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Avaliação: GST0134_AV1_201301306649 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: ---------------------------------------------------------------------------- Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9008/H Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: 2 Data: 11/04/2014 18:19:19 1a Questão (Ref.: 201301382207) Pontos: 0,5 / 0,5 A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. Os lucros foram exauridos durante a guerra. O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 2a Questão (Ref.: 201301382208) Pontos: 0,5 / 0,5 A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. Produto final sem mudança. Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 3a Questão (Ref.: 201301585673) Pontos: 0,5 / 0,5 O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta? PDAC PDCA PCDA PACD PADC 4a Questão (Ref.: 201301585690) Pontos: 0,5 / 0,5 A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades. Ishikawa Maslow Deming Juran Crosby 5a Questão (Ref.: 201301382503) Pontos: 1,0 / 1,0 Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 6a Questão (Ref.: 201301382247) Pontos: 0,0 / 1,0 Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 7a Questão (Ref.: 201301382533) Pontos: 1,0 / 1,0 A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como: Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva. Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades. Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos. Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 8a Questão (Ref.: 201301382810) Pontos: 1,0 / 1,0 O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: Um projeto único e isolado nas empresas. É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. Um sistema de gestão operacional. Um novo sistema de indicadores financeiros. Um novo sistemas de medidas. 9a Questão (Ref.: 201301382426) Pontos: 1,0 / 1,0 As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função: Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores. Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro. Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas. Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual. 10a Questão (Ref.: 201301409483) Pontos: 0,0 / 1,0 Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são: Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais; Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos; Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
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