QUESTIONÁRIO UNIDADE I - UNIP

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QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Escolha a alternativa correta: 
No processo de comunicação, o feedback: 
 
Resposta Selecionada: c. 
É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias. 
 
Respostas: a. 
Comunica uma parcela da informação. 
 
 
b. 
Atribui uma nota ao atendimento. 
 
 
c. 
É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias. 
 
 
d. 
É desnecessário porque não precisa saber a opinião do receptor. 
 
 
e. 
Representa o receptor da comunicação. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: pelo feedback dá para ter certeza de que o processo de comunicação se 
realizou, o receptor responde ao emissor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Comunicação falada ou escrita requer o uso da norma culta. Quando nos comunicamos por meio da fala, 
mais do que quando escrevemos, estamos sujeitos a várias influências. São os seguintes fatores que exercem 
essa influência: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Regionais, socioculturais e contextuais. 
 
Respostas: a. 
Gírias e linguagem coloquial. 
 
 
b. 
Características regionais. 
 
 
c. 
Regionais, socioculturais e contextuais. 
 
 
d. 
Linguagem coloquial. 
 
 
 
e. 
Norma culta e gramática. 
Feedback da 
resposta: 
Letra C 
Comentário: os fatores que exercem influência são os regionais, os socioculturais e os 
contextuais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Empresas de sucesso trabalham a comunicação empresarial com os seguintes públicos: 
Resposta Selecionada: d. 
Interno e externo. 
 
Respostas: a. 
Governamental. 
 
 
b. 
Ponto de venda. 
 
 
 
c. 
Alvo e semialvo. 
 
 
d. 
Interno e externo. 
 
 
e. 
Público-alvo. 
Feedback da resposta: Letra D 
Comentário: os públicos da comunicação empresarial são o interno e o externo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Leia o texto: 
 
A língua é muito dinâmica e, geralmente, reflete as mudanças que ocorrem na sociedade. Dificilmente 
conseguiríamos entender completamente um romance que tenha sido escrito por volta de 1800 sem usar um 
dicionário. 
 
Acompanhe as afirmativas: 
 
I. No nível familiar ou coloquial, ela é menos formal e não possui requintes gramaticais. A fala é despretensiosa 
e, geralmente, usam-se frases curtas para expressar as ideias. 
II. Na linguagem jornalística é usada uma escrita comum, simples e usual; mas existe rigor e respeito às 
normas gramaticais. 
III. No nível popular dá-se ênfase à entonação, abusa-se das frases feitas e das gírias e não há qualquer 
preocupação com as regras gramaticais. 
IV. No nível popular aparecem gírias, que, geralmente, escondem a identidade de determinados grupos 
sociais (adolescentes, malandragem, contrabando, tráfico de drogas). 
 
Assinale a correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
Respostas: a. 
Apenas a I é verdadeira. 
 
 
b. 
Apenas a II é verdadeira. 
 
 
c. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
 
 
d. 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
e. 
Apenas I, III e IV são verdadeiras. 
Feedback da resposta: Letra D 
Comentário: as definições das afirmativas estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Leia o texto: “A Comunicação Empresarial”, também chamada de corporativa ou institucional, apresenta-se 
como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o empresário moderno, principalmente, em 
momentos de altos e baixos, como os que atravessou a economia brasileira e mundial, em 2008 e 2009. 
Estamos em plena “Era da Informação”, por isso, não importa o tamanho da empresa ou o segmento em que 
ela atua. A comunicação com o mercado é uma forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de 
novos negócios.” (Fonte: Link Comunicação) 
 
Escolha a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As ações de comunicação empresarial não visam relacionar-se com todos os públicos, 
dando preferência ao público interno. 
 
Respostas: a. 
Comunicação empresarial busca relacionar-se com todos os públicos de interesse da 
empresa. 
 
 
b. 
A comunicação pode ser verbal, quando é feita através de palavras (oral), ou não verbal, 
quando as mensagens são transmitidas através de gestos, do tom de voz, do olhar, da 
maneira de vestir, entre outros. 
 
 
c. 
A comunicação interna e a comunicação externa são ações importantes na estratégia de 
qualquer empresa. 
 
 
d. 
As ações de comunicação empresarial não visam relacionar-se com todos os públicos, 
dando preferência ao público interno. 
 
 
e. 
Historicamente, comunicação implica em participação, interação entre dois ou mais 
elementos, troca de mensagens entre eles, um emitindo informações, outro recebendo e 
reagindo. 
 
Feedback da resposta: Letra D 
Comentário: os públicos são interno e externo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O processo de comunicação abrange vários elementos, entre eles: 
Resposta Selecionada: e. 
Emissor, receptor, canal, mensagem e feedback. 
Respostas: a. 
Canal, digital, emissor e ruído. 
 
 
b. 
Canal, contexto, língua e signo. 
 
 
 
c. 
Fonte, verdade, ruído e signo. 
 
 
d. 
Ruído, linguagem, mensagem e recepção. 
 
 
e. 
Emissor, receptor, canal, mensagem e feedback. 
Feedback da 
resposta: 
Letra E 
Comentário: para termos o processo de comunicação completo, tem-se emissor, receptor, 
canal, mensagem e feedback. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Observe as afirmativas: 
 
I. É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, 
assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing. 
II. Comunicação empresarial caracteriza-se como o somatório de todas as atividades de comunicação da 
empresa. 
III. O público ao qual se destina a comunicação empresarial pode ser dividido em formadores de opinião e 
interno. 
IV. No público interno incluem-se a sociedade de uma maneira geral: o governo, os políticos, os formadores 
de opinião e os consumidores. O público interno é formado pelos colaboradores da empresa: funcionários, 
fornecedores e parceiros. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
Respostas: a. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
 
b. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
e. 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Letra D 
Comentário: os públicos são externo e interno, e no público externo é que inclui-se a 
sociedade em geral, e não no interno. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Quanto às normas de linguagem elas se definem assim: 
 
I. Norma culta, que não se usa nos textos e na linguagem padrão. 
II. Norma comum, a mais geral, que leva em conta a cultura média.III. Norma coloquial, que é a fala mais familiar das pessoas cultas. 
IV. Norma vulgar, que é a fala de quem tem pouca instrução formal. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras. 
 
Respostas: a. 
Apenas a I é verdadeira. 
 
 
b. 
Apenas II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
c. 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
d. 
Apenas I, III e IV são verdadeiras. 
 
 
e. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
 
Feedback da resposta: Letra B 
Comentário: a norma culta deve ser utilizada nos textos e na linguagem padrão. 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira: 
Ruído 
B Emissor 
C) Mensagem 
D) Canal 
E) Receptor 
F) Resposta ou feedback 
G) Ambiente 
 
( ) Contexto onde ocorre a comunicação. 
( ) Meio físico que propaga a mensagem. 
( ) Aquele que decodifica e interpreta a mensagem. 
( ) Interferência que leva à perda de informação na transmissão da mensagem. 
( ) Quem codifica a mensagem. 
( ) Reação do receptor à mensagem do emissor. 
( ) Estrutura organizada de sinais pertencentes a um código. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
 
Resposta Selecionada: b. G, D, E, A, B, F, C 
 
Respostas: a. F, B, G, E, A, C, D 
 
 
b. G, D, E, A, B, F, C 
 
 
c. F, G, D, C, B, A, E 
 
 
d. G, D, B, E, A, F, C 
 
 
e. A, B, G, E, A, C, D 
 
 
Feedback da resposta: Letra B 
Comentário: essa é a sequência correta. 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
“A linguagem vendedora da propaganda, em que as empresas aparecem como super-heróis de histórias em 
quadrinhos – sempre vencedoras, otimistas, positivas – é, no entanto, colocada em xeque a partir do 
simples contato físico dos consumidores com os produtos – nas lojas, nas ruas, no uso diário... O cotidiano 
nos mostra que a linguagem da propaganda é impotente e insuficiente para tratar da totalidade das tensões 
criadas nas relações entre empresas, consumidores e sociedades em geral.” (“O que é comunicação 
empresarial”. NASSAR, Paulo e FIGUEIREDO, Rubens) 
 
I. Hoje, as empresas precisam ter preocupação com responsabilidade social e sustentabilidade. 
II. Os clientes e os consumidores estão mais preocupados com questões ambientais e responsabilidade 
social, além de serem mais bem informados. 
III. De nada adianta a empresa fazer propaganda de algo que realmente não faça, pois os consumidores 
acabam percebendo essa diferença de atitude 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III são verdadeiras. 
 
Respostas: a. 
I, II e III são verdadeiras. 
 
 
b. 
Apenas a I é verdadeira. 
 
 
c. 
Apenas a II é verdadeira. 
 
 
d. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
 
 
e. 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
Feedback da 
resposta: 
Letra A 
Comentário: as afirmativas estão corretas. As empresas devem se preocupar com 
responsabilidade social, sustentabilidade. Os consumidores estão ligados nessas questões e 
a empresa não pode apenas anunciar isso, mas fazer de verdade.