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APOL 2
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
A aparência deve ser levada em consideração em todas as situações: no cotidiano, nos eventos/situações sociais e no ambiente profissional. Neste último, os cuidados ainda devem ser redobrados, uma vez que por se tratar de um ambiente de trabalho é importante verificar se há uma política da empresa para vestimentas, se há uniformes, ou se há códigos informais que ditam as normas de conduta para a apresentação pessoal. Assim, com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia e analise as frases a seguir com relação à apresentação pessoal no ambiente corporativo:
I – O uso de perfumes fortes é importante, tanto para homens como para mulheres, para criar uma identidade olfativa e destacar-se dos demais.
II – Para mulheres, o uso de roupas muito ajustadas e decotes muito profundos, bem como maquiagem marcante, deve ser evitado.
III – Para homens, o uso de barba comprida é o mais adequado, pois passa a imagem de segurança e credibilidade.
IV – No ambiente corporativo, o bom senso na composição de um visual deve ser a peça chave a ser utilizada, tanto por homens como por mulheres. 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas;
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas;
	
	E
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
No ambiente corporativo, o comportamento das pessoas, a etiqueta empresarial que adotam e a comunicação que os indivíduos realizam fazem grande diferença no dia a dia. Para isso, compreender a dinâmica do local onde se trabalha, saber se comunicar de forma assertiva, bem como adequar-se à organização são fatores que contribuem para a criação de um ambiente de trabalho mais harmonioso.
Neste contexto, analise as afirmativas a seguir que correspondem à postura profissional e à comunicação dentro dos ambientes corporativos: 
I – A linguagem utilizada no ambiente de trabalho deve ser adequada ao ambiente, clara e sem vícios de linguagem.
II – A comunicação, organizacional ou do dia a dia, deve ser planejada para que situações desagradáveis sejam evitadas.
III – Na comunicação organizacional, o uso de metáforas e ‘parábolas’ deve ser evitado para não gerar conflitos de compreensão.
IV – Para transmitir segurança na comunicação oral, quem fala deve usar de voz elevada e gestos fortes.
 São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
	
	D
	Afirmativas I e II, apenas;
	
	E
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) .
Analise a sentença a acima e com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porque.  A primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda  apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma pode complementar a outra ou ainda a contrapor.
Leia atentamente as duas frases:
I - Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação.
PORQUE
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realizam essa troca influencia o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	a) As frases I e II se contrapõem.
	
	B
	b) A frase I apresenta uma ideia falsa e a II uma ideia verdadeira.
	
	C
	c) As frases I apresenta uma ideia verdadeira, mas a frase II é falsa.
	
	D
	d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira.
	
	E
	e) A frase II contraria a ideia expressa na frase I.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Com relação ao comportamento, tanto pessoal como profissional, é comum ouvirmos a expressão: ‘a primeira impressão é a que fica’. Segundo Adriane Werner (2014, p. 53), em seu livro Etiqueta Social e Empresarial, publicado pela Editora Intersaberes, “sabendo que vamos ser julgados pelos interlocutores, devemos investir no bom comportamento para tentar sempre causar a melhor primeira impressão possível”. Com relação ao comportamento profissional e a criação de uma boa primeira impressão, leia e analise as frases a seguir marcando Verdadeiro (V) ou Falso (F) para cada sentença: 
(   ) A apresentação pessoal(postura e vestimenta) é um fator que pode ser deixado em segundo plano a hora de criar uma imagem positiva.
(   ) A boa comunicação, tanto verbal como gestualmente, é um fator que deve ser observado na hora de se criar uma imagem positiva.
(   ) A maneira como nos portamos em público, vestimenta, gestos, postura, revela detalhes da nossa personalidade.
(   ) Com raras exceções, as pessoas fazem juízos de valor umas das outras a partir do primeiro momento em que se veem.
(   ) Causar uma boa primeira impressão é indispensável nos dias de hoje, pois sempre há uma segunda chance.
 
	
	A
	V – V – F – F – V;
	
	B
	
F – F – V – V – F;
	
	C
	F – V – V – V – F;
	
	D
	F – V – F – F – V;
	
	E
	V – F – F – F – V.
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Negociação é a arte de dialogar, portanto a forma pela qual o indivíduo se comunica é importante.
Os itens abaixo apresentam formas de se comunicar em um negociação, identifique quais itens apresentam formas adequadas.
Itens:
I – Cada parte envolvida deve utilizar palavras positivas ao falar sobre suas posições.
II – As partes devem possuir um vocabulário amplo para deixar clara as ideias a serem transmitidas.
III – O ouvinte ter clareza sobre a ideia exposta não é um fator relevante.
IV – O feedback é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação durante uma negociação.
V – A comunicação é eficaz quando o significo percebido pelo receptor é diferente do emito.
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Os itens I, II e IV apresentam formas adequadas.
	
	B
	Os itens I, III, e V apresentam formas inadequadas.
	
	C
	Os itens II, IV e V apresentam formas inadequadas.
	
	D
	Os itens II, III e V apresentam formas adequadas.
	
	E
	Todas os itens apresentam formas adequadas.