atividade tele aula 1,2,3,4 gestão estratégica da qualidade

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Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A essência da abordagem estratégica da qualidade foi resumida de modo muito simples, conforme exposto na sequência (aponte a alternativa incorreta).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A satisfação relacionase com o quê a concorrência oferece mas não atende.
	Respostas:
	a.
Não são os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem (clientes, usuários e aqueles que os influenciam ou representam) que têm a última palavra quanto a até que ponto um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas.
	
	b. 
A satisfação relacionase com o quê a concorrência oferece.
	
	c.
A satisfação, relacionada com o quê a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do produto e não apenas na ocasião da compra.
	
	d. 
É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem o produto atende.
	
	e. 
A satisfação relacionase com o quê a concorrência oferece mas não atende.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Elaborar o processo de produção da qualidade de forma planejada. Estabelecer políticas de qualidade ajustadas à realidade __________________________, criando uma estrutura que contribua com a viabilização de tais políticas, incluindo a formação de um grupo de profissionais devidamente selecionados para esse fim.
Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
dos cenários interno e externo
	Respostas:
	a. 
dos cenários interno e externo
	
	b. 
do cenário interno
	
	c. 
da situação econômica e política
	
	d. 
da situação econômica da empresa
	
	e. 
das ordens da direção
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Empresas que atuam em determinado segmento de mercado são submetidas a uma avaliação de qualidade compulsória na qual o _________________ é o responsável pela gestão dos Programas de Avaliação da Conformidade no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade (SBAC).
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
	Respostas:
	a. 
Instituto Nacional de Controle de Qualidade e Tecnologia.
	
	b. 
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
	
	c. 
Instituto Nacional de normas ISO.
	
	d. 
Instituto Nacional de Proteção ao Consumidor.
	
	e. 
Instituto de Avaliação Tecnológica da Qualidade. 
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É preciso  levantar questionamentos em relação à qualidade, buscando responder a questões como:
O que é qualidade?
Quem se preocupa com ela?
Quem toma a decisão de comprar ou não o produto?
Observaremos que as percepções sobre o assunto não são estáticas, mudando de acordo com __________. 
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
o momento e o contexto
	Respostas:
	a. 
o momento
	
	b. 
o contexto
	
	c. 
a situação econômica
	
	d. 
a situação política
	
	e. 
o momento e o contexto
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Segunda-feira, 19 de Março de 2018 17h00min57s BRT
 OK
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os esforços em favor da TQM não são bemsucedidos na fase inicial de sua implantação por quatro razões, apresentadas a seguir (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Falta de comprometimento dos funcionários.
	Respostas:
	a. 
Falta de comprometimento da administração.
	
	b. 
Equívocos na escolha do momento e no andamento do processo.
	
	c. 
Ensino e treinamento desperdiçados.
	
	d. 
Falta de resultado mínimo a curto prazo.
	
	e. 
Falta de comprometimento dos funcionários.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Podemos considerar que, a qualquer tempo, há um referencial a ser considerado para definirmos qualidade. Ressalta-se a evidência de que a avaliação do produto ou do serviço pelo consumidor é o ponto de partida, assim, __________________ é o primeiro elemento a ser considerado 
nesse processo.
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
o mercado
	Respostas:
	a. 
o consumidor
	
	b. 
o mercado
	
	c. 
o custo
	
	d. 
o sistema
	
	e. 
o cliente
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Segundo Deming (1990), o consumidor é a parte mais importante da linha de produção, para ele, sem alguém para comprar nosso produto poderíamos muito bem fechar a fábrica. Devemos perguntar (escolha a alternativa incorreta):
Mas do que o consumidor necessita? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Como ele pretende pagar por isso ?
	Respostas:
	a. 
Mas do que o consumidor necessita?” 
	
	b. 
O quanto podemos ser úteis a ele?
	
	c. 
Do que ele pensa que necessita?
	
	d. 
Ele pode pagar por isso?
	
	e. 
Como ele pretende pagar por isso ?
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Sobre o processo conhecido como PDCA: “[...] quando se verifica se o planejado foi consistentemente alcançado através da comparação entre as metas desejadas e os resultados obtidos. Normalmente, usamse para isso ferramentas de controle, histogramas, folhas de verificação, entre outras.” Estamos nos referindo a qual fase do PDCA?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
C – Controlar.
	Respostas:
	a. 
P – Planejamento.
	
	b. 
D – Execução.
	
	c. 
C – Controlar.
	
	d. 
A – Agir (corretivamente).
	
	e. 
A descrição não se refere a nenhuma das fases do PDCA.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
Segunda-feira, 19 de Março de 2018 17h17min06s BRT
 OK
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	O planejamento da qualidade pode ser conceituado como um processo, considerando os aspectos abordados pelas dimensões anteriormente apresentadas, desenvolvido para o alcance de uma situação desejada de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa. O planejamento da qualidade não deve ser confundido com ______________________________, que são conceitos distintos. 
(Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
previsão – projeção – predição – resolução – plano
	Respostas:
	a. 
previsão – predição
	
	b. 
previsão – plano – predição
	
	c. 
predição – previsão – projeção – plano
	
	d. 
predição – projeção – plano
	
	e. 
previsão – projeção – predição – resolução – plano
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os chamados custos de prevenção e de avaliação são custos ______________, já os custos de falhas internas e externas são custos ____________, tendo em vista que estes poderiam ser drasticamente reduzidos ao se investir na melhoria da qualidade. (Escolha a alternativa que preencha corretamente  as lacunas).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
inevitáveis – evitáveis
	Respostas:
	a. 
evitáveis – inevitáveis
	
	b. 
altos – médios
	
	c. 
inevitáveis – evitáveis
	
	d. 
baixos – altos
	
	e. 
suportáveis – proibitivos
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para avaliar o grau de sucesso do projeto, o autor coloca que é preciso verificar se o interesse do cliente foi atendido. Isso, em geral, significa fornecer o produto dentro das especificações definidas pelo cliente, do prazo planejado e do orçamento. 
Todo
esse processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade apresentados. Acrescentamos que tudo começa com (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
a análise dos fatos importantes.
	Respostas:
	a. 
a análise de posições assumidas pelo mercado.
	
	b. 
a avaliação de tendências.
	
	c. 
a interpretação de movimentos em determinadas direções.
	
	d. 
a análise dos fatos importantes.
	
	e. 
um certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Todos os planejadores se defrontam com a necessidade de atingir metas múltiplas, entre as mais citadas, estão (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Procedimento opcional.
	Respostas:
	a. 
Orçamento.
	
	b. 
Programação.
	
	c. 
Especificação de qualidade.
	
	d. 
Procedimento opcional.
	
	e. 
Regulamentação governamental.
	Feedback da resposta:
	Resposta:d)
	
	
	
Segunda-feira, 19 de Março de 2018 19h20min59s BRT
 OKPergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A falta da visão por parte de alguns dirigentes acaba tornandose a razão da falha de muitas empresas que, sem considerar a complexidade das características das pessoas, por intermédio dos proprietários ou membros da alta administração, resolvem mudar a cultura, muitas vezes de _________________. (Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
forma autoritária
	Respostas:
	a. 
forma gradual
	
	b. 
forma simples
	
	c. 
forma autoritária
	
	d. 
forma rápida
	
	e. 
forma profissional
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Inicialmente, a gestão da qualidade é influenciada pela variedade de conceitos que caracterizam a qualidade. Essa constatação já aponta que seu modelo de atuação é amplo. Além disso, e até para se ajustar aos diversos conceitos, a gestão da qualidade emprega um multiplicidade de ações, a desenvolver em níveis:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
operacionais – táticos – estratégicos.
	Respostas:
	a. 
operacionais – táticos – estratégicos.
	
	b. 
setoriais – táticos – estratégicos.
	
	c. 
operacionais – táticos – setoriais.
	
	d. 
diretoriais – gerenciais – de operações.
	
	e. 
operacionais –  estratégicos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na gestão da qualidade, assim como em qualquer processo de gestão, temos a figura do agente de decisão. Tratase do __________________________, que exerce um papel de liderança e, em geral, operacionaliza a gestão da qualidade 
em nível micro, definindo objetivos e metas que viabilizam as políticas da qualidade e implementando as ações correspondentes (escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
gerente da qualidade
	Respostas:
	a. 
gerente da qualidade
	
	b. 
diretor de operações
	
	c. 
agente de qualidade
	
	d. 
diretor de qualidade
	
	e. 
líder da qualidade
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
 
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É importante que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizála. Para tanto, dois fatores são fundamentais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
formação e motivação.
	Respostas:
	a. 
formação e decisão.
	
	b. 
decisão e situação.
	
	c. 
formação e motivação.
	
	d. 
formação e conhecimento.
	
	e. 
motivação e decisão.
 
Resposta: c)
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
Segunda-feira, 19 de Março de 2018 19h28min17s BRT
 OK