   
PERGUNTA 6
O varejo é uma área extremamente dinâmica, na qual é necessário um planejamento estratégico hábil e competente para que os concorrentes não ganhem terreno, pois o consumidor é disputado minuto a minuto. Kotler levanta que existem algumas decisões primordiais que devem ser tomadas no marketing de varejo. Assinale qual das alternativas contempla essas decisões:
	
	a.
	mercado-alvo, sortimento de produtos, suprimento de produtos, serviços, ambiente de loja, preço, comunicação, localização.
	
	b.
	mercado-alvo, sortimento de produtos, suprimento de produtos, serviços.
	
	c.
	localização, suprimento de produtos, serviços, ambiente de loja, preço, comunicação.
	
	d.
	sortimento de produtos, suprimento de produtos, ambiente de loja, preço, localização.
	
	e.
	mercado-alvo, suprimento de produtos, serviços, localização.
0,5 pontos   
PERGUNTA 7
O varejo sempre esteve voltado para o consumidor final atuando ora com o marketing pull ora com o marketing push. Assinale, nas alternativas abaixo, qual é a estratégia que define marketing push:
	
	a.
	aquela que incentiva o consumidor a adquirir seu produto pela internet.
	
	b.
	aquela que incentiva o consumidor a adquirir seu produto em um atacadista.
	
	c.
	aquela que demonstra os produtos na casa do cliente.
	
	d.
	aquela que coloca o produto no ponto de venda.
	
	e.
	aquela que coloca o produto no distribuidor.
0,5 pontos   
PERGUNTA 8
Percebemos o quanto é importante o varejo, ou seja, as lojas, para que a indústria possa atender diversas necessidades de clientes, que podem estar espalhados pelo mundo. Mas é possível também sem loja. Nas afirmativas abaixo, assinale aquela que demonstra formatos de varejo sem loja:
	
	a.
	telemarketing, marketing televisivo e compras eletrônicas.
	
	b.
	serviço de compras.
	
	c.
	venda multinível.
	
	d.
	as alternativas a e b estão corretas.
	
	e.
	as alternativas a, b e c apresentam formas de varejo sem loja.
0,5 pontos   
PERGUNTA 9
Sabemos que marketing já foi muitas vezes confundido com vendas e, às vezes, isso ainda ocorre, mas as modernas teorias mercadológicas nos trazem que:
	
	a.
	marketing é ao mesmo tempo “arte” e “ciência”.
	
	b.
	marketing é toda e qualquer relação de troca.
	
	c.
	marketing são as relações que suprem necessidades humanas.
	
	d.
	as alternativas a e b estão corretas.
	
	e.
	todas as alternativas estão corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 10
Toda e qualquer organização que venda para o consumidor final está fazendo varejo, independentemente dos produtos que ela comercialize. As empresas que comercializam sobras de mercadorias e mercadorias com pequenos defeitos são denominadas:
	
	a.
	lojas de especialidades.
	
	b.
	lojas de departamentos.
	
	c.
	lojas de conveniência.
	
	d.
	superlojas.
	
	e.
	varejo off-price.
0,5 pontos   
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