Atividade 2

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Atividade 2 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Toda empresa tem seu lado que explícita e o que tende a esconder. Seu lado de luz e o outro. Ocorre que o cliente, após a assinatura do contrato, deve estar ciente de que, quando não conta TODA a verdade, pode comprometer o nível de serviço acordado inicialmente. Deve, então, esperar que o consultor MAIS PROVAVELMENTE: 
I - Cobre mais caro pelos seus trabalhos. 
II - Assuma mais responsabilidades pelo trabalho. 
III - Perca interesse e ofereça resultados menos atrativos. 
IV - Rompa o contrato estabelecido, por descumprimento das bases do mesmo. 
São prováveis:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Duas alternativas.
	Respostas: 
	a. 
Três alternativas.
	
	b. 
Uma alternativa.
	
	c. 
Nenhuma das alternativas.
	
	d. 
Todas alternativas.
	
	e. 
Duas alternativas.
	Feedback da resposta: 
	deve se estar atento que a situação descrita ocorre APÓS A FIXAÇÃO DO CONTRATO, logo o valor do mesmo já estará fechado. Assim, duas alternativas são previsíveis neste caso: o consultor paga na mesma moeda, usando como justificativa o comportamento do cliente (menos ético) ou rompe o contrato. Não é de ser esperar que ele assuma mais responsabilidades, tendo em vista que não sabe a extensão do que lhe foi ocultado.
	
	
	
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao elaborar uma proposta para atender a uma solicitação, o consultor deve ter em mente que está fazendo algo que condicionará totalmente sua imagem. Se este for o primeiro contato com aquele cliente a proposta complementa a “primeira impressão” e o prestador de serviços deve lembrar-se da máxima que diz que esta primeira impressão dificilmente se desfaz. Na proposta a inclusão da metodologia de trabalho se justifica:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Pela caracterização da capacitação dos consultores envolvidos.
	Respostas: 
	a. 
Pela caracterização da capacitação dos consultores envolvidos.
	
	b. 
Pela justificativa do uso de equipes com diferentes níveis de capacitação e conhecimento.
	
	c. 
Pela justificativa dos valores cobrados.
	
	d. 
Pelo destaque da marca da empresa.
	
	e. 
Pelo uso do nome do autor da mesma, que pode ser conhecido do cliente.
	Feedback da resposta: 
	a inclusão da metodologia de trabalho nas propostas é algo relativamente recente quando comparado a outros elementos dela constantes, como o nome dos consultores ou o destaque da marca da empresa. A metodologia caracteriza, ou deveria caracterizar a capacitação dos consultores e justamente mostrar a força de uma equipe técnica que não se esconde atrás de nomes de destaque, mas que na prática poderia usar predominantemente elementos iniciantes ou com pouca experiência, o que é um questionamento frequente de muitos usuários de serviços de consultoria.
	
	
	
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
I - As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?”, “o que faz os clientes voltarem à empresa?”, dentre outras.
II - As fraquezas são as competências que estão sob a influência da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “por que os clientes não voltam depois de uma compra?”, “os funcionários são capacitados para suas funções?”, dentre outras.
III - As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob a influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
 
Está correto o que consta em 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
I, II e III.
	Respostas: 
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, apenas.
	
	c. 
I e II, apenas.
	
	d. 
I I, apenas.
	
	e. 
II I, apenas.
	Feedback da resposta: 
	as forças e fraquezas são considerações sobre aspectos internos da organização. As oportunidades e ameaças são contrapartidas externas que não estão sob a influência da empresa.
	
	
	
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto a linguagem do contrato:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
	Respostas: 
	a. 
Envolve principalmente os dois últimos itens, já que seriam relativamente pouco frequentes as situações em que se poderia imaginar o fornecimento de um produto conjugado ao trabalho.
	
	b. 
Gerar uma obrigatoriedade que deve ser seguida, se nenhuma das exigências básicas anteriores for rompida.
	
	c. 
A proposta fornece informações sobre você e seu projeto.
	
	d. 
Deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
	
	e. 
Deve fornecer o máximo de informações relevantes possível, sem ser repetitivo ou empolado.
	Feedback da resposta: 
	Quanto à linguagem, o contrato deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
	
	
	
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma forte tendência no mercado dita que as empresas façam contrações baseadas em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto os prestadores de serviços (consultores) como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. No caso dos serviços de consultoria é necessário que se estabeleçam parâmetros mínimos de medição e comparação daquilo que se espera alcançar, o que vai ao encontro MAIS ESPECIFICAMENTE de uma das exigências básicas que se faz em relação aos contratos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Que o que é disposto seja determinado e possível.
	Respostas: 
	a. 
Que o que é disposto seja determinado e possível.
	
	b. 
Que o que é disposto seja implicitamente legal.
	
	c. 
Que haja garantia de pagamento pelos serviços.
	
	d. 
Que as partes sejam capazes de realizar o que está definido, mesmo sem o seu completo entendimento.
	
	e. 
Que haja liberdade de aceitação dos termos acordados, entre as partes.
	Feedback da resposta: 
	se não há parâmetros mínimos de medição e comparação daquilo que se espera alcançar, não há como determinar que o que é disposto é possível e, posteriormente, foi alcançado total ou parcialmente. Sem isto, corre-se o risco de cair-se em critérios subjetivos de avaliação, o que expõe ambas as partes a riscos desnecessários.
	
	
	
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No processo de consultoria a assertividade do consultor é desafiada desde o início de seus trabalhos. Isto porque cada organização tem suas particularidades no trato com problemas de ordem geral, o que faz com tenha uma identidade própria, que deve ser caracterizada pelo consultor. Logo no início dos trabalhos, este deve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Analisar o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado.
	Respostas: 
	a. 
Trabalhar com remuneração vinculada ao sucesso do trabalho, como forma de compensar o cliente por algum insucesso e eximir-se de responsabilidades.
	
	b. 
Aceitar a dificuldade como algo corriqueiro e natural, que justificará qualquer erro cometido nos trabalhos realizados.
	
	c. 
Agir naturalmente,disfarçando sua inexperiência eventual e buscando alguma forma de se desvincular do trabalho, caso surjam dificuldades.
	
	d. 
Analisar o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado.
	
	e. 
Procurar eximir-se de responsabilidades pelo eventual desconhecimento das particularidades do negócio.
	Feedback da resposta: 
	em nenhum momento se espera que o consultor se exima de responsabilidades pelo trabalho executado. Quando se sentir inseguro quando à sua capacidade para realizá-lo, deve declinar do serviço. Por outro lado, também não deve ser leviano quanto à possibilidade de ocorrência de falhas, simplesmente assumindo que, se elas acontecerem, podem ser compensadas com descontos sobre o preço cobrado ou, simplesmente, não cobrando o serviço. Tão pouco deve “fugir do serviço”, se as coisas se complicarem. Assim sendo, se espera que ele analise o negócio e as práticas da empresa, vinculando as mesmas ao problema que deve ser tratado e proceda com a cautela necessária para procurar garantir que seu trabalho proporcione ao cliente uma solução prática, simples e eficaz.
	
	
	
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O receio dos clientes quanto à sua exposição ou uso de informações confidenciais, em benefício do próprio consultor ou de terceiro, em práticas comerciais com prejuízo para a empresa, tem levado as empresas a recorrer a mecanismos jurídicos que tutelem a não divulgação daquelas informações, em acréscimo às regras constantes da legislação. Entre estes mecanismos assume particular relevância a introdução de cláusulas de confidencialidade nos contratos de prestação de serviços. Mas a confidencialidade também se aplica no sentido inverso, pois pode prejudicar igualmente o prestador de serviços em seu diferencial de trabalho, quando o cliente expõe explicitamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
	Respostas: 
	a. 
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
	
	b. 
O tamanho da equipe técnica que foi alocada pelo consultor.
	
	c. 
Os ganhos efetivos alcançados com o trabalho contratado.
	
	d. 
A área de atuação do consultor dentro da organização.
	
	e. 
Os prazos do prazo desenvolvido.
	Feedback da resposta: 
	dos itens apresentados, o que constitui patrimônio do consultor, muitas vezes formado ao longo de muitos anos de trabalho com erros e acertos, é a sua metodologia. Uma vez exposta de forma indevida, pode causar dano de difícil reparação, por ser copiada pela sua concorrência ou usada de maneira indevida, gerando termos de comparação que não seriam adequados, mas que acabariam por enfraquecer seu diferencial de trabalho.
	
	
	
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando um consultor constata a existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal de uma empresa constitui, de acordo com a análise SWOT, exemplo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Fraqueza
	Respostas: 
	a. 
Força
	
	b. 
Ameaça
	
	c. 
Oportuniodade
	
	d. 
Fraqueza
	
	e. 
Contingência
	Feedback da resposta: 
	por se tratar de algo que a empresa controla e a coloca em risco, trata-se de uma fraqueza.
	
	
	
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou abertas. As perguntas fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou não, por exemplo. No entanto, se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Não oferecem informação adicional. 
	Respostas: 
	a. 
Podem não abordar os temas relevantes. 
	
	b. 
Podem ser direcionadas às pessoas erradas. 
	
	c. 
Podem ser mal formuladas. 
	
	d. 
Podem ser de difícil resposta. 
	
	e. 
Não oferecem informação adicional. 
	Feedback da resposta: 
	todas as alternativas apresentadas são aplicáveis a ambos os tipos de perguntas: abetas ou fechadas. Mas as perguntas fechadas de fato oferecem bem menos informação adicional que as abertas por não permitirem que quem responde enriqueça suas respostas com comentários adicionais ou com respostas alternativas, originalmente não previstas. 
	
	
	
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A remuneração do trabalho de consultoria descreve a base de geração de valor para o cliente e como este valor gerado é retribuído ao consultor. Há diferentes formas de se tratar esta questão, mas quando o consultor inicia um experimento em que testa uma nova metodologia, por exemplo, onde os resultados têm prazos e níveis de alcance ainda não perfeitamente previsíveis, seria mais natural expor a situação ao cliente e propor a modalidade de pagamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Pro Bono.
	Respostas: 
	a. 
Por hora.
	
	b. 
De pagamento por produto.
	
	c. 
Pro Bono.
	
	d. 
Permuta.
	
	e. 
Com antecipação de pagamento.
	Feedback da resposta: 
	entre as alternativas oferecidas, a que melhor se encaixa na situação proposta é a de pro Bono, isto é, sem remuneração, pois o consultor está “testando” algo novo. Ele até poderia propor a opção de remuneração sobre o sucesso, mas esta opção não foi oferecida entre as alternativas.