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Curso Administração de Empresas
Abordagem sistêmica,
 Informação nas organizações
Sistemas de informação
 Classificação de sistemas de informação
 Modelos de sistemas e de informações e modelos decisórios.
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(*)Abordagem Sistêmica
IntegraçãoSistêmica
Integração
Corporação
Ciência administrativa e comportamental
Organização
Impacto Tecnológico
Teoria geral de sistema (TGS)
Relação entre as parte, sem perder a visão do todo.
IntegraçãoSocial
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Relações internas e externas
		A empresa ou organização e as suas relações formam o maior de todos os sistemas de informação, juntamente com suas funções organizacionais, meio ambiente interno e externo.
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(*)Informação nas Organizações
		A informação é um recurso de extrema importância para as organizações quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade e antecipação.
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Modelo Informação Organizacional
Informação
Organização
Produtos
Serviços
Clientes ou Consumidores
S.I
OU
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Dado
Informação
Conhecimento
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Dado
É um conjunto de letras, números ou dígitos que colocado isoladamente, não agrega nenhum conhecimento, não contem significado claro.
2,4,6,8,10; xyz; Maria
Dado
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Exemplo de dado 
Alfabeto Braille de seis dígitos
A
B
C
D
E
F
G
H
(Informação)
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Dado => Informação
-.-. --- -.. .. --. --- / -- --- .-. ... . 
C O D I G O (espaço) M O R S E 
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Informação
		O conceito de informação vem ser o dado trabalhado ou tratado agregado com sentido natural e lógico para quem usa a informação. Define-se como algo útil. 
2,4,6,8,10 – São Múltiplos de dois.
x,y,z - São coordenadas cartesianas.
Maria - Nome de uma pessoa.
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Conhecimento
		Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e pelos recursos computacionais, possibilitando geração de cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada de conhecimento.
 Exemplo: Percepção da dificuldade;
			 Uso de experiências semelhantes;
			 Concepção de equipamentos, pessoas, materiais e pessoas, que são vitais para um serviço.
			 Entendimento de contratos que podem ser negociados, visando à adequação à realidade de uma atividade.
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Exemplo de Conhecimento
Problema
		Desenvolver uma função matemática para gerar apenas múltiplos de dois.
N={2,4,6,8,10...} <= Dado
Informação, todos são múltiplos de dois.
Conhecimento : N = 2x
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Conhecimento
	Defini-se como conhecimento a interpretação dos dados.
Alemão - Verfahren
Inglês - Process
Espanhol - acción
Francês - processus
}
Processo
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Conceito (Dado, Informação e Conhecimento)
	Interpretação de símbolos
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Proibido Fumar
Deficiente Físico
Radiação no local
Laser no local
Alta Tensão
Enviar dados para Impressora 
Mulher e Homem 
Proibido Estacionar 
Simbologias (SI)
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Conhecimento Visual
	O Olho e o cérebro usam os sentidos para determinar formas implícitas ou codificadas nos objetos e formar conhecidos. Abstraindo dados da imagem e criando informações.
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		Os dados, as informações e os conhecimentos não podem ser confundidos com decisões(atos mentais ou pensamentos), com ações (atos físicos, execuções) ou com processos ou procedimentos. Como exemplos,
 Ir ao banco;
 Somar os valores;
 Calcular os juros;
 Pagar a conta;
Observa-se : que os dados, informações e conhecimento devem ser usado para definir um processo ou procedimento e não a mecânica de execução dos mesmos.
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Sinergia da informação e desinformação.
Coerência
Integração
Organização (empresa)
Sinergia – Cooperação entre grupos ou pessoas
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Relações de Sinergia (coerência e integração)
Planejamento estratégico
Sistemas de informação
Gestão de tecnologia da informação
{
Idéias;
Planos;
Direcionamentos;
Ações;
Superiores, médios e inferiores
Paralelos
Níveis
Gestão de tecnologia da informação
{
Idéias;
Planos;
Direcionamentos;
Ações;
Superiores, médios e inferiores
Paralelos
Níveis
*
*
Desinformação
		Os sistemas de informação tratam com informações de qualidade, Infelizmente, em algumas organizações ainda aparecem os sistemas de desinformação, que manipulam e reproduzem negativamente a informação. Gerando propositadamente informações desvirtuadas, deformadas e falseadas.
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Conseqüências da desinformação
Erros;
Incertezas;
Dúvidas e
Insatisfação.
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Exemplo: 
Criar uma planilha que mostre os gastos com materiais da produção !!!
Que mês?; o ano todo?
Entregar quando ?
Qual a finalidade ?
Gestor de Produção
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Forma de minimizar desinformação
		Um dicionário de termos pode minimizar essas distorções, pois define um significado próprio adotado pela organização para cada informação.
		Reuniões rápidas periódicas entre departamentos e setores afins da organização.
		Parear procedimentos e informações entre diferentes setores da organização.
		Proporcionar treinamento para as pessoas envolvidas em um processo.
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Informação como recurso estratégico
Ciclo evolutivo : (NOLAN,1982)
Iniciação;
Contágio;
Controle;
Integração;
Administração de dados;
Maturidade
Estágio do conhecimento
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		O processo de aculturação da informação nas organizações poderá ser facilitado e efetivo se:
Gestores da organização; clientes(usuários) 
Recursos
tecnologia da informação
Participação
Consciência
Envolvimento
Pleno
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Papel dos infogestores
Possuem;
Compartilham;
Vendem informações.
A ideia é fazer mais trabalho:
 Custo menor ou adequado;
 Usando menos recurso;
 Fornecer serviço melhor;
 E com boas informações
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Informação Personalizada
		A personalização da informação leva em conta os detalhes das informações do meio ambiente interno e externo relacionado com a organização. As tecnologias emergentes têm auxiliado a personalização das informações nas organizações
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Tecnologias
Gerenciador de Banco de dados
Gera informações
Banco conhecimento
Organização
Perspectivas;
Alternativas de negócio;
Prestação de serviços
Tecnologia
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Exemplo de informação personalizada
Cor preferida de um cliente;
Marca de um produto predileto de um consumidor;
Peso de um hospede de um hotel;
Nome de um serviço escolhido por um cidadão;
Nome de um local para se alimentar.
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Informação oportuna
		Toda informação de qualidade inquestionável, porém antecipada, pode ser chamada de informação oportuna.
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Exemplo de informação oportuna
Quantidade de matéria prima faltante no dia seguinte;
Número de quartos vagos em hotel na semana seguinte;
Valor do saldo negativo bancário amanhã;
Número de peças produzidas na próxima hora;
Data do feriado do mês seguinte.
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Informação Personalizada
Informação Oportuna
Conjunto
Informação Inteligentes ou (Executivas)
*
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(*) Sistemas de Informação (SI)
		Todo sistema, usando ou não recursos de tecnologia da informação, que manipula dados e gera informação pode ser genericamente denominado sistema de informação.
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Formas convencionais de sistemas de informação
Relatórios de controle;
Relatos de processos diversos;
Coleção de informações expressas (veiculadas);
Conjunto de procedimentos e normas;
Conjunto de partes (quaisquer) que geram informações.
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*
SI- Usando recursos da tecnologia da informação
Telas
Relatórios
Organização
(Software,hardware)
}
Recursos humanos
Procedimentos que antecedem ou sucedem um software.
*
*
Conceito, Sistema de Informação Organizacional
Vários subsistemas internos
Organização
Contemplando o meio ambiente externo
[
*
*
SI, possui
Objetivo 
Foco
Benefícios
*
*
Objetivo de um SI
SI
Processos
Tomada de decisões
auxiliar
}
Organização
auxiliar
*
*
Foco de um SI
SI
Negócio empresarial
Atividades principais
Organizações
privadas
Organizações públicas
Qualidade;
Produtividade;
Efetividade;
Inteligência organizacional
Relacionado
*
*
Beneficiando por intermédio SI
Organização
 Controlar suas operações;
 Diminuir carga de trabalho das pessoas;
 Reduzir custos e desperdícios;
 Aperfeiçoar a eficiência;
 Eficácia;
 Efetividade;
 Qualidade e produtividade;
 Aumentar segurança das ações;
 Diminuir erros;
[
*
*
SI, como diferenciais
SI
Problema
Gestor
Análise
Decisões
Produtos ou Serviço.
*
*
Ciclo de vida de um SI
Utilizando recursos tecnológicos
- Concepção e (criação)
- Construção ou (programação)
- Implantação (disponibilização)
- Implementações (ajustes ou melhorias)
- Maturidade (Utilização plena)
- Declínio
- Manutenção
- Descontinuidade
Ciclo de vida curto pode durar até no máximo cinco anos.
- Morte
Gráf2
		0.0174524064
		0.0348994967
		0.0523359562
		0.0697564737
		0.0871557427
		0.1045284633
		0.1218693434
		0.139173101
		0.156434465
		0.1736481777
		0.1908089954
		0.2079116908
		0.2249510543
		0.2419218956
		0.2588190451
		0.2756373558
		0.2923717047
		0.3090169944
		0.3255681545
		0.3420201433
		0.3583679495
		0.3746065934
		0.3907311285
		0.4067366431
		0.4226182617
		0.4383711468
		0.4539904997
		0.4694715628
		0.4848096202
		0.5
		0.5150380749
		0.5299192642
		0.544639035
		0.5591929035
		0.5735764364
		0.5877852523
		0.6018150232
		0.6156614753
		0.629320391
		0.6427876097
		0.656059029
		0.6691306064
		0.6819983601
		0.6946583705
		0.7071067812
		0.7193398003
		0.7313537016
		0.7431448255
		0.7547095802
		0.7660444431
		0.7771459615
		0.7880107536
		0.79863551
		0.8090169944
		0.8191520443
		0.8290375726
		0.8386705679
		0.8480480962
		0.8571673007
		0.8660254038
		0.8746197071
		0.8829475929
		0.8910065242
		0.8987940463
		0.906307787
		0.9135454576
		0.9205048535
		0.9271838546
		0.9335804265
		0.9396926208
		0.9455185756
		0.9510565163
		0.956304756
		0.9612616959
		0.9659258263
		0.9702957263
		0.9743700648
		0.9781476007
		0.9816271834
		0.984807753
		0.9876883406
		0.9902680687
		0.9925461516
		0.9945218954
		0.9961946981
		0.9975640503
		0.9986295348
		0.999390827
		0.9998476952
		1
		0.9998476952
		0.999390827
		0.9986295348
		0.9975640503
		0.9961946981
		0.9945218954
		0.9925461516
		0.9902680687
		0.9876883406
		0.984807753
		0.9816271834
		0.9781476007
		0.9743700648
		0.9702957263
		0.9659258263
		0.9612616959
		0.956304756
		0.9510565163
		0.9455185756
		0.9396926208
		0.9335804265
		0.9271838546
		0.9205048535
		0.9135454576
		0.906307787
		0.8987940463
		0.8910065242
		0.8829475929
		0.8746197071
		0.8660254038
		0.8571673007
		0.8480480962
		0.8386705679
		0.8290375726
		0.8191520443
		0.8090169944
		0.79863551
		0.7880107536
		0.7771459615
		0.7660444431
		0.7547095802
		0.7431448255
		0.7313537016
		0.7193398003
		0.7071067812
		0.6946583705
		0.6819983601
		0.6691306064
		0.656059029
		0.6427876097
		0.629320391
		0.6156614753
		0.6018150232
		0.5877852523
		0.5735764364
		0.5591929035
		0.544639035
		0.5299192642
		0.5150380749
		0.5
		0.4848096202
		0.4694715628
		0.4539904997
		0.4383711468
		0.4226182617
		0.4067366431
		0.3907311285
		0.3746065934
		0.3583679495
		0.3420201433
		0.3255681545
		0.3090169944
		0.2923717047
		0.2756373558
		0.2588190451
		0.2419218956
		0.2249510543
		0.2079116908
		0.1908089954
		0.1736481777
		0.156434465
		0.139173101
		0.1218693434
		0.1045284633
		0.0871557427
		0.0697564737
		0.0523359562
		0.0348994967
		0.0174524064
		0
Plan1
		1		0.0174524064
		2		0.0348994967
		3		0.0523359562
		4		0.0697564737
		5		0.0871557427
		6		0.1045284633
		7		0.1218693434
		8		0.139173101
		9		0.156434465
		10		0.1736481777
		11		0.1908089954
		12		0.2079116908
		13		0.2249510543
		14		0.2419218956
		15		0.2588190451
		16		0.2756373558
		17		0.2923717047
		18		0.3090169944
		19		0.3255681545
		20		0.3420201433
		21		0.3583679495
		22		0.3746065934
		23		0.3907311285
		24		0.4067366431
		25		0.4226182617
		26		0.4383711468
		27		0.4539904997
		28		0.4694715628
		29		0.4848096202
		30		0.5
		31		0.5150380749
		32		0.5299192642
		33		0.544639035
		34		0.5591929035
		35		0.5735764364
		36		0.5877852523
		37		0.6018150232
		38		0.6156614753
		39		0.629320391
		40		0.6427876097
		41		0.656059029
		42		0.6691306064
		43		0.6819983601
		44		0.6946583705
		45		0.7071067812
		46		0.7193398003
		47		0.7313537016
		48		0.7431448255
		49		0.7547095802
		50		0.7660444431
		51		0.7771459615
		52		0.7880107536
		53		0.79863551
		54		0.8090169944
		55		0.8191520443
		56		0.8290375726
		57		0.8386705679
		58		0.8480480962
		59		0.8571673007
		60		0.8660254038
		61		0.8746197071
		62		0.8829475929
		63		0.8910065242
		64		0.8987940463
		65		0.906307787
		66		0.9135454576
		67		0.9205048535
		68		0.9271838546
		69		0.9335804265
		70		0.9396926208
		71		0.9455185756
		72		0.9510565163
		73		0.956304756
		74		0.9612616959
		75		0.9659258263
		76		0.9702957263
		77		0.9743700648
		78		0.9781476007
		79		0.9816271834
		80		0.984807753
		81		0.9876883406
		82		0.9902680687
		83		0.9925461516
		84		0.9945218954
		85		0.9961946981
		86		0.9975640503
		87		0.9986295348
		88		0.999390827
		89		0.9998476952
		90		1
		91		0.9998476952
		92		0.999390827
		93		0.9986295348
		94		0.9975640503
		95		0.9961946981
		96		0.9945218954
		97		0.9925461516
		98		0.9902680687
		99		0.9876883406
		100		0.984807753
		101		0.9816271834
		102		0.9781476007
		103		0.9743700648
		104		0.9702957263
		105		0.9659258263
		106		0.9612616959
		107		0.956304756
		108		0.9510565163
		109		0.9455185756
		110		0.9396926208
		111		0.9335804265
		112		0.9271838546
		113		0.9205048535
		114		0.9135454576
		115		0.906307787
		116		0.8987940463
		117		0.8910065242
		118		0.8829475929
		119		0.8746197071
		120		0.8660254038
		121		0.8571673007
		122		0.8480480962
		123		0.8386705679
		124		0.8290375726
		125		0.8191520443
		126		0.8090169944
		127		0.79863551
		128		0.7880107536
		129		0.7771459615
		130		0.7660444431
		131		0.7547095802
		132		0.7431448255
		133		0.7313537016
		134		0.7193398003
		135		0.7071067812
		136		0.6946583705
		137		0.6819983601
		138		0.6691306064
		139		0.656059029
		140		0.6427876097
		141		0.629320391
		142		0.6156614753
		143		0.6018150232
		144		0.5877852523
		145		0.5735764364
		146		0.5591929035
		147		0.544639035
		148		0.5299192642
		149		0.5150380749
		150		0.5
		151		0.4848096202
		152		0.4694715628
		153		0.4539904997
		154		0.4383711468
		155		0.4226182617
		156		0.4067366431
		157		0.3907311285
		158		0.3746065934
		159		0.3583679495
		160		0.3420201433
		161		0.3255681545
		162		0.3090169944
		163		0.2923717047
		164		0.2756373558
		165		0.2588190451
		166		0.2419218956
		167		0.2249510543
		168		0.2079116908
		169		0.1908089954
		170		0.1736481777
		171		0.156434465
		172		0.139173101
		173		0.1218693434
		174		0.1045284633
		175		0.0871557427
		176		0.0697564737
		177		0.0523359562
		178		0.0348994967
		179		0.0174524064
		180		0
Plan1
Plan2
		
Plan3
		
*
*
 
 Gestão estratégica
Três primeiras fases (Importante).
Concepção
Implantação
Construção
Quando as três fases forem elaboradas de forma errada a morte do SI é acelerada.
*
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Aspectos humanos e políticos da informação
Organização
[ Soluções e decisões técnicas e racionais ] 
Psicológico, sociais e políticos
Conteúdo
Atividade humana e política
Habilidade de negócios e humanas (difíceis de adquirir)
HabilidadesTécnicas
Mais fácil aquisição
Cursos técnicos; de graduação; e Pós-graduação
*
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Estruturas organizacionais e SI
		As organizações estão reduzindo o número de níveis hierárquicos para facilitar os processos de comunicação, os fluxos de informações e os fatos decisórios.
*
*
Incorporando a exigência de um maior dinamismo nas organizações, sistematizando em três níveis
Corpo técnico ou operacional
Corpo de gestor (nível intermediário de gestão)
Alta administração
Unidade de Tecnologia da Informação (serviço de informática)
*
*
Procedimentos e SI
		Os procedimentos são atividades necessárias para a execução de qualquer sistema. Eles antecedem e sucedem a atividade principal, interligando lógica e fisicamente as tarefas envolvidas no ciclo de funcionamento.
*
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Procedimentos que antecedem e sucedem
 Procedimentos operacionais manuais;
 Procedimentos sistêmicos manuais;
 Procedimentos sistêmicos informatizados.
*
*
Documentação recomendada
 Uso de simbologias :
Fluxograma;
Descrição narrativas de processo ou procedimentos;
Português estruturado;
As organizações que utilizam as normas ABNT, ISO, CMM e Scrum ou outras normalmente possuem documentação estruturada e padronizada de todos os seus procedimentos das funções organizacionais.
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Exemplo de fluxograma e Português Estruturado
Hora = time()
Hora = 7:10
N
Liga_Bomba()
S
“Alerta Bomba
 Ligada”
Infinito = 1
enquanto Infinito = 1 faça
 Hora <- time()
 se hora = 7:10 então
 Liga_Bomba()
 escreva “Alerta Bomba Ligada”
 fim_se
fim_enquanto
 
Fluxograma
Português Estruturado
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(*) Classificação de Sistemas de Informação
		Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas. Essas classificações visam contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisição de soluções para as organizações.
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Sistema de informação segundo o suporte de decisões.
Classificação
SI (Operacional) - SIO
SI (Gerencial) - SIG
SI (Estratégico) - SIE
Operações rotineiras cotidianas e detalhadas.
Concentram dados operacionais convertendo-os em informações agrupadas.
Trabalha com os dados em nível macro. (executivo)
Organização
Gera informação
Auxilia tomada de decisões
MIS
EIS
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*
Exemplos – 1 - SIO, SIG,SIE 
Níveis de Informação (NI)
Função organizacional : Produção fabril
*
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Exemplos – 2 - SIO, SIG,SIE
Função organizacional : Serviços acadêmicos
*
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Sistemas de conhecimentos
		Aparece como um quarto tipo de sistema é considerado uma nova perspectiva em sistemas de informação. Que manipula o conhecimento das pessoas; por intermédio de tecnologias de simulação; bancos de dados inteligentes; realidade virtual e Inteligência artificial.
*
*
Sistemas de informação segundo a abrangência da organização.
Nesta classificação os SI estão no níveis : (KROENKE,1992)
Pessoal;
Grupo ou departamental;
Organizacional;
Interorganizacionais. 
*
*
Exemplo : abrangência da organização
*
*
SI segundo a forma evolutiva
Manuais;
Mecanizados;
Informatizados;
Automatizados;
Gerenciais e estratégicos (corpo gestor)
*
*
SI segundo a entrada na organização
 		A partir do planejamento estratégico das necessidades de informação na organização, os sistemas podem ser classificados em : desenvolvimento; aquisição e manutenção ou adaptação.
*
*
Desenvolvimento de um SI
Sistema Informação
Projeto
Elaboração
Implantação
Metodologia de desenvolvimento de projetos
Equipe Interna
Organização prestadora desse serviço
Ou
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*
 Aquisição (compras) - SI
Pesquisa de mercado;
Exame de fornecedores;
Análise das informações necessárias modeladas;
Contratação de uma organização que presta serviço (software)
*
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Manutenção ou adaptação
Sistema Informação Existente
Atividades de melhorias ou ajustes
Manter infra-estrutura de Tecnologia da informação
Não exigir grande esforço das pessoas
Em todas essas classificações as informações requeridas pelos clientes dos sistemas (ou usuário) devem ser modeladas a partir das necessidades da organização.
*
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(*) Modelos de SI
		Os modelos de sistemas de informação apresentam o comportamento da informação nas organizações ao longo de sua história. Inicialmente, o modelo se apresenta como convencional ou trivial; tecnologia da informação; tecnologias aplicadas.
*
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Modelo convencional ou trivial;
tecnologia da informação e sistemas de informação com tecnologias aplicadas
		Esse modelo se dinamiza com características exigidas pelos decisores e gestores das organizações.
 		O segundo modelo é mais bem exercido, ou seja, em bom êxito nas organizações faz uso dos recursos da tecnologia da informação.
 O mais moderno, sistemas de informação com tecnologias aplicadas.
 Esses três modelos de sistemas de informação apontam para um quarto modelo considerado uma nova perspectiva, SI e conhecimento.
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Modelo Convencional(base na década de 60)
Níveis Hierárquicos:
Níveis ou tipos de informação:
SI
Alta administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico
Macrorrelacionadas
Em Grupos
No Detalhe
(MAIE)
Sinergia
SIE
SIG
SIO
Base de Dados das Funções Organizacionais
*
*
Modelo Dinâmico (base na década de 80)
Níveis Hierárquicos:
Níveis ou tipos de informação:
SI
Alta administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico
Macrorrelacionadas
Em Grupos
No Detalhe
(MAIE)
Sinergia
SIE
SIG
SIO
Base de Dados das Funções Organizacionais
Informações Oportunas
*
*
Modelo SI com tecnologia da informação
Níveis Hierárquicos:
Níveis ou tipos de informação:
SI
Alta administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico
Macrorrelacionadas
Em Grupos
No Detalhe
(MAIE)
Sinergia
SIE
SIG
SIO
Base de Dados das Funções Organizacionais
Informações Executivas ou inteligentes
TI
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Tecnologias aplicadas a geração de informações
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SGBD (Gerenciadores de banco de dados)
SGBDDMS
LDD
LMD
DD
LDD – Linguagem de definição de dados;
LMD – Linguagem de Manipulação de dados;
DD - Dicionário de dados
SI
*
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DW(Data Warehouse)
Organização
DW
Informação
Processo decisório
Atitudes
Cliente 
ou serviço
SI
*
*
Sistemas de telecomunicações
GPS
Satélite
SGBD
Organização
SI
*
*
DataMining (Mineração Dados)
Base de dados
Inteligência Artificial
Reconhecimento de padrões
Análise de hipóteses e regras
Conhecimento
Estatística
Organização
SI
*
*
Níveis da informação e de decisão organizacional
SIE
SIG
SIO
Alto escalão (Atos mais duradouros)
Nível estratégico
Médio escalão (Atos de médio prazo)
Nível gerencial
Decisões operacionais (cumprir decisões preestabelecidas)
Nível operacional
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(*) Modelos Decisórios
		Os modelos decisórios nas organizações contribuem para os processos de tomadas de decisões, principalmente de ordem tática e estratégica de cada organização, buscando fornecer as informações e conhecimentos efetivos e inteligentes.
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Modelos Decisórios
SI
Modelos Decisórios
Pessoas (Gestores)
Análise dos dados
MAIE
Proposta de Solução
Realimentação
Conhecimento
Ações
*
*
Modelos decisórios convencionais
Dados
Informações
Conhecimentos
Decisões
Ações
Resultados
Positivos ou negativos
Retroalimentação
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*
Modelo decisório dinâmico
Necessidade de informações
e conhecimento
Levantamentos de dados (ou software)
Dados
Informações
Conhecimentos
Decisões, ações e resultados
Retroalimentação
*
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Conclusão modelo decisórios
		As informações geradas por estes dois modelos decisórios, sistemas de informação e tecnologia da informação têm sua relevância estimulada principalmente quando: podem minimizar os custos e a efetividade organizacional; melhoram os serviços realizados e produtos oferecidos pela organização; facilitam a interação entre os gestores e demais decisores ou atores (privados ou públicos); favorecem as simulações com projeções dos efeitos das ações e das decisões; tornam as organizações mais dinâmicas; competitivas e inteligentes.
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