Prova de Gestão da Qualidade AV1 Pedro

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1a Questão (Cód.: 44900) Pontos: 0,5 / 0,5 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização: 
 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 44957) Pontos: 0,0 / 1,0 
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma 
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, 
sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem 
importância em razão do seu impacto: 
 
 
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. 
 No clima organizacional da empresa. 
 Na motivação dos colaboradores. 
 
Nos resultados financeiros para a empresa. 
 
Na fidelidade dos clientes. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 45190) Pontos: 0,0 / 0,5 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 176465) Pontos: 0,0 / 0,5 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por 
conciliar interesses de: 
 
 Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
 
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. 
 Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais. 
 
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. 
 
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas 
internacionais. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 176433) Pontos: 0,5 / 0,5 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO: 
 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Gerar oportunidade de melhoria. 
 
Tradução do negócio em processos. 
 
Definição de indicadores. 
 Manutenção do modelo de gestão. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 44864) Pontos: 0,0 / 1,0 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade 
desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
 
 
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção. 
 
Nenhuma das questões acima. 
 
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção. 
 O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade. 
 Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o 
começo do processo. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 176395) Pontos: 0,0 / 1,0 
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, 
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser 
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois 
nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são: 
 
 Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
 
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e 
desempenho. 
 
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
distribuição. 
 
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade 
percebida. 
 Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 176440) Pontos: 0,0 / 1,0 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a 
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja 
realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO 
corresponde a uma dessas etapas. 
 
 
Definir de Indicadores de qualidade. 
 Definir de Indicadores de financeiros. 
 Validar o trabalho. 
 
Redesenhar o processo. 
 
Monitorar o desempenho dos processos. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 172131) Pontos: 0,0 / 1,0 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada 
para: 
 
 A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
 A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas 
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
 
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais 
baixos. 
 
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
 
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos 
e/ou na prestação dos serviços. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 49680) Pontos: 0,0 / 1,0 
 
A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma 
perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa: 
I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e 
problemas; 
II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos 
operacionais; 
III- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
apenas os itens I e II. 
 
apenas os itens I e III. 
 
apenas os itens II e III. 
 os itens I, II e III. 
 apenas o item I.