esquadrias aluminio

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1COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
2 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Produzido em julho de 2004 pela
Área de Marketing e pela
Assessoria Jurídica da Hydro
Building Systems, divisão de
produtos para arquitetura da
Hydro Alumínio Acro S.A.
3COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Índice
01 Introdução ........................................................................... 04
02 Por que utilizar esquadrias de alumínio? ........................... 05
03 Tipos mais comuns de esquadrias de
alumínio e suas aplicações típicas ..................................... 07
04 Acabamentos de superfície ................................................ 18
05 Especificação de esquadrias de alumínio ......................... 20
06 Normas brasileiras .............................................................. 22
07 Inspeção de esquadrias de alumínio ................................ 24
08 Conservação de esquadrias de alumínio........................... 28
09 Manutenção de esquadrias de alumínio ............................ 31
10 Garantia ............................................................................... 33
11 Conclusão ........................................................................... 34
Anexo I – Relação típica de itens a
verificar em uma manutenção programada
de esquadrias de alumínio ...................................... 35
Anexo II – Orçamentos e pedidos – como evitar
mal-entendidos ....................................................... 38
Anexo III – Direitos do consumidor – dúvidas freqüentes ...... 40
4 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
01 Introdução
Este manual foi criado para
orientar o consumidor sobre como
especificar e comprar esquadrias
de alumínio de qualidade e obter
produtos que lhe proporcionem
conforto e segurança por muitos
anos.
As informações apresentadas
foram cuidadosamente
pesquisadas e conferidas, de
maneira a oferecer o melhor nível
possível de confiabilidade.
Como o mercado de esquadrias
evolui permanentemente, é
possível que se possa encontrar
no mercado produtos que
excedam as exigências e
características aqui estabelecidas.
Por outro lado, produtos com
características de desempenho
inferiores àquelas mencionadas,
que também existem, devem ser
considerados inadequados.
5COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Por que utilizar esquadrias de alumínio? 02
O alumínio é o material mais utilizado para fabricação de esquadrias em
todo o mundo por uma série de razões, entre as quais destacamos:
• o aspecto natural do alumínio é
agradável à maioria das
pessoas, que vêem nesse metal
um material limpo, atraente e
moderno, compatível com a
arquitetura de nossos dias;
• o alumínio é extremamente leve,
o que facilita a fabricação, a
instalação e a operação das
esquadrias, além de diminuir a
sobrecarga nas estruturas
principais dos edifícios;
• o alumínio assegura excelente
comportamento estrutural para
esquadrias e fachadas, o que
garante proteção adequada ao
consumidor, mesmo em casos
de solicitações extremas;
• o alumínio apresenta uma
natural resistência à corrosão, o
que garante longa vida útil para
as esquadrias, sem grandes
preocupações com conservação
e manutenção;
• o alumínio pode receber
tratamentos de superfície, como
anodização e pintura
eletrostática, que lhe podem
conferir muitas cores, reforçam
ainda mais a resistência à
corrosão e propiciam aparência
agradável, uniforme e duradoura
para o conjunto;
• esses acabamentos fazem com
que a conservação de
esquadrias e fachadas de
alumínio seja extremamente
simples; limpezas periódicas
com água e sabão neutro
garantem muitos anos de
conforto e satisfação;
6 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
02 Por que utilizar esquadrias de alumínio?
• a trabalhabilidade do alumínio
propicia que se produza perfis
muito complexos
geometricamente, o que permite
ao projetista desenhar detalhes
impossíveis com outros
materiais; esses detalhes podem
facilitar a operação da
esquadria, torná-la mais
eficiente em termos de vedação,
melhorar o comportamento
estrutural e incorporar aspectos
estéticos interessantes;
• o alumínio é um material
abundante, disponível em
praticamente todas as regiões
do mundo; no Brasil, por
exemplo, são produzidas
anualmente 1,3 milhão de
toneladas, com um consumo ao
redor de 800 mil toneladas; as
quantidades excedentes são
exportadas;
• o alumínio pode ser reciclado
infinitas vezes sem perder
quaisquer de suas
características originais; essa
propriedade vem se tornando
mais e mais importante na
medida em que crescem no
mundo as preocupações com a
preservação do meio ambiente e
com a conservação de energia1 .
1 Voce sabia que a reciclagem de uma
simples lata de alumínio para refrigerante
propicia a economia de energia elétrica
suficiente para fazer funcionar um televisor
comum por três horas?
7COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Tipos mais comuns de esquadrias 03
1
2
3
4
Janelas de correr
Janelas de correr são aquelas em
que as folhas móveis deslizam (ou
correm) lateralmente, apoiadas
sobre trilhos horizontais inferiores
ou penduradas em trilhos
horizontais superiores. O caso
mais comum é o de trilhos
inferiores.
As folhas podem ser envidraçadas,
preenchidas com perfis do tipo
veneziana (figura 4) ou com telas
mosquiteiras.
As janelas de correr podem ter duas,
três, quatro, seis ou mesmo oito
folhas. As folhas podem se
movimentar em dois, três ou quatro
planos.
As janelas mais simples, com duas
folhas envidraçadas colocadas em
dois planos, são utilizadas em
salas de estar, salas de jantar,
cozinhas, bibliotecas, escritórios,
áreas de serviço e muitos outros
ambientes.
Há janelas desse tipo em que as
duas folhas se movimentam, o que
facilita sobremaneira a limpeza no
Janela de correr com 4 folhas.
Janela de correr com 4 folhas, com peitoris
fixos e bandeiras fixas e maximar
Janela de correr para dormitórios,
3 planos, com uma folha envidraçada
e 2 folhas com venezianas
Janela de correr com 2 folhas, com
peitoris fixos e bandeiras fixa e maximar
8 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
03 Tipos mais comuns de esquadrias
caso de apartamentos, e há
aquelas com uma folha fixa e outra
móvel. Estas últimas, menos
utilizadas, são mais econômicas e
seu desempenho em termos de
vedação pode ser melhor.
Há também as janelas de correr
com quatro folhas envidraçadas
colocadas em dois planos (pág.7,
figura 2). Elas são escolhidas
quando se especifica grandes
larguras, em que apenas duas
folhas não seriam suficientes. As
janelas de quatro folhas funcionam
como se fossem duas janelas de
duas folhas colocadas uma ao
lado da outra. Sua utilização é
mais comum em residências, em
ambientes de grande área em que
se deseja maximizar o contato
com o exterior, como em uma
casa com vista para o mar.
Janelas de correr com três folhas
colocadas em três planos são
utilizadas em dormitórios. A folha
colocada no plano interno é
envidraçada, a folha colocada no
plano intermediário recebe
venezianas fechadas e a folha mais
externa recebe venezianas com
pequenos furos para ventilação.
Essa configuração permite que o
usuário regule as entradas de luz e
ventilação, entre os extremos de
zero e 50% do vão.
É possível incluir uma quarta folha
interna com tela mosquiteira.
Quando a largura do conjunto é
grande, é possível utilizar janelas
de seis folhas em três planos:
duas folhas externas com
venezianas ventiladas, duas folhas
intermediárias com venezianas
fechadas e duas folhas internas
envidraçadas.
Neste caso também é possível
incluir duas folhas internas com
telas mosquiteiras.9COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Tipos mais comuns de esquadrias 03
Finalmente, é possível construir
janelas com oito folhas
envidraçadas correndo em quatro
planos. Essa configuração permite
a abertura de 75% do vão para
maximizar a ventilação e a vista
para o exterior.
De maneira geral, por sua
configuração, as janelas de correr
apresentam dificuldades para
vedação. Embora haja cuidados
de projeto e construção que
minimizam esse aspecto, elas
devem ser especificadas,
construídas e instaladas tendo em
mente essa dificuldade.
Nas janelas de três planos,
utilizadas em dormitórios, o
desempenho em termos de
isolamento térmico e acústico é
muito pobre. Isso porque as
janelas desse tipo, na posição
fechada, deixam apenas a
espessura das venezianas de
alumínio, algo em torno de 1,2
mm, entre o lado interno e o
externo. Em termos térmicos,
como o alumínio é excelente
condutor de calor, tanto nos dias
frios quanto nos dias quentes a
temperatura interna tende a ficar
muito próxima da externa. Como a
espessura da veneziana é muito
baixa, a redução do nível de ruído
é praticamente nula.
Uma solução para essa
deficiência, ainda pouco adotada
no Brasil, seria a utilização de uma
segunda folha de vidro no lado
interno, ficando a janela com
quatro folhas em quatro planos.
As janelas de correr são as mais
utilizadas no Brasil.
10 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
03 Tipos mais comuns de esquadrias
1
2
3
4
Janelas maximar
Janelas maximar são aquelas em
que as folhas se movimentam
projetando a parte inferior para fora
e deslizando a parte superior para
baixo no plano do marco. Podem
ser simples, com apenas uma folha,
ou múltiplas, com folhas alinhadas
na horizontal (figuras 1 e 2), na
vertical (figura 4) ou em ambas as
direções (figura 3).
O movimento das folhas é guiado
por um par de braços articulados
colocados nos dois lados verticais
do conjunto, ligando a folha ao
marco. Há no mercado um grande
número de modelos desses braços
articulados, feitos de alumínio ou
de aço inoxidável. A qualidade da
janela e sua vida útil dependem em
grande parte da qualidade e da
adequação geométrica desses
braços.
As principais características
positivas das janelas maximar são:
• propiciam boa área de ventilação;
• são fáceis de operar;
Janela maximar com
duas folhas móveis.
Janela maximar com
uma folha fixa e outra móvel.
Janela maximar com
4 folhas, 2 fixas e 2 móveis.
Janela maximar com
uma folha fixa e outra móvel.
11COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Tipos mais comuns de esquadrias 03
• podem ser mantidas levemente
abertas sob chuva amena, o
que pode ser muito conveniente
em dias quentes com chuva;
• em geral propiciam boa
vedação à água, ao ar e mesmo
ao som.
As características negativas são:
• em alguns casos podem ser
difíceis de limpar no lado
externo;
• dependem de permanente
regulagem dos braços
articulados para manter-se
abertas em qualquer posição,
mesmo sob ação de ventos
moderados;
• braços desregulados ou
inadequados (curtos) podem
propiciar fechamento brusco
quando da ocorrência de vento,
causando até a quebra do vidro;
• braços mal fixados podem
permitir a queda da folha para
fora, o que pode causar danos
materiais e pessoais;
• nas janelas de grande altura, as
folhas podem abrir demais e
apresentar alguma dificuldade
para que o usuário alcance a
alça do fecho para puxá-las e
fechá-las (nesses casos devem
ser incorporados limitadores de
abertura);
• quando colocadas no andar
térreo, podem dificultar a
passagem de pessoas junto à
parede pelo lado externo.
São utilizadas em cozinhas e
banheiros nos edifícios
residenciais. Também são muito
utilizadas em edifícios de
escritórios, normalmente
incorporadas a fachadas cortina.
Neste último caso, as folhas
costumam ser muito grandes, o
que pode criar problemas
estruturais, de vedação e de
funcionamento. Arquitetos e
fabricantes de esquadrias devem
estar sempre atentos aos limites
estruturais dos diversos sistemas e
braços articulados disponíveis no
mercado.
12 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Janelas de correr com
persianas externas de
enrolar
03 Tipos mais comuns de esquadrias
1
Este é um tipo de janela que já foi
muito popular no Brasil há
algumas décadas, perdeu essa
popularidade durante muitos anos
e agora, desde o final da década
de 90, vem reconquistando seu
espaço.
No passado, sua construção era
complicada e a conservação e
manutenção muito difíceis. É fácil
observar edifícios antigos no
centro de São Paulo com janelas
desse tipo, completamente
destruídas por falta de
conservação.
O motivo do reaparecimento, a par
de suas inúmeras vantagens
intrínsecas, é que os projetos
modernos em alumínio
praticamente resolveram todos os
problemas e tornaram o conjunto
extremamente competitivo.
É uma janela de correr com duas
folhas envidraçadas a que se
incorpora uma persiana de enrolar
externa. A persiana pode
movimentar-se apenas no plano
vertical ou pode ter seu plano
projetado para fora girando em
torno de um eixo horizontal
superior.
A persiana é formada por perfis
roletados a partir de chapa de
alumínio pré-pintada, preenchidos
com poliuretano expandido.
Também pode ser formada por
perfis extrudados, neste caso sem
o preenchimento com poliuretano.
Destina-se a dormitórios de
residências, hotéis ou hospitais e a
quaisquer outros ambientes em
que se deseja poder controlar a
entrada de luz ou obter alguma
privacidade.
Janelas de correr com
persianas externas de
enrolar
Janela de correr com 2 folhas e
persianas externas de enrolar.
13COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Tipos mais comuns de esquadrias 03
O comando da persiana,
naturalmente, é feito pelo lado
interno, com a utilização de vários
tipos de sistemas de recolhimento.
A maioria dos modelos permite,
inclusive, que o acionamento seja
feito por um pequeno motor elétrico,
comandado por um interruptor de
parede ou um sistema de controle
remoto.
Com o controle remoto, o usuário
pode abrir ou fechar a persiana sem
se aproximar da janela, o que pode
ser muito conveniente em várias
situações.
As vantagens mais importantes
das janelas de correr com
persianas externas de enrolar são:
• propiciam abertura total do vão
para entrada de luz;
• permitem um bom nível de
isolamento acústico, uma vez que
há duas folhas envidraçadas que
se fecham completamente; o
isolamento acústico será tanto
melhor quanto melhor for a
adequação dos vidros utilizados
para essa função;
• o isolamento térmico também é
melhorado, uma vez que o calor
do sol não incide sobre nenhuma
das folhas que têm contato com o
interior do aposento;
• permitem que se abra a persiana
sem abrir as folhas envidraçadas, o
que pode ser extremamente
confortável em um dia frio ou chuvoso;
• permitem que se utilize
temporizadores para abrir e/ou
fechar a persiana em horários
programados; essa função pode
ser interessante em residências,
hospitais, escolas;
• permitem que se utilize sensores
de presença, de chuva ou de luz
para fechar ou abrir a veneziana
em condições pré-estabelecidas;
sensores de presença ligados a
persianas de enrolar podem fazer
parte do sistema de segurança de
residências sofisticadas;
• em função dos avanços dos
projetos lançados nos últimos anos e
da qualidade dos materiais
envolvidos, a conservação e a
manutenção dessas esquadrias é
muito fácil.
14 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
03 Tipos mais comuns de esquadrias
21
3 4
Porta de correr com 4 folhas.Porta de correr com 2 folhas.
Porta de correr com 2 folhas
e persianas externas de enrolar.
Porta de correr para
dormitórios, 3 planos,com uma folha envidraçada
e 2 folhas com venezianas
15COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Tipos mais comuns de esquadrias 03
Portas de correr
As portas de correr são
semelhantes às janelas de correr
já descritas. Elas são,
evidentemente, mais robustas que
as janelas, principalmente nos
componentes verticais. A soleira
das portas também é diferente do
marco inferior das janelas por
causa de suas funções levemente
diferentes. O marco inferior das
janelas tem importantes funções
na vedação, enquanto que a
soleira das portas tem funções
estéticas, deve acomodar uma
mudança de nível do piso e deve
facilitar a passagem das pessoas.
As portas de duas e de quatro
folhas, em geral, são utilizadas na
ligação de salas de estar com
varandas. As portas com três
planos, na ligação de dormitórios
com varandas ou jardins de
inverno. Raramente são
construídas portas de correr com
seis folhas.
As portas de correr para
dormitórios também podem ser do
tipo com duas folhas envidraçadas
de correr e persiana externa de
enrolar (figura 3, pag. 14). Todas
as características interessantes
mencionadas para as janelas
desse tipo mantêm-se para as
portas. Deve-se considerar que,
nos dormitórios, as características
de isolamento acústico e a
possibilidade de utilização de
controles remotos para abertura e
fechamento são particularmente
interessantes.
16 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
03 Tipos mais comuns de esquadrias
1
2
3
Portas de abrir
As portas de abrir são as
tradicionais portas com
dobradiças em um dos lados
verticais. O nome é estranho, uma
vez que todas as portas são “de
abrir”, mas esse é um jargão
antigo no mercado, difícil de
reverter.
As portas de abrir de alumínio
podem ter uma (figura 1) ou duas
folhas (figura 2). Elas são
utilizadas nas entradas principais
das residências e de instalações
comerciais, como lojas e
escritórios. Elas são mais fáceis de
movimentar do que as portas de
correr, possibilitam a utilização de
molas para mantê-las fechadas,
deixam o piso sem qualquer
obstáculo e oferecem a
possibilidade de abertura
de 100% do vão.
Podem ser completadas por
painéis fixos superiores (figura 3)
ou laterais, formando conjuntos
maiores.
Porta de abrir
com 1 folha.
Porta de abrir com 2 folhas
e painéis fixos superiores.
Porta de abrir com 4 folhas, 2 de abrir,
2 fixas e painéis fixos superiores.
17COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Tipos mais comuns de esquadrias 03
No caso de ambientes com ar
condicionado, as portas de abrir
são menos eficientes do que as de
correr, pela dificuldade de vedação
do vão entre as folhas e o piso.
Essa mesma dificuldade torna não
recomendável a utilização de
portas de abrir em áreas sujeitas a
chuva direta.
Portas de abrir de alumínio de
construção mais simples são
comuns nas ligações de cozinhas
com áreas de serviço em
apartamentos.
Pinázios
Pinázios são barras esbeltas que
dividem os vidros de uma porta ou
janela em pedaços menores.
Eles podem formar grelhas
ortogonais ou desenhos de
geometria mais elaborada.
Os pinázios têm função apenas
estética. Eles conferem à
esquadria uma aparência
diferente, agradável para a maioria
das pessoas.
Diferentes configurações de pinázios
aplicados em portas de abrir ou de correr
18 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
04 Acabamentos de superfície
As esquadrias de alumínio são
oferecidas com duas
possibilidades de acabamentos de
superfície: anodização ou pintura
eletrostática.
Anodização
A anodização é o acabamento
mais antigo e tradicional, já
utilizado no Brasil há várias
décadas. Através de um processo
eletroquímico razoavelmente
complexo, a superfície do alumínio
é modificada, tornando-se mais
uniforme, mais resistente à
corrosão e muito mais resistente a
riscos e abrasão.
Como o processo não recobre a
superfície de alumínio, mas a
transforma, fica mantido o aspecto
metálico característico.
A anodização é oferecida nas
cores natural, champanhe, bronze
claro, bronze médio, bronze
escuro e preto.
As características importantes da
anodização, sob o ponto de vista
de durabilidade, são a espessura
da camada e a qualidade da
selagem.
19COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Acabamentos de superfície 04
Pintura eletrostática
A pintura eletrostática é um
acabamento mais moderno,
disponível nos últimos dez ou
quinze anos.
Trata-se de uma pintura muito
resistente, aplicada em condições
controladas, com utilização de
tinta em pó.
Chama-se eletrostática porque o
processo de aplicação baseia-se
no princípio de que cargas
elétricas de sinais contrários se
atraem. A tinta é carregada com
determinada carga elétrica e o
perfil é carregado com a carga
oposta. Quando são colocados
próximos um do outro, a tinta é
atraída para o perfil por forças
elétricas, resultando em uma
cobertura uniforme e de muito boa
qualidade.
A pintura propicia que se aplique
praticamente qualquer cor à
esquadria. A cor mais utilizada é o
branco brilhante, mas cores como
amarelo, azul, vermelho e muitas
outras podem ser especificadas
sem problemas. Há casos,
inclusive, em que o arquiteto
especifica mais de uma cor para a
mesma esquadria.
A pintura, aplicada por empresas
de primeira linha, é oferecida com
garantia de doze anos contra
descascamentos, perda de cor e
outros defeitos.
20 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
05 Especificação de esquadrias de alumínio
O arquiteto deve especificar com a
maior clareza possível o tipo de
esquadria de alumínio que
escolheu para cada ambiente
existente em seu projeto.
A melhor maneira para fazer isso é
incluir no projeto básico alguns
detalhes construtivos das
esquadrias e o desempenho
exigido delas.
Embora isso possa parecer
redundante, o arquiteto deve
mencionar que as esquadrias,
assim como todos os outros
componentes da edificação,
devem obedecer às normas
brasileiras que se aplicam a cada
caso. Para facilitar o trabalho,
relacionamos a seguir, neste
documento, as normas vigentes,
no momento em que o
escrevemos.
Outro ponto importante a salientar
é a responsabilidade formal do
arquiteto, assim como de todos os
outros profissionais envolvidos no
projeto, quanto ao cumprimento
das normas. O Código Brasileiro
de Defesa do Consumidor
assinala, no Capítulo V, seção IV,
artigo 39, parágrafo VIII:
É vedado ao fornecedor de
produtos e serviços colocar no
mercado consumidor qualquer
produto ou serviço em desacordo
com as normas expedidas pelos
orgãos oficiais competentes ou, se
normas específicas não existirem,
pela Associação Brasileira de
Normas Técnicas ou outra
entidade credenciada pelo
Conselho Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade
Industrial - CONMETRO
Uma especificação típica de
esquadria de alumínio seria como a
seguinte:
21COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Especificação de esquadrias de alumínio 05
Janelas de dormitórios
As janelas dos dormitórios, com 1,4
m de largura por 1,2 m de altura,
serão do tipo de correr, com 2 folhas
envidraçadas, com persiana externa
de enrolar com acionamento por
cordão embutido no lado direito do
conjunto.
Elas deverão apresentar
comportamento estrutural como
determinado pela norma ABNT
NBR 10.831 NB 1.220; o
fornecedor deverá apresentar
memorial de cálculo e/ou
resultado de ensaio que garantam
esta condição.
Os níveis de estanqueidade à
água e permeabilidade ao ar
também deverão estar de acordo
com as exigências das normas
ABNT.
Os extrudados de alumínio serão
necessariamente na liga ABNT
6063-T5, atendendo a todos os
requisitos da norma ABNT NBR
8.117. As propriedades mecânicas
serão de acordo com a norma
ABNT NBR 7.000 e as tolerânciasdimensionais de acordo com a
norma ABNT NBR 8.116. O
acabamento superficial deverá ser
uniforme, isento de riscos,
manchas, faixas, atritos e outros
defeitos. A origem dos extrudados
deverá ser informada na proposta.
A anodização será fosca, na cor
bronze médio, e deverá atender
aos requisitos da norma ABNT
NBR-12.609, principalmente no que
diz respeito à espessura da
camada e à qualidade da selagem.
Os acessórios, tais como roldanas,
fechos, recolhedores, escovas de
vedação e guarnições de EPDM
deverão ser de primeira qualidade,
de maneira a proporcionar
funcionamento preciso, suave e
silencioso ao conjunto por um
longo tempo. Especificações e
origens desses acessórios devem
ser informadas na proposta.
O conjunto deverá propiciar uma
redução mínima de 20 decibéis no
nível de ruído do dormitório em
relação ao ambiente externo.
22 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
06 Normas brasileiras
São as seguintes as normas brasileiras da ABNT que se referem direta ou
indiretamente ao alumínio e/ou às esquadrias de alumínio:
NBR 6123 NB 599 - Forças
devidas ao vento em edificações.
NBR 6487 MB 1227 - Caixilho para
edificação - Janelas, fachadas
cortinas e portas externas -
Verificação do comportamento
quando submetidos a carga
uniformemente distribuídas.
NBR 6485 MB 1225 - Caixilho
para edificação - Janelas,
fachadas cortinas e portas
externas - Verificação da
penetração de ar.
NBR 6486 MB 1226 - Caixilho
para edificação - Janelas,
fachadas cortinas e portas
externas - Verificação da
estanqueidade à água.
NBR 6507 SB 125 - Símbolos de
identificação das faces e sentido
de fechamento de portas e janelas
de edificações.
NBR 7000 – Alumínio e suas ligas
- Produtos extrudados -
Propriedades mecânicas.
NBR 8116 – Alumínio e suas ligas
- Produtos extrudados -
Tolerâncias dimensionais.
NBR 8117 – Alumínio e suas ligas
- Barras, arames, perfis e tubos
extrudados - Requisitos.
NBR 10821 EB 1968 - Caixilho
para edificações - Janela.
NBR 10829 MB 3071 - Caixilho
para edificação – Janela - Medição
da atenuação acústica.
NBR 10830 TB 355 - Caixilho para
edificações - Acústica dos edifícios.
NBR 10831 NB 1220 - Projeto e
utilização de caixilhos para
edificações de uso residencial e
comercial - Janelas.
NBR 12609 - Tratamento de
superfície do alumínio e suas ligas -
Anodização para fins arquitetônicos.
NBR 12610 - Tratamento de
superfície do alumínio e suas ligas
- Determinação da espessura de
camada não condutora pelo
método de corrente parasita (Eddy
Current).
23COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Normas Brasileiras 06
NBR 12611 - Alumínio e suas ligas
- Tratamento de superfície -
Determinação da espessura da
camada anódica pelo método de
microscopia óptica.
NBR 12612 - Tratamento de
superfície do alumínio e suas ligas
- Determinação da resistência da
camada anódica colorida (solidez
à luz) ao intemperismo acelerado
(UV).
NBR 12613 - Tratamento de
superfície do alumínio e suas ligas
- Determinação da qualidade de
selagem na anodização pelo
método da absorção de corantes.
NBR 13756 - Esquadrias de
alumínio - Guarnição elastomérica
em EPDM para vedação -
Especificação.
NBR 14125 - Tratamento de
superfície do alumínio e suas ligas
- Revestimento orgânico para fins
arquitetônicos - Pintura.
NBR 14126 - Tratamento de
superfície do alumínio e suas ligas
- Determinação do brilho de
película seca de tintas e vernizes.
NBR 14127 - Tratamento de
superfície do alumínio e suas ligas
- Determinação da resistência ao
impacto da película seca de tintas
e vernizes.
NBR 14128 - Tratamento de
superfície do alumínio e suas ligas
- Determinação da resistência à
abrasão do revestimento orgânico
- Método de TABER.
NBR 14155 - Tratamento de
superfície do alumínio e suas ligas
- Determinação da microdureza da
camada anódica.
NBR 14622 - Alumínio e suas ligas
para fins arquitetônicos -
Determinação da aderência da
pintura.
Cópias das normas podem ser
adquiridas exclusivamente na
Associação Brasileira de Normas
Técnicas – ABNT
(www.abnt.org.br).
24 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
07 Inspeção de esquadrias de alumínio
Depois de instaladas e antes de
serem formalmente aceitas pelo
comprador, as esquadrias devem
ser cuidadosamente
inspecionadas. Sempre há a
possibilidade de que algum erro
tenha sido cometido ou algum
detalhe da especificação não
tenha sido entendido.
Aspecto geral
Comece verificando a aparência
geral dos conjuntos. As
esquadrias não devem apresentar
manchas na anodização ou na
pintura, nem riscos,
amassamentos, faixas,
descontinuidades, marcas de
atrito ou quaisquer outros defeitos
superficiais.
As esquadrias devem estar
absolutamente no prumo, ou, em
outras palavras, devem estar
colocadas em planos verticais,
sem qualquer inclinação. As
barras verticais devem estar
absolutamente aprumadas e
paralelas umas às outras. As
barras horizontais, por sua vez,
devem estar niveladas.
Os conjuntos devem funcionar
perfeitamente. As partes móveis
devem abrir e fechar
completamente e, quando
fechadas, devem ficar perfeitamente
encaixadas e alinhadas com as
partes fixas. Não deve haver frestas
ou folgas exageradas entre as
partes móveis e as fixas.
Com as folhas fechadas e
travadas, não deve ser possível
perceber frestas que permitam ver
o lado exterior em nenhuma área
da esquadria. Preste especial
atenção aos cantos e encontros
perpendiculares ou em meia
esquadria dos perfis.
25COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Inspeção de esquadrias de alumínio 07
As esquadrias de alumínio, em
geral, recebem uma moldura
interna para cobrir o encontro do
marco com a alvenaria. Essa
moldura, chamada no mercado de
arremate, deve estar bem
encaixada em seu alojamento, de
maneira a conferir aspecto
agradável ao conjunto.
Rigidez do conjunto
As esquadrias e suas partes
devem ser suficientemente rígidas
para suportar os esforços comuns
de uso.
Nenhuma de suas partes podem
se deformar visivelmente sob a
ação de pessoas ou de forças da
natureza, como ventos fortes.
Atenção especial deve ser dada às
portas, principalmente àquelas de
grandes dimensões colocadas em
áreas de exposição a ventos
fortes, como nos edifícios de
apartamentos de maior altura.
Se houver dúvidas quanto à
adequação da esquadria à
situação de exposição em sua
residência, consulte seu
fornecedor sobre o atendimento
das normas da ABNT
correspondentes. Ele deverá
fornecer evidências formais de que
as normas foram consideradas e
que o produto pode ser
considerado em conformidade.
As normas estabelecem
exigências de desempenho
estrutural diferentes em função da
região em que a esquadria será
utilizada, da altura da edificação,
da densidade de urbanização na
área e outras condições.
26 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
07 Inspeção de esquadrias de alumínio
Acessórios
Os acessórios são responsáveis
pelo funcionamento das
esquadrias e, em última análise,
por sua vida útil. Fechos, roldanas,
dobradiças, braços articulados,
fechaduras e outros mecanismos
devem estar funcionando
suavemente, sem exigir muito
esforço e sem fazer qualquer
ruído. A aparência dos acessórios
visíveis deve ser impecável. Suas
cores devem combinar com as
cores das esquadrias.
As roldanas devem funcionar
suavemente, de maneira a
possibilitar movimento fácil das
folhas de correr. Uma maneira de
perceber a adequação das
roldanas é acionar a folha e sentir
sua inércia. A folha deve tender a
seguir deslizando alguns
centímetros depois de acionada.
As roldanas não devem desgastar
excessivamente o topo dos trilhos,
retirando o acabamento. Esse
problema, mais comum do que se
imagina, é causado por roldanas
de má qualidade, que “emperram”e passam a escorregar sobre os
trilhos ao invés de girar.
Os fechos devem travar os
conjuntos sem que se tenha que
fazer qualquer esforço extra, como
empurrar as folhas contra os
marcos ou levantá-las.
As folhas fechadas e travadas não
devem apresentar folgas. As
folgas, por menores que sejam,
possibilitarão vibrações, ruídos,
entrada de água e outros
inconvenientes.
Todos os parafusos, visíveis ou
escondidos, devem ser de aço
inoxidável.
27COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Inspeção de esquadrias de alumínio 07
Escovas de vedação
As escovas de vedação devem
apresentar felpas regulares, sem
fibras soltas, que parecem estar se
desprendendo do conjunto.
O comprimento da escova não
deve ser maior ou menor do que o
comprimento do perfil que a
recebe. Escovas menores podem
gerar problemas de infiltração.
Escovas maiores vão atrapalhar o
funcionamento da esquadria de
alguma forma.
As escovas não devem se
encharcar quando em contato
com água, não devem reter poeira
e não devem ter seu aspecto ou
funcionamento alterados com o
tempo.
Guarnições
As guarnições de EPDM devem
estar perfeitamente encaixadas em
seus alojamentos e não podem ser
mais curtas do que os perfis em
que estejam acomodadas.
Vidros
Os vidros devem estar com
aparência limpa, sem manchas ou
incrustações. Suas bordas devem
estar convenientemente embutidas
nas molduras de alumínio. A
fixação dos vidros, por fora e por
dentro, deve ser feita com
guarnições de borracha
adequadas. A utilização da
chamada massa de vidraceiro não
deve ser admitida, uma vez que,
com o passar do tempo, ela se
torna seca e quebradiça, podendo
prejudicar a aparência e a
estanqueidade da esquadria.
A espessura adequada dos vidros
é muito importante. Ela deve ser
determinada em função do
tamanho das partes envidraçadas,
do tipo de vidro utilizado e das
pressões de vento a que estará
submetido o conjunto.
28 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
08 Conservação das esquadrias de alumínio
Esquadrias anodizadas
O acabamento fosco uniforme dos
perfis de alumínio utilizados na
montagem de esquadrias é obtido
pelo tratamento de superfície
chamado anodização. A
anodização pode manter a cor
característica natural do alumínio
ou incorporar outras cores, que
podem ir do champanhe ao preto,
passando por vários tons de
bronze. Seja qual for a cor do
alumínio em suas esquadrias, a
qualidade, o desempenho e a
durabilidade da anodização serão
os mesmos.
As funções da anodização são
inúmeras. Ela uniformiza a
aparência nobre do metal,
aumenta a resistência a riscos e
abrasão e melhora
significativamente a natural
resistência do alumínio à
oxidação. Ela garante vida útil
muito longa ao conjunto.
Convém salientar que a
anodização fosca colorida nas
cores champanhe, bronze claro,
bronze médio e bronze escuro
pode apresentar pequenas
diferenças de tons nos diferentes
perfis componentes da esquadria.
Essas diferenças são inerentes ao
processo de anodização fosca
colorida e não devem ser
consideradas um defeito.
Com alguns pequenos cuidados
com a anodização, o consumidor
poderá usufruir de suas
esquadrias de alumínio por muitos
anos, sem quaisquer alterações de
aparência ou perda de
desempenho.
29COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Conservação das esquadrias de alumínio 08
As superfícies anodizadas dos
perfis de alumínio empregados na
fabricação de esquadrias devem
apresentar muito boa resistência à
ação das intempéries e dos
poluentes presentes no ar das
cidades, mesmo nas regiões
litorâneas ou com altos índices de
poluição industrial.
A mais importante recomendação
para a conservação dessas
superfícies é a de uma lavagem
externa periódica com água pura
ou com a adição de pequena
quantidade de detergente neutro,
para retirada da poeira,
principalmente aquela depositada
nos “cantinhos” e partes de
acesso mais difícil.
Essa lavagem evitará que a poeira,
combinada com a umidade, forme
crostas sobre a superfície, o que
pode, com o tempo, facilitar o
ataque ao material.
A periodicidade da lavagem pode
variar em função da localização do
imóvel. Em áreas rurais, com
ausência de poluentes industriais
ou de tráfego, é possível lavar
apenas duas vezes por ano. Em
regiões com forte atividade
industrial e tráfego pesado, as
lavagens devem ser feitas de três
em três meses.
30 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
08 Conservação das esquadrias de alumínio
Esquadrias pintadas
Esquadrias pintadas devem ser
tratadas da mesma maneira que
as anodizadas, mas com maiores
cuidados na aplicação de
quaisquer produtos adicionados à
água. Solventes de qualquer tipo
devem ser evitados uma vez que
eles muito provavelmente agirão
sobre a tinta e poderão provocar
manchas ou outros problemas.
Será sempre muito importante
fazer testes com as soluções
utilizadas em áreas menos visíveis
das esquadrias.
Excepcionalmente, quando um
longo período sem limpeza houver
ocorrido e as esquadrias estiverem
muito sujas, elas podem ser
lavadas com água misturada com
pequenas quantidades de
solventes derivados de petróleo ou
álcool. Será interessante testar a
solução a ser utilizada em uma
pequena área da esquadria, uma
vez que a concentração ideal
dependerá do tipo de sujeira a
retirar.
Em nenhuma hipótese devem ser
usados materiais abrasivos, como
palhas de aço ou saponáceos.
Sua ação continuada retirará a
camada de anodização e
provocará danos irreversíveis à
esquadria.
No lado interno, as esquadrias
devem ser limpas apenas com um
pano seco, sempre que se limpar
o ambiente em que elas estão
inseridas.
31COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Manutenção das esquadrias de alumínio 09
Considerando que qualquer
edificação é erigida com a
perspectiva de vida útil muito longa,
é razoável considerar-se que todos
os seus componentes, inclusive as
esquadrias, necessitarão, mais cedo
ou mais tarde, receber reparos,
reformas ou mesmo substituição.
Essas necessidades podem ser
geradas por razões estéticas, por
colapso, mal funcionamento,
obsolescência ou adaptação do
edifício ou parte dele para outras
aplicações.
Na imensa maioria dos casos a
manutenção é providenciada
somente quando ela se torna
imprescindível, com o componente
já não cumprindo suas funções
originais. A manutenção é
corretiva e pontual, ou seja, trata-
se somente do problema
específico. Isso é o que acontece
na maioria das vezes com
esquadrias de alumínio.
Ocorre que há edificações que não
podem correr o risco de ter uma
esquadria não funcionando
adequadamente. Um edifício de
escritórios com ar condicionado
central não pode permanecer por
períodos longos com uma janela
que não possa ser fechada. Um
hospital não pode correr o risco de
ver contaminada uma sala para
procedimentos sofisticados por
causa da má vedação de uma
esquadria. Um edifício com
fachadas cortinas não pode correr o
risco de, subitamente, ficar sem um
pedaço da fachada porque houve
corrosão nos aparelhos de apoio.
32 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
09 Manutenção das esquadrias de alumínio
Há riscos ainda mais graves. Uma
janela mal fixada pode, em
situações extremas, ser arrancada
de sua posição pelo vento e
atirada para fora da edificação,
podendo causar danos materiais e
pessoais. Esse risco independe do
tipo de edificação, mas é mais
importante para aqueles com
janelas cuja construção implique
na possibilidade de queda para
fora, como as janelas do tipo
maximar.
Para reduzir esses riscos
estabelecem-se programas de
inspeção e manutenção
preventivas.
São selecionados, desde a
instalação das esquadrias, os itens
que serão verificados
periodicamente. São
estabelecidos períodos,
procedimentos para verificaçãoe
providências a tomar no caso de
se constatar problemas. O objetivo
é nunca enfrentar surpresas que
possam prejudicar a utilização da
edificação em determinado
momento.
Para edifícios comuns, sem
grandes sofisticações e sem
grandes riscos, como um edifício
de apartamentos, uma inspeção a
cada dois anos é suficiente.
Nos edifícios mais sofisticados,
como hospitais e laboratórios, ou
muito utilizados, como alguns
edifícios públicos que recebem
milhares de pessoas todos os
dias, ou com maiores riscos, deve-
se estabelecer períodos menores.
Os itens a verificar dependem,
naturalmente, de muitos fatores,
como tipo de edificação, tipo de
risco que se quer eliminar, tipos de
esquadrias utilizados, freqüência
de utilização, materiais
empregados e outros.
Uma relação típica de itens a
verificar seria como a da tabela na
página 35.
33COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Garantia 10
As esquadrias de alumínio são
normalmente comercializadas com
garantia de cinco anos.
Certifique-se de que seu
fornecedor trabalhe com esse
prazo ou um melhor do que esse.
Em qualquer caso, solicite um
documento para formalização do
que foi acertado. O documento
deverá, também, esclarecer que
itens eventualmente não estarão
cobertos pela garantia.
O fornecedor deverá, ainda,
assegurar assistência técnica
depois de esgotado o prazo de
garantia.
34 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
11 Conclusão
Esquadrias de alumínio são
utilizadas em todo o mundo em
praticamente quaisquer tipos de
edificações e nas mais diferentes
condições climáticas. Elas estão
presentes em residências, hotéis,
hospitais, escritórios, lojas,
escolas, igrejas, indústrias. Estão
presentes nos mais sofisticados
edifícios do mundo e nas regiões
mais inóspitas da Terra.
Milhares de técnicos e
engenheiros trabalham
diuturnamente, em milhares de
empresas, grandes e pequenas,
para aperfeiçoar essas esquadrias
e torná-las cada vez mais duráveis,
confiáveis e competitivas.
Perfis, acessórios, acabamentos
de superfície e outros materiais
utilizados pela indústria de
esquadrias de alumínio estão em
permanente processo de
aperfeiçoamento. Tudo em busca
do pleno atendimento das
expectativas e exigências dos
consumidores.
Assim, com alguns cuidados na
seleção dos produtos a serem
colocados em sua casa e na
escolha do fornecedor, você
poderá usufruir de satisfação,
conforto e segurança por um
longo período.
35COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo I - Relação típica de itens a verificar
1. ASPECTO GERAL
DA ESQUADRIA
• Acúmulo de sujeira
– Nas partes visíveis
– Nas partes escondidas
• Evidências de
penetração de água
– Reclamações de usuários
– Manchas na alvenaria e no
piso
– Manchas na própria esquadria
• Sinais de deterioração da
anodização ou da pintura
– Manchas
– Fissuras na pintura
– Descascamentos
– Abrasão no topo dos trilhos
das portas e janelas de correr
– Abrasão de maçanetas, fechos
e puxadores
• Riscos e/ou amassamentos
nos perfis
• Acessórios danificados,
funcionando mal ou mesmo
inexistentes
• Sinais de oxidação e corrosão
– Oxidação dos perfis e/ou
acessórios por ação do meio
ambiente
– Corrosão localizada por
contato do alumínio com
outros metais
– Corrosão de parafusos
2. FIXAÇÕES DAS
ESQUADRIAS
• Estado dos parafusos de
ligação entre marco e
contramarco
– Corrosão
– Aperto
– Alargamento dos furos
Relação típica de itens a verificar em uma manutenção
programada de esquadrias de alumínio
36 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo I - Relação típica de itens a verificar
3. FECHOS DE JANELAS
MAXIMAR
• Folgas
• Funcionamento
4. BRAÇOS DE JANELAS
MAXIMAR
• Fixações dos braços às folhas e
aos marcos
• Articulações
• Funcionamento geral
5. DOBRADIÇAS DE PORTAS E
JANELAS
• Fixações
• Articulações
• Lubrificação
6. ROLDANAS
• Deformações dos rodízios
(rodízios “quadrados”)
• Oxidação ou corrosão das
partes metálicas
• Folgas excessivas entre os
componentes
• Emperramento
• Lubrificação
• Regulagem da altura
7. GUIAS DE JANELAS E
PORTAS DE CORRER
• Posição
• Estado de conservação
• Oxidação ou corrosão do
parafuso
37COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo I - Relação típica de itens a verificar
8. GUARNIÇÕES
DE BORRACHA
• Enrijecimento
• Fissuras e cortes
• Encurtamento
9. MASSA DE FIXAÇÃO
DOS VIDROS
• Aparência
• Fissuras
10. DRENOS
• Obstruções
• Fissuras
11. FECHADURAS
• Funcionamento do sistema
chave-cilindro-lingüeta-trinco
• Folga no eixo da maçaneta
• Fixação da maçaneta em seu
eixo
12. ACESSÓRIOS DE NYLON
• Fragilização
• Trincas
13. VEDAÇÕES DE SILICONE
NOS CANTOS DOS
MARCOS
• Aparência
• Integridade
14. VEDAÇÕES ENTRE
A ESQUADRIA E A
ALVENARIA
• Aparência
• Integridade
38 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo II - Orçamentos e pedidos
Para evitar mal-entendidos e
problemas, o fabricante de
esquadrias deve fornecer ao
consumidor interessado um
orçamento formal contendo, pelo
menos, as informações seguintes:
• tipo de esquadria (janela de
correr com três folhas em três
planos, com uma folha
envidraçada e duas folhas com
venezianas de alumínio);
• dimensões da esquadria,
esclarecendo os pontos de
referência para medição de
altura e largura (dimensões
brutas, dimensões do vão de
luz, etc.);
• quantidade de esquadrias
iguais;
• localização das esquadrias na
obra (dormitório principal, área
de serviço, etc.)
• sistema ou linha que será
utilizado, preferencialmente
mencionando a origem dos
perfis;
• acabamento de superfície (se
anodizado, mencionar
espessura da anodização);
• acabamento dos acessórios
visíveis;
• acessórios extras que
eventualmente sejam
incorporados à esquadria
(puxadores, fechaduras, etc.);
• vidros que serão aplicados
(vidro comum com 4 mm de
espessura, vidro laminado verde
com 8 mm de espessura, etc.);
Anexo II - Orçamentos e pedidos - como evitar
mal-entendidos
39COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo II - Orçamentos e pedidos
• preço unitário líquido da
esquadria;
• impostos que serão acrescidos
ao preço;
• condições de pagamento;
• prazos de entrega e de
instalação;
• garantias oferecidas;
• prazo de validade do
orçamento.
Encerrada a fase de negociação,
um pedido formal deverá ser
emitido contendo as mesmas
informações.
Para obras de maior porte, com
quantidades significativas de
esquadrias, sempre será
conveniente redigir um contrato de
fornecimento.
40 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo III - Direitos do consumidor
O que é o Código de
Defesa do Consumidor?
É uma lei de ordem pública (8.078/
90) que estabelece direitos e
obrigações de consumidores e
fornecedores, para evitar que os
primeiros sofram qualquer tipo de
prejuízo. Uma lei de ordem pública
não pode ser contrariada nem por
acordo entre as partes.
Quem são os
consumidores?
Pode ser uma pessoa, várias
pessoas ou ainda empresas que
compram ou utilizam produtos e
serviços, para uso próprio.
E os fornecedores,
quem são?
São empresas ou pessoas que
produzem, montam, criam,
constroem, transformam,
importam, exportam, distribuem
ou vendem produtos ou serviços.
O que é o produto?
É qualquer bem móvel (carro,
eletrodoméstico, sofá etc.) ou
imóvel (casa, terreno,
apartamento etc.).
O que é serviço?
É qualquer trabalho prestado
mediante pagamento, inclusive
serviços públicos, bancários,
financeiros, de crédito e de
seguros.
Anexo III - Direitos do consumidor – dúvidas freqüentes
41COMO ESPECIFICAR,COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo III - Direitos do consumidor
Os direitos básicos do
consumidor
O Código de Defesa do
Consumidor enumera os direitos
básicos do consumidor.
No entanto, outras situações que
venham a causar prejuízos
também estão previstas no
Código.
São direitos do consumidor:
1 - proteção à vida e à saúde;
2 - educação para o consumo;
3 - escolha de produtos e serviços;
4 - informação;
5 - proteção contra publicidade
enganosa e abusiva;
6 - proteção contratual;
7 - indenização;
8 - acesso à Justiça;
9 - facilitação de defesa de seus
direitos;
10 - qualidade dos serviços
públicos.
Proteção da vida e da saúde
O Código de Defesa do
Consumidor se preocupa com a
proteção da vida, saúde e
segurança do consumidor contra
produtos e serviços perigosos ou
nocivos que ofereçam riscos.
Produtos perigosos por natureza
como, por exemplo, inseticidas e
álcool, devem ser acompanhados
por impressos próprios que
tragam todas as informações
necessárias sobre seu uso,
composição, antídoto e toxicidade.
Se depois que o produto for
colocado à venda, o fornecedor
tiver conhecimento de seu perigo
deverá imediatamente comunicar
às autoridades competentes e aos
consumidores, através de
anúncios publicitários em rádios,
TVs, jornais. É, portanto, dever do
fornecedor informar o consumidor
sobre a quantidade,
características, composição, preço
e riscos que porventura o produto
apresentar. O não cumprimento a
esta determinação do Código
configura crime e prevê detenção
de 6 meses a 2 anos e multa.
42 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo III - Direitos do consumidor
Publicidade
O Código de Defesa do
Consumidor proíbe a execução ou
promoção de publicidade
enganosa ou abusiva e prevê pena
de 3 meses a um ano e multa para
quem incorrer na prática. O ideal é
que toda publicidade seja clara
para que o consumidor possa
identificá-la facilmente.
O fornecedor deve dispor de
informações técnicas e científicas
para provar a veracidade da
propaganda e deve cumprir o que
for anunciado. As informações da
propaganda fazem parte do
contrato.
A propaganda enganosa contém
informações falsas sobre o
produto ou serviço, quanto a:
• características;
• quantidade;
• origem;
• preço;
• propriedades;
• ou quando omite dados
essenciais.
A publicidade é abusiva quando:
• gera discriminação;
• provoca violência;
• explora o medo e a superstição
do consumidor;
• aproveita da falta de experiência
da criança;
• desrespeita valores ambientais;
• induz a comportamento
prejudicial à saúde e à
segurança.
A proteção contratual
O Código de Defesa do
Consumidor garante a igualdade
nas contratações, possibilitando
modificação ou supressão de
cláusulas contratuais
desproporcionais, que provoquem
desequilíbrio entre o consumidor e
o fornecedor.
43COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo III - Direitos do consumidor
ATENÇÃO!
Ao adquirir produtos, observe:
1) o prazo de validade. Observe
com atenção as datas
indicadas nos alimentos e
remédios;
2) a boa aparência das
embalagens. Latas
amassadas, estufadas ou
enferrujadas, embalagens
abertas ou danificadas causam
danos à saúde;
3) a autenticidade. Produtos
falsificados podem ser
perigosos.
Ao contratar serviços, evite:
1) oficinas não autorizadas e
profissionais inexperientes. Na
dúvida contrate um profissional
recomendado;
2) contratar serviço antes de fazer
um orçamento. O orçamento é
direito do consumidor e nele
deverá constar:
a) forma de pagamento;
b) o tempo de execução do serviço;
c) o tipo de material a ser usado;
d) detalhes do serviço a ser
executado.
O orçamento tem validade de 10
dias a partir da data de
recebimento pelo consumidor.
ATENÇÃO: A APROVAÇÃO DO
ORÇAMENTO DEVE SER FEITA
POR ESCRITO E SOMENTE PELO
CONSUMIDOR.
O prestador de serviços deve
sempre utilizar peças novas
quando o serviço exigir reposição
de peças. O consumidor deverá
ser consultado quanto à
possibilidade da utilização de
peças usadas ou recondicionadas.
44 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo III - Direitos do consumidor
A apresentação do produto
Os produtos ou serviços devem
ser oferecidos ao consumidor
brasileiro em língua portuguesa e
com informações claras sobre:
1 - as características do produto
ou serviço;
2 - suas qualidades;
3 - quantidade;
4 - composição, ou seja,
ingredientes utilizados;
5 - preço;
6 - a garantia;
7 - prazo de validade;
8 - o nome do fabricante e o
endereço;
9 - os eventuais riscos que
possam apresentar à saúde e
segurança dos consumidores.
Quando o consumidor compra um
produto nacional ou importado
(eletrodoméstico, por exemplo) o
fabricante ou importador deve
garantir a troca das peças
enquanto ele estiver à venda.
Mesmo depois que o produto
deixou de ser fabricado ou
importado, a oferta das peças
deverá ser mantida por
determinado prazo.
Termo de Garantia
O Termo de Garantia deverá ser
preenchido no momento da
compra, na frente do consumidor.
Junto com ele deve ser entregue o
Manual de Instalação e Instrução
de uso do produto. O Termo de
Garantia deverá esclarecer:
a) no que consiste a garantia;
b) qual o seu prazo;
c) o local em que deve ser exigida.
45COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo III - Direitos do consumidor
ATENÇÃO:
AINDA QUE O TERMO DE
GARANTIA NÃO EXISTA, O
CÓDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR GARANTE OS
SEUS DIREITOS. NO CASO DE
PRODUTOS OU SERVIÇOS
DEFEITUOSOS, PROCURE O
PROCON!
CONSUMIDOR, FIQUE ATENTO!
VOCÊ NÃO DEVE COMPRAR:
1) produtos com prazo de
validade vencido. Observe com
atenção os prazos indicados
nos alimentos e remédios;
2) produtos com má aparência,
latas amassadas, estufadas ou
enferrujadas, embalagens
abertas ou danificadas;
3) produtos com suspeita de
terem sido falsificados;
4) Produtos que não atendam à
sua real finalidade. Ex.:
chuveiro elétrico ou ferro de
passar que não esquente.
Procure testar o produto na
loja, antes de comprar.
São práticas abusivas:
1) obrigar o consumidor, na
compra de um produto, levar
outro que não queira para que
tenha direito ao primeiro. É a
chamada venda casada. A
regra é válida também na
contratação de serviços;
2) recusar atender a
consumidores quando há
estoque de mercadorias;
3) fornecer serviço ou produto
sem que o consumidor tenha
solicitado e, depois, cobrar por
ele;
4) aproveitar-se da ignorância,
falta de conhecimento em vista
da idade, saúde ou condição
social do consumidor para
convencê-lo a comprar um
produto ou contratar um
serviço;
5) exigir vantagem exagerada ou
desproporcional em relação ao
compromisso que o
consumidor esteja assumindo;
46 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo III - Direitos do consumidor
6) a prestação dos serviços sem
que seja apresentado ao
consumidor um orçamento
com a previsão de custos,
mão-de-obra etc.;
7) difamar o consumidor,
principalmente se ele estiver
exercendo seu direito;
8) colocar no mercado produto ou
serviço em desacordo com as
leis que regulamentam sua
produção;
9) deixar de estipular prazo
máximo para entrega de
produto ou fornecimento de
serviço;
10) utilizar peças de reposição
usadas ou recondicionadas
no conserto de um produto,
sem autorização de
consumidor;
11) fixar multa superior a 2% do
valor da prestação, nos
contratos de financiamentos.
A reparação de danos
Sempre que um produto ou
serviço causar acidente, serão
responsabilizados:
1º - o fabricante;
2º - o produtor;
3º - o construtor;
4º - o importador.
Na impossibilidade de identificar o
fabricante, o produtor, o construtor
ou o importador, que respondem
solidariamente pelo dano, o
responsávelpassa a ser o
comerciante.
Um produto é considerado
defeituoso quando não oferece a
segurança que dele se espera,
levando-se em consideração
certas circunstâncias relevantes,
entre as quais:
- sua apresentação;
- o uso e os riscos que
razoavelmente dele se esperam;
- a época em que foi colocado em
circulação.
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Anexo III - Direitos do consumidor
OBS: UM PRODUTO NÃO É
CONSIDERADO DEFEITUOSO
PELO FATO DE OUTRO DE
MELHOR QUALIDADE TER SIDO
COLOCADO NO MERCADO.
As opções do consumidor
1) Quando um determinado
produto apresentar defeito de
fabricação, o fornecedor tem 30
dias para corrigi-lo. Passado
esse prazo, o consumidor pode
exigir:
- a troca do produto;
- abatimento no preço;
- o dinheiro de volta, corrigido
monetariamente.
2) Havendo defeito na prestação
do serviço, o consumidor tem
direito de exigir:
- nova execução do serviço,
sem qualquer custo;
- abatimento no preço;
- devolução do valor pago, em
dinheiro, com correção
monetária.
3) Se o problema refere-se à
quantidade do produto, o
consumidor pode exigir:
- a troca do produto, ou;
- o abatimento no preço, ou;
- que a quantidade seja
completada de acordo com
que está escrito na
embalagem ou com o que o
consumidor pediu, ou;
- o dinheiro de volta, com correção.
Os prazos para reclamar
Produto ou serviço com defeito:
- 30 (trinta) dias para produto ou
serviço não durável, contados a
partir do recebimento do
produto ou término do serviço.
Ex: alimentos;
- 90 (noventa) dias para produto
ou serviço durável, contados
também a partir do recebimento
do produto ou término do
serviço. Ex: eletrodomésticos.
Se o defeito não for evidente,
dificultando a sua identificação
imediata, os prazos começam a
ser contados a partir do seu
aparecimento.
48 COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo III - Direitos do consumidor
Cobrança de dívidas
Todo inadimplente tem que ser
cobrado, mas existe a forma certa
de fazer a cobrança. O Código de
Defesa do Consumidor não
permite que o fornecedor faça
escândalos na porta da casa do
consumidor ou tenha qualquer
outra atitude que o exponha ao
ridículo.
Como reclamar?
Em primeiro lugar é bom saber
que, para exigir seus direitos, o
consumidor não precisa contratar
um advogado: o atendimento no
PROCON é gratuito. O órgão
público analisará o seu caso e
convocará as partes para um
possível acordo.
Como mover uma ação?
A ação na Justiça pode ser
individual ou coletiva, se várias
pessoas sofreram um mesmo tipo
de dano.
- Se o dano for individual:
o consumidor deverá procurar a
assistência judiciária gratuita, se
for carente, ou contratar
advogado.
- Se o dano for coletivo:
os órgãos e as associações de
proteção ao consumidor, além do
Ministério Público poderão, em
nome próprio, ajuizar ação em
defesa dos lesados.
49COMO ESPECIFICAR, COMPRAR E CONSERVAR ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
Anexo III - Direitos do consumidor
Como usar o Código de
Defesa do Consumidor?
A aplicação do Código de Defesa
do Consumidor depende só de
você. Deixe-o sempre à mão.
Leve-o em suas compras e, em
caso de dúvida, consulte-o. Não
se acanhe, é um instrumento de
defesa de seus direitos.
Quem pode auxiliar na
utilização do Código de
Defesa do Consumidor?
Havendo dificuldades em fazer
valer seus direitos, procure os
órgãos (PROCON) ou associações
de defesa do consumidor.
Consumidor:
o Código de Defesa do
Consumidor é uma lei que está à
sua disposição. Exija que ele seja
respeitado.
RECLAME, ARGUMENTE E
FAÇA VALER SEUS DIREITOS.
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Anotações
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