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evolução da Escola de Relações Humanas. 18 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Nos anos mais recentes, as concepções sobre motivação com o conteúdo do cargo e satisfação com o ambiente de trabalho se ampliaram e, atualmente, fala-se em Qualidade de Vida no Trabalho, que não substitui as concepções anteriores, mas aumenta o espectro de análise, envolvendo questões relacionadas ao bem-estar biológico, psicológico e social, contemplando uma visão integrada do ser humano. São frequentes os estudos e a preocupação com temas como estresse, recolocação profissional dos profissionais demitidos ou que optaram por um programa de demissão voluntária, apoio psicológico a executivos expatriados, entre outros. Todos os anos a revista As 150 Melhores Empresas para se Trabalhar, uma edição da revista Você S.A., publica um volume em que aponta uma seleção das melhores empresas para se trabalhar. As inscrições são realizadas pelas próprias empresas que têm interesse em serem avaliadas e ocorrem todos os anos em fevereiro. Questionários são preenchidos por funcionários selecionados aleatoriamente, é feita uma pré- classificação e as em- presas classificadas recebem visita in loco. Os dados apurados são processados e, anualmente, em setembro, são publicados. A pesquisa é realizada em parceria com a Fundação Instituto de Administração vinculada à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Vale a pena conhecer os critérios que conduzem à seleção das melhores empresas para se trabalhar. Para saber mais, visite o site: <http://vocesa.abril. com. br/melhoresempresas/>. NÃO DEIXE DE LER... Considerando-se o conteúdo que acabamos de ver, quais princípios da Abordagem Comportamentalista pode-se verificar no setor de telemarketing? Se você considerou a necessidade de motivação e a relevância do exercício efetivo de liderança para manutenção e aumento da produtividade – mesmo após o ápice de produtividade do funcionário alcançado, em média, após seis meses de atividade – pôde constatar que os conceitos de relações humanas e comportamentalistas estão presentes e sua inclusão nas práticas administrativas é necessária. A Softway Telemarketing adotou a estratégia de oferecer, em parceria com uma instituição de Ensino Superior de São Paulo, um curso superior aos seus operadores justamente após completarem seis meses no exercício da função. A intenção da empresa era motivá-los a partir do suprimento da necessidade de estima e realização. NÓS QUEREMOS SABER! 2.4 Abordagem Neoclássica Antes de avançar na compreensão da Abordagem Neoclássica, é preciso destacar que é possível, na condução da disciplina de Modelos de Gestão, abordar as Escolas, Teorias ou Abordagens adotando duas metodologias. Uma delas é a obediência rigorosa à linha do tempo, e a outra opção é criar algumas conexões diferenciadas que permitam o encadeamento das Escolas. 19 Abordagens Clássicas Relações Humanas Teoria Comportamental Abordagem Sistêmica Teoria Estruturalista Teoria Neoclássica Linha do tempo Década 1910 Década 1930 Década 1950 Década 1960 Teoria da Burocracia Figura 5 – Cronologia da Abordagem Administrativa. Fonte: Elaboração própria (2009). Optamos pela segunda metodologia. A figura 5 ajuda a relembrar a ordem cronológica do surgimento das Escolas. Afinal, existe diferença entre os termos: abordagem, escolas e teorias? Não. Os termos têm o mesmo significado e são intercambiáveis. Alguns estudiosos preferem um termo em detrimento do outro por julgarem que são mais ou menos relevantes. Mas, em síntese, podem ser adotados indistintamente. NÓS QUEREMOS SABER! A Abordagem Neoclássica ganha contornos na década de 1950, quando o crescimento de empresas conduziu ao surgimento de grandes conglomerados e passou-se a demandar mais da administração, suplantando as questões relacionadas à produtividade e ao chão de fábrica. É nesse contexto que emergem conceitos e técnicas para estruturar as empresas. A Abordagem Neoclássica é também um fruto do resgate das contribuições da Abordagem Clássica, adaptadas às condições da época, como reação à influência crescente das ciências do comportamento. Enquanto o foco da abordagem clássica foi a divisão do trabalho, considerando que o crescimento da organização requer mais especialização por parte das unidades organizações componentes, os engenheiros da Administração Científica preocuparam-se com o 20 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração nível operacional e com os métodos de trabalho e os processos operacionais. A Teoria Neoclássica serve de complemento a essas duas teorias, com novas abordagens acerca da departamentalização e da estruturação organizacional. A principal característica da Abordagem Neoclássica reside na ênfase nos aspectos práticos e instrumentais da Administração, e no detalhamento de como fazer e melhor praticar as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar. Alguns autores, com contribuições anteriores àquelas consideradas mais relevantes, são considerados os precursores da Abordagem Neoclássica. • Daniel McCallum (1815 – 1878): desenhou o primeiro organograma em forma de árvore da Ferrovia Erie. • Harrington Emerson (1853 – 1931): definiu princípios de linha e assessoria, implantados em ferrovias e siderúrgicas. A proposição de Emerson era que cada assunto importante fosse estudado profundamente por especialistas ou assessores e que os executivos de linha contassem com o conhecimento e apoio dessa assessoria. A função da assessoria era planejar e orientar, mas não realizar o trabalho, que continuava como responsabilidade dos executivos de linha. Alguns empresários e executivos também contribuíram com suas práticas para a Escola Neoclássica. • Pierre du Pont (1870 – 1954): criou na DuPont e General Motors (GM) departamentos funcionais e implantou a estrutura organizacional hierárquica e centralizada em 1904, descentralizando-a em 1921, quando conferiu autonomia aos gerentes. • Alfred Sloan (1875 – 1966): originário de uma das empresas do conglomerado GM, foi levado à GM por William Durant, na época Presidente da GM. Em seguida, sucedeu Durant na presidência da empresa com a árdua missão de tirá- la da bancarrota em que se encontrava. Sloan recomendou a reformulação da estrutura organizacional baseada em critérios de profissionalização, sistematização e orientação para objetivos e resultados. Pregava a autonomia da maioria das unidades de negócio e inovou criando divisões de carros, acessórios, peças, entre outros. Exigia relatórios periódicos para avaliar se os objetivos propostos estavam sendo alcançados. 21 Você sabia que a DuPont inicialmente era uma fabricante de pólvora e que apenas mais tarde expandiu sua atuação para a área química? E que Pierre du Pont desenvolveu técnicas contábeis e de previsão de mercado, adotou estratégias de diversificação e introduziu o princípio de retorno sobre o investimento? Pierre du Pont também investiu na GM, em 1920, no período em que assumiu o comando da empresa ao lado de Sloan, cargo que exerceu até 1924. Você sabia que Sloan criou o conceito de administração por objetivos, que mais tarde foi cunhado por Peter Drucker? E que suas ideias foram implementadas na década de 1920, mas divulgadas amplamente apenas quando escreveu suas memórias, na década de 1960? Você sabe o que significa truste? É uma forma de oligopólio na qual as empresas constituem uma única organização com intuito de dominar a oferta de produtos e/ou serviços. As ligações entre a DuPont e a GM levaram o governo americano a acusá-las de truste. O processo arrastou-se até a década de 1960 e, em 1961, Du Pont vendeu suas ações da GM. NÓS QUEREMOS SABER! Depois de DuPont e Sloan, a estruturação
