QUESTIONÁRIO UNIDADE QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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Curso
	GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
A gestão da qualidade objetiva, portanto, _______________________________ , mesmo que o consumidor ainda não tenha consciência da necessidade (ou do desejo) ou, enfim, alguma razão prática que o levará a adquirir o produto ou contratar o serviço. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gerar produtos e serviços adequados ao uso.
	Respostas:
	a. 
Gerar produtos e serviços.
	
	b. 
Gerar produtos e serviços adequados ao uso.
	
	c. 
Gerar qualidade.
	
	d. 
Gerar produtos e serviços com custos adequados.
	
	e. 
Gerar produtos atualizados.
	Feedback da resposta:
	Resposta; Alternativa B
Comentário: Adequação ao uso é fundamental para as estratégias de qualidade. Só adequação ao uso faz o produto ter o mercado de vendas necessário para sua sobrevivência e crescimento.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao desenvolver a gestão estratégica da qualidade a partir dos princípios da qualidade total, segundo Kerzner (2006), o desafio da organização que não quer ser apenas mais uma no mercado está em gerenciar atividades nunca realizadas no passado e que podem jamais vir a se repetir no futuro.
Para ele, no mundo atual, os projetos tornamse aparentemente cada vez maiores e mais complexos, logo, acrescenta o autor, a gestão de projetos pode ser definida como planejamento, programação e controle de uma série de tarefas integradas de forma a atingir seus objetivos com êxito, para benefício dos participantes do projeto. Dessa forma, percebese que as organizações passaram a reconhecer a importância da_____________________, tanto para o futuro quanto para o presente, consolidando, assim, o conceito de qualidade total. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gestão de projetos.
	Respostas:
	a. 
Gestão de ideias.
	
	b. 
Gestão de projetos.
	
	c. 
Gestão tática.
	
	d. 
Gestão estratégica.
	
	e. 
Gestão mercadológica.
	Feedback da resposta:
	resposta; Alternativa B
Comentário: Os projetos reúnem e vendem conhecimento. Não importa qual seja a estrutura formal de uma organização – sua hierarquia funcional, matriz, ou a emergente organização por processos [ou horizontal], cujas linhas de comunicação e poder são definidas ao longo dos processos do negócio (...).
O trabalho rotineiro não precisa de gerentes; se não pode ser automatizado, pode ser autogerenciado pelos operários. É o inexaurível livro de projetos – para melhorias internas ou para atender aos clientes – que cria novo valor. Reúne informações e as transforma em resultado, isto é, formaliza, captura e faz a alavancagem desse conjunto para produzir um ativo de valor ainda maior.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entendemos que produzir qualidade não é uma ação _________________. Trata-se de uma postura que requer ações planejadas. Logo, para o autor, a gestão da qualidade depende cronicamente do planejamento da qualidade, que, para Juran (2004), é a atividade de desenvolvimento dos produtos e processos exigidos para satisfação das necessidades dos clientes. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Intuitiva.
	Respostas:
	a. 
Individual.
	
	b. 
De um gestor.
	
	c. 
Intuitiva.
	
	d. 
Isolada.
	
	e. 
Sistêmica.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Produzir com qualidade é seguir planejamento. Não pode ser uma ação puramente intuitiva.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as dimensões do planejamento listadas abaixo, aponte a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo prazo.
	Respostas:
	a. 
Primeira dimensão: corresponde ao assunto abordado, que pode ser produção, pesquisa, novos produtos, finanças, marketing, instalações, recursos humanos ou qualidade.
	
	b. 
Segunda dimensão: equivale aos elementos do planejamento, que podem ser os propósitos, os objetivos, as estratégias, as políticas, os programas, os orçamentos, as normas e os procedimentos, entre outros.
	
	c. 
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo prazo.
	
	d. 
Quarta dimensão: diz respeito às unidades organizacionais em que o julgamento é elaborado; nesse caso, podese ter planejamento corporativo, subsidiárias de grupos funcionais, de divisões, de departamentos, de produtos etc.
	
	e. 
Quinta dimensão: referese às características do planejamento que podem ser representadas por complexidade ou simplicidade, qualidade ou quantidade, confidencial ou público, formal ou informal, econômico ou caro, planejamento estratégico ou tático.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: A dimensão do tempo do planejamento pode ser de curto, médio ou longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Escolha a alternativa que termina corretamente o texto. Todo o processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade estudados e comentados. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	Respostas:
	a. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	b. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão do conceito da qualidade.
	
	c. 
Decisões operacionais que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	d. 
Decisões estratégicas que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	e. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de necessidades.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
Comentário: Observam, assim, eles que a origem de todo o processo é a compreensão da expressão do mercado consumidor, sem necessariamente questionálo diretamente sobre o que deseja. Os consumidores, por um lado, nem sempre sabem o que querem; por outro, são suficientemente sensíveis para aderirem a propostas inovadoras, inesperadas, repentinas, surpreendentes, enfim, são passiveis de aceitar as novidades que lhes pareçam interessantes. Normalmente, o mercado se deixa levar por quem o compreende, mesmo que seja alguém com quem nunca tenha estabelecido um diálogo de qualquer natureza (PALADINI, 2009, p. 83).
Todo esse processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade apresentados até aqui. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Intimamente associado ao projeto do produto encontrase o modelo de operacionalização do processo produtivo, que viabilizou o projeto originalmente formulado.
Podemos observar a existência de dois conceitos críticos para a produção da qualidade. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
	Respostas:
	a. 
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
	
	b. 
O da qualidade do planejamento e o da qualidade de conformação.
	
	c. 
O da qualidade de projeto e o da qualidade de produção.
	
	d. 
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de conformação.
	
	e. 
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de produção.
	Feedback da resposta:
	resposta: AlternativaA
Comentário: Essa visão ampla, conclui Paladini (2009), remete ao conceito da qualidade de projeto, que nada mais é do que a expressão concreta da concepção do produto. Assim, intimamente associado ao projeto do produto encontrase o modelo de operacionalização do processo produtivo, que viabilizou o projeto originalmente formulado. Podemos observar a existência de dois conceitos críticos para a produção da qualidade: o da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação. Em seu conjunto, esses conceitos abrangem a avaliação global do produto, que parte exatamente da visão integral que o consumidor tem do bem ou do serviço que ele pensa em adquirir.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Numerosas crises e problemas específicos de qualidade, segundo Juran (2004), podem ser atribuídos à maneira pela qual a qualidade foi inicialmente planejada. Em certo sentido, para ele, nós planejamos assim.
Isso não quer dizer, acrescenta o autor, que os planejadores sejam incompetentes, malintencionados ou de alguma forma deficientes; pelo contrário, coloca Juran, eles são, em geral, bastante experientes e dedicados, mas enfrentam múltiplos obstáculos. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
	Respostas:
	a. 
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados adequadas.
	
	b. 
Programações reais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
	
	c. 
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
	
	d. 
Programações irreais, orçamentos simples e bases de dados inadequadas.
	
	e. 
Programações irreais e bases de dados inadequadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta; Alternativa C
Comentário: Isso não quer dizer que os planejadores sejam incompetentes, malintencionados ou de alguma forma deficientes; pelo contrário, eles são, em geral, bastante experientes e dedicados, mas enfrentam múltiplos obstáculos:
programações irreais, orçamentos apertados, bases de dados inadequadas.
Entretanto, para ele, nenhum desses fatos diminui a validade da afirmação de que planejamos assim a qualidade. Além disso, enquanto as condições do passado continuarem valendo, seguiremos planejando a qualidade dessa maneira.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento (estratégico) da qualidade corresponde ao estabelecimento de um conjunto de providências a serem tomadas pelo corpo gerencial para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado. Entretanto, a empresa tem condições e meios de agir sobre as variáveis e fatores, de modo que possa exercer alguma influência; o planejamento é, ainda, __________________________, um exercício mental que é executado pela empresa independentemente de vontade de seus executivos. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um processo contínuo.
	Respostas:
	a. 
Um processo decisório
	
	b. 
Um processo latente.
	
	c. 
Um processo contínuo.
	
	d. 
Um processo.
	
	e. 
Uma firmeza de atitudes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: O planejamento é um processo contínuo, um exercício mental que é executado pela empresa independentemente de vontade de seus executivos.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Paladini (2009) acrescenta que a qualidade de conformação incorpora outras abordagens conceituais, todas relacionadas à ação operacional da organização, sobretudo no âmbito da Gestão da Qualidade no Processo. Logo, para esse autor, atingese o enfoque do pleno atendimento às especificações de projeto por meio de alguns itens. Escolha a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade final.
	Respostas:
	a. 
O esforço para eliminar defeitos e prevenir sua ocorrência.
	
	b. 
O monitoramento de características do processo de produção.
	
	c. 
O desenvolvimento de melhorias de processo (dimensão interna da qualidade total) que possam, por exemplo, favorecer ao controle de variações.
	
	d. 
A avaliação de potencialidades do processo (que possam diferenciálo estrategicament ou suas fragilidades (sobretudo as que favorecem o aparecimento de defeitos ou podem ser utilizadas especificamente para eliminálos).
	
	e. 
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade final.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: O monitoramento de características deve ser do processo e não da qualidade final.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um modelo de gestão integrada de qualidade, que agregue ambos os enfoques, tem características estratégicas, já que tanto define o que deve ser produzido como viabiliza esse processo. Em termos de ações específicas, os dois modelos dispõem de perfis próprios, mas são essencialmente interativos, como segue. Escolha a alternativa incorreta:
Ações básicas da gestão da qualidade de projeto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção
	Respostas:
	a. 
Estabelecer, definir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de mercado em que irão atuar.
	
	b. 
Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
	
	c. 
Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
	
	d. 
Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
	
	e. 
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário:  A informação básica a ser utilizada deve ser o comportamento do mercado:
I. Estabelecer, definir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de mercado em que irão atuar. Ou seja: produto ←→ mercado.
II. Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
III. Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
IV. Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
V. Utilizar, como informação básica, o comportamento do mercado.
VI. Viabilizar, como suporte à Gestão da Qualidade, informações atualizadas relativas às pesquisas de mercado.