COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Aula 3

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Ref.: 200702723403
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos poderão motivar ou impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima: 
		
	
	Estímulo externo
	
	Estímulo de comunicação
	
	Estímulo psicológico
	
	Estímulo interno
	
	Estímulo físico
	
	 
	Ref.: 200702724186
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Wagner Luís, mecânico de automóveis, decide ampliar o portifólio de serviços da sua oficina mecânica. Reconhecida a necessidade, ele começa a busca de informações sobre novos e modernos equipamentos. Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos e para ter certeza que irá realizar um bom negócio ele também consulta alguns amigos. 
 Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Wagner Luís: 
		
	
	Fonte externa
	
	Fonte técnica
	
	Fonte funcional
	
	Fonte de comunicação
	
	Fonte interna
	
	 
	Ref.: 200702181960
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O  __________________  é a pessoa que sugere a idéia de comprar um determinado produto ou serviço. 
Indique a única opção correta: 
		
	
	Consumidor
	
	Consultor
	
	Iniciador
	
	Decisor
	
	Finalizador
	
	 
	Ref.: 200702307595
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste processo decisório os seguintes fatores que influenciam:
		
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais.
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos.
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais.
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais.
	
	 
	Ref.: 200702181961
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O ___________________  é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. 
Indique a única opção correta: 
 
		
	
	Consumidor
	
	Finalizador
	
	Decisor
	
	Influenciador
	
	Iniciador
	
	 
	Ref.: 200702143440
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se:
		
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc 
	
	Classe econômica a que pertence e renda. 
	
	sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
	
	 
	Ref.: 200702247965
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna e Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X",  Claudio liga para sua mãe e conta a novidade, enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para o bebê, ele irá se chamar Bernardo. 
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de compra do berço do bebê.
1. Bruna representou apenas o papel de decisora.
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador.
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora.
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário.
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e  avaliadora.
6. Claudio representou apenas o papel de decisor.
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora.
Assinale  a única opção correta:
		
	
	Apenas 1, 4 e 7 estão corretas
	
	Apenas 2, 4, 5 e 6  estão corretas
	
	Apenas 1  e 4 estão corretas
	
	Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 4, 5, 6  e 7 estão corretas
	
	 
	Ref.: 200702723382
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a única alternativa correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório. 
		
	
	Identificação do consumo
	
	Reconhecimento do problema
	
	Avaliação das alternativas
	
	Busca de informação
	
	Razão da compra