GESTÃO DE PESSOAS

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Segundo os conceitos da era da consciência, as organizações devem ser capazes, como fator crítico de sucesso, de
elaborar procedimentos que garantam a continuidade do processo produtivo, assegurando a qualidade e a satisfação do cliente.
manter seus resultados de acordo com o planejamento, garantindo a satisfação dos acionistas e a manutenção dos postos de trabalho.
preparar a si mesmas e aos seus colaboradores para se comportarem de modo a atingir os objetivos organizacionais.
definir uma visão consistente de futuro e mantê-la durante toda a sua busca pelo sucesso.
2O processo de fidelização dos clientes deve ter o foco voltado para as necessidades futuras destes.
Para ser bem-sucedida nesse esforço, três aspectos são essenciais para uma organização:
intuição, criatividade e inovação.
intuição, criatividade e antecipação.
criatividade, inovação e qualidade.
intuição, antecipação e inovação.
3"A organização atinge seu nível ideal e satisfatório [nesse estágio do pensamento administrativo]
quando alcança os resultados desejados e atinge as suas metas, que são definidas por produtos ou serviços. O foco da empresa volta-se para os seus produtos e serviços. É o fazer as coisas certas?. Essa afirmação relaciona-se a qual dos estágios do pensamento administrativo?
Eficácia.
Eficiência.
Efetividade.
Empirismo.
4Segundo Peter Senge, em seu livro A Quinta Disciplina, uma organização considerada inteligente nos dias de hoje é aquela baseada em
princípios sólidos de continuidade e perpetuidade, focada em seus processos (1) e controles, num modelo de aprendizado vertical continuado.
valores rígidos, delineados por seus fundadores; e os tem como linha mestra de seus pensamentos e ações no decorrer de sua história, garantindo a coerência e contribuindo para a obtenção de resultados.
princípios de adaptação sistêmica à mudança contínua, de auto-organização fundamentada numa visão compartilhada e de aprendizado permanente em nível individual, grupal e organizacional.
sistemas de informação complexos e inovadores, capazes de suprir a alta administração com dados consistentes no menor tempo possível, garantindo a tomada de decisões abalizadas e realísticas.
5Segundo Ferguson, 
"Uma rede sem chefia, mas poderosa, está agindo para provocar modificações radicais no mundo. [...] Mais ampla do que uma reforma, mais profunda do que uma revolução, essa conspiração benigna a favor de uma nova ordem deflagrou o mais rápido realinhamento cultural da História". Um dos novos frutos desse realinhamento cultural nas organizações é
o conceito de "aprender a aprender".
o isolamento das lideranças.
o estilo verticalizado de comunicação.
a ênfase no treinamento individual.
6O que significa um modelo adhocrático de gestão?
Modelo apoiado em regras bem definidas e rígidas, privilegiando o controle.
Modelo de orientações flexíveis sustentadas por princípios e valores e apoiado na confiança.
Modelo baseado em normas externas, normalmente conduzido por consultorias especializadas.
Modelo de regras administrativas gerais que serve como linha mestra das decisões gerenciais.
7Quais as principais atividades gerais que uma área de Gestão de Pessoas com foco na efetividade desempenha?
Admissão, demissão, folha de pagamento e relações sindicais.
Estímulo e apoio aos gestores e suas equipes.
Administração de cargos e salários e QSMS.
Treinamento e desenvolvimento.
8Como é o sistema de remuneração de uma organização voltada para a eficiência?
Alterações salariais reativas, remuneração por níveis hierárquicos, pesquisas habituais.
Alterações salariais sob pressão, remuneração definida caso a caso, pesquisas esporádicas.
Salários acompanham o mercado, remuneração pela avaliação dos cargos, políticas e sistemas publicados.
Salários acompanham as tendências, remuneração por desempenho e produtividade, políticas flexíveis e proativas.
9Assinale a alternativa que apresenta a forma de motivação de equipes mais adequada à área de Gestão de Pessoas com foco na eficácia.
Motivação por meio de campanhas.
Motivação por meio de salários.
Motivação por meio de programas.
Motivação por meio de participação.
10É um parâmetro de efetividade para uma área de gestão estratégica de pessoas:
melhorar a qualidade das lideranças na organização.
estar atenta aos maus funcionários para tirá-los da organização.
cuidar de forma paternal dos indivíduos da organização
possuir um avançado sistema de administração de pessoal.
11Pascale, Millemann e Gioja, em seu livro Surfing the Edge of Chaos,
relataram que, entre 1976 e 1985, 10% das empresas alistadas na Fortune 500 (as 500 maiores empresas dos EUA) desapareceram da lista. Nos cinco anos seguintes, esse índice passou para 30%, saltando para 35% no período entre 1991 e 1996. A que se deveu isso?
À crise econômica americana do início dos anos 1980, refletindo na década de 1990, chamada "a década perdida do capitalismo americano".
Ao surgimento, de maneira acelerada, de novas tecnologias e novas empresas, sufocando as lideranças tradicionais do mercado.
À incapacidade de mobilizar seus recursos, ou seja, à falta de energia, vontade ou inteligência das pessoas para atuar com determinação e vontade.
À retração do mercado internacional diante dos produtos norte-americanos, em represália à política externa dos EUA.
12"É a crença de que o mundo se compõe apenas de corpos concretos que se movem de acordo com as leis conhecidas da Física." Essa definição aplica-se
à ciência.
ao cientificismo.
ao obscurantismo.
ao lirismo.
13Assinale a alternativa correta,
tendo em mente os pontos citados por John Naisbitt e Patricia Aburdene no livro Reinventando a Empresa: a transformação das organizações na emergente sociedade da informação.
O novo papel do gerente é criar a visão, promover a aprendizagem, orientar e construir compromissos.
As grandes organizações estão impondo suas características produtivas às pequenas empresas.
A qualidade não tem mais importância primordial.
As pessoas mais bem preparadas e brilhantes gravitarão em torno de empresas que remuneram melhor.
14São características genéricas do colaborador de uma organização que atua dentro do novo enfoque de Gestão de Pessoas:
centralizador e introvertido.
negociador e flexível.
conservador e ético.
reservado e acomodado.
15Qual deve ser o papel principal da função de planejamento de pessoal numa organização com uma Gestão de Pessoas efetiva?
Elaborar testes psicotécnicos para contratação de pessoal que reflita, em todos os casos, os valores e princípios empresariais.
Fazer o planejamento estratégico da área de Gestão de Pessoas, incluindo as políticas gerais de gestão.
Calcular os valores das folhas de pagamento e verificar sua adequação com o orçamento anual da companhia.
Dimensionar as necessidades de pessoal em termos qualitativos, quantitativos e econômico-financeiros.
16Cada vez fica mais claro que
o exercício da função gerencial exige um conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e valores que se complementam e que, no mínimo, deve abranger cinco dimensões. Entre elas está a
qualitativa.
quantitativa.
interpessoal.
social.
17"Coloca sua vida em risco a cada desafio,
trabalha com alto grau de eficiência e eficácia, estimulado pela concretização de uma visão de futuro, que o impulsiona e faz, após a façanha realizada, sonhar com sua próxima [conquista]". Essa afirmação descreve um conjunto de competências que se refere, entre as características do executivo do século XXI, ao
navegador.
alpinista.
malabarista.
viajante.
18Envolve aspectos como o pleno comprometimento com o direcionamento institucional, a visão estratégica, o exercício contínuo do pensamento estratégico,
a clareza nas políticas definidas, a capacidade de implementação dessas políticas, a administração de conflitos, a negociação e o exercício da comunicação, abrangendo as relações com as outras áreas da empresa e até as relações fora da empresa. Essa descriçãorefere-se a qual das cinco dimensões essenciais de um gestor?
Pessoal.
Estratégica e política.
Administrativa.
Técnica.
19Podemos afirmar que o feedback corretivo caracteriza-se por
estar associado a uma crítica ao comportamento da pessoa ou ao seu desempenho.
destacar pontos positivos no trabalho ou tarefa que a pessoa realizou ou se empenhou em realizar.
ser considerado uma fantástica fonte de energia que faz com que o ser humano se mova.
fornecer dados e não impressões, mas não exteriorizar sentimentos.
20Cada um dos quatro estilos básicos de comunicação pode ser diagnosticado pela forma como a pessoa se comporta no trato com outros,
em sua vestimenta e no seu ambiente de trabalho. Cada um desses estilos, também, requer uma forma adequada de se relacionar com ele. No caso de uma pessoa com estilo analítico, podemos dizer que a atitude que geraria melhores resultados, entre as listadas abaixo, seria:
evitar debates lógicos dos fatos encorajando opiniões pessoais.
tentar influenciá-los através de opções de conseqüências ponderáveis.
tentar influenciá-los por fatos tangíveis e de sólida evidência, não por opiniões.
como mudam de idéia, conseguir acordos em pontos específicos