Capitulo 2 - O AMBIENTE GLOBAL: CULTURA, ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

A pres ent aç ã o de Po werPoi nt por C harli e Cook The U nivers i ty of We st A l abama Copyrigh t © 2 01 1 C engage Lea rni ng. Todos os d i reitos res erv ados .. Ca p ít ulo 2 O AMBIENT E GL OBAL: C ULTU RA , É T IC A E RE SPO N SABIL ID ADE SOC IAL A pres enta çã o de P owerPoi nt por Char l i e Cook The Univer sity of We st Alabama C opyright © 201 1 Cenga ge Lea rni ng . Todos os di rei t os res erva dos.. O bj eti v o s de Aprendi z agem 1. Ex plic ar os cinc o f at ores am bient ais internos . 2. Lis t ar e ex plic ar a nec es s idade dos dois princ í pios primários de ges t ão da qualidade tot al (T QM ). 3. D es c rev er os t rês ní v eis da c ult ura organizac ional e s uas int er - relaç ões . 4. D es c rev er c om o os nov e f at ores am bient ais ex t ernos \u2013 c lient es , c onc orrênc ia, f ornec edore s , rec urs os hum anos , ac ionis t as , s oc iedade, t ec nologia, econom ia e governos \u2013 podem af et ar o am bient e int erno da organiz aç ão. 5. T raç ar um cont ras t e da c las s if ic aç ão de negóc ios na aldeia global . Ap ó s e st ud a r e st e c apí tul o , v ocê d e v er á s er c apaz de : A pres enta çã o de P owerPoi nt por Char l i e Cook The Univer sity of We st Alabama C opyright © 201 1 Cenga ge Lea rni ng . Todos os di rei t os res erva dos.. O bj eti v o s de Aprendi z agem ( c ont.) 6. Lis t ar as seis at iv idades que t ornam um negóc io global, do m enor para o m aior cus t o e risc o. 7. C om parar os t rês ní v eis de desenv olv im ent o m oral. 8. Ex plic ar a ét ic a dos st ak eholders no negóc io . A pres enta çã o de P owerPoi nt por Char l i e Cook The Univer sity of We st Alabama C opyright © 201 1 Cenga ge Lea rni ng . Todos os di rei t os res erva dos.. O bj eti v o s de Aprendi z agem ( c ont .) 9. D ef inir os s eguint es ter mo s-ch ave : ambiente inter no cultura organiz ac ional m i s s ã o stakeholders pro c es s o de s is te m a s qualidade valor do cliente responsabilidade s ocial gestão da qualidade t otal (TQM) ní v e i s de c u l tu ra lí d ere s s i m b ó l i c o s le a rn i ng org a ni z a t io n am bi e n te ex te rn o aldeia global et n oc en tri s m o em pre s a i n te rn a c i o n a l c o rp o raç ão m u l t i na c io n a l (M NC) s u p ri m e n to g lo b a l j oi n t v e n tu re i nv es ti m e n to d i re to ét i c a abordagem da ética pelos s ta k eh o l d e rs A pres enta çã o de P owerPoi nt por Char l i e Cook The Univer sity of We st Alabama C opyright © 201 1 Cenga ge Lea rni ng . Todos os di rei t os res erva dos.. Pe n s a n d o a Ad min istr a ç ã o na A ma z o n.co m 1. Que m é o g e sto r p r incip a l e q u a l a su a m issã o , se u re cu rso p r incip a l, se u p ro ce sso d e siste ma s e su a e str utu r a ? 2. Que tip o d e cultur a é e m p r e g a da na Ama z o n.co m ? 3. Co m o o a m b ie nte e x te r no a f e ta a Ama z o n.co m ? 4. Co m o a Ama z o n.co m é cla ssif ica d a na a ld e ia g lo b a l , e co m o e la se to rn o u g lo b a l? 5. A Ama z o n.co m é é tica ? E la p o ssui um có d ig o d e é tica ? 6. O q u e a A ma z o n .co m f a z p a r a se r so cia lme nte re sp o n sá v e l? A pres enta çã o de P owerPoi nt por Char l i e Cook The Univer sity of We st Alabama C opyright © 201 1 Cenga ge Lea rni ng . Todos os di rei t os res erva dos.. O A mbi ente Interno \u2022 Ad m i ni st ra ç ã o e C u l tura \u2013 Cu l tu r a O r g a n i zac i on a l \u2022 O s v alo res , as c onv i c ç ões e as pr em i s s as s obre o c omp ortame nto apropriad o que os mem bros de uma organ i z aç ão c omp arti l ham . \u2022 Mi s s ã o \u2013 O pro p ósi t o d a o r g a n i zaç ão ou sua r a zão d e s e r \u2022 O des env olv im ent o da m is s ão es t á sob a res pons abilidade da alt a adm inis t raç ão da em pres a. \u2022 Os adm inis t radores c om v is ão adapt am a m is s ão da organiz aç ão ao of erec er produt os proc urados pelos c lient es . \u2022 Os adm inis t radores dev em desenv olv er e trans m it ir as m is s ões c om objet iv os c laros A pres enta çã o de P owerPoi nt por Char l i e Cook The Univer sity of We st Alabama C opyright © 201 1 Cenga ge Lea rni ng . Todos os di rei t os res erva dos.. Me io e F ins A mb ie n ta is Inte rn o s Figura 2 \u2013 1 A pres enta çã o de P owerPoi nt por Char l i e Cook The Univer sity of We st Alabama C opyright © 201 1 Cenga ge Lea rni ng . Todos os di rei t os res erva dos.. O Ambi ente Interno ( c ont.) \u2022 Re cu rso s \u2013 R ecu r so s H u man o s \u2013 R ecu r so s F í si co s \u2013 R ecu r so s F i n an ceir o s \u2013 R ecu r so s d a I n fo r mação \u2022 P ro ce sso de S iste m a s \u2013 M éto d o u sad o p ar a tr an sfo r mar i n su mo s em p r o d u to s fi n ai s o u ser vi ço s \u2013 C o mp o nen tes 1. Insum o s 2. T r a nsf o r m a çã o 3. P ro d uto s 4. F e e d b a ck A pres enta çã o de P owerPoi nt por Char l i e Cook The Univer sity of We st Alabama C opyright © 201 1 Cenga ge Lea rni ng . Todos os di rei t os res erva dos.. O P roc e s s o d e S i s t e m a s Figura 2 \u2013 2 A pres enta çã o de P owerPoi nt por Char l i e Cook The Univer sity of We st Alabama C opyright © 201 1 Cenga ge Lea rni ng . Todos os di rei t os res erva dos.. O Ambi ente Interno ( c ont.) \u2022 Qu a l i da d e \u2013 U m a med i d a de v a l or deter mi n ad o, med i an t e a co m para ção do f u nci o n amen t o ef e ti v o d o b e m o u se r v i ço c o m as neces si d a d es d o c l i ente . \u2022 Va l o r p a r a o C l i e n t e \u2013 O b en ef í c i o p e r c eb i d o d e u m p r o du t o, u sa d o p e l os cl i e n t es p ar a d et e r mi n a r se com p r am, o u n ã o , o pro d u to. \u2022 Ge s tã o d a Q u a l i da de T o ta l ( T Q M) \u2013 P rocess o qu e en v ol v e tod os em um a o r g a n i zaç ão , c o m f o c o no c l i ente par a m el h o r ar co n t i n u amen t e o v al o r do pro d uto.

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