AULA 8

Governo Eletrônico

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ESTÁCIO EAD

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Marcelo Silva

24/02/2018

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Governo Eletrônico

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AULA 8 – Governo Eletrônico
Questão 1
O que deve focar a melhoria de serviço continuada:
a) Aumentar a eficiência.
b) Maximizar a efetividade.
c) Otimizar custos.
d) Todas as anteriores.
e) Nenhuma das anteriores.
Justificativa
A Melhoria de Serviço Continuada deve focar em aumentar a eficiência, maximizar a efetividade e otimizar o custo dos processos subjacentes ao Gerenciamento de Serviço de TI.
Questão 2
A ITIL recomenda uma abordagem estruturada para ajudar no aperfeiçoamento, quantas fases tem este ciclo:
a) 8.
b) 7.
c) 6.
d) Todas as anteriores.
e) Nenhuma das anteriores.
Justificativa
6.