Implantação e Avaliação de TI Aula 3

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IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TI
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
üA decisão de Investir em TI
üDiretrizes para o Investimento em TI
ü Identificação de Soluções automatizadas
üERP
üKM
üGroupware
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Implantação e Avaliação de TI
Temas desta aula
Implantação e Avaliação de TI
Responsabilidades e Estrutura de Decisão.
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
ØModelo de Weill & Ross (2004);
ØPesquisa com 256 empresas;
ØPadrões para a tomada de decisões em TI em diferentes áreas;
ØPrincípios de TI.
ØArquitetura de TI.
ØEstratégia de infraestrutura de TI.
ØNecessidades de aplicações.
ØInvestimento e priorização.
Implantação e Avaliação de TI
Responsabilidades e Estrutura de Decisão
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
ØMonarquia do negócio: neste padrão, os executivos seniores de negócio 
tomam as decisões relativas à TI.
ØMonarquia de TI: neste padrão, os profissionais de TI tomam todas as 
decisões pertinentes à TI.
ØFeudal: neste padrão, cada área da empresa ou unidade de negócio 
decide sobre a TI de forma isolada.
ØFederal: neste padrão, tanto a matriz, a holding ou o board, juntamente 
com as unidades de negócio, tomam as decisões relativas à TI. 
ØDuopólio de TI: neste padrão, as decisões são derivadas de acordo entre 
os executivos de TI e outros grupos de negócio.
ØAnarquia: neste padrão, indivíduos e pequenos grupos tomam suas 
próprias decisões baseados em suas necessidades locais.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 1
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
A responsabilidade pelas decisões relativas a TI em uma organização podem 
seguir modelos de acordo com quem as toma ou influencia estas decisões. 
O tipo de modelo e os responsáveis pelas decisões, está corretamente 
descrito em:
a) Monarquia de TI: dirigentes de primeiro escalão, individualmente ou em 
grupo, com ou sem a participação do CIO.
b) Duopólio: gerentes (ou executivos) de TI, juntamente com pelo menos 
um outro grupo (dirigentes ou gerentes de negócio).
c) Federativo: gerentes das áreas de negócio, responsáveis por processos 
ou seus prepostos, individualmente.
d) Monarquia de negócios: gerentes (ou executivos) de TI, individualmente 
ou em grupo.
e) Feudal: dirigentes de primeiro escalão, juntamente com pelo menos um 
outro grupo de gerentes (ou executivos) de TI.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 1
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
A responsabilidade pelas decisões relativas a TI em uma organização podem 
seguir modelos de acordo com quem as toma ou influencia estas decisões. 
O tipo de modelo e os responsáveis pelas decisões, está corretamente 
descrito em:
a) Monarquia de TI: dirigentes de primeiro escalão, individualmente ou em 
grupo, com ou sem a participação do CIO.
b) Duopólio: gerentes (ou executivos) de TI, juntamente com pelo menos 
um outro grupo (dirigentes ou gerentes de negócio).
c) Federativo: gerentes das áreas de negócio, responsáveis por processos 
ou seus prepostos, individualmente.
d) Monarquia de negócios: gerentes (ou executivos) de TI, individualmente 
ou em grupo.
e) Feudal: dirigentes de primeiro escalão, juntamente com pelo menos um 
outro grupo de gerentes (ou executivos) de TI.
(Correta)
Implantação e Avaliação de TI
A decisão de investir em TI
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
“TI não só sustenta as operações de 
negócio existentes, mas também 
permite que se viabilizem novas 
estratégias empresariais”
(Camara e Silva et al., 2011).
Como definir os retornos esperados 
por estes investimentos?
Implantação e Avaliação de TI
A decisão de investir em TI
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
• Proporcionar vantagens de custos;
• Permitir a diferenciação de seus produtos e serviços;
• Possibilitar melhor relacionamento com clientes;
• Permitir a entrada mais fácil em alguns mercados;
• Possibilitar o estabelecimento de barreiras de entrada; auxiliar a 
introdução de produtos substitutos;
• Facilitar a eliminação de intermediários;
• Facultar o surgimento de novos intermediários que adicionem valor 
por meio de informação e permitir novas estratégias competitivas 
com o uso de sua tecnologia
Implantação e Avaliação de TI
Diretrizes para o investimento em TI
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
üPrincípios da TI
üQual é o modelo operacional desejado na empresa?
üComo a TI dará suporte ao modelo desejado?
üComo a TI será financiada?
üArquitetura
Adotar a organização lógica dos dados, aplicações de infraestrutura, definida a 
partir de um conjunto de políticas, relacionamentos e opções técnicas adotadas 
para obter padronização e integração do negócio almejado;
üEstratégias de infraestrutura de TI
Própria, terceirizada ou em cloud?
üPeopleware
Qual o perfil eu espero para profissionais de TI da minha empresa?
Implantação e Avaliação de TI
Diretrizes para o investimento em TI
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Em Albertin e Albertin, 2010 são ressaltados quatro aspectos críticos que 
afetam a percepção da TI sobre o valor dos investimentos sobre TI. 
1. Níveis apropriados de planejamento da TI alinhados à visão, estratégia, e 
objetivos do negócio.
2. Processos e técnicas de avaliação do desempenho da TI, inclusive com 
reporte de ações e processos de tomada de decisão gerencial.
3. Procedimentos explícitos para garantir benefícios antecipados de 
investimentos em TI e procedimentos posteriores para verificar que os 
benefícios previstos foram realizados.
4. Implementação de práticas sólidas de Gestão da Tecnologia daInformação
para monitorar e acompanhar os projetos da TI.
Implantação e Avaliação de TI
Identificação de Soluções automatizadas
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais)“ - Fornece 
rastreamento e visibilidade global da informação de qualquer parte da empresa e de sua Cadeia 
de Suprimento, o que possibilita decisões inteligentes” (Chopra e Meindl, 2003).
SIE - Sistema de Informação Executivo
CCSW - Computer Supported Cooperative Work – Trabalho Cooperativo Apoiado por Computador.
KMS - Sistemas de gestão do conhecimento
Groupware é uma tecnologia cujo objetivo principal é expandir os benefícios da comunicação, 
melhorando as atividades de encontros em qualquer lugar e tempo. Esse escopo permite o 
compartilhamento de dados (Rocha,2013 ).
Implantação e Avaliação de TI
Questão 2
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de 
uma corporação ou organização empresarial em um único sistema 
capaz de facilitar o gerenciamento de seus negócios é denominado
a) Information System Management (ISM)
b) Enterprise Resource Planning (ERP).
c) Enterprise Service Management (ESM).
d) Enterprise Service Bus (ESB).
e) Business Integrated Model (BIM).
Implantação e Avaliação de TI
Questão 2
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de 
uma corporação ou organização empresarial em um único sistema 
capaz de facilitar o gerenciamento de seus negócios é denominado
a) Information System Management (ISM)
b) Enterprise Resource Planning (ERP).
c) Enterprise Service Management (ESM).
d) Enterprise Service Bus (ESB).
e) Business Integrated Model (BIM).
(Correta)
Implantação e Avaliação de TI
ERP
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
ØComponentes centrais do ERP – tradicionais incluídos na maioria dos 
sistemas ERP e focam nas operações internas.
ØContabilidade e finanças
ØProdução e gerenciamento de materiais
ØRecursos humanos
ØComponentes estendidos do ERP – extras que atendem às necessidades 
organizacionais não satisfeitas pelos componentes centrais e focam em 
operações externas.
ØInteligência de negócios
ØGerenciamento do relacionamento com o cliente.
ØGestão de cadeia de suprimento
ØEtc.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 3
AULA3: INVESTIMENTOS EM TI
O planejamento de recursos empresariais, representado pela sigla ERP, 
integra todos os departamentos e funções da organização em um 
número de sistemas de TI, para que os funcionários possam tomar 
decisões nas operações de negócios. Podemos concluir que os 
componentes I e II são, respectivamente:
a)
b)
c)
d)
Implantação e Avaliação de TI
Questão 3
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
O planejamento de recursos empresariais, representado pela sigla ERP, 
integra todos os departamentos e funções da organização em um 
número de sistemas de TI, para que os funcionários possam tomar 
decisões nas operações de negócios. Podemos concluir que os 
componentes I e II são, respectivamente:
a)
b)
c)
d)
(Correta)
Implantação e Avaliação de TI
ERP
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Implantação e Avaliação de TI
ERP – Áreas Centrais
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
ØCONTABILIDADE E FINANÇAS - Gerenciam os dados de contabilidade e 
os processos financeiros dentro da empresa com funções como livro-
razão, contas a pagar, contas a receber, orçamento e gestão de ativos.
ØGERENCIAMENTO DE PRODUÇÃO E MATERIAIS - Lidam com os 
diversos aspectos do planejamento da produção e execução, como a 
previsão de demanda, a programação de produção, a contabilidade 
dos custos de trabalho e o controle de qualidade.
ØRECURSOS HUMANOS - Acompanham as informações do funcionário, 
incluindo salários, benefícios, remuneração e avaliação de 
desempenho e garantem o cumprimento dos requerimentos legais de 
várias jurisdições e autoridades fiscais.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 4
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é composto por 
diversos módulos. Em um sistema ERP
a) cada um de seus módulos utiliza um banco de dados exclusivo e 
isolado dos demais módulos.
b) normalmente seus módulos acessam um banco de dados único 
centralizado.
c) o módulo de cargos e salários tem por função efetuar o controle de 
compra de materiais.
d) o módulo de contabilidade tem por função fazer o controle de 
estoque.
e) o número máximo de módulos suportados é cinco.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 4
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é composto por 
diversos módulos. Em um sistema ERP
a) cada um de seus módulos utiliza um banco de dados exclusivo e 
isolado dos demais módulos.
b) normalmente seus módulos acessam um banco de dados único 
centralizado.
c) o módulo de cargos e salários tem por função efetuar o controle de 
compra de materiais.
d) o módulo de contabilidade tem por função fazer o controle de 
estoque.
e) o número máximo de módulos suportados é cinco.
(Correta)
Implantação e Avaliação de TI
Questão 5
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Analise as afirmações e as avalie como certas ou erradas
I. O tempo necessário para implementar um sistema ERP independe do 
tamanho do negócio, do número de módulos, da extensão da customização 
e da disposição de todos os setores da empresa durante a implantação.
II. Os sistemas ERP são modulares, de modo que nem todos precisam ser 
implementados de uma só vez. Eles podem ser divididos em várias fases, 
conforme a demanda da empresa no momento.
III. Devido à complexidade do processo de implantação de um sistema ERP, 
as empresas costumam procurar a ajuda de um fornecedor de ERP ou de 
empresas de consultoria terceirizada.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 5
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Analise as afirmações e as avalie como certas ou erradas
I. O tempo necessário para implementar um sistema ERP independe do 
tamanho do negócio, do número de módulos, da extensão da customização 
e da disposição de todos os setores da empresa durante a implantação.
II. Os sistemas ERP são modulares, de modo que nem todos precisam ser 
implementados de uma só vez. Eles podem ser divididos em várias fases, 
conforme a demanda da empresa no momento.
III. Devido à complexidade do processo de implantação de um sistema ERP, 
as empresas costumam procurar a ajuda de um fornecedor de ERP ou de 
empresas de consultoria terceirizada.
(Errada)
(Certa)
(Certa)
Implantação e Avaliação de TI
Sistemas De Gestão Do Conhecimento
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
ØGestão do conhecimento (KM) – envolve a captura, a 
classificação, a avaliação, a recuperação e o 
compartilhamento dos ativos de informação de um modo que 
forneça o contexto para as decisões e ações eficazes.
ØSistemas de gestão do conhecimento (KMS) – dá suporte ao 
reconhecimento e uso do ‘know-how’ de uma organização.
ØPor que o conhecimento é uma das vantagens verdadeiramente 
competitivas?
ØÉ difícil duplicar o conhecimento?
ØÉ uma habilidade pessoal?
ØE se uma organização pudesse capturar todo o conhecimento de 
alguém usando a tecnologia?
Implantação e Avaliação de TI
CONHECIMENTO EXPLÍCITO E TÁCITO
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Há duas categorias para as propriedades intelectuais e de conhecimento:
ØConhecimento explícito – consiste em tudo o que pode ser 
documentado, arquivado, codificado, muitas vezes com a ajuda da TI.
ØRepositórios de conhecimento.
ØFerramentas especialistas.
ØAplicações de aprendizagem eletrônica (e-learning).
ØTecnologias de discussão e bate-papo.
ØFerramentas de busca e mineração de dados.
ØConhecimento tácito – conhecimento contido na cabeça das pessoas.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 6
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Relacione as colunas:
Coluna 1
1. Conhecimento explícito.
2. Conhecimento tácito.
Coluna 2
( ) Não é facilmente visível e explicável.
( ) Pode ser expresso em palavras, números ou sons, compartilhado na forma de 
dados, fórmulas ou manuais.
( ) Pode ser rapidamente transmitido aos indivíduos, formal ou sistematicamente.
( ) Possui duas dimensões: a primeira é uma dimensão técnica, que engloba as 
habilidades informais e de difícil detecção, e a segunda consiste em crenças, 
percepções, ideais e valores.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 6
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Relacione as colunas:
Coluna 1
1. Conhecimento explícito.
2. Conhecimento tácito.
Coluna 2
( ) Não é facilmente visível e explicável.
( ) Pode ser expresso em palavras, números ou sons, compartilhado na forma de 
dados, fórmulas ou manuais.
( ) Pode ser rapidamente transmitido aos indivíduos, formal ou sistematicamente.
( ) Possui duas dimensões: a primeira é uma dimensão técnica, que engloba as 
habilidades informais e de difícil detecção, e a segunda consiste em crenças, 
percepções, ideais e valores.
2 
1
1 
2 
Implantação e Avaliação de TI
Questão 7
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Na Era da Informação, a administração de recursos humanos cedeu 
lugar a uma nova abordagem, a Gestão de Pessoas, onde as pessoas 
são vistas como
a) recursos da organização.
b) fornecedoras de conhecimento e competências.
c) fornecedoras de mão de obra.
d) previsíveis e flexíveis.
e) dependentes da organização.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 7
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Na Era da Informação, a administração de recursos humanos cedeu 
lugar a uma nova abordagem, a Gestão de Pessoas, onde as pessoas 
são vistas como
a) recursos da organização.
b) fornecedoras de conhecimento e competências.
c) fornecedoras de mão de obra.
d) previsíveis e flexíveis.
e) dependentes da organização.
(Correta)
Implantação e Avaliação de TI
Groupware - software que apoia o trabalho em Equipe
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Implantação e Avaliação de TI
Questão 8
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
A utilização de ferramentas de groupware e de workflow, cujas 
informações gerais são apresentadas sob a forma de textos, 
memorandos, gráficos, e-mails, boletins informativos, páginas Web e 
arquivos multimídia, caracterizam o tipode portal de
a) Informações empresariais.
b) Suporte à decisão.
c) Especialista.
d) Conhecimento.
e) Cooperação.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 8
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
A utilização de ferramentas de groupware e de workflow, cujas 
informações gerais são apresentadas sob a forma de textos, 
memorandos, gráficos, e-mails, boletins informativos, páginas Web e 
arquivos multimídia, caracterizam o tipo de portal de
a) Informações empresariais.
b) Suporte à decisão.
c) Especialista.
d) Conhecimento.
e) Cooperação. (Correta)
Implantação e Avaliação de TI
Trabalho em aula
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
Considerando que você foi admitido como Gerente de TI de 
uma organização. Ao iniciar o seu trabalho, você percebe que a 
empresa não possui nenhum sistema de apoio a decisão, gestão do 
conhecimento e cooperação entre a equipe.
Elabore um e-mail para o Diretor de TI da sua organização, com 
três parágrafos explicando a necessidade de cada um desses sistemas.
Lembre-se, essa é a sua chance de mostrar o seu conhecimento 
para o seu novo “chefe”, sem desvalorizar o trabalho dele.
Para: rafael.jose@live.estacio.br
CC: Todos Participantes
Assunto: Trabalho de IA
• Por que eu devo investir em tecnologia para minha 
empresa? Allanis Networks. 
<https://www.youtube.com/watch?v=ZMTDpHoObrc>.
• Saiba como vencer a concorrência utilizando um ERP. 
Disponível em: <http://www.sankhya.com.br/gestao-e-
estrategia/saiba-como-vencer-a-concorrencia-utilizando-
um-erp/>.
Implantação e Avaliação de TI
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI
• Aquisição vs. Desenvolvimento 
de aplicações
• Aplicações proprietárias vs. 
Aplicações Livres
• Vantagens e Desvantagens da 
Terceirização de TI
AULA 3: INVESTIMENTOS EM TI