Buscar

QUESTIONÁRIO UNIDADE I ADM RELACIONAMENTO CLIENTE

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 3, do total de 13 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 6, do total de 13 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 9, do total de 13 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Prévia do material em texto

���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+1�2 ����
456789:5<67=>=?58?5@ABCDEFGHI4FGBHFJKJCF
LMNOPOQRSTUTVMVWXYTZOVPTNXPRVZVNV[YOXPRX\]^_` a^b\cdaebfb_aede gGHEChJG
B8ij:7= k5?lmn79ok=p=qi<7r7<?5:9?769o5>iop:
gi:8= K>s7<78?:9t9=>=45k9n7=<9s5<?=n=s=gk75<?5
E58?5 ABCDEFGHI4FGBHFJKJCF
F<7n79>= uvwvxwuyzz@u{
C<679>= uvwvxwuyzz@|u
D?9?i8 g=srk5?9>9
458ik?9>=
>9
?5<?9?769
x5sxr=<?=8
E5sr=
>5n=::7>=
z{s7<i?=8
F<8?:it~58
458ik?9>=8
57p7>=8
E=>9898:58r=8?98€458r=8?985<679>98€458r=8?98n=::5?98€g=s5<?j:7=8€5:‚i<?98:58r=<>7>98
7<n=::5?9s5<?5
ƒ„…†‡ˆ‰Š����‹	�Œ��
�Ž%	�$�
%	�
�Ž%	���
1��	Ž%��Œ�
�
!‘�
%	�’(�����������	��
‹	(	����
��“��”
•–
!—�‹	���
%��������%��˜%”�1	����	
1	$‹	���(˜%�
���������‹	™�Œ�$���$��)%�	1��
%�
������$���	1	$�Œ��—�š&�(1�(�Ž����%(���$����Œ�$����˜%”�1	�–
!�$��
�����
)%
�		1��	��
��
˜%�
��
$����%›œ‹	��(
�%
�
�%��
�$��(š�1��
�‹#�(�
˜%�
�
1��
%‹��1�(�’‹�	(���1%�
�–
!��1��
	����ž������	���(����(����Ÿ“������	��
	�	1	���
���1��1‹%œ��
����	���
•�$��(š
%(���™�1�
���š1��
	������1�(�%(���
%�
�“��”
•������	��
$��(	�	��
�$��1	
�
��
��	��������	���$���
�����	��(����1��
	������–
!‘�
%	%($��™�‹	(	��$������	�“�1�($��#�
�%1�‹��� �	��1��”(	1�•š
����	($�
œ��‹�
�%
�1�
��$¡
�
�$��™�š����
%Ž��	(�
���(�™���(�������%	($��
�$���%�%��
�
�%��
–
!�P¢V���‹	™�Œ�$���”�����“™���•"
£XS¤¥PRTe
458r=8?9
D5k5n7=<9>9@
5o
��
�1�($����1‹	����
	��	
�1‹	����
��Ž��	™�1	���	
š��(!
�˜%��
BHFCKJ ¦F¦§FGECgKD ¨B4K§JGK§BHG EBEG4FKFD[©ª«¬­f©®L[Lf¯ °±[©®
v€x5sv€xr=<?=8
k5?lmn79ok=p=qi<7r7<?5:9?769o5>iop:
²²
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+1�2 ����
345675895: 9;
<;
=;
>;
4;
?44><9=@
>9
A4567589:
�$��1�
���1�($����B��	C�1	���D�$��
����B�����1�($������
��1	���D����1	
E�F	�1��$������F$���
�(��	��FB���D(����F(�	
��1�
	������1��#�1	(�����G1�	1����B�1	�HI�
��J%��1�($��
�K��1	��$�D�1D	����L	��D"
��M(�����1D	����
��B��	C�1	���	
G
	B�	L	1��	��(����(�����(
��D�HE���
1D	����
L	��	
F�J%������(	��%((�	��$������&��B��#�
��
1D	����
L	��	
�(��D�HE���
L����1�����
F1�($����	��(������
$�����K��1	��$�D�
1D	����
��B��	C�1	���	
�&��
�%
L����1�����
"
N�����1	�	��
�
����GB	�
��1�(%�	1�HE��%�	D	C��$���	($�1���
1D	����
��B��	C�1	���	
�L	��	
F�L����1�������D	
��
(�
(�
$�$G	
��1�($���K��1	��
$��%(��%���"
�1�($����B��	C�1	���DG��L	�	�	��(�������
%D������%(
��D�1	���(����������B����
O$���%���D���F�1�($����1D	����L	��DG�
1��
�J%P�1	���$�
J%	
����
����D�	(��������B��	C�HI�
�$���	���
$�
J%	
���(��1���"
�$��
��H���%(L����1������$���%��
$���1D	����
L	��	
$������
�HE�
�B(������B��B��L	1�(����F��J%����J%�$���1D	����
��B��	C�1	���	
�
L����1�����
�&�	B����	�(��������(�$��
�����
1�&���%��	���B��DF$����1	�D	C�����$��
��H��(�	L������
(��1���
"
�$��1�
���1�($����B��	C�1	���D�$��
����B�����1�($������
��1	���D����1	
E�F	�1��$������F$���
�(��	��FB���D(����F(�	
��1�
	������1��#�1	(�����G1�	1����B�1	�HI�
��J%��1�($��
�K��1	��$�D�1D	����L	��D"
��
$�
����
Q�(���R�	���L	(�J%	G���	L	1��
���1P�	
�	�B%�1�(1D���C��
��	�	����
$�
S��	
��
�	$�
��1D	����
F��
��1�
��1D	������B��	C�1	���D��
1D	����
L	��	
T1D	����
�K�����
U�(B���D"N�������F�J%�
�E���
��
���1P
��(�((����J%��
1D	����
��B��	C�1	���	
E�(�	
��1	���	
J%��
1D	����
L	��	
"�
��1����$��J%��
��B��	C�HI�
&%
1�(��	(	C���(RK	(�
$�
S��D�
��1%�
�
J%�%�	D	C�(�L	(���%(������
D%1��
F)R�
1D	����
L	��	
(%	��
��C�
1�($��((��	��
$��
�%
	�����
�
F$�	KI�
F
��#�
F
���%
��
$��1�$HI�
J%��P(
�&���
$���%��
"V�(&��!
�J%��
��
������	(�����)%����1P��E�������%(��K$D	1�HE�
�&���J%�G1D	����
�%1��
%(	���F$���K�($D�"
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+1�2 ����
3456789:<
=>?@A?BCE>F>GHAICJCK
GL
=>?@A?BC?K
CL
ML
GL
JL
>L
N>>JMCGO
JC
P>?@A?BCK
���1����1�(�
�%����
�#��#QR	���S���'(��T����U�
$�$V	
��
1��
%(	����
$���(
����W
"������
	(Q���S	
��
�S������	��
$��$�
��
�
�X%	��	����	Y	Z%�
�������S�
QZ%�SV��S������	��Z%��$��
����1������(�����
��W
$�$V	
$��$�
��
$�S�
�%����
"
�
%[�	�Q$�X�����1�($�����"
\S	����Q1��
%(	����$�X����"
]�X����Q1S	�����1�($�����"
�
%[�	�Q$�X�����1�($�����"
�
%[�	�Q1�($��������
����S�����"
�	�%SX����Q1�($������$�X����"
��
$�
���\
\�(���[�	���%����$��X%���(�
�&���
$�$V	
��
1��
%(	����
Q�
�&)��	��V���	Y	1��
���1W1�($������%��$�����%Z%��
1��
%(	����
$���(����	Y������
1�(&	��^_�
�%�	Y������
1����`��
�&���1���	^a�
����S�1	���(����1�(%(���X��	b�^a�"�c%
%[�	�d$���
���	
����
(���	���	Y��������c$�X����dT$�	
Z%�($�X�$����a�
���1��
%(	���Q
$���`�($S�U"�	1��S�(&��!
����	Y����^������1��
%(	����1S	����"
�
�%���(
�%(����	�S�Q
��	�����
����SX%(��e�	��Q�
�%���
$�$V	
��
1S	����
"
3456789:f
=>?@A?BC
E>F>GHAICJCK
CL
g�	�������(��������
�
�S������	��
�
�X%	��	����	Y	Z%��e�	1�Z%���
$�����
�X%	���Z%�
�a��]��Z%�$���Z%�SZ%����X��	b�^a��%	�
�	�%	^a��`	
�����QV�a�
	($�������1��#�1������������1�($����(������
1S	����
*
hij>khij@AIBA?
hij>khij@AIBA?
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+1�2 .���
345675895: 9;
<;
=;
>;
4;
?44><9=@
>9
A4567589:
B��C%�1��#�1�����1D	����E$�
F��D��
����D�����G���1���
1��#�1	(����
&H
	1�
��1�
H�	�
$����$��1�
�����(�����
��1	
I�
�($��
��	�	
J��&%
1�$�D�
%1�
�"
B��C%�1��#�1�����1D	����E$�
F��D��
����D�����G���1���
1��#�1	(����
&H
	1�
��1�
H�	�
$����$��1�
�����(�����
��1	
I�
�($��
��	�	
J��&%
1�$�D�
%1�
�"
B��C%�1��#�1�����1D	����E$�
F��D��
����D����KI�
(��1���DLM	1�
C%��	
�(��
(	
�	G	1���
1�	
�
�N	
���1	�	
��
1D	����
$��(������%(�$%D
O�C%��D����H�1�($���	��	
1�	(	����(�����
1�($%D
	��(����"
B��C%�1��#�1�����1D	����E$�
F��D1�	��%(�G��K�����G����%��DP�
$�L$�	�
1D	����
QC%�$��(����(��R��	�M&�1��&�1�J$����1	�D	S����
�
�����
J�1D���J��C%�	
C%��$���%��
�%
���	K�
�C%�DC%��
(�(����J)HC%���DG��K�����G�$���
���1	������C%�DC%��#������	�
�%����	��J�G���1�����
	(
%�1����	&%	KO�T�($��
�"
B��C%�1��#�1�����1D	����E$�
F��D��
����D����$��1�
���
�	
��U�1	�1�M�	�	���O�	($�������$����$��1�
��������"
B��C%�1��#�1�����1D	����E$�
F��D�
��&�D�1���$��1�
���
1�($��$��	($%D
�JV�	1�(�	�$�D�C%�D������$���
�����D	S���"
��
$�
����
W�(���H�	����&)��	����C%�
�O�E���&�D#���1�($����
O���	($���U�1	�
��1��#�1���1�($��������1�($����(������
1D	����
"W�(	
�J�
��M��	S�KI�
$���(��(����1	
I�
(�	
1��
1	����
�$����1	�D(����
�1������
$���M�����	�
��	
G�KO���1D	�����1����D%1��$�����($��
�"
�(�%���
���(�
JE�����E
��������	(������1�($����(������
1D	����
C%��
��M��	S�KI�
$����1	�D	S�(
%�
1#��1�
���M	��%���M	���G��(��
1��C%	
�H!D�
JD�M�J��G��(�C%�
�%
$���%��
�(��1�
�)�(��
1�D#�
��
1D	����
��#�����1�($��P$��1�
�����1	
O���1�($��Q"
XYZ[\]^_a
bcd4fbcd67g875
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+1�2 ����
34567589
:4;4<=7>9?9@
4A
345675895@
9A
CA
<A
?A
4A
D44?C9<E
?9
F4567589@
G�	�1�((%	������HI��
�J������	��
"��&�!
�K%��
�
�%��
�1��#�1	(����
�&��
��J�1	���(����1�(�1J	�����I�(��L�($�����
$������
�L%	���	���L�HI���
$��M	
	���J��(��N��	�L��
$��
O��J$�J�$��1�
�����J�1	���(����
%
����O��J�
�%����%��1�(�
1J	����
$����%(��������J��$��1�&	�����M����$����1J	����
�����P
��*
����
�
��
$�
��
$���(�%(��������J�����M����$����1J	����Q
$�������Q����
�J�
$���(
��1��
	������
1������
"
�%(������&���MR1	�
����%HI���1%
��
"
�%(������
&���MR1	�
�($��$��HI�(�	��K%���%(������1%
��
"
���%HI���
&���MR1	�
�($��$��HI�(����K%�����%HI���1%
��
"
�%(��������J���L��L�����
$���%��
�����P
��	�1J%
I������	&%��
$�
	�	��
$����1J	����"
����
�
��
$�
��
$���(�%(��������J�����M����$����1J	����Q
$�������Q����
�J�
$���(
��1��
	������
1������
"
��
$�
����
S�(���O�	���K%�
�I������$����1��%(���MJ�TI�1�R�	1�Q�����P
��
��1�
	������
�$��
��K%��
1J	����
$���(
��(�J#����	�L	��
$�J�
$��M	
	���	
��(��N��	�L
�($��K%��T	
�����J	����HI���
�J%1	�����
$��&J�(�
��1��	�	�����
1J	����
Q(�J#����
%�
�	��
Q$��$��$���%��
K%�Q�JP(��U��	
Q1%
��((���
��1"
VWXYZ[\]_
34567589
:4;4<=7>9?9@
<A
�������	(����1�������
�&���
1J	����
��(�����M�����K%��T	
��(�	���
�
�	$�
��
1J	����
�Q�	���
�
1��
	����H`�
K%�$���(
��M�	��
�1���%(��
�
1J	����
"G�	�
������(�����
�J������	��
�
�L%	�����I�	����	M	K%��U�	1�	�1�������������J�
"
abc4dabc67>875
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+1�2 ���
345675895: 9;
<;
=;
>;
4;
?44><9=@
>9
A4567589:
BC	����	������D�E%�C�E%��
��F��	G�HI�
������($�
��C(�����(
%�
��
	�J�1	�
K$�	
�E%�1���	1	�������(�	������D�	��	���E%��
1C	���������
����(����C1���	HL���
��	
M�HL�"N���(�	���
��
1��
	������
1C	����
	������
�E%�C�
1C	����
�����	��
$��$��M	
	���	
�������
��
�%1����O��
�1	�C$�PO	(�Q�(	F�
RK�%���������
E%�
�L���$�����($����"
����!
�1��
	������1C	����1�(����
�	���S�	���
$���%��
��
��F��	G�HL�"N���
��%(�$�
��MT
	1��%)%�T�	1�"UE%�(��E%	��
Q1�($�����R���%E%�%�	C	G��$���%��Q%
%S�	��1��
%(	���R"
N���$���1���
����#��%��D���%������M�G���
�F%	����M	�(�HL���
$�	(�	��$�
�$����1�($��(��	(������
%���F��	G�HL��(
���	�
�M	1�G(�����
1C	����
D��
1�&�	�E%�(
L��C�
"
BC	����	������D�E%�C�E%��
��F��	G�HI�
������($�
��C(�����(
%�
��
	�J�1	�
K$�	
�E%�1���	1	�������(�	������D�	��	���E%��
1C	���������
����(����C1���	HL���
��	
M�HL�"N���(�	���
��
1��
	������
1C	����
	������
�E%�C�
1C	����
�����	��
$��$��M	
	���	
�������
��
�%1����O��
�1	�C$�PO	(�Q�(	F�
RK�%���������
E%�
�L���$�����($����"
BC	������
	F��%(�$�
���%%�	������F��	G�1	���CE%���
�($��#�
$�$�C��$��1�
������1��%����
�HL�1�(%(��($��
��%
��F��	G�HL�"Q"""R����(�V1C	����W��M���!
�X
$�
��
E%��
%(�(
�	M������
$�$D	
��$��1�
���1�($��K1�(���
$�1	M	1����K�
	�MC%��1	����K�1�($�����K�$�F����K�%
%S�	��%�E%�C�E%�1��
�(��
$���%��"B��
%(	����1C	����M	��C
L�K��1����M��(�K�(�
(�$�
��"
�E%�C�1�($�����E%�	�S��������K�%$��1�
��$�����������K�$���%��
��E%	�	��D1��
	������Y1C	����	����(��	S�	�Z"
��
$�
���B
B�(���S�	���E%�
�L��O$C����������	(������1C	����	������K������
�%���
$�
	&	C	����
"�	($��������E%	K)SE%��$��F%�����(����$��
��
��E%�
�L�	�1������D�	
1%�	��
���	����1C	����	������K�%
�)�K�E%�C�
E%�M�G$��������F��	G�HL�K$�������KM�G$������M�C#���$�F�(����
Q���(�C(����M%�1	��S�	�R"���1C	����	������M�G$��������F��	G�HL�K��
(���F���CK�L�M�G
���	��
�������	���(
%���
	�J�1	�$���E%���	�)�
����C
��	
M�HL�"���������K�
�$��1�
�D
	($C	M	1���K�M	��CK�C���(
�1�
�$�PO	(���	������$���%���
���	H�K���(&D(��E%�C�
E%�M�G�(�
1�(��1	�C	G�HL�����	
$���%��
�
���	H�
"[%	��
��G�
K�1C	����	������
��(K	�1C%
	��K�	M������
M��(�
��$�F��$�C�
$���%��
Q�	M������
�(�	
M�1	C	����
E%��
M��(�
�$C	1���
��(��1���R"
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+1�2 /���
3456789:<
=>?@A?BC
D>E>FGAHCICJ
IK
=>?@A?BC?J CK
LK
FK
IK
>K
N>>ILCFO
IC
P>?@A?BCJ
��
�%�����$Q	1�RS�����(	�	
���RS�����Q�1	���(����1�(�TQ	����U��TVW
	($���������(��	���(X%��)%���
��Y��	Z�R[�
����������(X%�(
S��
1Q	����
\
X%�	
S�
%�
��1�
	����
���
�)�
\X%��	$�
�����	&%��
�Q�
��Q��	Z�(\X%�Q�
�%
$����1	�Q��1�($���1���	R[�
��$�Y�(����\�������%���
"�(�%���
���(�
\���T
�)%���$����1	�Q	Z����
%Q����
�$���1	���	
\�S��$���
(��]��	�Y������
\(�
��(&W($���%RS�\Q�Y^
�	1�\_	���R�
�%�	Q	Z�RS�����1%�
�
#%(���
"���	�����
�a$�
��\$��
�
�&������(�b1Q	����c�
�%
�	���
�
	Y�	_	1���
�	($���d�1	�$����
��Y��	Z�R[�
"e�	��
�Q������	��
$��$�
��
\���Q	
�!�
�	����	_	X%��f�	1���Q�
X%�
�
�g	�1������"
TQ	����!W�$�
��X%���
	Y���X%����
��g$�Y�$���QY�"�Q�W1�$�Z
��_�Z��	
�$��X%�W�����������1�$	��QX%�
��g�($��Y�����
1�($��"
TQ	����WX%�QX%��$�
��X%�
�)�	($�1����$�Q�$���%���%$��1�
�"
�
1Q	����
$���(
���a�����
�%	������
"
TQ	����W���
�	���g�	���
$���%��
����Y��	Z�RS�
TQ	����!��
	Y��%(�$�
���%%�	������Y��	Z�1	���QX%���
�($��#�
$�$�Q��$��1�
������1��%����
�RS�1�(%(��($��
��%
��Y��	Z�RS�"
TQ	����!W�$�
��X%���
	Y���X%����
��g$�Y�$���QY�"�Q�W1�$�Z
��_�Z��	
�$��X%�W�����������1�$	��QX%�
��g�($��Y�����
1�($��"
����(�b1Q	����c��_���!
�h
$�
��
X%��
%(�(�	_������
$�$W	
��
$��1�
���1�($��\1�(���
$�1	_	1����\�	�_Q%��1	����\�1�($�����\�
$�Y����\�%
%g�	��%�X%�Q�X%�1��
�(��$���%��\U"""V"
��
$�
����
T�(���g�	���
��X%�
�S��&)��	��_�Z��1�(X%���1i1�Q�X%��($�g�	1��
������	(������j�X%�Wk�%j�X%�_�Zk%(1Q	����\�(�%���
$�Q����
\�X%�
W��1�
g�	�$���X%�%(�$�
��
�)�1��
	������b1Q	����c��X%�QX%��
�($��
��$���%��"�������\�X%�
�S�	��%Z�$��
��X%�	
S��
$�$W	
��
lmn>olmn@AHBA?
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+1�2 ����
13	����
"4��	
�56$�
7��3�8	�(��9%���(&���
�	&�(�
9%��
13	����
$���(	�83%��1	���$��:���
(��1����	�
56%(�����	;��9%��3�
�����(	��(�
$��:�
$��9%�
<����������
��1�$	��3=(�	���$�>�(����
��1"?"
@ABCDEFGI
JKLMNLOP
QKRKSTNUPVPW
KX
JKLMNLOPLW PX
YX
SX
VX
KX
4���	�����
�%
1��#�1	(����
�&�����(	�	
���:<������3�1	���(����1�(�13	����5
	����	8	9%��������
�3������	��
�$��
������
�
�>%	�5�Z�	1�9%�$���
��1��
	������
1�(�
����%(��3������	��	�1������"
�
��>[1	�
����(
��>��	��
�(8%�:<���\��	����:<���$���%:<�]�
�<��(8%�:<���\��	����:<�$����13	����]"4�	
5��3��	����:<�$���
>����(�	��3%1���	�	�����	($��	��1��
1	(�����(�	��%�����%(����
��$��$�>����&�1��&�1�5��1�($���(%(Z�	1�3%>�����
	����:^�
��$���%��
=9%�1%
��(1�����(�	
?"
�
$�$6	
��
13	����
$���(
��(	�	(�(������_
"��>%����#��#5
	`���3���'(��=����?
<��3�
�%
%a�	�b$�>�����1�($�����"
��
�%����1�($����(������
13	����
6Z�	3$��9%��8���1�
1��#�1	(����
&a
	1�
��1�
a�	�
$����$��1�
�����(�����
��1	
<�"
�$�
	1	���(�����
$�������
�($��
�
5��%�3(����5��9%����>��
��	
8�:<���
13	����
���&���:<���3%1���
�a$�%�������8	�(�:<��
c�13	����6���;<���
����
��>[1	�
d"
���	����:<�$����13����=��(&6(1��#�1	��1�(���	����:<�$����
(��1���?$��
��5)%
��(����5�)%
�	8	1��	����
%1�
���(%	��
��>��	;�:^�
5$�	
5
	>�	8	1�$3���������	(������
��
�)�
�
��1�
	����
��
13	����
5���(&	����1�($��	�	��������%��;���
(��1���="""?"
efgKiefgMNUONL
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+1�2 -���
34456789
57
:4;<=;>7?
�
��@A1	�
����(
��@��	��
�(B%�CD���E��	����CD���$���%CD�F�
�D��(B%�CD���E��	����CD�$����1G	����F"H�	
I��G��	����CD�$���
@����(�	��G%1���	�	�����	($��	��1��
1	(�����(�	��%�����%(����
��$��$�@����&�1��&�1�I��1�($���(%(J�	1�G%@�����
	����CK�
��$���%��
LM%�1%
��(1�����(�	
N"
��
$�
����
O�(���P�	���B	��G	������M%�
�D�Q��
���
�%
1��#�1	(����
�&���
M%�
D�1G	����
�1�(��
��@��	R�CK�
����(�@	�1�(�G�
"��
��
1����S��I�������B	1���1G���M%����	����CD���$���%CD��D�$������
(�	
	($���T�1	�M%����	����CD�$����1G	����"���������Q�
��
L��	����CD�$����1G	����N���������(	����M%	G�M%����	����CD���
$���%CD������B�R��L$���%R	�N"������
	(I���	����CD�$����1G	����Q
%(�(�G�$��$%G
���$��M%�1����
$�����$�
	&	G	������B�R��1�(M%��
��@��	R�CD�1�($�������	($���T�1	���
1G	����
�B�R��1�(M%��G��G#�
$����G�
1�(���&)��	��1�����G��
�CK�
����@A1	�"
UVWXYZ[\
_4;<=;>7
4`a48b=c757?
5d
_4;<=;>7;? 7d
6d
8d
5d
H���	�����
�
�%��
��$�	(�	���������
�@%���������M%�G	����I�M%�Q
M%�G	����IM%�G�
%�	($���T�1	�$����
$�
��
L1G	����
�1��
%(	����
N�$����
��@��	R�CK�
�(@���G*�
	��G���G������	��	�1������"
��
�@%���������M%�G	����I�
	
��(�M%�G���eM%�G	����Q�
$�����CD�"
��$�	(�	��������M%�G	����I�M%�G	����Q������	��1�(�
1��B��(	�������M%	
	��
"
��
�@%���������M%�G	�����
1G	����
D�$��1�	��
��D��$���
1�($������
"
��
�@%���������M%�G	����1�&���1G	����I��D��%(
�����Q1�	1�I
��B	�	��M%�QM%�G	����"
fgh4jfgh<=c>=;
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+12 �����
34
5336789:
68
;3<=><?8@
��
�A%���������B%�C	����D�
	
��(�B%�C���EB%�C	����F�
$�����GH�"
�B%�)%
�	I	1��$���1%$�GH�1�(�1C���������	(������
	A�	I	1�����
���(�1C	����J
K��������	(������B%�$��1�
�
H��
��%�%����
$���
���������1�
	����
��1C	����
F�I���B%�D1�����L(�	
�
��A��	L�GM�
����(
��N1C	1����	
��
OD	
��FD1�������
�(1C	����
"
��A��	L�GH�1C	1����	
��B%���	L����A��	L�GH�1���������1C	����"
��
$�
����
P�(���Q�	���
��B%�
�H���($��I	��C	������
���
�%
1��#�1	(����
�&���
(�(����
��B%�C	����J1���������B%�C	����K�
%�	($���R�1	�
��B%�
���I���E1����	&%	GH�B%�1���%(���
����
��	S�%$����B%�
�������(�
#�)�1�(�B%�C	�����1�(���C�1	���(����1�(�1C	����"
��
��
���	��D��
�A%���������B%�C	�����H�F�$�����GH�B%�C���E
B%�C	����D�B%��1����FB%���C��1��1�	����B%�C	����	�1��$����
�����	(������
��1�
	����
���
�S$�1���	��
��1C	����"�����
��I	�	GH�D�CF(��1�C�1���1C	����1�(�I�1����
I��G���A��	L�1	���CD
%�	C	L���	
H�
	
�T(	1���1�($�����������H�����(	����$��1�
�
$���%�	��"��
���I	�	GH���B%�C	����D������$���%��1�(��$��1�
���
�����	(�����
�H�1����($C���
"�
��	
I�GH���1C	����F���C	L���$�C�
�%
T�1	�����I�	��
�%���	&%��
��A��	��
�$�C�$��
��G������	&%��
$�
	�	��
�%%�	C	������$���%���%
���	G��I���1	��"
UVWXYZ[\
�%����
�&%
1���
����C���%($��1�
��	Q��C����C�1	���(����1�(�1C	����D��
B%�C�C���������$��1�&�B%��$��1�
�F�����)�
�DF	�	1	�C(������C������C�����(
1��
	����GH���	
1�($�
��
��(��_��	�A(%	��1��#�1	��
��
.
��
.P
"��%���
��&���a�%���&���DI�L�
�A%	���
%A�
�H���1����C�GH��
�`��%��!!!!!!!!!PC	����J
�C%GH�$����1C	����K
�`�G�!!!!!!!!!P%
��J$����1C	����K
�`�G�!!!!!!!!!P�����	T�1	�
�`�(�GH�!!!!!!!!!P�(%�	1�GH�
�
.P
����($�����(��
����B%�����(��	����%(���A��	L�GH�J1�(�%
�(I	�
C%1���	��
K�
�QC	A�����
�%
1C	����
���%1��
%(	����
"P�(	
�D	����	I	B%��
�I	�(�GH�1������"
bcd3fbcd=>g?><
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+12 �����
34567589
:4;4<=7>9?9@
9A
345675895@ 9A
BA
<A
?A
4A
C44?B9<D
?9
E4567589@
�
.F
���G	
���
HG%I��
.J
�)%��(���K��	I�LM��(�G#��
��������
�%
1G	����
��
�&���N%�O�I��$����G�
"
�
.F
���G	
���
HG%I��
.J
�)%��(���K��	I�LM��(�G#��
��������
�%
1G	����
��
�&���N%�O�I��$����G�
"
�
.F
�M�
����($�������P$�	
P��$�Q�	1�P
M�(%	���	OR1�	
��
��
�$G	1���
"
�
.J
�M�$���(
��%�	G	I���
��$�Q�	1�P$�	
P
��	�(%	��1���
SO	���1�	��(����	��	Q��GT���(�����S�U1����	����($���	�����
���
1G	����$�G�$���%��T"
�
.J
��
.F
M�V�	(�
P(�
�
1G	����
�M�K�
��(��G�
P$��	
�P
�
�($��
�
N%��
$���	1�(�M�HO�GW�1	�"
�
.J
S$���%��P$��L�P$��L��$��(�LM�T�G	�#���
H1�����	W�1	�
M�
�M��O	1	����
N%��M�X��1�
Q�	��
����G�	(������
��(�	
F
"
��
$�
����
F�(���Q�	���O%�LM���
.F
P$�	�1	$�G(����N%�����
�1	���
��
.J
P
X(�G#�����$����1	�G	I����
�LY�
��
��K��	I�LY�
O������
�%
1G	����
P�($G	�����1#��1�������R!G�
����W!G�
P$���U�($G�"�%����
(�	
�G	�#���
�
�	����(�(	
M���	
M�����K��	I�LM��(�	
%�	G	I���
O���(P(�	��
��Q�$����1	�G���������"Z��G	���	I��N%�PN%�����$G	1���
1������(����P�
1�($�
��
��(��[��	�K1#�K�(�
���U���(�(����
�����)�
�
"
\]^_`abcef
g�1W$����Q�&
�����P��
�G������	��
�
�K%	�P�	O������
1����U��
���%�O	�(�LY�
�&���1�($����(������
1G	����
����1������
�
�%��
����(	�	
���LM���
��G�1	���(����1�(�FG	����"���G	
�1���%(���
�G������	��
�	����	O	N%��h�	1�
��G�
N%�$���
��1��
	������1�(�1������"
ijk4mijk67>875
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+12 �����
3456789;<7=>6?@87=A<;BAACD;EFGAHIJKL
K=IM8IN6
3=O=PF8G676Q
6R
K=IM8IN6IQ 6R
5R
PR
7R
=R
S==756PT
76
?=IM8IN6Q
�1�($����(������1U	����V	����	W	1���$�U�
��	�	����
WX
	1�
�
(����	
���U	Y���
$��1U	����
��&��
��1��
%(��&��
	��%
��	�	
Z%�
��
%U��(�(��1	
[�
��\[�
]1�(�1�($����%�	U	Y��$���%��
�
V�	1�
]
&�(1�(�$�^��$���U�
"
�1�($����(������1U	����V	����	W	1���$�U�
��	�	����
WX
	1�
�
(����	
���U	Y���
$��1U	����
��&��
��1��
%(��&��
	��%
��	�	
Z%�
��
%U��(�(��1	
[�
��\[�
]1�(�1�($����%�	U	Y��$���%��
�
V�	1�
]
&�(1�(�$�^��$���U�
"
�1�($����(������1U	����V	����	W	1���$�U�
��	�	����
WX
	1�
�
(����	
���U	Y���
$��1U	����
��&��
��1��
%(��&��
	��%
��	�	
Z%�
�_���
%U��(�(��1	
[�
��\[�
](�
	(�(1�(�1�($����%�	U	Y��
$���%��
�
���	\�
]&�(1�(�$�^��$���U�
"
�1�($����(������1U	����V	����	W	1���$�U�
��	�	����
WX
	1�
��_�
(����	
���U	Y���
$��1U	����
��&��
��1��
%(��&��
	��%
��	�	
Z%�
��
%U��(�(��1	
[�
��\[�
]$��V(]�1�($����(������1U	�����_�
	�1��$�����WU�`[�
���%��aU	
�
�&��������1�($��"
�1�($����(������1U	����V	����	W	1���$�U�
��	�	����
�_�WX
	1�
�
(����	
���U	Y���
$��1U	����
��&��
��1��
%(��&��
	��%
��	�	
]
����Z%�]��U1�($����(����V]$�	�1	$�U(����]$��������(	���1�(��
���	\�
_�$��
����
"b�^�]$���1%$�!
�1�(���	�	������$��
��\_�
��
���	\�
��1U	����
��_�1�(�
$���%��
"
�1�($����(������1U	����V��W	�	��1�(����	�	������1�($���]
&�
����]%�	1�(����]��	�WU%c�1	���(�	�"
��
$�
����
d�(���a�	���Z%�
�_���
��
�%1��#�1	(������e�	1���������	(����
�&���1�($����(������1U	����"�����!
���%(�Z%�
�_�Z%����U��
(���1�(�$���(�
	����	W	1����U1�($����(����"�1�($����(������
1U	����V
�($�����U	
���$�U�
��	�	����
(����	
�WX
	1�
Z%��U����U	Y�]
��	
1�(���
��1	
[�
��1�($��Z%���(�]�
�$\[�
Z%����U	�1�(�
����(�U#���
]�
(��	��
Z%�]��(������1U	����]
����(1�(�
)%
�	W	1��	��$����
1�U#���$���%����(����	(������$���%��f]�W��(���
$�^�(����Z%��
1�U#�
�$�^��g�	
���%�$��Y�]
��(�	�#�	��]1#�Z%�]
1���_���1�V�	��]1���_����V&	����1"
hjk
���������� ���	
�����	�����
�������������������������� �! �"""
#��$
������"���"%�	$"&��'�&�$$
��
�
(�������	�'����	�'")
$*����($�+	�,+-.��/�+�01�%�
�+	�,+ ���+�01������+	�,+���-��+�0���%��+12 �����

Continue navegando