Gestão de Qualidade 04

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12/03/2018 Conteúdo Interativo
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Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201001427491
 
 
Ref.: 201002040599
 1a Questão
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Mapeamento detalhado dos processos.
 Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Geração de oportunidade de melhoria.
Tradução do negócio em processos.
Definição de indicadores.
 
 
 
Ref.: 201002144982
 2a Questão
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem
tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto
na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para
implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II -
Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações
desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos
desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes
afirmativas
I e III
 II e IV
I e II
I e IV
II e III
 
 
 
Ref.: 201002176149
 3a Questão
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível gerenciar sem antes planejar.
 a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até
lá.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
 
 
 
Ref.: 201002169943
 4a Questão
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das
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informações.
 A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que
impactam os resultados operacionais são menos importantes.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo,
objetivo e mecanismos.
 
 
 
Ref.: 201002285237
 5a Questão
A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser
autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes
conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem
respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial
competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser
conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca
pela excelência.
Somente a afirmativa II está correta.
 Somente a afirmativa III está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I e III estão corretas.
 
 
 
Ref.: 201002145121
 6a Questão
As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E
o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes.
Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador
corresponde a:
Qualidade do processo
 Produtividade do processo
Tecnologia empregada no processo
Redesenho do processo
Das competências das pessoas envolvidas
 
 
 
Ref.: 201002144934
 7a Questão
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo
tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender
cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às
necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
Por projetos
Por reconhecimento e recompensa
Por compartilhamento de ideias
Por descentralização de poder
 Por processos
12/03/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201002086727
 8a Questão
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma
mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos
PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
gerentes de processos
 donos dos processos
gerente de produto
supervisor do processo
donos dos produtos