A alternativa correta é a letra B) Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. O termo cliente não se restringe apenas a pessoa física que consome produtos, mas sim a qualquer pessoa ou organização que possa ser impactada pelo produto ou processo de uma empresa. Isso inclui, por exemplo, fornecedores, parceiros, acionistas, entre outros stakeholders. É importante compreender essa amplitude do termo para desenvolver estratégias eficazes de relacionamento com os clientes e demais envolvidos nas relações entre organizações e clientes.
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