Administraçao do Relacionamento com o Cliente ATIVIDADE TELEAULA I

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 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Então, os clientes são? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades 
para serem atendidas. 
Respostas: a. 
Sempre iguais, mudando apenas a empresa. 
 
b. 
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses 
semelhantes. 
 
c. 
Sempre incompreendidos pelas empresa, por isso, não são bem 
atendidos. 
 
d. 
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades 
para serem atendidas. 
Feedback da resposta: Resposta: D 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
O que são atributos para o cliente? 
 
Resposta Selecionada: c. 
O que torna o produto mais atraente e objeto de escolha. 
Respostas: a. 
São implicações que encarecem o produto. 
 
b. 
Ser mais desenvolvido tecnicamente. 
 
c. 
O que torna o produto mais atraente e objeto de escolha. 
 
d. 
A apresentação visual de um produto. 
Feedback da resposta: Resposta: C 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e 
atendê-lo. 
Respostas: a. 
Porque ele recicla os produtos. 
 
b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e 
atendê-lo. 
 
c. 
Porque ele diz o que quer a todo momento. 
 
d. 
Porque ele tem seus interesses facilmente identificados. 
 
Feedback da resposta: Resposta: B 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Porque sem ele a empresa não existe. 
Respostas: a. 
Porque sem ele a empresa não existe. 
 
b. 
Porque o cliente sempre tem razão. 
 
c. 
Porque o cliente é o comprador. 
 
 
 
d. 
Porque os cliente são assim mesmo, chatos e exigentes. 
Feedback da resposta: Resposta: A 
 
 
D