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create create create create 6 7 8 9 10 Na rotina do dia a dia das organizações, constantemente, seus gestores consultam diversos indicadores para avaliar o desempenho dos processos. Atualmente, existem inúmeros programas de gerenciamento de informações e de tomada de decisões disponíveis no mercado. O importante é medir o desempenho do processo, a fim de que possam comparar o resultado da organização com os objetivos do cliente, seja ele interno ou externo.Com relação às fórmulas utilizadas para medir a qualidade dos processos e seus exemplos de indicadores, sobre os indicadores do setor de vendas, assinale a alternativa CORRETA: A) Custo da qualidade dos fornecedores; percentual de pedidos devolvidos por problemas de qualidade; desempenho geral por fornecedor (qualidade, custo e entrega). B) Percentual de pedidos cancelados em função da qualidade fornecida. C) Percentual de projetos refeitos; percentual de pedidos aprovados sem necessidade de alteração. D) Percentual de reprocesso; percentual de refugo; percentual de segunda qualidade; custo da qualidade em relação ao custo total da produção.