AV1 - Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201301182605 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201301182605 - MARCIO AZEVEDO MAYMONE 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9013/M
Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 15/04/2014 18:11:11
1a Questão (Ref.: 201301372996) Pontos: 0,5 / 0,5
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada 
para:
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, 
enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais 
baixos. 
A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos 
e/ou na prestação dos serviços. 
2a Questão (Ref.: 201301433077) Pontos: 0,5 / 0,5
As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, 
as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas 
tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens II e III
apenas os itens I e III
os itens I, II e III
apenas o item I
apenas os itens I e II
3a Questão (Ref.: 201301437282) Pontos: 0,5 / 0,5
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O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e 
solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
Joseph Juran;
Philip Crosby;
Kaoru Ishikawa
Edward Deming;
Armando Feigenbaum;
4a Questão (Ref.: 201301449246) Pontos: 0,5 / 0,5
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a 
importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção 
da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que contribui 
com:
a Teoria X e Y
a Teoria da Motivação - Higiene
a Teoria das Necessidades
a Teoria Motivacional
a Teoria da Rotatividade
5a Questão (Ref.: 201301246055) Pontos: 1,0 / 1,0
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido 
pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
6a Questão (Ref.: 201301245799) Pontos: 1,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de 
máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho.
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7a Questão (Ref.: 201301246085) Pontos: 1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como:
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início 
e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva.
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
8a Questão (Ref.: 201301246362) Pontos: 1,0 / 1,0
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
Um novo sistema de indicadores financeiros.
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
Um novo sistemas de medidas.
Um sistema de gestão operacional.
Um projeto único e isolado nas empresas.
9a Questão (Ref.: 201301436614) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO-9004:2008.
ISO-9003
ISO-14001
ISO-28000
ISO-9001:2000. 
10a Questão (Ref.: 201301273035) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são:
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance 
das metas organizacionais;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
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Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para 
a melhoria continua da aquisição de insumos;
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Período de não visualização da prova: desde 04/04/2014 até 22/04/2014.
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