Questão 2: Compreender o correto sentido dos termos cliente e consumidor é uma condição inicial para se entender o alcance e o potencial da administração do relacionamento com os clientes e demais envolvidos nas relações entre organizações e clientes (stakeholders) e, claro, também é condição para apresentar corretamente as iniciativas de relacionamento desenvolvidas para cada público-alvo. Dessa forma, assinale a alternativa correta:

A) Cliente existe apenas nos vários níveis do governo e organizações sem fins lucrativos.

B) Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo.

C) Cliente é somente pessoa física.

D) Cliente é somente aquele que consome produtos.

E) Cliente é somente aquele externo a empresa.