exame final gestao de conflitos

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  Gestão  Gestão de con�itos  Encerramento  
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Iniciado em terça, 29 Ago 2017, 10:52
Estado Finalizada
Concluída em terça, 29 Ago 2017, 10:58
Tempo empregado 5 minutos 52 segundos
Notas 21,00/21,00
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O clima organizacional está relacionado com o nível de motivação de todos os. Quando o clima é positivo,
há interesse em solucionar problemas juntos e espírito colaborativo; já quando o clima é negativo, há
desinteresse, apatia e insatisfação podendo chegar a casos de con�itos mais sérios e graves.
Escolha uma:
a. VERDADEIRO 
b. FALSO
A comunicação imagética envolve gestos, expressões do rosto, movimentos do corpo, distância entre o
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Atendimento
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A comunicação imagética envolve gestos, expressões do rosto, movimentos do corpo, distância entre o
emissor e o receptor e análise do toque físico. Esse tipo de linguagem varia muito de cultura para cultura,
tendo signi�cados diferentes em cada sociedade.
Escolha uma:
a. VERDADEIRO
b. FALSO 
Emissor, Mensagem e Canal são elementos do processo de comunicação.
Escolha uma:
a. FALSO
b. VERDADEIRO 
Alguns autores, diferenciam a identidade pessoal da identidade social, mas essa divisão entre pessoal e
social não possui limites claros, por que somos, a todo o tempo, in�uenciados pelo contexto social e
histórico em que nos encontramos.
Escolha uma:
a. VERDADEIRO 
b. FALSO
Con�ito está relacionado ao entendimento, dessa forma, não há uma carga negativa na expressão.
Escolha uma:
a. FALSO 
b. VERDADEIRO
O papel do mediador é o de decidir pelos envolvidos através do julgamento e visualizar os interesses de
uma das partes, visto que são diferentes, para então elaborar a solução do problema.
Escolha uma:
a. FALSO 
b. VERDADEIRO
Usar linguagem acessível ao público, dar informações claras e completas, comunicar-se com empatia e
ouvir o que as pessoas entenderam sobre o que foi comunicado para, se necessário, refazer a mensagem,
são algumas técnicas usadas para diminuir os ruídos na comunicação.
Escolha uma:
a. FALSO
b. VERDADEIRO 
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 13
Correto
b. VERDADEIRO 
Os con�itos externos afetam negativamente a execução de atividades e o desenvolvimento da empresa e
os con�itos internos podem ter como consequências a perda de clientes, o �m de relações com
fornecedores ou parcerias relevantes.
Escolha uma:
a. FALSO 
b. VERDADEIRO
Con�itos podem acontecer ou aumentar, muitas vezes, quando um indivíduo não reconhece que a
identidade das pessoas leva a diferentes formas de ver e enfrentar as mesmas situações.
Escolha uma:
a. FALSO
b. VERDADEIRO 
Para se compreender um con�ito, é preciso primeiramente re�etir sobre os fatores que geraram ou
in�uenciaram aquele con�ito. Esses con�itos podem ser de diferentes escalas, desde con�itos pessoais
até con�itos entre nações.
Escolha uma:
a. VERDADEIRO 
b. FALSO
Para que uma negociação tenha bons resultados é preciso equilíbrio entre razão e emoção, capacidade de
compreender o problema a partir do olhar do outro, ter informações sobre o tema e desejo de soluções
pací�cas.
Escolha uma:
a. FALSO
b. VERDADEIRO 
O termo estresse indica uma tensão, um estado causado por um nível de inércia e grande esforço para o
corpo e a mente. Sem qualquer tipo de tensão, a tendência é que o indivíduo �que depressivo.
Escolha uma:
a. FALSO 
b. VERDADEIRO
A identidade pessoal é composta por características estáveis que tornam cada indivíduo único, exceto os
valores que mudam ao longo da vida.
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Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
valores que mudam ao longo da vida.
Escolha uma:
a. VERDADEIRO
b. FALSO 
Saber comunicar, expor o que se precisa e ouvir os outros com atenção é capacidade básica em qualquer
processo de diálogo.
Escolha uma:
a. FALSO
b. VERDADEIRO 
A in�uência do contexto polític0 é que permite muitas formas de construção da identidade por meio do
relacionamento com a família, amigos, professores, chefes e outros sujeitos.
Escolha uma:
a. FALSO 
b. VERDADEIRO
Os con�itos envolvem duas ou mais pessoas que discordam de um tema considerado importante para
elas e têm resistência em lidar com as diferentes opiniões e harmonizar interesses.
Escolha uma:
a. VERDADEIRO 
b. FALSO
A Motivação para competência é um tipo de força motivadora que in�uencia o trabalhador no exercício de
sua função.
Escolha uma:
a. FALSO
b. VERDADEIRO 
A competição pelo sofrimento, sentir pena, querer encerrar logo o assunto, fazer muitas perguntas,
buscar explicar-se e o desejo de educar o outro, são obstáculos comuns para ouvirmos com atenção.
Escolha uma:
a. FALSO
b. VERDADEIRO 
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Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 21
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Observação, necessidades e pedido, são componentes da comunicação alienante.
Escolha uma:
a. FALSO 
b. VERDADEIRO
Recursos limitados, mudanças e choque entre metas, são algumas causas de con�itos que se re�etem nas
organizações.
Escolha uma:
a. VERDADEIRO 
b. FALSO
Con�itos sempre envolvem problemas de comunicação, no entanto, quando esses problemas são muito
sérios, a conversação precisa de um mediador neutro, porque qualquer tom de voz mal interpretado
poderá gerar problemas ainda maiores.
Escolha uma:
a. VERDADEIRO 
b. FALSO
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