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01 Ebook Modelos de Administração UNIDADE 2 - Escola de relações humanas, teoria comportamentalista, abordagem neo clássica e administração por objetivos Contexto histórico em que emergiu a Escola de Relações Humanas ...........................................................07 A escola de Relações Humanas ...............................................................................................................07 A Teoria Comportamental ou Escola Behaviorista......................................................................................10 Abordagem Neoclássica .........................................................................................................................18 Administração por objetivos ....................................................................................................................27 Síntese ...................................................................................................................................................29 Referências Bibliográficas ........................................................................................................................30 Sumário 05 Nesta unidade você verá a abordagem desenvolvida pela Escola de Relações Humanas e pela Teoria Comportamentalista, que se desenvolveram numa espécie de contraponto à abordagem mecanicista da Teoria clássica. Você poderá visualizar a forte ênfase nos aspectos humanos, desenvolvida pelos teóricos desta Escola do pensamento administrativo. Também verá a abordagem prática estruturada pela escola neoclássica e da administração por objetivos, que desenvolveram premissas baseadas na ação administrativa. Assim, você poderá avaliar se a administração por objetivos melhora a eficácia da organização como um todo e se este pressuposto pode ser adotado nas organizações atuais. Também refletirá sobre a melhor estruturação das ações administrativas: a centralização ou descentralização? Unidade 2Apresentação 07 Capítulo 2Escola de relações humanas, teoria comportamentalista, abordagem neo clássica e administração por objetivos 2.1 Contexto histórico em que emergiu a Es- cola de Relações Humanas Em 1929, o mundo vivenciava a crise econômica, chamada de “crash da Bolsa”, considerada um dos maiores choques que a economia mundial já sofreu. Naquele ano, o preço das ações vinha crescendo de maneira constante. Cada vez mais pessoas decidiam comprar ações, inclusive buscando empréstimos bancários negociados a taxas inferiores à valorização das ações. O lucro parecia garantido. Porém, a venda de ações explodiu e, além da constatada “bolha especulativa”, outros índices, como a produção industrial e fabril, estavam em queda, bem como a produção de aço. No início de uma semana de outubro de 1929, os valores das ações começaram a evidenciar queda e um frenesi levou os investidores a venderem suas ações maciçamente. Na quinta-feira, 24 de outubro, uma recuperação leve foi ensaiada, mas um outro baque se repetiu, aprofundando a crise na terça-feira seguinte, 29 de outubro. As ações perderam o seu valor e, além dos cidadãos comuns, muitos investidores estavam quebrados. A produção industrial e fabril entrou em queda porque com o aumento da produtividade e eficiência, os estoques se elevaram e, com a manutenção dos salários, a demanda foi inferior à oferta. Isso conduziu à paralisação da produção, e na sequência, ao desemprego, o que prejudicou ainda mais o consumo. É nesse período também que se verificam os primeiros movimentos sindicais e o desenvolvimento das Ciências Humanas, Psicologia e Sociologia. 2.2 A escola de Relações Humanas Elton Mayo (1880 – 1949), imigrante australiano nos Estados Unidos, foi professor de Harvard, considerado o “pai das relações humanas”. Ele desenvolveu uma pesquisa relacionando produtividade e relações físicas do trabalho na planta da Western Electric em Hawthorne, bairro de Chicago, entre os anos de 1927 e 1932, culminando com a publicação da obra The Human Problems of an Industrial Civilization, em 1933. O surgimento da Escola de Relações Humanas foi consequência imediata das conclusões de Elton Mayo e reflexo indireto do contexto da época. Teve como elemento motivador a necessidade de humanizar e democratizar a Administração, como alternativa às teorias científica e clássica. A abordagem da escola de Relações Humanas implicou numa mudança conceitual significativa na teoria administrativa: a ênfase anterior nas tarefas (Administração Científica) e na estrutura (Teoria Clássica) para uma ênfase voltada para as pessoas que participam das organizações. É uma mudança da preocupação com máquinas, métodos de trabalho, organização formal e princípios de administração, para uma preocupação com as pessoas, os grupos e os aspectos sociológicos e psicológicos. bemol Realce bemol Realce bemol Realce 08 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração A pesquisa de Elton Mayo foi composta por quatro fases. • Primeira fase – luminosidade: o objetivo era analisar o efeito da iluminação no rendimento dos operários. Foram selecionados dois grupos: um recebeu intensidade de luz variável e, o outro, intensidade constante. Ambos os grupos tiveram produtividade aumentada e se atribuiu esse resultado ao fato de estarem cientes de que estavam sendo observados. • Segunda fase – intervalos e horários flexíveis: o objetivo era analisar o efeito de outras questões que influenciavam o trabalho dos operários, a fim de evitar fadiga, acidentes de trabalho e turnover. Também aqui, os grupos experimental e de controle tiveram produtividade aumentada, atribuindo-se o resultado ao fato de estarem cientes de que estavam sendo observados. Ao se sentirem relevantes para a empresa, os operários se dedicaram mais às suas tarefas. Essa constatação conduziu à primeira importante conclusão do estudo de Hawthorne: os fatores físicos influenciam menos a produtividade que os fatores emocionais. • Terceira fase – entrevistas sobre atitudes e sentimentos: foi implantado um amplo programa de entrevistas que contabilizou, ao longo de três anos, cerca de 20 mil operários entrevistados. Esse programa de entrevistas revelou a existência dos grupos informais. Grupos informais são grupos que reúnem pessoas com interesses semelhantes e, muitas vezes, alheios à organização, como pessoas de diferentes departamentos que formam um time de futebol da empresa, que almoçam juntos todos os dias, ou um grupo de mães operárias com filhos na creche, entre outros exemplos. São variados os motivos que conduzem à formação de grupos informais. Até os experimentos de Hawthorne, a existência desses grupos não havia sido constatada. • Quarta fase – análise dos grupos informais e da organização formal: um grupo foi separado dos demais, mas manteve as mesmas características do trabalho regular. Os operários desse grupo apresentaram similaridade de sentimentos e desenvolveram solidariedade com os seus membros. Foram desenvolvidas regras informais dentro da “micro-organização” formal, representada por aquele grupo de trabalho, de modo que a produção se estabilizasse em um nível aceitável para todo o grupo. As duas últimas fases evidenciaram a segunda importante conclusão do estudo de Hawthorne: a identificação dos grupos informais e sua importância no contexto organizacional, bem como sua convivência paralela à organização formal. O efeito positivo da Administração sobre o desempenho humano ficou conhecido como “efeito Hawthorne”. A ciência da importância do efeito Hawthorne despertou a consideração na avaliação da produtividade, além dos fatores materiais, também para fatores humanos. Os estudos de Hawthorne permitiram a Elton Mayo definir alguns pressupostos a respeito do aspecto humano no trabalho: • a integraçãosocial do grupo afeta a produtividade: quanto mais integrado o grupo, maior o nível de produtividade; • o comportamento social é relevante, pois os trabalhadores reagem aos estímulos na condição de membros de um grupo; bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Nota Os grupos informais sao constituidos pela questao da afinidade entre os funcionarios 09 • as pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento e aprovação social dos grupos formais e informais. Por essa razão, recompensas e sanções sociais precisam existir e ser reconhecidas. Vem à tona o conceito de homem social, oposto ao conceito de homo economicus, cuja motivação era oriunda apenas de incentivos salariais; • os grupos informais são distintos dos grupos formais e são relevantes, apesar de não haverem sido considerados pela Administração Científica e Clássica. Os estudos também conduziram à compreensão da importância: • das relações humanas, uma vez que cada indivíduo é uma personalidade diferenciada e visa a participar de grupos sociais de modo a ser compreendido e aceito; • do conteúdo do trabalho, já que este tem influência sobre o moral do empregado. Trabalhos simples e repetitivos são desgastantes e monótonos, reduzindo a eficiência e motivação do trabalhador; • da ênfase dos aspectos emocionais nos estudos de impacto na produtividade. Alguns aspectos da Escola de Relações Humanas são passíveis de reflexão e crítica. Os estudos de Hawthorne não utilizaram procedimentos rigorosamente científicos. A pesquisa considerou apenas uma amostra, a fábrica da Western Electric, e não levou em conta as condições econômicas, sociais e políticas do entorno da fábrica. As conclusões de Elton Mayo também não consideraram o conflito de interesses entre empresa e trabalhadores. Alguns críticos afirmam que Mayo enfatizou exageradamente os grupos informais, mas a crítica mais relevante consiste no fato de não fornecer critérios efetivos de gestão, indicando o que deve ou não ser feito para obtenção de melhores resultados empresariais. Apesar das críticas, a Escola de Relações Humanas contribuiu para alterar as atitudes dos administradores em relação aos trabalhadores, dando origem aos estudos de comportamento organizacional que abarcaram investigações sobre o comportamento coletivo como, por exemplo, questões de clima organizacional e investigações sobre comportamentos individuais, como fatores motivacionais. No Brasil, nesse mesmo período, Tarsila do Amaral, nascida em Capivari (SP), integrante do movimento modernista e autora da famosa tela Abaporu, pinta o quadro Operários, em 1933, e dá início à pintura social no Brasil, após passar pelos períodos denominados “pau-brasil” e “antropofágico”. Você sabe o que a obra tem a ver com o que você estudou até aqui? Ela retrata o início da industrialização no país, com operários de diferentes etnias: brancos, negros, judeus, imigrantes japoneses e italianos, evidenciando o mosaico social que caracteriza nossa cultura e revelando a predominância de cores sombrias carregadas de significado. NÓS QUEREMOS SABER! 2.2.1 Teorias transitivas Outros autores contribuíram para a Escola de Relações Humanas e produziram as chamadas teorias transitivas que conduziriam, mais tarde, à Teoria Comportamentalista ou Behaviorismo. Os principais autores das teorias transitivas e suas contribuições são: 10 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração • Kurt Lewin (1890 – 1947): psicólogo, publicou a Dynamic Theory of Personality, em 1935, obra que divulgou sua teoria de campo, expressa na equação cuja leitura do significado é: comportamento é função da interação da pessoa e o meio ambiente que a rodeia. A contribuição de Lewin destaca as forças e interações simbólicas que afetam a estrutura grupal e o comportamento individual. Os estudos de Lewin revelaram que, uma vez formados, os grupos controlam o comportamento de seus participantes que, por sua vez, elegem líderes e tendem a resistir a mudanças; • Mary Parker Follett (1868 – 1933): tornou públicas suas ideias ao longo da década de 1920. Pregava conceitos de cooperação como motores da motivação e interação dos empregados. Acreditava que transformar cada empregado em empregador criaria responsabilidade coletiva e que a obtenção de lucros privados deveria ponderar os impactos ao bem comum. Foi considerada uma mulher à frente do seu tempo, já que antecipou conceitos recentes de participação nos lucros e de responsabilidade social; • Chester Barnard (1886 – 1961): publicou As Funções do Executivo, em 1938, reforçando que as organizações informais são encontradas dentro de todas as organizações formais e que as empresas são instrumentos eficazes para o progresso social, sendo mais eficientes que a Igreja e o Estado; • Herbert Simon (1916 – 2001): publicou, em 1947, O Comportamento Administrativo, criando o conceito de homem administrativo, que definiu um marco para o surgimento da Teoria Comportamental. A primeira contribuição importante da obra de Simon é que uma organização consiste em um sistema de decisões e os processos administrativos são processos decisórios. A segunda contribuição relevante, que deu origem à Teoria da Decisão de Simon, é a compreensão de que a racionalidade é limitada, ou seja, é humanamente impossível arrolar todas as informações disponíveis no ambiente, processá-las adequadamente e tomar a decisão ótima. Em outras palavras, o comportamento administrativo é “satisfaciente”, conseguindo tomar decisões apenas satisfatórias, considerando aquelas que conseguiu arrolar. O comportamento administrativo não é “otimizante”, não consegue tomar a melhor decisão entre todas em razão da racionalidade limitada; • Hugo Munsterberg (1863 – 1916): introdutor da psicologia organizacional e dos testes de seleção de pessoal; • Ordway Tead (1860 – 1933): o primeiro a abordar a liderança democrática. 2.3 A Teoria Comportamental ou Escola Behaviorista A Teoria Comportamental ou Escola Behaviorista pode ser considerada um desdobramento da Escola de Relações Humanas, que ganhou corpo na década de 1930. Na figura 1 é possível identificar, nas caixas azuis, as Escolas que já foram abordadas nesta disciplina: as abordagens clássicas, precursoras dos estudos em Administração, cujos representantes máximos foram Frederick W. Taylor e Henri Fayol; e a Escola de Relações Humanas, baseada nos estudos de Elton Mayo e a Teoria Comportamental, sobre a qual nos debruçaremos agora. As escolas ou teorias presentes nas caixas amarelas serão objeto de estudo nas unidades posteriores. O objetivo dessa figura é situar temporalmente as principais escolas ou teorias administrativas. 11 Abordagens Clássicas Relações Humanas Teoria Comportamental Abordagem Sistêmica Teoria Estruturalista Teoria Neoclássica Linha do tempo Década 1910 Década 1930 Década 1950 Década 1960 Teoria da Burocracia Figura 1 – Cronologia das abordagens do pensamento administrativo. Fonte: Elaboração própria. A ideia de que a satisfação do trabalhador gerava produtividade, como revelou a Escola de Relações Humanas, provocou alguns questionamentos, pois considerava-se tarefa difícil satisfazer os trabalhadores. Naturalmente não existiu um “vácuo” entre as décadas de 1930 e 1960 no que compete à preocupação com aspectos humanos na organização. Como já se mencionou, as teorias transitivas preencheram esse espaço e contribuíram significativamente para o desenvolvimento dessa perspectiva de análise. A Teoria Comportamentalista conferiu uma orientação mais psicológica para os estudos da Administração, especialmente em relação ao ajustamento pessoal do trabalhador na organização, os efeitos dos relacionamentos intragrupais, as necessidades do trabalhador e, sobretudo, questões relacionadas à motivação eà liderança. Motivação é uma palavra oriunda do latim motivus, movere, que, em essência, significa mover, assumindo o significado de um processo que explica, induz, incentiva, estimula ou provoca algum tipo de ação ou comportamento. Aplicada ao ambiente de trabalho, considera-se que motivação se trata de um estado psicológico de disposição ou vontade de perseguir uma meta ou realizar uma tarefa. É natural concluir que o desempenho organizacional é resultante da motivação para o trabalho, por isso compreender a motivação é essencial. A motivação pode ser: • interna - inerente a cada um, já que cada pessoa é única e é motivada por estímulos diferentes; • externa – criada por uma situação ou ambiente em que a pessoa se encontra. bemol Realce 12 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Considerando-se que toda e qualquer situação ou ambiente é percebido de maneira diferente por cada indivíduo, conclui-se que a motivação é multifacetada. Silva (2008) acrescenta que a motivação pode ser considerada: • intrínseca – determinada por recompensas psicológicas, como o desejo de ser tratado de maneira diferenciada, ser reconhecido, sentir-se desafiado positivamente; • extrínseca – definida por recompensas tangíveis, como salário, benefício, promoção, ambiente e condições de trabalho. A motivação é responsável pelo desempenho, logo, ele é fator crítico no contexto organizacional. Se ao longo do processo de perseguição de uma meta há um obstáculo importante qualquer, o indivíduo pode reagir de duas maneiras opostas: • positivamente, evidenciando um comportamento construtivo, ao solucionar ou contribuir para solucionar o problema, ou substituir a meta original por outra cujo alcance é factível; • negativamente, evidenciando uma frustração que pode assumir diferentes formas: agressão (ataque físico ou verbal), regressão (comportamento infantil) ou retraimento (desinteresse). Durante a década de 1960, o tema motivação despertou interesse e levou à proposição de diferentes teorias da motivação por diversos autores. Algumas concentraram-se no que motiva e outras em como o comportamento pode ser motivado. Há quatro teorias sobre o que motiva que se destacam. • Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow: definiu o que se convencionou chamar de “pirâmide de necessidades”, que exprime que todo e qualquer indivíduo precisa sanar necessidades básicas previamente às necessidades de motivação, ordenadas hierarquicamente, como representado na figura 2. Para Maslow, a motivação é interna e, satisfeita uma necessidade, esta deixa de ser motivadora, passando o indivíduo a se motivar estimulado pela satisfação de uma necessidade de categoria superior. 13 Realização pessoal M otivação Básicas Moralidade, criatividade, espontaneidade, solução de problemas, ausência de preconceito, aceitação dos fatos. Autoestima, con�ança, conquista, respeito dos outros, respeito pelos outros. Amizade, família, intimidade sexual. Segurança do corpo, do emprego, de recursos, de moralidade, da família, da saúde, da prosperidade. Respiração, comida. água, sexo, sono, homeostase, excreção. Estima Amor/relacionamento Segurança Fisiologia Figura 2 – A Pirâmide das Necessidades de Maslow. Fonte: Adaptado de: <http://ptwikipedia.org/wiki/ficheiro:Ficheiro:Hierarquia_das_necessidades_de_Maslow.svg>. • Teoria ERG, de Clayton Alderfer: a sigla “ERG”decorre das palavras em inglês existence, relatedness e growth. Consiste em uma variação simplificada da hierarquia das necessidades de Maslow, consistindo em apenas três níveis de necessidades a serem supridas: de existência (bem-estar fisiológico e material), de relacionamento (social e interpessoal) e de crescimento (atualização permanente e autoestima). • Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg: composta pelos chamados fatores de higiene ou extrínsecos e motivacionais ou intrínsecos. Os fatores de higiene estão relacionados às condições físicas e ao ambiente de trabalho, relações interpessoais, salário, políticas e práticas. São importantes para neutralizar a insatisfação, mas não são suficientes para motivar um indivíduo. Os fatores motivacionais estão relacionados à realização pessoal, ao reconhecimento do trabalho, à responsabilidade e ao progresso profissional. São fundamentais para a manutenção da satisfação e contribuem para um melhor desempenho no cargo. Você sabia que a expressão fatores de higiene, criada por Herzberg, tem relação real com a higiene física? Basicamente é a ideia de que a higiene de um paciente é necessária para impedir a piora de seu estado de saúde, mas por si só não tem o poder de curá-lo. Afinal, salário não constitui um fator motivacional? O salário pode, em um primeiro momento, constituir um fator motivador importante, mas se outras necessidades não forem satisfeitas ao longo do tempo, o salário não será suficiente para manter um funcionário motivado. NÓS QUEREMOS SABER! 14 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração • Teoria da Realização ou das Necessidades Adquiridas, de David McClelland: sustenta que necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas e que as pessoas têm necessidades distintas. Algumas têm necessidade de realização, outras de poder, outras de afiliação. A necessidade de realização pressupõe o desejo de realização pessoal, de sucesso em situações competitivas e de feedback sobre seu desempenho. A necessidade de poder é o desejo de influenciar ou controlar os outros, e a necessidade de afiliação visa ao estabelecimento de relacionamentos pessoais próximos. Na figura 3, é possível verificar as relações que podem ser estabelecidas entre as diferentes teorias motivacionais. Maslow Aldefer Herzberg McClelland Autorrealização Estima Sociais Segurança Fisiológicas Crescimento Crescimento Relacionamento Existência Existência Motivador Motivador De higiene De higiene De higiene Realização e poder Realização e poder A�liação Não classi�cada Não classi�cada Necessidades devem ser alcançadas em ordem hierárquica. Semelhante a Maslow, mas simpli- �cada para apenas três níveis de necessidades. Fatores de higiene não motivarão os empregados. Necessidades são aprendidas e social- mente adquiridas. Figura 3 – Comparativo das teorias de motivação. Fonte: Pereira (2006). Quem nunca identificou pessoas com necessidade explícita de poder? Ou de realização? Hugo Chávez pode ser considerado um exemplo claro de obstinação pelo poder. Ângelo Franzão é o vice-chairman da McCann Worldgroup e escolheu acumular a função de professor de graduação em uma universidade particular paulista, motivado pelo desejo de compartilhar sua experiência profissional com os alunos, em busca de realização. NÓS QUEREMOS SABER! Enquanto as teorias acima concentram-se no que motiva, outras enfocam como o comportamento pode ser motivado. Duas teorias, denominadas teorias de processo, destacam- se nesse âmbito (CHIAVENATO, 2004; SILVA, 2008). 1. Teoria da Expectância, de Victor Vroom - baseia-se em três conceitos: valência, expectativa e instrumentalidade. O primeiro exprime a força do desejo de um indivíduo para um resultado almejado; o segundo é a crença de que o esforço conduz ao desempenho desejado; o terceiro refere-se à percepção de uma pessoa de estabelecer uma relação entre um alto desempenho e uma recompensa. 2. Teoria da Equidade, de Stacy Adams - baseia-se no fenômeno de posição social no ambiente organizacional, ou, em outras palavras, na comparação entre o tratamento que o indivíduo tem recebido e o tratamento destinado aos outros. 15 Há ainda uma terceira teoria, que não se encaixa nas categorias anteriores. São as teoriasde reforço, cujo representante máximo é Burrhus F. Skinner, sendo o mote o conhecimento das consequências de determinados atos que conduzem os indivíduos a se comportarem de maneiras predeterminadas. 2.3.1 Estudos sobre liderança Liderança é considerada a habilidade da função administrativa “direção”. Constitui o processo de dirigir e influenciar as atividades de grupos para o alcance de certos objetivos. Liderança não se confunde com autoridade formal. A autoridade formal é decorrente do cargo, sendo temporária na maioria dos casos e limitada ao espaço organizacional e/ou geográfico. Liderança fundamenta-se na crença dos seguidores ou liderados a respeito das qualidades do líder e dos seus interesses em segui-lo. O líder é frequentemente considerado um instrumento para resolver problemas em um grupo específico. O reconhecimento dessa liderança circunscreve-se ao grupo com o qual se relaciona e durará o mesmo tempo em que o líder for considerado útil ao grupo de seguidores. Alguns tipos de poder servem de base para o desenvolvimento da liderança: • poder de recompensa, baseado na capacidade de oferecer algo de valor, compensatório; • poder coercitivo, baseado na ameaça e capacidade de punir; • poder de especialização, sustentado pela capacidade de influenciar decorrente do conhecimento específico; • poder legítimo, fruto da capacidade de influenciar em virtude dos direitos do cargo ou função desempenhada. Se você se interessou pelo tema “poder”, conheça a obra de John Kenneth Galbraith denominada Anatomia do Poder. NÃO DEIXE DE LER... Nos estudos relacionados à liderança, destacam-se as Teorias X e Y, de Douglas McGregor (The Human side of enterprise, New York, McGraw Hill, 1960). A Teoria X prega que os indivíduos são indolentes, evitam o trabalho, não têm ambição, possuem pouca capacidade criativa para a solução de problemas, precisam ser controlados e preferem ser dirigidos. Possui características marcadamente autoritárias. Baseia-se nos princípios da Teoria Clássica e crê que as funções direção e controle têm que ser exercidas sobre o empregado. A Teoria Y, ao contrário, prega que os indivíduos gostam de trabalhar desde que as condições sejam favoráveis, procuram assumir responsabilidades, têm capacidade criativa para solução de problemas e podem se autodirigir. Possui características fortemente participativas. É o contraponto oferecido por McGregor à Teoria X. Considera que as pessoas têm uma necessidade psicológica de trabalhar e aspiram à realização profissional e à assunção de responsabilidades. 16 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Algumas empresas ainda se comportam com base na Teoria X, e muitas outras, com base na Teoria Y. As práticas de estímulo à descentralização, administração participativa, autoavaliação de desempenho e várias outras práticas modernas de gestão estão relacionadas com as bases da Teoria Y. Rensis Likert (1903-1981) é outra personalidade de destaque nos estudos sobre liderança. Sociólogo, Likert aplicou questionários intensivos a empregados, interrogando-os a respeito do comportamento de seus supervisores. As respostas ajudaram-no a definir vários perfis ou estilos de liderança. • Autoritário forte: as decisões são top-down e não envolvem participação. A empresa preocupa-se apenas com as tarefas que precisam ser cumpridas, e ameaças são recorrentes para obter a realização de uma tarefa ou conjunto de tarefas. • Autoritário benevolente: semelhante ao anterior, porém vale-se de recursos de recompensa para obter a realização de uma tarefa ou conjunto de tarefas. A comunicação é mais fluente, mas se restringe ao que os gerentes desejam ouvir. • Sistema consultivo: os empregados são motivados por recompensas e pelo envolvimento no processo decisório. Os gerentes fazem uso das opiniões e ideias dos empregados, mas as decisões ainda são tomadas pela alta hierarquia. A comunicação é ainda mais fluente, mas incompleta. • Sistema participativo: os gerentes têm completa confiança nos subordinados. Motivação por recompensas econômicas, baseadas em objetivos definidos de maneira participativa, no qual todo o pessoal sente responsabilidade pelos objetivos organizacionais. Bastante comunicação e trabalho cooperativo em equipe. Configura, praticamente, a “solução ótima”. Esses perfis ou estilos de liderança determinam fortemente os comportamentos nas organizações, que podem ser observados pela forma como as pessoas se comunicam verbal e oralmente, tomam decisões, definem metas, dirigem e controlam. Esses comportamentos determinam o clima organizacional, que consiste em um tema que recebe tratamento aprofundado nas disciplinas da área de Recursos Humanos. Você sabia que Rensis Likert criou a escala Likert? Escala Likert é um instrumento de mensuração de atitudes sociais. Com certeza você já teve oportunidade de responder questionários estruturados com base na Escala Likert. São muito comuns e de simples tabulação e análise de dados. É fácil identificá-los, pois se valem de um conjunto de enunciados que indicam o grau de concordância ou discordância com uma afirmação. São apresentados de diferentes formas, mas sempre com o mesmo significado. Quando se deparar com questionários cujas alternativas arrolam como opções (Ex.: “Discordo totalmente, discordo, indiferente, concordo, concordo totalmente”, ou “-2, -1, 0, 1, 2”, ou “1, 2, 3, 4, 5”), você estará em posse de uma contribuição de Rensis Likert. NÓS QUEREMOS SABER! Robert R. Blake (1918 – 2004) e Jane S. Mouton (1930 – 1987), com base nos estudos de Likert, desenvolveram o grid de liderança ou grid gerencial com duas variáveis básicas: comportamento relacionado às pessoas e comportamento relacionado à produção. 17 O grid é composto por 81 células, e são vários os possíveis estilos de gerenciamento. Blake e Mouton rotularam cinco estilos gerenciais dominantes (1,1, 1,9, 5,5, 9,1, e 9,9) , quatro no extremo de cada quadrante e um no centro. Na representação do grid gerencial na figura 4, é possível depreender que um gerente 1,1 não está orientado para as pessoas ou para a produção, realizando um “gerenciamento empobrecido”. 1,9 9 Alta AltaBaixa Orientação para resultados O rie nt aç ão p ar a pe ss oa s 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9,9 1,1 9,1 5,5 Figura 4 – A escala do grid gerencial. Fonte: Blake & Mouton (1978). Um gerente 1,9 é pouco preocupado com a produção e muito preocupado com o bem-estar dos seus subordinados, recebendo a alcunha metafórica de “gerente de clube de campo” pelos autores. Um gerente 9,1 é justamente o oposto, muito preocupado com a produção e pouco preocupado com as pessoas, assumindo a postura de “gerente autoritário”. Um gerente 5,5 é um líder bem-intencionado, mas que não age, sendo o “gerente de meio de caminho”. Um gerente 9,9 combina a preocupação com as pessoas e com o desempenho, sendo associado a carreiras de sucesso, produtividade e lucratividade, recebendo de Blake e Mouton a denominação de “gerente de equipe”. Se quiser se aprofundar no tema, além de Likert e Blake e Mouton, outros autores que contribuíram para os estudos de liderança são recomendados: Tannenbaum e Schmidt com o Continuum de Liderança, Fiedler com o Modelo Contingencial de Liderança, House e Mitchell com o Modelo Caminho-Meta, Hersey e Blanchard com o Modelo de Liderança Situacional, entre outros. NÃO DEIXE DE LER... Os conceitos de motivação e liderança são importantes para o desempenho organizacional, mas são estudados a fundo em disciplinas da área de Recursos Humanos, quando recebem o enfoque especializado da Psicologia Organizacional. No âmbito desta disciplina, o importante é reconhecer que esses temas constituíram a essência da Teoria Comportamental, umaevolução da Escola de Relações Humanas. 18 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Nos anos mais recentes, as concepções sobre motivação com o conteúdo do cargo e satisfação com o ambiente de trabalho se ampliaram e, atualmente, fala-se em Qualidade de Vida no Trabalho, que não substitui as concepções anteriores, mas aumenta o espectro de análise, envolvendo questões relacionadas ao bem-estar biológico, psicológico e social, contemplando uma visão integrada do ser humano. São frequentes os estudos e a preocupação com temas como estresse, recolocação profissional dos profissionais demitidos ou que optaram por um programa de demissão voluntária, apoio psicológico a executivos expatriados, entre outros. Todos os anos a revista As 150 Melhores Empresas para se Trabalhar, uma edição da revista Você S.A., publica um volume em que aponta uma seleção das melhores empresas para se trabalhar. As inscrições são realizadas pelas próprias empresas que têm interesse em serem avaliadas e ocorrem todos os anos em fevereiro. Questionários são preenchidos por funcionários selecionados aleatoriamente, é feita uma pré- classificação e as em- presas classificadas recebem visita in loco. Os dados apurados são processados e, anualmente, em setembro, são publicados. A pesquisa é realizada em parceria com a Fundação Instituto de Administração vinculada à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Vale a pena conhecer os critérios que conduzem à seleção das melhores empresas para se trabalhar. Para saber mais, visite o site: <http://vocesa.abril. com. br/melhoresempresas/>. NÃO DEIXE DE LER... Considerando-se o conteúdo que acabamos de ver, quais princípios da Abordagem Comportamentalista pode-se verificar no setor de telemarketing? Se você considerou a necessidade de motivação e a relevância do exercício efetivo de liderança para manutenção e aumento da produtividade – mesmo após o ápice de produtividade do funcionário alcançado, em média, após seis meses de atividade – pôde constatar que os conceitos de relações humanas e comportamentalistas estão presentes e sua inclusão nas práticas administrativas é necessária. A Softway Telemarketing adotou a estratégia de oferecer, em parceria com uma instituição de Ensino Superior de São Paulo, um curso superior aos seus operadores justamente após completarem seis meses no exercício da função. A intenção da empresa era motivá-los a partir do suprimento da necessidade de estima e realização. NÓS QUEREMOS SABER! 2.4 Abordagem Neoclássica Antes de avançar na compreensão da Abordagem Neoclássica, é preciso destacar que é possível, na condução da disciplina de Modelos de Gestão, abordar as Escolas, Teorias ou Abordagens adotando duas metodologias. Uma delas é a obediência rigorosa à linha do tempo, e a outra opção é criar algumas conexões diferenciadas que permitam o encadeamento das Escolas. 19 Abordagens Clássicas Relações Humanas Teoria Comportamental Abordagem Sistêmica Teoria Estruturalista Teoria Neoclássica Linha do tempo Década 1910 Década 1930 Década 1950 Década 1960 Teoria da Burocracia Figura 5 – Cronologia da Abordagem Administrativa. Fonte: Elaboração própria (2009). Optamos pela segunda metodologia. A figura 5 ajuda a relembrar a ordem cronológica do surgimento das Escolas. Afinal, existe diferença entre os termos: abordagem, escolas e teorias? Não. Os termos têm o mesmo significado e são intercambiáveis. Alguns estudiosos preferem um termo em detrimento do outro por julgarem que são mais ou menos relevantes. Mas, em síntese, podem ser adotados indistintamente. NÓS QUEREMOS SABER! A Abordagem Neoclássica ganha contornos na década de 1950, quando o crescimento de empresas conduziu ao surgimento de grandes conglomerados e passou-se a demandar mais da administração, suplantando as questões relacionadas à produtividade e ao chão de fábrica. É nesse contexto que emergem conceitos e técnicas para estruturar as empresas. A Abordagem Neoclássica é também um fruto do resgate das contribuições da Abordagem Clássica, adaptadas às condições da época, como reação à influência crescente das ciências do comportamento. Enquanto o foco da abordagem clássica foi a divisão do trabalho, considerando que o crescimento da organização requer mais especialização por parte das unidades organizações componentes, os engenheiros da Administração Científica preocuparam-se com o 20 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração nível operacional e com os métodos de trabalho e os processos operacionais. A Teoria Neoclássica serve de complemento a essas duas teorias, com novas abordagens acerca da departamentalização e da estruturação organizacional. A principal característica da Abordagem Neoclássica reside na ênfase nos aspectos práticos e instrumentais da Administração, e no detalhamento de como fazer e melhor praticar as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar. Alguns autores, com contribuições anteriores àquelas consideradas mais relevantes, são considerados os precursores da Abordagem Neoclássica. • Daniel McCallum (1815 – 1878): desenhou o primeiro organograma em forma de árvore da Ferrovia Erie. • Harrington Emerson (1853 – 1931): definiu princípios de linha e assessoria, implantados em ferrovias e siderúrgicas. A proposição de Emerson era que cada assunto importante fosse estudado profundamente por especialistas ou assessores e que os executivos de linha contassem com o conhecimento e apoio dessa assessoria. A função da assessoria era planejar e orientar, mas não realizar o trabalho, que continuava como responsabilidade dos executivos de linha. Alguns empresários e executivos também contribuíram com suas práticas para a Escola Neoclássica. • Pierre du Pont (1870 – 1954): criou na DuPont e General Motors (GM) departamentos funcionais e implantou a estrutura organizacional hierárquica e centralizada em 1904, descentralizando-a em 1921, quando conferiu autonomia aos gerentes. • Alfred Sloan (1875 – 1966): originário de uma das empresas do conglomerado GM, foi levado à GM por William Durant, na época Presidente da GM. Em seguida, sucedeu Durant na presidência da empresa com a árdua missão de tirá- la da bancarrota em que se encontrava. Sloan recomendou a reformulação da estrutura organizacional baseada em critérios de profissionalização, sistematização e orientação para objetivos e resultados. Pregava a autonomia da maioria das unidades de negócio e inovou criando divisões de carros, acessórios, peças, entre outros. Exigia relatórios periódicos para avaliar se os objetivos propostos estavam sendo alcançados. 21 Você sabia que a DuPont inicialmente era uma fabricante de pólvora e que apenas mais tarde expandiu sua atuação para a área química? E que Pierre du Pont desenvolveu técnicas contábeis e de previsão de mercado, adotou estratégias de diversificação e introduziu o princípio de retorno sobre o investimento? Pierre du Pont também investiu na GM, em 1920, no período em que assumiu o comando da empresa ao lado de Sloan, cargo que exerceu até 1924. Você sabia que Sloan criou o conceito de administração por objetivos, que mais tarde foi cunhado por Peter Drucker? E que suas ideias foram implementadas na década de 1920, mas divulgadas amplamente apenas quando escreveu suas memórias, na década de 1960? Você sabe o que significa truste? É uma forma de oligopólio na qual as empresas constituem uma única organização com intuito de dominar a oferta de produtos e/ou serviços. As ligações entre a DuPont e a GM levaram o governo americano a acusá-las de truste. O processo arrastou-se até a década de 1960 e, em 1961, Du Pont vendeu suas ações da GM. NÓS QUEREMOS SABER! Depois de DuPont e Sloan, a estruturaçãodas organizações consolidou-se como uma área bem definida de estudos e de aplicações práticas. Outros autores também contribuíram para ampliar as ideias neoclássicas de organização. James Mooney e Alan Reiley publicaram, em 1931, Princípios da Organização, destacando três princípios básicos: coordenação (arranjo ordenado), escalar (hierarquia de autoridade e responsabilidade correspondente) e funcional (distinção entre os diferentes tipos de deveres). Luther Gulick e Lyndall Urwick publicaram, em 1937, notas sobre a Teoria da Organização, destacando que o principal objetivo de uma organização é a coordenação, e atividades similares devem ser agrupadas sob uma única chefia. Também declararam que os critérios de departamentalização devem ser escolhidos em razão dos interesses da organização, podendo ser por função, processo, clientes e localização. Urwick acreditava em alguns princípios válidos até hoje e outros que não se sustentaram ao longo do tempo: • toda organização deve expressar um objetivo; • deve haver correspondência entre autoridade e responsabilidade; • uma pessoa investida de autoridade é responsável por seus subordinados; • deve ser implantada e respeitada a cadeia de comando; • a coordenação é necessária para orientar os esforços do grupo; • cada tarefa deve estar bem especificada; • nenhum chefe pode supervisionar mais que cinco ou seis subordinados; • cada pessoa deve ter apenas uma função. 22 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Vytautas Graičiunas (1898 – 1952) desenvolveu estudos sobre amplitude de controle. Ele identificou que gerentes buscam supervisionar cada vez mais subordinados para acumular prestígio e poder. Porém, problemas ocorrem, dado que à medida que aumenta-se o número de pessoas em um grupo, aumenta-se exponencialmente também a quantidade de relacionamentos, prejudicando a capacidade de coordenação. Graičiunas recomendava três ou quatro subordinados, reconhecendo que este número poderia ser maior em alguns casos. As contribuições dos neoclássicos definiram três tipos básicos de organização. 1. Organização Linear: é a forma estrutural mais simples e conta com algumas características marcantes oriundas das organizações militares e religiosas, como a autoridade única do superior sobre os subordinados; a centralização das decisões; e a comunicação linear e formal. É um sistema de autoridade “em cascata”, exercido até o nível organizacional mais baixo. Tem como vantagens uma estrutura simples e clara delimitação de responsabilidades. As desvantagens recaem na tendência à rigidez; comando autocrático; congestionamento das comunicações; e ênfase em chefes generalistas. 2. Organização Funcional: é a forma estrutural que aplica o princípio da especialização das funções, possibilitando o exercício da autoridade funcional baseada no conhecimento especializado. Os subordinados reportam-se a vários superiores simultaneamente, porém circunscritos aos assuntos pertinentes à especialidade de cada um. Tem como características a autoridade funcional, a descentralização das decisões e a ênfase na especialização. Permite uma melhor supervisão técnica devido à especialização das áreas ou departamentos, o que configura uma vantagem. As desvantagens consistem na subordinação múltipla, que dilui a autoridade de comando; na tendência à concorrência entre os diferentes especialistas; nos objetivos conflitantes; e na tensão constante entre os envolvidos. 3. Organização Linha-Staff: resulta da combinação dos dois tipos de organização, visando à maximização das vantagens de ambas, permitindo a integração entre a hierarquia de comando (linear) e a especialização técnica (funcional) que presta serviços de assessoria e consultoria. A desvantagem desse tipo de organização é resultante do conflito entre linha e staff, oriundo da disputa pelo poder. Essas formas de organização não se encontram em seu estado puro na vida organizacional atual e, evolutivamente, novas formas de organização surgiram privilegiando sobretudo as equipes multifuncionais constituídas e organizadas em unidades de negócio autônomas e semi- autônomas. Afinal, se esses tipos de organização propostos pelos neoclássicos não são relevantes, por que então é importante estudá-los? Porque os princípios dos tipos de organização neoclássica continuam servindo de alicerce a todo e qualquer novo tipo de organização proposto e implantado. As principais funções da Administração apontadas por Fayol são resgatadas e detalhadas pelas contribuições dos autores neoclássicos, que vão além, discutindo a estrutura organizacional e o seu papel na organização. 23 As principais contribuições da Abordagem Neoclássica, no que compete à estrutura organizacional, são representadas pelos seguintes temas. 1. Divisão do trabalho, que pressupõe a decomposição de um processo complexo em uma série de tarefas mais simples, tendo como consequências naturais a especialização e a hierarquia. 2. Departamentalização, que pode adotar diferentes critérios: » funcional, organizada por funções diferentes. Ex.: departamentos de recursos humanos, marketing, financeiro e produção; » geográfico ou territorial, organizada por praças. Ex.: Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte; » por processo. Ex.: fundição, usinagem, montagem; » por cliente, orientado para vendas. Ex.: clientes industriais, empresas governamentais, ao consumidor; » por produto. Ex.: o setor bancário, que é organizado por áreas de crédito imobiliário, leasing, seguros, corretora de valores, entre outras possibilidades; » por período ou quantidade, organizada por turnos. Ex.: hospitais; » pela amplitude de controle. É um critério que considera o limite da capacidade da chefia. Ex.: o número de cortadores de cana em uma dada área agrícola; » estrutura matricial, atividades paralelas com chefias distintas, normalmente assumidas durante o tempo de duração de um projeto. A departamentalização de uma organização, normalmente, é representada em seu organograma, que expressa sua estrutura formal. É muito comum se identificar em um mesmo organograma diferentes critérios de departamentalização. A imagem abaixo ilustra esta questão. 24 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração 1 Diretoria- -Geral Diretoria de Produção Fábrica Manaus Produção Monitores Produção CPU Fábrica Campinas Produção Notebooks Garantia e RMA Clientes Corporativos Mercado Externo Mercado Interno Turno 1 Turno 2 2 4 3 5 1. Departamentalização funcional. 2. Departamentalização territorial. 3. Departamentalização por clientes. 4. Departamentalização por produtos. 5. Departamentalização por qualidade. Diretoria Comercial Clientes Consumidor Figura 6 – Exemplos de diferentes tipos de departamentalização. Fonte: Elaboração própria. Os pressupostos da cadeia de comando são: • linhas claras de autoridade do topo até a base da organização e responsabilidade da base ao topo; • a responsabilidade e a autoridade de cada posição claramente definidas; • a responsabilidade deve ser acompanhada de correspondente autoridade; • o número de níveis de autoridade deve ser o mínimo possível; • há um limite quanto ao número de posições que pode ser eficientemente supervisionado por um único indivíduo; • cada indivíduo deve reportar-se a apenas um único supervisor; • a responsabilidade da autoridade mais elevada pelos atos de seus subordinados é absoluta. 2.4.1 Centralização e descentralização Centralização e descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas. Centralização significa que a autoridade para tomar decisões está centrada no topo da organização. Com a descentralização, a autoridadede tomar decisões é delegada aos níveis baixos da organização. É claro que as duas opções têm vantagens e desvantagens. 25 Organização A Organização centralizada Organização B Organização descentralizada Figura 7 – Organização centralizada e descentralizada. Fonte: Elaboração própria. Vantagens Desvantagens Decisões são tomadas por indivíduos com visão global. Decisões são tomadas por indivíduos distanciados dos fatos. Tomadores de decisão situados no topo são geralmente melhor treinados. Tomadores de decisão situados no topo têm pouco contato com pessoas e situações específicas das áreas. Decisões são mais consistentes com os objetivos organizacionais. Linhas de comunicação distanciadas geram atraso e custo operacional adicional. Elimina esforços duplicados e reduz custos operacionais. Cresce a possibilidade de distorções e erros no processo. Quadro 1 – Centralização. Fonte: Elaboração própria. Vantagens Desvantagens As pessoas que vivenciam os problemas são as mais indicadas para resolvê-los in loco, com menos uso de recursos. Falta de uniformidade nas decisões. Permite aumentar a eficiência, envolvendo todos os funcionários nos projetos e tarefas. Aproveitamento insuficiente dos especialistas. Melhora a qualidade das decisões à medida que seu volume e complexidade se reduzem. Falta de equipe apropriada. Quadro 2 – Descentralização. Fonte: Elaboração própria. A tendência moderna é descentralizar de modo a ter um melhor aproveitamento dos recursos humanos. Mas há várias medidas de descentralização. Se considerarmos uma reta e, em um extremo, uma organização com característica totalmente centralizada e, no extremo oposto, 26 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração outra com característica totalmente descentralizada, é preciso supor que exista uma série de possibilidades entre esses dois extremos. A decisão sobre as características da estrutura organizacional de uma empresa é situacional, sendo definida e alterada sempre que se julgar necessário. Não existe solução ideal, já que um mesmo modelo pode ser eficaz em uma organização e ineficaz em outra. As questões relacionadas à estrutura organizacional, embora tenham sido levantadas na década de 1950, ainda são atuais e importantes. Na década de 1990 foi muito comum a adoção da estratégia de downsizing, que “achatava” a estrutura organizacional, reduzindo o número de níveis organizacionais. Na primeira década do terceiro milênio tem se observado no cenário internacional um movimento intenso de fusões e aquisições, questão com impacto direto na estrutura organizacional das empresas envolvidas. Não é incomum observarmos mais de uma alteração na estrutura organizacional ao longo do período, até que se consolide o processo de fusão ou aquisição que, frequentemente, consome, em média, três anos. Imagine que você irá participar de uma reunião na qual deverá propor alternativas de departamentalização da empresa de telemarketing na qual atua. Como se sair bem na reunião? Você terá que arrolar as vantagens e desvantagens das diferentes opções propostas. Você deve ter se deparado com várias possibilidades, provavelmente todas válidas, dependendo da situação que você criou para a empresa. Vejamos um exemplo: Para uma empresa com matriz em São Paulo e filiais em Curitiba e São José do Rio Preto, você considerou essa possibilidade e fez uso do critério geográfico. Percebeu que a empresa se especializou em três tipos de processo: telemarketing ativo, receptivo e cobrança (telecobrança). O treinamento era diferenciado, por isso propôs a adoção do critério de departamentalização por processo. Identificou que a empresa tem interesse em operações no exterior, já que no segmento de telemarketing são muito comuns operações offshore - isto é, você liga para um telefone no Brasil, mas o atendente está no Canadá ou na Índia - e por isso você pensou na possibilidade de ampliar os turnos de atendimento, considerando o critério de departamentalização por período. Ao conversar com a área de Recursos Humanos da empresa, você identificou que o nível de produtividade mais eficiente era a coordenação de no máximo 30 Postos de Atendimento (PAs), e então definiu que uma nova coordenação seria criada cada vez que se atingisse esse número, prevendo isso no organograma e valendo-se, como argumento, do critério de departamentalização baseado na amplitude de controle. NÓS QUEREMOS SABER! Outros autores contribuíram para a consolidação da Abordagem Neoclássica, a exemplo de Peter Drucker, Harold Koontz, Cyril O’Donnell e Michael Jucius. Quando vir algum desses nomes referendados, já saberá a origem de pensamento deles. 27 2.5 Administração por objetivos A Administração por Objetivos (APO) surgiu em quando as empresas americanas passavam por momentos difíceis, com queda nas margens de lucro, intervenções do governo, necessidade de redução de despesas e, portanto, foco na obtenção de resultados e alcance de objetivos. Nesse contexto, ganha força a proposta de descentralização organizacional, com delegação de autoridade na tomada de decisões aos níveis inferiores na estrutura hierárquica organizacional. A descentralização surge como alternativa viabilizadora da administração por resultados. Cada departamento fica habilitado para definir seus objetivos, gerir e controlar seu próprio desempenho. Peter Drucker publica, em 1954, A Prática da Administração de Empresas, e cunha a expressão “Administração por Objetivos” ao propor uma prática gerencial que visa a alinhar metas individuais com a estratégia do negócio, disseminando e compartilhando os objetivos da empresa entre os vários níveis organizacionais. Constituem características da APO: • definição conjunta de objetivos ou metas – envolvendo gerência e subordinados; • definição de objetivos para cada departamento – frequentemente quantificados e com prazos predefinidos; • interligação dos objetivos departamentais – tanto horizontalmente quanto verticalmente, ou seja, tanto entre os diferentes departamentos como entre os diferentes níveis hierárquicos; • elaboração de planos operacionais com ênfase no controle – se um objetivo não puder ser mensurado, seus resultados não podem ser conhecidos e, ato contínuo, não podem ser avaliados; • contínua avaliação e revisão dos planos – com base na análise de desempenho, é necessário reavaliar uma decisão e revisar os planos definidos para alcançar os objetivos organizacionais; • participação atuante da chefia no envolvimento dos subordinados – o que contribui para a fluidez da comunicação e uma compreensão uníssona dos objetivos e metas definidos. Alguns critérios devem ser considerados para a fixação de objetivos: • focar as atividades que têm maior impacto sobre os resultados; • definir objetivo específico, mensurável, claro e baseado em dados concretos; • focar objetivos relacionados à atividade, e não ao desempenho de indivíduos; • adotar linguagem clara para não comprometer a compreensão dos gerentes; • estabelecer objetivo difícil, porém atingível; • considerar o prazo para obtenção do objetivo dentro do exercício fiscal da empresa. bemol Realce 28 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Os objetivos organizacionais não são muito diferentes em diversas empresas. Busca-se uma posição mais competitiva no mercado, inclusive internacional; permanente inovação e criatividade nos produtos; produtividade, eficiência e qualidade crescentes; aplicação rentável dos recursos empregados; lucro; satisfação do cliente; desenvolvimento dos executivos; responsabilidade social e pública da empresa. A adoção da prática de APO torna claros os objetivos, conduz à melhoria das atividades de planejamento, tornaclaros os padrões de controle e de avaliação e deixa a equipe de trabalho mais motivada. Para ser bem-sucedida, a implantação da APO, como qualquer outra prática administrativa, exige apoio da alta administração; atenção no estabelecimento dos objetivos com definição participativa de metas alcançáveis e mensuráveis; e redução do excesso de burocracia. É preciso atentar para não incorrer em erros, como impor os objetivos, simplificar ao extremo todos os procedimentos, exigir a obtenção de resultados de maneira acelerada, não avaliar a prática implantada e ignorar metas pessoais dos gerentes, que devem ser acomodadas sem prejuízo dos objetivos organizacionais. Não é incomum que a prática da definição de objetivos e metas termine por focar resultados mais facilmente mensuráveis do que resultados mais importantes. Também não é infrequente continuar a perseguir objetivos que deixaram de fazer sentido, e constatar a aprovação de objetivos incompatíveis. Embora tenha surgido na década de 1950, a APO continua presente e sendo adotada nas mais diversas organizações, evidentemente, com a introdução de novas ferramentas auxiliares, como o Balanced Scorecard (BSC) que constitui um instrumento eficiente de avaliação do desempenho humano, remuneração flexível, concessão de bônus, entre outros. Mas com tudo isso, por que então a Abordagem Neoclássica não é tão marcante quanto as escolas vistas nas unidades anteriores? Porque ela não propõe uma mudança no pensamento corrente de uma época, mas sim o detalhamento da linha de pensamento da abordagem clássica da Administração. Contudo, é possível constatar que seu legado prático é significativo e amplamente utilizado na atualidade. Qualquer apresentação de reestruturação de empresa vai revelar, em algum slide de apresentação, o organograma que representará a organização e o modo como ela operará. Da mesma forma, a definição de objetivos e metas constitui a essência da prática executiva e funciona como pulso do desempenho e eficiência organizacional. Você sabe o que significa o símbolo do administrador? Ele inclui em sua forma as flechas laterais, que significam as metas, e as flechas centrais, que destacam os objetivos organizacionais. NÓS QUEREMOS SABER! Figura 8 - Símbolo do Administrador criado pelo Conselho Federal de Administração em 1979. Fonte: <http://www.cfa.org.br/administracao/sobre-a-profissao>. 29 A Escola de Relações Humanas apareceu a partir da necessidade de ajustar a tendência à desumanização do trabalho com a aplicação dos métodos e técnicas preconizadas pela Abordagem Clássica. Na Abordagem Clássica, a tecnologia e o método de trabalho eram as preocupações básicas do Administrador. As ideias da Escola de Relações Humanas desenvolveram-se a partir da análise dos resultados da “experiência de Hawthorne” (1927-1932), desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores, e suas conclusões tornaram-se a base do pensamento administrativo desta abordagem. A partir dos resultados deste experimento, a ênfase nas tarefas e na estrutura concebida na abordagem clássica (homo economicus) foi substituída pela ênfase nas pessoas e na interação dos grupos sociais (homo social). A ênfase nos aspectos sociais e humanos da Escola de Relações Humanas permitiu o surgimento da Teoria Comportamentalista, cujo foco é na abordagem das ciências do comportamento (psicologia e sociologia), centrada nas pessoas, mas dentro de um contexto organizacional mais amplo. O foco do pensamento administrativo continua evoluindo, considerando as contribuições das abordagens anteriores, e assim surge a Escola Neoclássica, com ênfase na prática da ação administrativa, na necessidade de se organizar para alcançar resultados e na preocupação com centralização ou descentralização das decisões. A Administração por Objetivos (APO) disseminou a necessidade da fixação de objetivos, envolvendo superiores e subordinados, definindo que cada área da organização deveria ter objetivos específicos e que os objetivos das diversas áreas deveriam se interligar, mostrando a necessidade de mensuração e controle dos resultados, bem como da avaliação e revisão dos planos. Esta abordagem de APO contribuiu para o surgimento da administração estratégica e da ênfase em estratégias e táticas. SínteseSíntese 30 Laureate- International Universities BLAKE, Robert; MOUTON, Jane S. O Grid Gerencial. 3a. ed., São Paulo: Pioneira, 1978. CHIAVENATO, Idalberto. 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