COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS simulado 2

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COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
	
	Simulado: GST0502_SM_201502295865 V.1 
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	Aluno(a): ANTONIO IZAIAS SOARES BONFIM
	Matrícula: 201502295865 
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 31/05/2015 19:49:57 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502569002)
	sem. N/A: ESTRUTURA E ESTÉTICA DA REDAÇÃO ADMINISTRATIVA
	
	Considerando que o e-mail é um canal de comunicação diferente dos demais. Ao redigir nossas mensagens, devemos observar: etiqueta na rede, cuidados na redação, sem excessos, moderação no texto, clareza, escrita objetiva, cuidado com as abreviações e símbolos, o tom correto e o perigo das emoções. Assim, transmitiremos uma impressão de eficiência e profissionalismo. Veja um texto enviado por e-mail: Olá, Bom dia! Escrevo para lembrar sobre o e-mail que passei no outro dia, do assunto de seu interesse. Espero que já tenha resolvido aquilo e já esteja resolvendo outro. Seu colega de trabalho. (FRANÇA, Ana Shirley. Comunicação escrita nas empresas: teoria e práticas, SP: Atlas, 2013. Pág. 127). Comente sucintamente os problemas ocorridos na redação deste documento.
		
	
Sua Resposta: Faltou clareza. Mais parece uma mensagem em código.
	
Compare com a sua resposta: Impossível saber do que se trata e quem enviou. O e-mail é quase um código a decifrar, devido a palavras indefinidas e demonstrativas sem referências: no outro dia, aquilo, outro, seu colega de trabalho. Outra informação é sobre as saudações, bom dia, boa tarde e boa noite. Se o e-mail é uma correspondência digital, não se pode prever quando e em que horário o recepto irá ler. Por isso, não é recomendável esse tipo de saudação, até pelo fato do valor dinâmico do e-mail, requisitar respostas rápidas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502560568)
	sem. N/A: ESTRUTURA E ESTÉTICA DA REDAÇÃO ADMINISTRATIVA
	
	Na aula sobre estrutura e estética da redação administrativa, fala-se que redação de uma carta comercial de boa qualidade leva em consideração dois aspectos essenciais. Diga quais são e a razão de impactar na qualidade da comunicação empresarial.
		
	
Sua Resposta: O que dizer e como dizer. Dessa forma poderá causar um grande efeito e influenciar na hora de fechar um contrato.
	
Compare com a sua resposta: O que dizer é o conteúdo que, evidentemente, é determinado por um fato concreto que gera a necessidade de se redigir a carta O como dizer exige do redator, além de um bom domínio sobre a língua escrita, certo cuidado pessoal e uma dose de sensibilidade, porque é indispensável adequar o tom da linguagem à finalidade da carta e ao receptor. Não se usa, por exemplo, o mesmo tom quando se cobra um bom cliente (que ocasionalmente atrasou um pagamento) e quando se cobra um mau cliente (que, depois de várias cobranças, continua simplesmente ignorando o fato). O impacto é trazer incompreensão e prejuízos à empresa.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502572216)
	sem. N/A: Extrutura e estética da Redação Empresarial
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Os gêneros textuais dizem respeito às diversas formas que um texto assume, a fim de cumprir seu principal objetivo: informar. O gênero de redação técnica utilizado entre empresas, para travar negócios, chamamos de
		
	
	Convite.
	
	Requerimento.
	
	Carta circular.
	
	Carta pessoal.
	
	Carta comercial.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502552931)
	sem. N/A: Estrutura e estética da redação administrativa
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Determinado empresário solicitou à sua secretária que escrevesse uma correspondência externa como meio de comunicação e de cunho formal. O conteúdo abordaria assuntos comerciais entre sua empresa e a empresa destinatária. Essa redação se configurou em
		
	
	uma missiva dialetal
	
	uma carta comercial
	
	um memorando assertivo
	
	um ofício testemunhal
	
	uma carta passional
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502572351)
	sem. N/A: redação administrativa
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em uma carta comercial, recomenda-se o uso de que tipo de tratamento?
		
	
	Todas as opções acima estão corretas 
	
	Você 
	
	Doutor ou doutora 
	
	Senhor ou senhora 
	
	Todas as opções acima estão incorretas 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502563111)
	sem. N/A: Estrutura e Estética da Redação Administrativa
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Redigir bem em uma organização significa contribuir para uma comunicação eficiente e transparente. Abaixo você encontrará formas de iniciar uma carta comercial e deverá selecionar aquela que NÃO se deve usar para começar esse tipo de correspondência. 
		
	
	Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de pagamento para verificação. 
	
	Vimos por meio desta informar que, a partir de agora, os pagamentos serão feitos por meio de boleto bancário.
	
	Comunicamos que, a partir de amanhã, nosso horário de atendimento será ampliado para atender melhor a todos os clientes.
	
	Informamos que, a partir de agora, os pagamentos serão realizados por meio de boleto bancário.
	
	Esta carta tem a finalidade de comunicar que ampliamos a nossa rede de parceiros, e conseguimos descontos para os serviços prestados.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502893222)
	sem. N/A: Estrutura Estética da Redação Administrativa
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	É um documento de correspondência externa usado como meio de comunicação formal entre duas empresas ou uma empresa e uma pessoa (ou vice-versa), cujo conteúdo se relaciona a assuntos comerciais e/ou financeiros de interesse de uma ou ambas as partes envolvidas. Traz redação de boa qualidade e leva em consideração dois aspectos essenciais: o que dizer e como dizer. A definição pertence à redação administrativa ou técnica chamada de
		
	
	Parecer Técnico.
	
	Ofício.
	
	Carta Circular.
	
	Memorando.
	
	Carta Comercial.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502398787)
	14a sem.: outros modelos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considere:
1( ata ); 2 (requerimento);( 3) circular; (4) memorando; (5) carta comercial  e indique a sequência que completa corretamente a sequência  é: 
	( ) É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna. Quanto a sua forma, segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa. 
	( ) É uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de transmitir normas, ordens, avisos, pedidos, ou seja, de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas. Tem esse nome porque indica a função de divulgar as informações entre todos os destinatários. 
	( ) É um documento em que deve constar um resumo por escrito, detalhando os fatos e as soluções a que chegaram as pessoas convocadas a participar de uma assembléia, sessão ou reunião.
	 ( ) É um documento usado para se dirigir a uma autoridade a fim de fazer um pedido para o qual há a necessidade de ter amparo na lei. 
	( ) É um documento de correspondência externa em¬pregado como meio de comunicação formal entre duas empresas ou uma empresa e uma pessoa (ou vice-versa), cujo conteúdo se relaciona a assuntos comerciais e/ou financeiros de interesse de uma ou ambas as partes envolvidas.
		
	
	1 - 2 - 4 - 3 -5
	
	4 - 3 - 1 - 2 - 5
	
	3 - 2- 1 - 5 - 4
	
	3 - 5 - 1 - 2 - 4
	
	4 - 3 - 5 - 2 -1
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.:201502904932)
	sem. N/A: Comunicação nas empresas
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	(Técnico(a) de Administração e Controle Júnior - Petrobras - CESGRANRIO, Q.39, 2012) Uma das características de um memorando é 
		
	
	Ser utilizado apenas como comunicação entre unidades administrativas do mesmo nível hierárquico.
	
	Designar, do destinatário, apenas o nome e o sobrenome. 
	
	Ter seus despachos feitos em outra folha de papel, própria para essa finalidade.
	
	Poder tratar de assuntos administrativos ou expor projetos, ideias ou diretrizes.
	
	Poder ser usado tanto para comunicação externa quanto interna.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502553886)
	sem. N/A: ESTRUTRA E ESTÉTICA DA MODALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Existem fechos que devemos utilizar em Cartas Comerciais. Contudo, para realizar qualquer texto é preciso que sejamos eficientes na comunicação. Dos fechos abaixo, o único possível para ser utilizado em Carta Corporativa é
		
	
	Renovamos nosso sentimento de apreço.
	
	Cordialmente.
	
	Subscrevo-me.
	
	Fico no aguardo.
	
	Sem mais para o momento.
		Gabarito Comentado.