GESTAO DA QUALIDADE UNIDADE I

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Gestão da Qualidade3088-50-SEI_TI_0416-20172 
 
Unidade I
 
Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2)
Gestão da Qualidade (3088-50-SEI_TI_0416-20172)
Informações da Disciplina
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Avisos da Disciplina
Minhas Notas
Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2)
 
	Usuário
	wagner.freitas1 @unipinterativa.edu.br
	Curso
	Gestao da Qualidade
	Teste
	Questionário Unidade I (2017/2)
	Iniciado
	12/08/17 17:25
	Enviado
	12/08/17 17:25
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	3 minutos
	Instruções
	ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.
	Respostas:
	a.
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é altamente tecnológico, incorporando o que há de mais moderno em inovação.
	
	b.
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é muito antigo, já testado e comprovado por muitos usuários e clientes.
	
	c. 
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é barato e incorpora inovação.
	
	d. 
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.
	
	e.
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende a um quadripé básico: é barato, atende ao que foi proposto, é altamente tecnológico, incorporando o que há de mais moderno em inovação e, ao mesmo tempo, é lastreado no tempo – um produto que evoluiu ao longo de décadas de uso.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta:
d) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.
 
Justificativa:
É muito difícil estabelecer o que seria um produto ou serviço “de qualidade”, porque há diversas variáveis envolvidas. Como vimos no caso da bola Jabulani, a bola era tão avançada que os jogadores tiveram dificuldades de adaptação. Logo, foi considerada em muitos momentos uma bola sem qualidade. No geral, entende-se que um produto de qualidade é o que atende ao que foi proposto inicialmente.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Abordagem baseada no usuário.
	Respostas:
	a. 
Abordagem transcendental.
	
	b. 
Abordagem baseada em manufatura.
	
	c. 
Abordagem baseada no usuário.
	
	d. 
Abordagem baseada em produto.
	
	e. 
Abordagem baseada em valor.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta:
c) Abordagem baseada no usuário.
 
Justificativa:
O alfaiate é o profissional que produz roupas sob medida aos seus clientes. Normalmente, os alfaiates costumam trabalhar sob um padrão estético inerente às roupas, mas ouvindo as necessidades dos clientes e suas especificações. É muito diferente de uma empresa de confecções que lança no mercado produtos em tamanhos definidos. Nesse sentido, dentro das categorias de Crosby, um alfaiate classifica-se em “abordagem baseada no usuário”.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A qualidade é influenciada atualmente por três diferentes aspectos. Entre as seguintes alternativas, qual representa com mais relevância esses três aspectos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.
	Respostas:
	a. 
Preço, tempo de fabricação e custo.
	
	b. 
Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.
	
	c. 
Transporte, armazenagem e distribuição.
	
	d. 
Vendas, publicidade e manufatura.
	
	e. 
Custo, transporte e vendas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta:
b) Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência. 
Justificativa:
Devido ao fato de atualmente, com a globalização, os mercados serem amplos, há facilidade de importação e importação e diversos fornecedores, fazendo com que a concorrência seja cada vez mais acirrada. Com isso, a qualidade é imediatamente afetada, sendo um aspecto imprescindível a qualquer empresa e a qualquer trabalhador.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como é possível efetivamente lidar com a questão da qualidade em uma empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Usando ferramentas da qualidade.
	Respostas:
	a. 
Usando ferramentas da qualidade.
	
	b. 
Usando orçamentos empresariais e balanços contábeis.
	
	c. 
Não há como lidar com a questão da qualidade, trata-se de uma filosofia.
	
	d. 
Contratando um consultor especializado.
	
	e. 
Treinando os funcionários sobre conceitos e desafios da qualidade.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta:
a) Usando ferramentas da qualidade.
 
Justificativa:
Entende-se que, efetivamente, a forma que temos para lidar com a qualidade em uma empresa são as “ferramentas da qualidade”, ou seja, são os recursos que são capazes de melhorar problemas e identificar os defeitos. Essas ferramentas são várias – basicamente, as seguintes:
 
– Gráfico de Pareto.
– Diagrama de Ishikawa - Diagrama de causa e efeito.
– Histograma.
– Fluxograma.
– Brainstorming.
– 5W2H.
– Ciclo PDCA de Deming.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as seguintes alternativas, um/alguns do(s) aspecto(s) que deu(deram) um impulso muito grande ao estudo da qualidade foi(foram):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A Administração Científica.
	Respostas:
	a. 
A Revolução Industrial.
	
	b. 
A Revolução Constitucionalista de 1932 e a Guerra dos Farrapos.
	
	c. 
A Indústria Automobilística.
	
	d. 
A Administração Científica.
	
	e. 
O início da telefonia marítima.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta:
d) A Administração Científica.
 
Justificativa:
A introdução da Administração Científica com o trabalho de Frederick Taylor e o taylorismo foram motores para a preocupação dos empresários e profissionais quanto ao tema da qualidade.
Recomenda-se veementemente que busque na internet ou em livros informações sobre o período chamado de “taylorismo”. E também que busque conhecer o aspecto da qualidade na Alemanha e seu conceito de racionalização rationalisierung e, evidentemente, o do Japão.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Garvin estabeleceu algumas “eras da qualidade”, que são as seguintes:
 
1 – Era da inspeção.
2 – Era do controle estatístico da qualidade.
3 – Era da garantia da qualidade.
4 – Era da gestão estratégica da qualidade.
 
O que diferencia a era da gestão estratégica da qualidade da era da garantia da qualidade e das demais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupaçãona concorrência, na missão e objetivos da empresa no mercado.
	Respostas:
	a. 
Uma preocupação com o meio ambiente, além das especificações do cliente.
	
	b. 
Uma preocupação com os custos de inspeção.
	
	c. 
Um uso mais intenso do controle estatístico da qualidade.
	
	d. 
A adoção de um sistema de atendimento ao consumidor.
	
	e.
A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação na concorrência, na missão e objetivos da empresa no mercado.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta:
e) A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação na concorrência, na missão e objetivos da empresa no mercado. 
Justificativa:
Para melhor explicar esse conceito, trazemos duas definições de missão empresarial de duas empresas conhecidas no mercado: a Fiat e a Ford.
 
A missão da Fiat no mercado é:
 
“Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio”.
 
E a da Ford é:
 
“Somos uma família global e diversificada, com um legado histórico do qual nos orgulhamos e estamos verdadeiramente comprometidos em oferecer produtos e serviços excepcionais, que melhorem a vida das pessoas”.
 
Observe que cada uma dessas empresas definiu uma missão. Apesar das duas empresas produzirem o mesmo produto, cada uma se esforça para conferir aos seus produtos uma qualidade que vá ao encontro dessa missão. Assim, a gestão estratégica é a visão empresarial e concorrencial da empresa – altos pensamentos que gerem a empresa, todos aplicados à questão da qualidade.
 
Fontes:
http://www.fiat.com.br/mundo-fiat/institucional/gestao/missao.jsp
http://www.ford.com.br/sobre_ford_missao.asp
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Hassan et al. (2000) listaram diversas características que gerem a gestão da qualidade total.
Mas há uma característica marcante. Essa característica, entre as alternativas a seguir, é a seguinte:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O empoderamento do trabalhador.
	Respostas:
	a. 
Preocupação com o meio ambiente.
	
	b. 
Preocupação com a lucratividade.
	
	c. 
A obtenção de lucro a qualquer custo.
	
	d. 
A personalização em nível de cada cliente.
	
	e. 
O empoderamento do trabalhador.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta:
e) O empoderamento do trabalhador. 
Justificativa:
Vemos uma forte preocupação com a atuação dos trabalhadores em diversas definições de pesquisadores da qualidade, e Hassan et al. (2000) enfatizam também esse aspecto. A qualidade está nos trabalhadores, em como entendem o produto, sua forma de trabalhar e as necessidades dos clientes.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe o seguinte diálogo: 
 
Supervisor Armando              Olha, eu não sei o que vocês fizeram, mas o cliente está muito
(com a voz firme)                   decepcionado com esses medidores de vazão.
                                               Temos que resolver esse problema. 
Todos ao mesmo tempo          Problema? Que problema?
(espantados)
 Supervisor Armando              Os medidores estão dando uma diferença acima do especificado no estoque do nosso cliente. 
Jorge                                       Como assim? É impossível isso ocorrer! 
Supervisor Armando              Não, não é. O cliente provou. Nossos medidores estão dando uma falha de 5%, eu disse 5%, no estoque do cliente! Fato. 
Luís                                        E qual é a falha, Armando? 
Supervisor Armando              Ora, se eu soubesse... Preciso de vocês! 
Márcio                                    Para quê? 
Supervisor Armando              Abandonem tudo o que estão fazendo e vamos pensar em hipóteses.
                                           Imaginem o que pode estar dando defeito. Se precisar, iremos até o cliente. Mas está aqui um bloquinho de etiquetas autoadesivas para cada um. Vamos colocar na parede tudo o que possa estar causando esse problema.
 A solução proposta pelo supervisor Armando se enquadra em qual ferramenta da qualidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Brainstorming.
	Respostas:
	a. 
Gráfico de Pareto.
	
	b. 
Diagrama de Ishikawa - Diagrama de causa e efeito.
	
	c. 
Histograma.
	
	d. 
Fluxograma.
	
	e. 
Brainstorming.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta:
e) Brainstorming. 
Justificativa:
A sugestão de ação proposta pelo supervisor Armando enquadra-se no chamado brainstorming – em português, “tempestade de ideias”. Ele propõe que cada membro de sua equipe pense sobre o problema e vá escrevendo possíveis causas e ideias. Esse trabalho ajudará os demais membros da equipe a raciocinar sobre o problema. 
Sugestão:
Nos episódios do seriado “Dr. House”, costuma-se utilizar esse método. Se possível, assista a alguns dos episódios.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o método ou a forma de estudar e lidar com a qualidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estudar os diversos profissionais e especialistas que já lidaram com o tema qualidade.
	Respostas:
	a. 
Produzir por repetição e erro, até acertar.
	
	b. 
Conhecer a concorrência.
	
	c. 
Estudar os diversos profissionais e especialistas que já lidaram com o tema qualidade.
	
	d. 
Verificar casos de bons produtos e serviços produzidos nos outros países.
	
	e. 
Não há um método ou forma de estudar e lidar com a qualidade.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta:
c) Estudar os diversos profissionais e especialistas que já lidaram com o tema qualidade.
Justificativa:
Como o tema qualidade é relativamente recente nas ciências sociais, costuma-se estudar casos em que os profissionais se depararam com o tema e produziram conceitos e ensinamentos. Assim, costuma-se estudar profissionais como Deming, Juran, Feigenbaum e outros e comparar. Não há exatamente uma definição exata de qualidade ou um conhecimento esgotável. A qualidade é algo que se descobre e que se esforça para dar uma resposta razoável aos problemas humanos.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Crosby (1996), “Qualidade é uma conformidade do produto a determinadas especificações que ele se propõe a satisfazer”.
Essa definição de Crosby é considerada pelos pesquisadores e profissionais de administração e qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Um dos conceitos importantes sobre qualidade.
	Respostas:
	a. 
O mais perfeito conceito sobre qualidade até o momento.
	
	b. 
Um dos conceitos importantes sobre qualidade.
	
	c. 
O conceito mais aderente ao ambiente real das empresas.
	
	d. 
O único conceito sobre qualidade que não surgiu no Japão.
	
	e. 
O conceito mais adequado ao Brasil.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta:
b) Um dos conceitos importantes sobre qualidade.
Justificativa:
A definição de Crosby não é a mais perfeita, não é a mais adequada, não é a mais aderente. Juntamente com outros conceitos de qualidade, é uma das contribuições ao estudo desse tema. O estudante e profissional não precisa se preocupar em encontrar a melhor definição, mas considerar essa e as definições de outros pesquisadores.
	
	
	
Quarta-feira, 16 de Agosto de 2017 21h40min39s BRT
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