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EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 1 EAD-0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação FEA/USP Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal vidal@usp.br 2013 O Conceito de Sistema Conjunto de elementos ligados entre si por cadeias de relações de modo a constituir um todo organizado. Características de todos os sistemas: Objetivo Componentes Estrutura Comportamento Ciclo de vida EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 2 O Conceito de Informação Dados: idéias, fatos ou conhecimentos expressos através de letras, dígitos, imagens, sons ou outros símbolos. Informação: dados que foram transformados (processados) e têm valor (utilidade) real ou aparente para a tomada de decisões. Atributos da Informação Relevância Oportunidade Objetividade Clareza Precisão Custo Acesso EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 3 Sistema de Informação Componente do sistema organizacional. Constituído por uma rede espalhada pela empresa e utilizada por todos seus componentes. Seu propósito é obter informações dentro e fora da empresa, armazená-las e torná-las disponíveis quando forem necessárias para a tomada de decisões na execução de processos de negócio. Níveis de Decisão OPERACIONAL GERENCIAL ESTRATÉGICO EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 4 Níveis de Decisão Operacional Decisões pelas quais se consegue que atividades específicas sejam executadas de modo eficaz. Gerencial Decisões pelas quais se assegura que os recursos são obtidos e usados de modo eficaz para atingir os objetivos de processos de negócio. Estratégico Decisões ligadas à definição ou mudança de processos de negócio e objetivos da empresa. Tipos de Decisão Estruturadas (nível operacional) Rotineiras; as informações necessárias são todas conhecidas e há critérios objetivos para avaliá-las. Não Estruturadas (nível estratégico) Inéditas; as informações necessárias não são conhecidas, não há método definido para obtê-las ou avaliá-las. Semi Estruturadas (nível gerencial) Possui características das duas anteriores. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 5 Classificação de Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Armazenamento de dados e apoio à execução de atividades dos processos de negócio. Sistemas de Apoio à Gestão Apoio ao planejamento e controle de processos de negócio (avaliação e melhoria do desempenho). Sistemas de Apoio a Executivos Mudança nos negócios (criação, definição e revisão de processos de negócio). Componentes de um Sistema de Informação Hardware Equipamentos e infra-estrutura de comunicação. Software Programas de computador utilizados pelo sistema. Processos Procedimentos e métodos de trabalho utilizados para executar as atividades relacionadas ao negócio. Dados Fatos, idéias e conhecimentos necessários para a geração de informações necessárias aos processos de negócio. Usuários Pessoas que realizam tarefas necessárias para o funcionamento do sistema e pessoas que utilizam as informações por ele geradas na condução dos processos. P e o p le w a re EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 6 Processo É um conjunto de atividades estruturadas, seqüenciais e medidas que transforma um mais tipos de entrada e cria um produto ou serviço que tem valor para determinados clientes (ou mercados). Entradas Requisitos Produtos/ Serviços Fornecedores Clientes PROCESSO Processos de Negócio As organizações de todos os tipos e tamanhos gastam seu tempo e recursos executando processos de negócio complexos. Um processo de negócio consiste na execução de atividades no decorrer do tempo para atingir determinados objetivos. Cada vez mais os processos de negócio empresariais dependem do apoio de sistemas de informação baseados em Tecnologia da Informação (TI). EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 7 Processos de Negócio Podem ser vistos como uma coleção de regras (milhares) que definem como o negócio é conduzido ao longo do tempo. Pensar na execução dos processos em termos de regras permite automatizar as partes mecânicas do negócio. Exemplo de regras de negócios: Todas regras da legislação fiscal (impostos) Todas as regras da contabilidade Todas as regras para cálculo de salários Todas as regras para a fabricação de produtos Análise de Processos de Negócio Na busca pela melhoria contínua de um processo de negócio, cada atividade, cada intervenção e cada decisão deve ser analisada: As atividades de decisão, análise ou aprovação podem ser automatizadas? As regras de negócio podem ser colocadas num programa de computador para serem executadas automaticamente? As atividades ou tarefas necessárias para a execução do processo podem ser realizadas de maneira mais eficiente? EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 8 Melhoria de Processos de Negócio O objetivo não é conseguir automação total dos processos, mas eliminar a intervenção humana (custo) desnecessária (tarefas, análises, decisões, aprovações etc.). Os sistemas de informação fazem a sua parte, deixando para as pessoas as decisões e tarefas que realmente necessitam de intervenção humana. Esse objetivo torna fundamental o papel da tecnologia da informação como agente dos processos de negócio. Organizações e Processos Uma organização pode ser vista como um grande processo que recebe insumos, informações e recursos do ambiente, os transforma e devolve ao ambiente produtos e serviços com valor agregado. Uma organização também pode ser vista como um conjunto de processos operacionais e gerenciais, que se desdobram em sub- processos, compostos por atividades, que se subdividem em tarefas executadas ao longo do tempo. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 9 Melhoria Contínua de Processos de Negócio Melhorar a qualidade/satisfação do cliente. Melhorar a produtividade e reduzir custos. Reduzir o tempo do ciclo do processo. Estabelecer um sistema integrado de medição para avaliar o desempenho dos processos. Melhorar a comunicação interna (entre equipes ou áreas de negócio da empresa). Melhorar a comunicação externa (com os clientes, fornecedores e parceiros). Utilizar eficazmente novas tecnologias. Aumentar competitividade da empresa. Características dos Processos Processos eficientes e eficazes possuem as seguintes características: Repetibilidade Estabilidade Previsibilidade Mensurabilidade Documentação EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 10 Estrutura de um Processo Fornecedor Processo Cliente Atividades com Valor Agregado TransformaçãoEntradas • Informações • Insumos • Instruções • Materiais • Tecnologia Saídas • Produtos • Serviços • Informações (Informação é serviço) Modelo do Processo Diagrama gráfico que: Relaciona as atividades que compõem o processo. Mostra o fluxo de sua execução. Mostra os responsáveis pela sua execução. Decompõem processos complexos em sub- processos, atividades e tarefas. Utiliza uma notação simbólica padronizada. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de InformaçãoProf. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 11 Símbolos para Modelagem Evento de Início Evento de Fim Desvio ou Decisão Atividade ou Tarefa Subprocesso Evento Intermediário Diagrama do Processo EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 12 Etapas do Desenvolvimento de Sistemas de Informação ANÁLISE DE INFORMAÇÕES PROJETO DO SISTEMA IMPLANTAÇÃO Teste Ajuste Treinamento CONSTRUÇÃO Implementação (Desenvolvimento)1 2 3 ... Interativo e Incremental ITERAÇÕES: •Análise •Projeto •Implementação •Teste •Implantação ANÁLISE DE PROCESSOS Etapas do Projeto de Sistemas 1. Análise de Processos: construção do Modelo de Processos de Negócio (BPM – Business Process Model) e obtenção dos requisitos de informação. 2. Análise de Informações: construção do Modelo de Dados (RDM – Relational Data Model). 3. Definição da Interface: construção de Modelos de Formulários e Relatórios para entrada e saída de dados e geração de informações. 4. Análise de Regras do Negócio: construção de Modelos de Regras de Negócio a serem automatizadas. 5. Definição dos Módulos do Sistema: definição e especificação Protótipo do Sistema de Informação. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 13 Análise de Processos Etapa 1 Modelo de Processos de Negócio - BPM Diagrama gráfico padronizado que utiliza uma linguagem denominada BPMN - Business Process Modeling Notation. Permite descrever o fluxo lógico de atividades de um processo de negócio. Mostra a seqüência das atividades dos processos e as mensagens que fluem entre os participantes das diferentes atividades. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 14 O BPM É um diagrama projetado para representar graficamente a seqüência de todas as atividades que ocorrem durante um processo, incluindo toda a informação adicional que se considerar necessária para a análise. O BPM É um diagrama concebido para ser usado pelos analistas de processos de negócio, aqueles que desenham, controlam e gerenciam os processos. Dentro de um Diagrama de Processos de Negócio se utiliza um conjunto de elementos gráficos, que se encontram agrupados em categorias. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 15 O BPM Símbolos para o BPM Evento de Início Evento de Fim Desvio ou Decisão Atividade ou Tarefa Subprocesso Evento Intermediário EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 16 BPM - SubProcessos BPM - SubProcesso de Verificação de Crédito EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 17 BPM - SubProcesso de Verificação de Crédito BPM Qualificação das Atividades Atividade Automática EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 18 BPM Decisões Inclusivas BPM Qualificação de Atividades Atividade com uso de Sistema de Informação Atividade totalmente manual Atividade automatizada por Sistema EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 19 BPM Eventos BPM Eventos EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 20 BPM - Objetos de Dados Objetos de Fluxo Evento: é algo que acontece durante o curso de um processo de negócio, afeta o fluxo do processo e usualmente possui uma causa e um resultado. Atividade: representa o trabalho que é executado dentro de um processo de negócio. Decisão: são elementos do modelo que são utilizados para controlar a divergência e a convergência do fluxo. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 21 Objetos de Conexão Canais: são elementos utilizados para organizar as atividades do fluxo em diferentes categorias visuais que representam áreas funcionais, papéis ou responsabilidades: Raias e Faixas. Artefatos: são usados para prover informação adicional sobre o processo. Existem 3 tipos: Objetos de Dados, Grupos e Anotações. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 22 Análise de Informações Etapa 2 Modelagem de Dados Tipos de Entidade de Negócio: Recursos: existem durante um determinado tempo (pessoas, produtos, clientes, fornecedores, materiais etc.). Eventos: ocorrem num determinado momento (vendas, compras, cobranças, pagamentos, produções, aplicações etc.) Cada entidade é representada por uma tabela (ou conjunto) de dados. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 23 Análise de Entidades e seus Relacionamentos Cada objeto de dados definido no BPM armazena seus dados em tabelas que descrevem as entidades sobre as quais são necessárias informações. Normalmente, cada entidade está relacionada a outras entidades: Um CLIENTE a várias VENDAS Uma VENDA a vários PRODUTOS Um PRODUTO a vários MATERIAIS Um FORNECEDOR a várias COMPRAS Etc. Análise de Entidades e seus Relacionamentos As entidades de um sistema de informação estão relacionadas. Através desses relacionamentos são geradas as informações necessárias para dar apoio aos negócios. É necessário definir todas as entidades e seus relacionamentos para se projetar o banco de dados do sistema de informação a ser desenvolvido. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 24 Modelo Relacional de Dados RDM (Relational Data Model) Identifica todas as entidades/eventos que formarão o banco de dados do sistema de informação. Define todos os relacionamentos entre as entidades/eventos do sistema. Descreve o tipo de cada relacionamento e os dados chave necessários para implementá-los. RDM Tipos de Relacionamentos Um-para-um [1,1] ou (1:1) Um-para-muitos [1,∞] ou (1:N) Muitos-para-muitos [∞, ∞] ou (N:N) EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 25 RDM Representações Entidade/Evento Representada por um retângulo com o nome (no singular) que a identifica. Relacionamento Representado por uma linha com um nome ligando duas entidades relacionadas. O tipo de relacionamento é representado por um símbolo específico em cada extremidade desta linha. 0 Relacionamento com nenhuma ocorrência da entidade. 1 Relacionamento com uma única ocorrência da entidade. ∞ Relacionamento com mais de uma ocorrência entidade. RDM Tipos de Relacionamento EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 26 RDM Exemplo de Relacionamento Relacionamento (1:N ou 1, ∞): RDM Exemplo de Relacionamento Relacionamento (1:N ou 1,∞): EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 27 RDM Exemplo de Relacionamento Relacionamento (N:N ou ∞,∞): RDM Dados Chave Chave Primária (PK) Conjunto de dados que identifica e distingue cada ocorrência de uma entidade de forma inequívoca das demais. É marcada no RDM. Chave Estrangeira (FK) Conjunto de dados comum a duas entidades que serve como elo de relacionamento entre elas. Não é um dado da entidade relacionada, mas a chave-primária da entidade com a qual esta se relaciona. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 28 Relacionamentos e suas Chaves Relacionamentoum-para-muitos (1:∞) e suas chaves: Relacionamentos e suas Chaves Relacionamento um-para-muitos e suas chaves: EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 29 Relacionamentos e suas Chaves Relacionamento muitos-para-muitos resolvido (entidade associativa): Conjuntos de Relacionamentos EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 30 Modelagem de Dados Define o conteúdo exato de cada tabela de dados. São detalhadas as características de todos os dados que serão armazenados em cada tabela definida no RDM. Deve ser realizado um levantamento detalhado para definir cada dado. Modelagem de Dados Deve-se procurar obter o menor número possível de dados em cada tabela. Esses dados devem ser suficientes para capturar todas as entradas necessárias. Também devem ser suficientes para derivar todas as saídas ou informações necessárias. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 31 Modelagem de Dados Deve ser feita uma visita ao local onde o processo de negócio é executado e as entidade e seus dados são utilizados e/ou gerados. Os usuários devem ser envolvidos e para que fiquem comprometidos com estas definições. Devem ser definidos os valores válidos e as regras de validação para cada dado. Dicionário de Dados Para cada dado de cada tabela devem ser definidos: Nomes do dado Descrição do dado Tipo do dado Qualificador do tipo de dado (p.ex: comprimento) Formato do dado Domínio (valores válidos) Regras de validação Origem do dado Responsabilidade pelo dado EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 32 Dicionário de Dados Para os dados de cada tabela devem ser definidos: Chave-primária Chaves-estrangeiras Chaves-secundárias ou auxiliares Dicionário de Dados Nome do Dado Descrição do Dado Tipo de Dado Qualificador do Tipo Formato do Dado Domínio de Dados Regra Validaçã o Origem do Dado Respon- sabilidade PESSOA CPF da Pessoa Número do CPF da pessoa Texto 11 posições 99.999.9 99-99 Dígitos 0 a 9 Regra digito verificado r RH Gerente de RH Nome Nome da pessoa Texto 50 posições Não nulo Não nulo RH Gerente de RH Sexo Sexo da pessoa Lógico 1 posição 0 ou 1 RH Gerente de RH Data Nascimento Data de nasciment o Data 99/99/99 99 Datas válidas Maior que 1/1/1900 RH Gerente de RH Salário Valor do Salário em R$ Monetá- rio 6,2 99.999,9 9 Maior que zero > 0 e < 999999,9 9 RH Gerente de RH Produto Código Código do Produto Número inteiro 5 posições 99999 Número sequencial Produção Gerente de Produção Nome Nome do produto Texto 100 posições Produção Marketing Gerente de Produção EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 33 Definição da Interface Etapa 3 Interface com o Usuário Corresponde aos elementos visuais que comporão o Sistema de Informação que serão utilizados pelos usuários para: Entrada de dados Consulta a informações Execução de operações Interação com o sistema EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 34 Modelo de Formulários Formulários eletrônicos contendo rótulos descritivos e campos para digitação de dados que descrevem as entidades de interesse do negócio. Viabilizam a coleta e o armazenamento de dados no banco de dados do Sistema de Informação. Devem ser projetados tendo em vista as atividades dos processos que os utilizarão. Modelo de Relatórios Conjuntos de dados que compreendem as informações necessárias para apoiar os processos de negócio. Devem ser gerados a partir de consultas, construídas com base nos relacionamentos entre as tabelas que compõem o banco de dados do Sistema de Informação. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 35 Análise de Regras de Negócio Etapa 4 Modelagem das Regras de Negócio Definição das regras de negócio que devem ser automatizadas para serem utilizadas nos processos. Modeladas através das técnicas: Lógica Estruturada Tabelas de Decisão Árvores de Decisão Diagramas de Transição de Estado Tabelas de Transição de Estado EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 36 Lógica Estruturada Modela a lógica das regras de negócio utilizando construtos da programação estruturada: SE...ENTÃO CASO1...CASO2...CASO3...OU ENTÃO ENQUANTO... ATÉ QUE... DE 1 A N Modela e descreve a execução de ações e define procedimentos de cálculo e de decisão. Tabelas de Decisão 1 2 3 4 5 6 Tipo de Funcionário Horas Trabalhadas Pague salário base Pague horas extras Condições / Cursos de Ação Regras EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 37 Tabelas de Decisão 1. Identifique as condições e os valores que cada uma pode assumir; 2. Identifique todas as possíveis ações que podem ocorrer para cada condição; 3. Relacione todas as possíveis regras que podem ser aplicadas; 4. Defina as ações para cada regra; 5. Simplifique a tabela de decisão construída. Árvores de Decisão 1 2 Ação A Ação B Ação C Ação D Sim Não =1 =2 =3 Permitem melhor comunicação do que tabelas de decisão Simplificadas (sem considerar probabilidades) EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 38 Diagramas de Transição de Estado Ordem Aberta Validando Ordem Calculando Ordem Erro Atualizando Dados Gravando OrdemFechando Ordem Aguardando AçãoAção Ação Ação Ação Ação Ação Ação Ação Ação Ação Ação Ação Ação Diagramas de Transição de Estado 1. Identifique os possíveis estados ou o estado inicial; 2. Desenhe retângulos representando cada estado; 3. Conecte os estados com setas identificando as transições; 4. Cada estado deve levar a outro ou a vários outros estados; 5. Identifique as setas de transição com nomes que descrevem seus eventos; 6. Relacione as ações apropriadas sob cada retângulo de estado; 7. Considere reações a eventos inesperados; 8. Analise o diagrama para determinar se ele deve ser decomposto; 9. Discuta o diagrama com a equipe do projeto para assegurar consistência e precisão. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 39 Definição do Sistema Etapa 5 Definição dos Módulos do Sistema Um módulo sempre é invocado como uma unidade. Constitui um procedimento completo que o sistema deve executar. Deve ser uma operação que possa ser vista pelos usuários do sistema como uma unidade. EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 40 Definição dos Módulos do Sistema A divisão de um sistema em módulos deve ser natural. Determinados procedimentos que guardem entre si uma mesma relação de contexto ou função devem ser agrupados em um módulo. Processos do BPM e entidades do RDM podem ser agrupados ou categorizados para definir os módulos. Diagrama Hierárquico do Sistema Diagrama semelhante à um organograma. Identifica cada um dos módulos e a hierarquia existente entre eles. Normalmente, determina a estrutura de menus de operação do sistema. Cadastros Compras Vendas Relatórios Menu EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemasde Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 41 Especificação dos Módulos do Sistema Nome Descrição Características temporais e geográficas do processamento Trecho (explodido) do BPM Trecho do RDM Especificação dos Módulos do Sistema Apresentação dos dados (protótipos): Formato de telas (formulários ou páginas) Formato de relatórios (ou páginas) Detalhes do Processamento: Eventos Transações/Regras Diálogo Sistema x Usuário Estrutura de Navegação Toda informação supérflua deve ser eliminada EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 42 Bibliografia Organização e Métodos Faria, A. Nogueira de - LTC, 1982, Rio de Janeiro Reengenharia Hammer, Michael - Campus, 1994, São Paulo Manual de Reengenharia Chiavenato, Idalberto - Makron Books, 1995, São Paulo Business Process Engineering Scheer, A.W. - Springer-Verlag, 1994, Germany Modern Systems Analysis and Design Hoffer, George & Valacich - Benjamin/Cummings Publishing, 1996
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