indicador de qualidade 7

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: HENRIQUE BLUME
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
ATIVIDADE Nº: 7
POLO: SENAC NOVO HAMBURGO RS
LOCAL E DATA: NOVO HAMBURGO RS – 26/02/18
MISSÃO:
 
 
Proporcionar a melhor viagem para nossos clientes
VISÃO:
 
 
Se tornar a maior agência da região
PERSPECTIVA FINANCEIRA
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
Objetivos Estratégicos: 
Satisfazer os clientes
Objetivos Estratégicos: 
Indicadores: 
Crescimento no mercado
Indicadores:
 
 
Crescimento sustentável
Metas: 
Manter os principais clientes
Metas: 
Aumentar o faturamento
Iniciativas: 
Aumentar as vendas
Iniciativas: 
Prosperar os clientes
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivos: 
Equipe capacitada ao cargo
Indicadores: 
desenvolvimento de pessoas
Objetivos Estratégicos: 
Flexibilidade operacional
Indicadores: 
aumento do custo 
Metas: 
Diminuir o tempo das maquinas
Metas: 
capacitação de funcionários
Iniciativas: 
Reduzir horas trabalhadas
Iniciativas: 
Reuniões, treinamentos, cursos.
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Missão
Visão
Proporcionar a melhor viagem para nossos clientes 
Se tornar a maior agencia da região
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Satisfazer os clientes
Aumentar o Faturamento
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
PERSPECTIVA INTERNA: 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: 
Ter avaliação dos superiores
Aumentar a qualidade no serviço