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EAD0615- Gerenciamento de Projetos	
Título do Projeto
 “Aposta Fácil” - Aplicativo para apostas em jogos da Caixa Econômica Federal
Justificativa
Um aplicativo para a realização de apostas nas lotéricas da Caixa Econômica Federal pode mudar para sempre a pratica da “fezinha”. No nosso país, cheio de desigualdades, a esperança de conseguir ficar milionário de uma hora para outra é muito grande no coração da maioria dos brasileiros que apostam nas casas lotéricas. Perto dos grandes sorteios como a “MEGA DA VIRADA” as filas ficam gigantescas, os bolões se proliferam, o assunto domina as notícias das principais mídias e é um dos assuntos mais comentados nos bares no final do ano.
A CAIXA Econômica Federal possui 10 loterias: A MEGA SENA, a QUINA, a DUPLA-SENA, a INSTANTÂNEA, LOTOGOL, TIMEMANIA, LOTOMANIA, FEDERAL, LOTECA, LOTOFÁCIL. Essas, recebem milhões de apostas todas as semanas. Desde 2004, elas detêm um monopólio das apostas legais no país, pois as casas de bingos foram proibidas. Isso fez com que houvesse um aumento muito grande no número de apostas e o crescimento da cultura da “fezinha”.
O objetivo do aplicativo é expandir o público de apostadores, aumentar o número de apostas e diminuir as filas nas casas lotéricas.
Descrição do projeto
O projeto consiste em um aplicativo para celulares conectado ao sistema da Caixa Econômica Federal de Loterias. Com o software, o apostador pode escolher o concurso que deseja concorrer, escolher os números da sua aposta e até entrar em um bolão.
Faz parte do projeto, não só a funcionalidade do aplicativo, mas uma pesquisa para verificar qual o melhor método para a cobrança do apostador: via depósito no cartão de crédito, via desconto nos créditos do número de celular ou via compra de créditos no sistema do software.
O aplicativo tem funções e visual parecido com o sistema usado nas casas lotéricas. Nele, a pessoa no caixa usa uma caneta para telas de toque em um monitor. No computador é alocado um leitor de cartões, caso o apostador tenha optado por preencher seus números neles. O cliente também tem a opção de escolher seus números no caixa ou pegar um jogo aleatório gerado pelo sistema.
Os sorteios da MegaSena ocorrem nas quarta-feiras e sábados, nesses dias as lotéricas recebem muitas pessoas interessadas na aposta. Entretanto, muitas pessoas deixam de apostar por falta de tempo para ir às Casas Lotéricas, por não conseguir chegar até o momento de finalização das apostas ( as 19h) ou devido as enormes filas que se formam próximo ao horário de finalização das apostas. O objetivo do aplicativo é explorar essas apostas que acabam sendo perdidas, deixam de ser feitas. Para tanto é necessário fazer um estudo do perfil do público apostador e como atingi-los através de uma divulgação estruturada em pareceria com a Caixa Econômica Federal.
	Os jogos das demais loterias ocorrem todos os dias ou até mais de uma vez durante a semana. Apesar de não possuirem um número tão grande de apostadores e, portanto, em geral não sofrerem com os mesmos problemas (com filas, por exemplo), também seriam incluídos no sistema facilitando a aposta e buscando um aumento no número de apostas.
Foto 1- Aumento no público de apostadores: publico jovem que usa os smartphones e seus aplicativos.
Gerenciamento do tempo
Para realizar o gerenciamento do tempo do projeto deve-se iniciar pelo planejamento do gerenciamento do cronograma do projeto, definindo como as contingências do cronograma serão reportadas e avaliadas. Nele se inclui os limites e controles apropriados. No caso do aplicativo Aposta Fácil é nessa etapa que se define relatórios referentes às etapas produção, à qualidade e características do produto durante o processo, permitindo que se faça as modificações necessárias caso os relatórios não tenham dados satisfatórios. 
	Para prever a utilização de recursos e definir as informações acima se torna necessária a consulta com opinião especializada, que poderá discutir o que deve ser exigido das entregas parciais e qual o melhor modo de apresentar tais informações. Com os dados deve-se marcar reuniões para discutir possíveis alterações de rumo. Com isso há a possiblidade de se medir o desempenho, determinar limites, e definir um cronograma de fato. 
	A mais demorada e principal atividade relacionada ao produto é a criação do software do aplicativo, porém também será criado um plano de marketing. Além disso se propõe o acompanhamento da evolução do software de forma que sucessivamente aconteçam alterações maximizando a chance de obtenção de um produto de qualidade. Assim, todas essas atividades podem ocorrem em paralelo após a pesquisa de mercado e o estudo dos meios de promoção não depende das etapas de produção para sua execução. 
	Para estimar a duração das atividades será utilizada uma abordagem de estimativa análoga, baseada nas opiniões especializadas e, a partir disso, se estabelece o cronograma pelo método do caminho crítico. O caminho crítico no caso seria o que inclui o desenvolvimento do aplicativo, pois sem ele o projeto não se realiza e é a partir de informações dele e do projeto de marketing que as outras atividades vão definir seus rumos. Isso permite uma visualização dos marcos do projeto, uma disposição estruturada da utilização do tempo e a criação de um calendário.
	O controle do cronograma ocorre a partir de análises de desempenho, comparando o que se espera com os resultados que estão sendo obtidos. Com isso serão atualizados os documentos do projeto ao longo do processo, atualizando o cronograma, as exigências do produto e questões contratuais.
Gerenciamento dos custos
	O gerenciamento dos custos do projeto parte do planejamento do gerenciamento dos custos. É nele que se define as políticas, os procedimentos e a documentação necessários para o planejamento, gerenciamento, despesas e controle dos custos do projeto, contendo o formato dos relatórios e descrições dos processos de gerenciamento de custos.
A opinião especializada do pessoal de TI nesse caso irá permitir que se defina como posicionar os recursos no desenvolvimento do produto. Já o plano de marketing também se utilizará de técnicas analíticas para elaborar as estratégias. É importante estudar quais e quantos relatórios da produção deverão ser pedidos e qual o nível de detalhamento para que se tenha uma boa medição do desempenho e ainda se consiga ter um controle das despesas. Permitindo que se avalie o desempenho dos gastos e o nível de exatidão do gerenciamento dos custos. Relatórios de gastos devem ser emitidos periodicamente. 
A estimativa do preço se dará pela soma do custo dos pacotes individuais de trabalho, como as etapas de produção, a pesquisa de mercado e promoção. Além disso serão feitas análises de propostas dos possíveis fornecedores. Além disso a estimativa dos custos dever ser atualizadas periodicamente ao longo do processo, diminuindo a margem de erro das expectativas e permitindo atualizações contratuais, por exemplo.
Dessa forma é possível estabelecer e atualizar o orçamento do projeto pela agregação dos custos, juntamente às opiniões especializadas e com reconciliação dos limites de recursos financeiros. Para fazer o controle dos custos serão realizadas análises de desempenho do trabalho com os dados relatados. Isso pode gerar alterações nos documentos do projeto, nos ativos de processos organizacionais, na linha de base dos custos e no plano de gerenciamento de custos. Além disso, uma boa avaliação do desempenho do projeto depende das informações geradas pelo cálculo da eficiência dos gastos.
Gerenciamento da Qualidade
Uma visão geral para o gerenciamento da qualidade do projeto do aplicativo Aposta Fácil consiste em três itens:
Planejar a qualidade: 
Esta etapa inicial consiste em identificar e documentar os requisitos e padrões do projeto e do produto. Para o aplicativo Aposta Fácil, os requisitos mais importantes são: número grande de funcionalidades, praticidade e simplicidade.
Realizar a garantia da qualidade:
 Esta etapa consisteem verificar se os requisitos e padrões estabelecidos no item 1 foram atendidos.
Realizar o controle da qualidade:
 Caso a auditoria feita no item 2 aponte algum problema, ou seja, os resultados obtidos não estão em conformidade com o item 1, é neste momento que faremos as mudanças necessárias. Exemplo: se o aplicativo é de difícil manuseio, é nesse momento em que faremos as mudanças para que o aplicativo torne-se fácil de usar.
É possível analisar essas três etapas como processos em que o resultado de um (saídas) é a entrada para o processo seguinte. Ou seja, o plano de qualidade (que é a saída da etapa 1) é a entrada da etapa 2. Portanto, a definição de qualidade para o aplicativo Aposta Fácil é um aplicativo com alta funcionalidade, praticidade e simplicidade que permite as pessoas apostar e conferir os seus jogos.
Em todo esse processo de gerenciamento da qualidade do projeto estão embutidas as seguintes ações:
Buscar a satisfação do cliente:
Se o aplicativo cumprir os requisitos especificado no item 1, automaticamente, a satisfação do cliente será atingida. Isso deve-se ao fato de que os requisitos são um resultado do entendimento, avaliação e definição das expectativas dos clientes.
Melhoria contínua: 
É possível deixar um espaço nas plataformas onde o aplicativo será disponibilizado para download para que as pessoas escrevam comentários, sugestões e críticas. Dessa forma, podemos ter um feedback dos clientes e saber em quais pontos devemos aprimorar o nosso aplicativo constantemente.
Gerenciamento dos Recursos Humanos
O gerenciamento dos recursos humanos do projeto envolve inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto. As seguintes etapas resumem esse gerenciamento:
Desenvolver o plano de recursos humanos:
Esta etapa consiste em identificar e documentar as funções, responsabilidade, habilidades e relações hierárquicas do projeto. É como se fossemos divulgar na internet uma vaga para uma posição que estivéssemos contratando. Para a criação de um aplicativo, seria muito importante a criação de uma equipe de programadores, onde as habilidades mais importantes seriam: formação em TI, engenharia da computação e cursos afins, inglês fluente, boa capacidade analítica, entre outros.
Mobilizar a equipe do projeto:
Esta etapa consiste na contratação ou alocação de pessoas que atendem aos requisitos estabelecidos no item 1. Poderíamos até entrar em contato com a Caixa, já que o aplicativo também é de interesse dela, para uma possível alocação de pessoas da área de TI. Vale ressaltar que a hora de trabalho de um programador é muito caro, de modo que necessitaríamos tomar muito cuidado com a real necessidade de contratar um número específico de programadores.
Desenvolver a equipe do projeto:
Caso haja algumas competências ainda não atendidas, as desenvolveríamos por meio de cursos em escolas de computação como a Impacta. Uma outra possibilidade é a troca de experiências com outras empresas que também criaram aplicativos
Gerenciar a equipe do projeto:
Esta etapa consiste no acompanhamento e avaliação do pessoal, de modo a fornecer feedbacks e fazer as mudanças necessárias.
Gerenciamento da Comunicação
A comunicação interna da empresa tem que se fazer constante e sempre ativa de modo a atualizar a todos sobre a situação de cada área. A área administrativa deve estar atenta a qualquer avaria ou alteração de uma das funções e isso se dá com a comunicação forte.
No inicio do projeto, a área de TI e a área administrativa é a que devem ter o maior contato. Durante a programação do aplicativo, os gerentes devem saber se há algum problema, se haverá alguma mudança pois terão de repassar para as demais áreas se adaptarem a novas alterações.
Durante a execução da atividades, o servidor deve estar conectado o tempo todo com a CAIXA e as LOTERIAS de modo que nenhuma aposta ou bilhete se perca e o consumidor saia lesado. Essa ligação se encontra na parte da comunicação interna se fazendo apenas por meios eletrônicos e não por pessoas.
O marketing do aplicativo e o relacionamento interpessoal com a CAIXA fazem parte da comunicação externa do projeto. O primeiro deve ser feito por pessoas especializadas que enxerguem o nicho e o meio que devem ser aplicadas as ações. É atividade essencial para o desenvolvimento do projeto a fim de garantir um aumento constante nas receitas e a manutenção e expansão do aplicativo pelo Brasil e para outros sistemas de informação. O relacionamento com a CAIXA, principal parceiro do projeto deve ser realizado por pessoa exclusiva para tal fim. Sendo o viabilizador, o banco, deve possuir alguém em igual situação de exclusividade e ligado às Lotéricas.
Isso tudo além do relacionamento com os clientes. Ouvir, receber atentamente às criticas, manter o canais de ouvidoria sempre abertos fazem parte de um processo de feedback importante para o futuro do projeto.
Gerenciamento de Riscos
O planejamento do gerenciamento de riscos deve ser feito pela gerência em cargo especializado.
Entre os riscos estão:
- Riscos internos: 
Acidentes de trabalho: Em todas as empresas e órgãos existe uma comissão composta pelos próprios funcionários da empresa que localizam potenciais causadores de acidentes de trabalho e reportam à gerencia da empresa para tomarem as devidas atitudes.
Falha de comunicação: Distúrbios elétricos, distúrbios na rede de telefonia. Esses dois problemas são menos comuns, mas surgindo repentinamente diminuem a segurança das informações. Sem contar a existência de hackers e espiões que podem roubar partes do projeto entrando nos sistemas internos da empresa.
-Riscos externos:
Perda da parceria: A CAIXA é o maior parceiro do projeto. Porém, sendo um banco público, o projeto fica volátil a alguma instabilidade política. Uma troca na gestão do país pode influenciar no futuro das atividades da empresa, sendo o seu fim totalmente excluído das atividades do governo.
Perda de credibilidade: uma falha no sistema, pode fazer com que os clientes percam toda a credibilidade no aplicativo o que levaria a uma falência geral da empresa.
Gerenciamento das Aquisições
O gerenciamento das aquisições do projeto se inicia com o processo de planejar o gerenciamento das aquisições, identificando os potenciais fornecedores. Devemos determinar nesse processo se vamos ou não adquirir apoio externo e documentar todas as decisões de compras do projeto, bem como quando efetuar a aquisição e como. No caso do aplicativo Aposta Fácil não necessitamos comprar materiais físicos, nossa principal compra é o serviço de criação do software do aplicativo. Podemos também contratar uma empresa de marketing para realizar a análise do mercado (aceitabilidade do produto e demanda) e identificar as melhores formas de promoção do produto.
	Através da ferramenta de análise de fazer ou comprar podemos determinar se essas tarefas podem ser melhor realizadas pela equipe do projeto ou se devem realmente ser compradas de fontes externas, levando em consideração as nossas restrições orçamentárias, que dependem do valor investido pela C.E.F. e do investimento dos sócios do nosso projeto. No caso da análise do mercado e das melhores formas de promoção do produto acreditamos que possam ser bem feitos pela equipe interna. Levando em conta nossas restrições orçamentárias seria mais proveitoso utilizar os recursos na contratação de uma empresa de tecnologia mais bem qualificada. Por isso decidimos que nossa única aquisição se dará pelo contrato de serviço com essa empresa.
	Como saída teremos o plano de gerenciamento das aquisições, que descreve como a aquisição do serviço de criação de software será gerenciada, desde o desenvolvimento do documento de aquisição até o fechamento do contrato. Como temos apenas um “fornecedor” (todo esse trabalho, que é de fato o corpo de todo o projeto, será feito por uma única empresa contratada) esse processo fica muito mais simples, já que não há a necessidade de gerenciar vários fornecedores nem sincronizar entregas. Temos apenas que sincronizaro andamento proposto pela empresa contratada com os objetivos do projeto. Ademais, obteremos a especificação do trabalho das aquisições, que descreverá em detalhes o serviço que pretendemos receber com essa aquisição, para que as empresas que oferecem o serviço determinem se são capazes de fornecê-lo. Caso não sejam, talvez seja necessário realizar solicitações de mudança e atualização nos documentos do projeto. No final desse processo teremos, também, os documentos de aquisição (como licitação, oferta ou cotação dos possíveis fornecedores do serviço), os critérios de seleção de fontes (que avaliam as propostas dos possíveis fornecedores) e as decisões de fazer ou comprar (no caso, a decisão de realizar as tarefas da equipe de marketing por conta própria e contratar apenas a empresa de software).
	Partindo para o processo de conduzir as aquisições, ao obter as respostas das empresas capazes de criar nosso software, iremos selecionar uma e determinar um contrato. Esse processo será cumprido através de reuniões com os licitantes e de técnicas de avaliação de propostas, em que ocorrerá uma revisão formal das propostas pelo comitê de avaliação, além de negociações da aquisiçãos com a empresa. Dessa forma selecionaremos a empresa prestadora do serviço, redigiremos o acordo (especificando o trabalho e os resultados, a linha de base do cronograma, os papéis e responsabilidades, as condições da pagamento, entre outros aspectos) e o calendário dos recursos. Se necessárias serão feitas solicitações de mudança no plano de gerenciamento do projeto (na linha de base de custos, do escopo ou do cronograma, ou no próprio plano de gerenciamento das aquisições) ou nos documentos do projeto.
	Em seguida partiremos para o processo de controle das aquisições, em que monitoraremos o desempenho da empresa contratada e realizaremos mudanças e correções no contrato, caso seja necessário. Para isso utilizaremos as ferramentas: sistema de controle de mudanças no contrato- para definir sob quais condições o contrato poderá ser modificado, análises de desempenho das aquisições- para avaliar o progresso da criação do software e a qualidade entregada em cada etapa e relatórios de desempenho- para que a gerência obtenha as informações sobre a eficácia com que a empresa está atingindo os objetivos contratuais.
	Dessa maneira, obteremos informações sobre o desempenho do trabalho, para que possamos identificar problemas atuais em potencial. Além de realizar solicitações de mudança, atualizações no plano de gerenciamento do projeto, nos documentos do projeto e nos ativos de processos organizacionais, caso necessário.
	Por fim, temos o processo de encerrar as aquisições do projeto em que documentamos o acordo com a empresa de criação de software e todos os documentos relacionados, para que possam ser consultados no futuro. Essa documentação será feita através de auditorias de aquisições (avaliação estruturada de todo esse processo de aquisições, identificando êxitos e fracassos que possam ser aproveitados posteriormente), negociações das aquisições (acerto final de todas as questões e disputas pendentes com a empresa contratada) e pelo sistema de gerenciamento de registros (em que faremos a arquivação dos documentos e do contrato).
	Ao fim desse processo teremos as aquisições encerradas, de forma que a empresa contratada receberá um aviso formal por escrito de que o contrato foi concluído. Faremos então as devidas atualizações nos ativos de processos organizacionais, como a documentação das lições aprendidas e da experiência adquirida ao longo desse processo.
Gerenciamento das Partes Interessadas
Iniciamos o gerenciamento das partes interessadas com o processo de identificar as partes interessadas. Temos que as principais partes interessadas são a Caixa Econômica Federal, as operadoras de celular e a empresa contratada para criação do software realizado.
	Podemos utilizar como técnica a análise das partes interessadas através do grau de poder/influência. Dessa forma temos que a Caixa Econômica Federal é a parte interessada que possui maior poder nas decisões do projeto (já que é a detentora de todos os direitos, desde propaganda e marketing até comercialização dos bilhetes de lotéricas) e também a que possui maior interesse (já que o maior objetivo do projeto é impactar positivamente e significantemente as vendas de bilhetes, aumentando muito o lucro da C.E.F.). Em seguida temos as operadoras de celular, que apesar de não possuírem quase nenhum poder sobre as decisões do projeto, são bastante interessadas nele já que receberão uma porcentagem das vendas, aumentando seu lucro. Por último temos a empresa criadora do software que não possui nenhum poder sobre as decisões, tendo que acatar as decisões do contratante, e baixo interesse, já que sua participação e lucro são limitados ao momento de construção do aplicativo. 
Assim, temos que o registro das partes interessadas classifica como mais importante o relacionamento com a Caixa Econômica Federal, com quem o gerente de projetos deverá despender maiores esforços e tempo. Seguido do relacionamento com as operadoras de celular. O relacionamento que deve exigir menos esforços é o com a empresa criadora do software.
No processo de planejar o gerenciamento das partes interessadas vamos desenvolver técnicas de gerenciamento apropriadas, que consigam envolver as partes interessadas de maneira eficaz durante todo o projeto, de acordo com as necessidades, interesses e impacto potencial no êxito do projeto, conforme observamos no processo anterior. 
Para isso vamos realizar reuniões para a montagem de um plano claro de interação com as partes interessadas de forma que elas apoiem os interesses do projeto. Obteremos então o plano de gerenciamento das partes interessadas e possíveis atualizações nos documentos do projeto.
No processo de gerenciar o engajamento das partes interessadas identificamos que o momento mais importante de envolvimento da Caixa Econômica Federal é o início do projeto. É preciso muita proximidade nessa fase em que a demanda por investimento é maior e a necessidade de conciliação de interesses e expectativas é muito elevada. A C.E.F. precisa aprovar todas as decisões, desde o layout do aplicativo, a empresa que será contratada para criá-lo (considerando o orçamento e o prazo apresentados) e os contratos com as operadoras de celular (considerando a porcentagem que será repassada a elas). Já as operadoras precisam ser envolvidas no projeto em seu estágio final, facilitando a conciliação do sistema do aplicativo com as suas plataformas, além da assinatura definitiva do contrato com a C.E.F. Por fim, a empresa de tecnologia deve se envolver logo no início do projeto, logo após apenas todos os acertos de contratos e imagem com a C.E.F. E deverá permanecer próxima até o final da criação e conciliação do software com as operadoras.
	Assim, obtemos registro das questões, que mostrará quais os momentos mais oportunos e necessários para o envolvimento de cada uma das partes para que ocorra o bom desenvolvimento do projeto, de acordo com o citado anteriormente, aumentando o nível de apoio e minimizando a resistência utilizando como ferramentas as habilidades interpessoais de solução de conflitos e de gerenciamento. Incluem-se nas saídas desse processo solicitações de mudança, atualizações no plano de gerenciamento do projeto, nos documentos do projeto e nos ativos de processos organizacionais, caso se façam necessárias.
O último processo do gerenciamento das partes interessadas é o controle do engajamento das partes interessadas. Como ferramenta utilizaremos reuniões e sistemas de gerenciamento de informações, de forma que será possível monitorar os relacionamentos com as partes interessadas conforme o andamento do projeto, ajustando os planos para manter o engajamento da C.E.F., das operadoras e, principalmente, da empresa criadora do sistema.
	Obteremos como saídas do processo informações sobre o desempenho do trabalho, solicitações de mudança, atualizações no planode gerenciamento, nos documentos do projeto e nos ativos de processos organizacionais (notificações da C.E.F. e das operadoras, relatórios do projeto, apresentações do projeto, feedback da C.E.F. e documentação de lições aprendidas). Todas essas informações serão documentadas e registradas de forma que possam ser acompanhadas e atualizadas constantemente, aumentando a eficiência e eficácia da construção e implantação do aplicativo.
Marina Fernandes, João Francisco, Lucas Gianezi, Vitor Chamma