RESUMO COMUNICAÇÃO E MARKETING

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COMUNICAÇÃO E MARKETING 
AULA 1 SOBRE O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
O composto de comunicação de marketing composto promocional consiste em cinco importantes modos de comunicação: propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade, venda pessoal e marketing direto – 
EMISSOR quem fala escuta gesticula
RECEPTOR quem ouve e observa
FEEDBACK retorno emissor com crítica construtiva sugestão ou não
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Diversos públicos - endomarketing 
Públicos em áreas diferentes
Público possui capacidade de se comunicar entre si tudo que for disponibilizado poderá ser assimilado ouvido e visto e disseminado por todos os públicos existentes
PROSPECT potenciais clientes
FRONTLIGHT painel com iluminação frontal
BACKLIGHT painel com iluminação atrás painel com iluminação atrás
CUSTO X BENEFÍCIOS X ALCANCE X PÚBLICO ALVO X OBJETIVO
Custo $2000,00
BENEFÍCIOS $4000,00
Alcance cidade SP
Público alvo meninos 12 anos 
OBJETIVO Aumento de vendas de bolas de futebol
MÍDIA SEGMENTADA diferem canais informações a ser utilizado
COMUNICAÇÃO EM MASSA nem sempre é eficaz utilizar a mídia segmentada pode proporcionar o resultado esperado
GENERALIZAR O PÚBLICO nem sempre é a melhor opção
SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICO saber quem é o público que queremos atingir
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO
Propaganda
Promoção de vendas
Relações públicas e publicidade
Vendas pessoal
Marketing direto
AULA 2 VAMOS CONVERSAR SOBRE RELAÇÕES PÚBLICAS RP
RELAÇÕES PÚBLICAS ferramentas mais eficientes de comunicação tem como objetivo manter a imagem intacta e positiva da empresa. RELAÇÕES PÚBLICAS ferramentas mais eficientes de comunicação tem como objetivo manter a imagem intacta e positiva da empresa
CONCEITO DE RELAÇÕES PÚBLICAS envolve programas destinados a promover proteger a imagem de uma empresa e seus produtos gerenciar relações com públicos distintos. Administra estrategicamente a comunicação das organizações com seus públicos atuando não de forma isolada, mas em perfeita sinergia com todas as modalidades comunicacionais.
PÚBLICO qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial na empresa ou que possa ter impacto em sua capacidade de atingir objetivos
MERCHANDISING responsável pela apresentação destacada dos produtos no ponto de venda no qual aceleração sua comercialização
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO possibilita a formulação de estratégias e táticas visando atender de forma ampla e dirigida as expectativas necessidades e desejos do consumo de cada segmento de mercado
FERRAMENTAS PARA UTILIZAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS 
Aplicações relatórios anuais livretos artigos materiais e áudios
Eventos entrevistas coletivas para imprensa seminários exposições patrocínios 
Notícias geração de notícias favoráveis sobre a empresa press release
Palestras convenções de vendas porta-vozes escolhidos a dedo contratação de profissionais de oratória
Atividades comunitárias causas sociais doações para causas específicas
Media de identidade corporativa logomarcas materiais de escritório cartões de visita uniformes
Outros softwares de comunicação interna Msn Skype outros tipos de meio
PRINCIPAL OBJETIVO DA RELAÇÕES PÚBLICAS é usufruir do nome da empresa para criar uma espécie de vínculo afetivo pois a primeira reação do público quando se depara com tal ação e imaginar que a empresa se importa com ele
	RELAÇÕES PUBLICAS
	MARKETING
	Trabalha público, envolvidos com organização
	Foco logo, produto, marca
	Harmonização entre diferentes públicos
	Foco nas vendas visando patamar mais alto
	Conseguir feedback positivo de clientes
	Fatos de consumo, decisão de compra 
	Tentar criar laços duradouros
	Persuadir o público para fidelizado
TRÊS PRINCÍPIOS BÁSICOS DA RELAÇÕES PÚBLICAS
Informação caráter básico veracidade das informações é crucial para o conhecimento do público
Posicionamento organização se sente na obrigação de se posicionar quanto determinado assunto externo
Transparência de forma a ser adotada pelas organizações para se blindar contra as notícias ruins é abrir para o público informações sobre a empresa
Relações públicas tem que ter formas de prevenir e suavizar crises de imagem quando problemas externos acontecem
IMPRENSA E SUA IMPORTÂNCIA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
ASSESSORIA DE IMPRENSA é uma ferramenta que envolve a elaboração de Notícias vinculadas a própria organização como também os produtos ou serviços a serem destacados e a maneira que serão repassados para imprensa. O assessor de imprensa é um porta-voz a serviço da organização é o canal ou vínculo direto com a imprensa
Público do assessor de imprensa
Jornalistas indiferente de vagas que ocupam
Redatores fechamento de matérias
Editores revisão a matéria
Colunistas mantém contatos importantes
Críticos átomo geralmente seguindo artistas
Apresentadores rádio TV 
Locutores programas de rádio
Repórteres entrevistas
Fotógrafos acompanha os jornalistas
ASSESSOR DE IMPRENSA “AÍ” deve interagir com todos profissionais do Meio jornalístico e mídias especializadas Além de estar por dentro dos eventos a serem realizados na sua na área que pretende atuar
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DO ASSESSOR DE IMPRENSA
Selecionar assuntos relacionados à organização que Tragam resultados positivos futuros
Estar sempre preparado disponível para responder assuntos relacionados à organização
Realizar media trainee
MEDIA TREME treinamento interno dentro da organização com o intuito de preparar as pessoas que teriam envolvimento com imprensa
REGRAS PARA ELABORAÇÃO DE TEXTO JORNALÍSTICO NÃO UTILIZAR OBJETIVOS CARACTERIZANDO EXECUTIVOS Construir o texto na terceira pessoa - Texto deve ser narrativo
RELEASE comunicado de imprensa
CLIPPING seleção de notícias de interesse comum
CEMETRAGEM cálculo que mede todas as veiculações que foram geradas nas mídias de imprensa de massa
AULA 4 PUBLICIDADE E PROPAGANDA PRINCIPAIS CONCEITOS
Adjetivos como conforto beleza e status é o que seduz naturalmente o consumo
PUBLICIDADE é qualquer forma não pessoal de apresentação de promoção de ideias bens ou serviços paga por um patrocinador identificado
PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM AS AÇÕES DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Capital a ser investido ferramenta de mídia meio de veículo de comunicação
Abrangência alcance
Público alvo
Mensagem
FERRAMENTAS DE MÍDIA MEIOS DE VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
Televisão meio considerado de massa
Mídia de massa utilizado pela maioria da população
Linguagem oferece movimento através da imagem
Capital investido alto
Abrangência alcance alto
Interatividade caminho viável
Rádio tem lugar cativo para consumidores
Mídia de massa
Linguagem usada por som oralidade
Capital investido mediano
Abrangência alcance amplo
Interatividade frequente possui facilidade de inserção boa resposta do público do ouvinte
Jornal mídia de massa número de exemplares comprados na banca multiplica-se por três pessoas
Mídia de massa
Linguagem escrita
Capital investido mediano
 abrangência alcance
Interatividade pequena
Revistas mesmas vantagens do jornal navega entre classificação de mídia de massa e segmentado
Grande diversidade de nicho segmentados por temas diferentes
Linguagem com qualidade superior papel fotos infográficos
Abrangência alcance possui foco no público alvo
Interatividade pequena igual jornal
Cinema mídia eletrônica segmentada
Grande diversidade de nicho segmentos por temas diferentes filmes
Linguagem por imagens ou em movimento
Capital investido alto
Abrangência possui foco em público-alvo específico
Interatividade pequena
Internet vivemos na era da redução tecnológica
Restrito se tratando de nichos
Linguagem diversificada
Capital investido baixo
Abrangência possui restrições
Interatividade muito alta
Outside mídias alguns autores consideram mídias de massa outros não
Outdoor medida padrão 9 por 3 metros feito de vários papéis o meio mais barato
Front Light versão de Outdoor com iluminação custo três vezes mais que o outdoor
Back Light iluminação na parte de trás incandescentee custa r$ 3 mais que outdoor
Mobiliário Urbano colocados estrategicamente em espaço de ônibus táxis contratação média uma semana 
táxi door versão outdoor em formato de adesivo aplicado em vidros de táxi ou ônibus portas de táxis
Placas de ruas concedido pelas prefeituras através de contrato esquina com o nome das ruas podem ser explorados como Logos
Todos são mídias de massa
Linguagem através da escrita com imagem que também podem ser em movimento
Capital investido baixo
Abrangência limitado atingir Público local
Não possui interatividade
TEASER técnica de marketing para chamar atenção
Não media eventos degustações sorteios concursos panfletagem
INSIDE mídia mini banner display usados em gôndolas adesivos elemidia
AULA 5 O QUE É MARKETING DIRETO
Marketing direto é o uso de canais diretos e serviços sem intermediários de marketing também pode chamar data-base marketing
Mais trabalhoso do que uma campanha publicitária uma campanha de marketing direto ou de relacionamento prever um processo completo com começo meio e manutenção de construção de laços com cliente
PROSPECT São pessoas que já conhecem o produto a marca e podem vir a se tornar clientes potenciais
SUSPECTS São pessoas que podem vir a conhecer a marca ou produto e futuramente podem ser que ver em clientes
Isenção de aproximação com os clientes é muito menos gostoso do que todo o montante que poderá ser investido em uma campanha publicitária com toda a sua complexidade
PRINCIPAIS ETAPAS PARA DEFINIR UMA CAMPANHA DE MARKETING DIRETO
Construção de um banco de dados com informações personalizadas: como preferência sazonalidade faixa etária e costumes
Definição sobre qual campanha de comunicação será utilizada: deve ser definido conforme expectativas da empresa
Envio de estímulo de compra por esse cliente: pode ser feito por meio de mensagem que gere curiosidade
Abertura de canais de comunicação com cliente: reforço de telemarketing ativo via 0800 mala direta e o marketing interativo por meio eletrônico
Priorização de relacionamento a longo prazo : objetiva fidelização tornar-se crucial uma comunicação mais dinâmica exemplo programa de fidelização
PRECAUÇÕES A SEREM TOMADAS
Programa de fidelização observar e planejar quantos clientes terão essa forma de gratidão
Toda construção relacionada a marca precisa ser assimilada
Seja criativo além de manter o cliente pense nos prospects
AULA 6 VENDAS CONCEITOS E OBSERVAÇÕES NECESSÁRIAS
Pesquisas comprovam que mais de 80% das decisões de compra ocorre nos pontos de venda
DOIS FATORES INTANGÍVEIS QUE INCIDEM DIRETAMENTE NA OBTENÇÃO DE SUCESSO NO MOMENTO DA VENDA
Fator emocional
Técnicas de venda
EMPATIA a habilidade de se colocar no lugar do outro
O vendedor deve ter habilidades em negociar com clientes e motivação para vender e se dedicar ao trabalho
ESTRATÉGIAS QUE MOSTRA O EMPATIA NA HORA DE ATENDER O CLIENTE
Ouvir Bastante e com atenção
Levar a sério os medos e as manias do cliente mesmo que pareça uma bobagens
Interessar-se de maneira sincera com assuntos do cliente
Se colocar no lugar do cliente
Usar as referências de valor do cliente para defender sua ideia
Sensibilizar se verdadeiramente com as posturas e argumentos do cliente
Nosso corpo fala ele se Comunica a todo instante
GESTOS QUE PODEMOS CONSIDERAR NEGATIVOS AO TRANSMITIR UMA MENSAGEM
Colocar a mão sobre a boca é uma forma de evitar que se fale
Braços cruzados devem ser utilizados com cuidado geralmente transmitem ideia de auto-defesa que não está aberto a negociações
Colocar as mãos nos bolsos enquanto fala demonstra a insegurança medo e timidez
TÉCNICAS A FAVOR DO BOM ATENDIMENTO
Cuidado com a aparência tudo estava em quando a proposta do produto ou serviço ao consumidor
Precauções nas vendas externas carros em manutenção SUS Riscado são situações percebidos pelo cliente como desleixo causando verdadeiros estragos a imagem da empresa
Postura adequada ombros caídos para frente é sinal de insegurança peito estufado não olhando diretamente nos olhos em excesso de confiança vendedores encostados em superfícies falta de vontade desleixo
JAMAIS ESQUEÇA
Lembre-se do fator entusiasmo, mas sem exageros
Estreia do cliente informações preciosas por meio de pesquisas utilizando perguntas abertas evite perguntas fechadas
Aja como consultor demonstrando os benefícios para o cliente ao adquirir o produto
É importante que o vendedor conheça a fundo o que está vendendo
Convite o cliente ao optar pela compra após demonstração
Agora talvez a etapa mais importante fidelize o cliente
O que o cliente busca e paga são os benefícios de um produto entre eles a própria praticidade e a beleza
Ausência de eficácia na comunicação é um aspecto determinante do Sucesso pessoal e profissional
MODELO AIDA
E-BUSINESS o novo vendedor precisa estar inserido na nova onda tecnológica incorporando ainda novas metodologias para simplificar E intensificar sua forma de atuação
E-BUSINESS descreve sobre o uso de plataformas eletrônicas para conduzir os negócios
E-PURCHASING empresas compram produtos e serviços e informações de vários fornecedores online e marketing descreve os esforços da empresa para informar e comunicar promover e vender seus produtos e serviços pela internet
A tendência do futuro é a transformação dos pontos de vendas em empresas virtuais oferecendo todos os tipos de produtos e serviços e comodidade do cliente receber em sua casa cumprindo o propósito da empresa satisfação do cliente
Questão 1/10 Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir. O profissional de vendas, seja no ponto de venda ou não, que mantém contato constante com prospects, deve estar sempre atento a detalhes dentre os quais, podemos citar:
padrões normativos de aparên cia (corte de cabelo, maquiagem no caso das mulheres, trajes adequados); se preocupar com a organização; limpeza e aparência impecável do veículo (no caso de visita a clientes); estar ciente que a conclusão de uma venda é ape nas o início de um longo e produtivo relacionamento com o cliente . TEMA 6 PÁG. 21 EXERC.2 
Questão 2/10 Assinale a alternativa que corresponde ao trecho a seguir. São as pessoas que podem vir a conhecer o produto em alguma oportunidade, com a possibilidade de se tornarem clientes
Suspects. TEMA 5 PÁG.4
Questão 3/10 Assinale a alternativa que corresponde ao trecho a seguir. São mini banners, displays (geralmente localizados em gôndolas nos supermercados), adesivos e telemídias (TVs com programação publicitária localizadas em elevadores de prédios comerciais). 
Inside mídia. TEMA 4 PÁG. 22 
Questão 4/10 Assinale a alternativa que completa, corretamente, o trecho a seguir. Quanto ao top of mind, termo comumente usado no ambiente mercadológico, é correto afirmar que: 
é uma definição que trata da citaçã o da marca ao invés do conceito do produto, por exemplo: lembramo- nos da marca Bombril ao invés de esponja de aço e da Coca -Cola ao p ensarmos em um refrigerante, mesmo sabendo que além destas marcas, existem outras atuando nos mesmos segmentos (concorr entes). TEMA 2 PÁG. 10
Questão 5/10 Relacione a coluna A com a coluna B, associando as principais ferramentas de Relações Públicas com seus títulos respectivos. 
Coluna A 
1. Publicações. 
2. Eventos. 
3. Notícias. 
4. Atividades comunitárias. 
5. Mídia de identidade corporativa. 
Coluna B 
( 4 ) Causas sociais e doações para causas específicas. 
(5 ) Logomarcas. 
( 2 ) Seminários e concursos. 
( 1 ) Newsletters e revistas de empresas. 
( 3 ) Press releases. 
Questão 6/10 Considerando as ferramentas de mídia, associe a segunda coluna de acordo com a primeira e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
1. Outside mídia. 
2. No mídia. 
3. Inside mídia. 
( 3 ) Telemídias. 
( 2 ) Panfletagem. 
( 1 ) Frontlight. 
( 1 ) Busdoor. 
( 3 ) Adesivos
Questão 7/10 Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir. Considerando as ferramentas outdoor e mobiliário urbano,podemos afirmar que são exemplos de: 
C outside mídia. TEMA 4 PÁG. 19 E 20
Questão 8/10 Assinale a alternativa que completa, corretamente, o trecho a seguir. 
Em um processo de comunicação simples, temos a seguinte sistemática (por ordem): 
B emissor – canal – m ensagem – código – receptor. T EMA 1 
Questão 9/10 Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir. Segundo Bona (2009, p. 261-262), existem algumas sugestões de relacionamento com o cliente, dentre as quais: 
ouvir bastante e com atenção. 
interessar-se de maneira sincera e dedicada aos assuntos do cliente, mesmo que não façam diferença para o planejamento da campanha. 
usar os referenciais de valor do cliente para defender sua ideia, utilizando um mesmo caminho de códigos de comunicação. 
São exemplos essenciais para se adquirir com o cliente uma relação de: 
empatia. TEMA 6 PÁG. 20E 21 EXERC. 1
Questão 10/10 Marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas quanto aos modos que estão vinculados ao composto de comunicação de marketing, segundo Kotler. 
( v ) Relações públicas e publicidade. 
( f ) Interações sociais. 
( v ) Promoção de vendas. 
( f ) Cuponagem. 
Assinale a alternativa correta.