provas 2 de normas de qualidade auditoria e certificação

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Usuário
	adriana.ostroski @aluno.unip.br
	Curso
	NORMAS DE QUALIDADE - AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	09/03/21 18:07
	Enviado
	09/03/21 18:38
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	30 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A normalização tem como objetivo:
I. Segurança.
II. Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
III. Comunicação.
IV. Economia.
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
II e IV, apenas.
	
	c. 
I, II e III, apenas.
	
	d. 
III e IV, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e
Comentário: O processo de normalização tem como objetivo eliminar as barreiras técnicas e comerciais entre os países, aumentar a segurança dos consumidores, proporcionar economia nos processos produtivos, reduzindo desperdícios e proporcionar mecanismos de comunicação eficazes na relação cliente x fornecedor.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A padronização é um elemento imprescindível para a garantia dos processos e da qualidade dos produtos. Para entender a importância da padronização, devemos analisar os seguintes aspectos:
I. Padronização para o cliente.
II. Padronização para a empresa.
III. Padronização para os processos.
A(s) afirmativa(s) correta(s) é(são):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e
Comentário: Todos os itens estão corretos, pois para entender a padronização, faz-se necessário a análise do que é padronização para o cliente, para a empresa e para os processos.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A padronização traz vários benefícios, entre eles: Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Aumento do consumo de materiais e insumos.
	Respostas:
	a. 
Produção uniforme.
	
	b. 
Aumento do consumo de materiais e insumos.
	
	c. 
Melhoria da qualidade.
	
	d. 
Aumento da produtividade.
	
	e. 
Redução dos desperdícios.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b
Comentário: A alternativa incorreta é a “b”, pois a padronização contribui para a redução do consumo de materiais e insumos.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise as afirmativas a seguir e responda V (verdadeiro) ou F (falso):
I. A padronização busca criar padrões e modelos bem definidos para diminuir as variações dos processos produtivos.
II. As normas ISO se constituem como um acordo técnico que não dá a base para uma tecnologia compatível internacionalmente.
III. As normas ISO são desenvolvidas a partir do consenso das partes envolvidas, o que resulta, apesar do caráter voluntário, em uma enorme penetração no mercado mundial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II é falsa e I e III são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
I e II são verdadeiras e III é falsa.
	
	b. 
I é falsa e II e III são verdadeiras.
	
	c. 
II é falsa e I e III são verdadeiras.
	
	d. 
III é verdadeira e I e II são falsas.
	
	e. 
I, II e III são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c
Comentário: As alternativas I e III são verdadeiras e a II é falsa, pois as normas ISO se constituem como um acordo técnico que dá a base para uma tecnologia compatível internacionalmente.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As Normas Internacionais que representam um consenso internacional sobre o estado da arte são uma fonte importante de conhecimento tecnológico para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Países em desenvolvimento.
	Respostas:
	a. 
Países desenvolvidos.
	
	b. 
Consumidores.
	
	c. 
Governos.
	
	d. 
Países em desenvolvimento.
	
	e. 
Indústria.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d
Comentário: Ao definir as características dos produtos e serviços esperados para atender aos mercados de exportação, as Normas Internacionais fornecem aos países em desenvolvimento uma base para tomar as decisões certas ao investir seus escassos recursos e, assim, evitar desperdícios.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando o nível de normalização, as normas ABNT podem ser consideradas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Nacionais.
	Respostas:
	a. 
Internacionais.
	
	b. 
Regionais.
	
	c. 
Associações.
	
	d. 
Nacionais.
	
	e. 
Empresariais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d
Comentário: As normas ABNT, segundo a classificação de níveis de normalização, são consideradas Nacionais.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com a ABNT, para as(os) ____________, a adoção de normas significa que os fornecedores podem desenvolver e oferecer produtos e serviços que atendam às especificações que tenham ampla aceitação em seus setores. A alternativa que preenche a lacuna é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Empresas.
	Respostas:
	a. 
Clientes.
	
	b. 
Empresas.
	
	c. 
Governos.
	
	d. 
Países em desenvolvimento.
	
	e. 
Consumidores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b
Comentário: Adoção de normas pelas empresas significa que os fornecedores podem desenvolver e ofertar produtos e serviços que atendam às especificações dos setores em que atuam.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Garantir que um colaborador utilizará sempre a mesma rotina para montar/fabricar um produto, faz parte da padronização para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O processo.
	Respostas:
	a. 
O processo.
	
	b. 
O cliente.
	
	c. 
A empresa.
	
	d. 
O consumidor.
	
	e. 
A logística.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a
Comentário: Faz parte da padronização para o processo, pois reduz as falhas do processo, além de facilitar a rastreabilidade de algum desvio que venha ocorrer.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qualquer membro da ISO tem direito a participar de quaisquer comitês técnicos que desenvolvam normas que julgar de interesse para seu país. Cada país tem direito a um voto independentemente do tamanho e riqueza de sua economia. Estamos falando do princípio da normalização internacional relacionado a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Igualdade de direitos dos membros.
	Respostas:
	a. 
Igualdade de direitos dos membros.
	
	b. 
Igualdade de direitos do empresário.
	
	c. 
Direcionamento ao mercado.
	
	d. 
Direcionamento à indústria.
	
	e. 
Normas voluntárias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a
Comentário: Segundos os princípios da normalização internacional, o princípio descrito corresponde à igualdade de direitos dos membros.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização ocorre no âmbito de vários países do mundo, ele é denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Normalização internacional.
	Respostas:
	a. 
Normalização nacional.
	
	b. 
Normalização regional.
	
	c. 
Normalização internacional.
	
	d. 
Normalização empresarial.
	
	e. 
Normalização associação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c
Comentário: Os níveis de normalização são divididos de acordo com o alcance geográfico, político ou econômico, quando se trata de vários países do mundo o nível de normalização é denominado Internacional.
· 
	A padronização traz vários benefícios. Assinale a alternativa incorreta.
		Resposta Selecionada:
	c. 
Diminuição da produtividade.
	Respostas:
	a. 
Produção uniforme.
	
	b. 
Melhoria da qualidade.
	
	c. 
Diminuição da produtividade.
	
	d. 
Redução dos desperdícios.
	
	e. 
Controle de processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	As normas internacionais são os recursos técnicos pelos quais a política de acordos ___________ pode ser colocada em prática.
A palavra que preenche corretamente a lacuna é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Comerciais.Respostas:
	a. 
Financeiros.
	
	b. 
Comerciais.
	
	c. 
Internos.
	
	d. 
Externos.
	
	e. 
Cambiais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Garantir que um colaborador utilizará sempre a mesma rotina para montar/fabricar um produto faz parte da:
I. Padronização para os processos.
II. Padronização para o cliente.
III. Padronização para a empresa.
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O objetivo da normalização que visa a proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos tem como finalidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Economia.
	Respostas:
	a. 
Comunicação.
	
	b. 
Economia.
	
	c. 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
	
	d. 
Segurança.
	
	e. 
Proteção ao consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Terça-feira, 9 de Março de 2021 18h44min47s GMT-03:00
	
	
	
· 
	Os esforços em favor da TQM não são bemsucedidos na fase inicial de sua implantação por quatro razões, apresentadas a seguir (escolha a alternativa incorreta):
		Resposta Selecionada:
	d. 
Falta de resultado mínimo a curto prazo.
	Respostas:
	a. 
Falta de comprometimento da administração.
	
	b. 
Equívocos na escolha do momento e no andamento do processo.
	
	c. 
Ensino e treinamento desperdiçados.
	
	d. 
Falta de resultado mínimo a curto prazo.
	
	e. 
Falta de comprometimento dos funcionários.
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Podemos considerar que, a qualquer tempo, há um referencial a ser considerado para definirmos qualidade. Ressalta-se a evidência de que a avaliação do produto ou do serviço pelo consumidor é o ponto de partida, assim, __________________ é o primeiro elemento a ser considerado
nesse processo.
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O mercado
	Respostas:
	a. 
O consumidor
	
	b. 
O mercado
	
	c. 
O custo
	
	d. 
O sistema
	
	e. 
O cliente
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Segundo Deming (1990), o consumidor é a parte mais importante da linha de produção, para ele, sem alguém para comprar nosso produto poderíamos muito bem fechar a fábrica. Devemos perguntar (escolha a alternativa incorreta):
Mas do que o consumidor necessita? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Como ele pretende pagar por isso ?
	Respostas:
	a. 
Mas do que o consumidor necessita?” 
	
	b. 
O quanto podemos ser úteis a ele?
	
	c. 
Do que ele pensa que necessita?
	
	d. 
Ele pode pagar por isso?
	
	e. 
Como ele pretende pagar por isso ?
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Sobre o processo conhecido como PDCA: “[...] quando se verifica se o planejado foi consistentemente alcançado através da comparação entre as metas desejadas e os resultados obtidos. Normalmente, usamse para isso ferramentas de controle, histogramas, folhas de verificação, entre outras.” Estamos nos referindo a qual fase do PDCA?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
C – Controlar.
	Respostas:
	a. 
P – Planejamento.
	
	b. 
D – Execução.
	
	c. 
C – Controlar.
	
	d. 
A – Agir (corretivamente).
	
	e. 
A descrição não se refere a nenhuma das fases do PDCA.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
Terça-feira, 9 de Março de 2021 18h58min23s GMT-03:00
	adriana.ostroski @aluno.unip.br
	Curso
	GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	Iniciado
	12/03/21 15:41
	Enviado
	12/03/21 16:24
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	42 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
A gestão da qualidade objetiva, portanto, _______________________________ , mesmo que o consumidor ainda não tenha consciência da necessidade (ou do desejo) ou, enfim, alguma razão prática que o levará a adquirir o produto ou contratar o serviço. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gerar produtos e serviços adequados ao uso.
	Respostas:
	a. 
Gerar produtos e serviços.
	
	b. 
Gerar produtos e serviços adequados ao uso.
	
	c. 
Gerar qualidade.
	
	d. 
Gerar produtos e serviços com custos adequados.
	
	e. 
Gerar produtos atualizados.
	Feedback da resposta:
	Resposta; Alternativa B
Comentário: Adequação ao uso é fundamental para as estratégias de qualidade. Só adequação ao uso faz o produto ter o mercado de vendas necessário para sua sobrevivência e crescimento.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao desenvolver a gestão estratégica da qualidade a partir dos princípios da qualidade total, segundo Kerzner (2006), o desafio da organização que não quer ser apenas mais uma no mercado está em gerenciar atividades nunca realizadas no passado e que podem jamais vir a se repetir no futuro.
Para ele, no mundo atual, os projetos tornamse aparentemente cada vez maiores e mais complexos, logo, acrescenta o autor, a gestão de projetos pode ser definida como planejamento, programação e controle de uma série de tarefas integradas de forma a atingir seus objetivos com êxito, para benefício dos participantes do projeto. Dessa forma, percebese que as organizações passaram a reconhecer a importância da_____________________, tanto para o futuro quanto para o presente, consolidando, assim, o conceito de qualidade total. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gestão de projetos.
	Respostas:
	a. 
Gestão de ideias.
	
	b. 
Gestão de projetos.
	
	c. 
Gestão tática.
	
	d. 
Gestão estratégica.
	
	e. 
Gestão mercadológica.
	Feedback da resposta:
	resposta; Alternativa B
Comentário: Os projetos reúnem e vendem conhecimento. Não importa qual seja a estrutura formal de uma organização – sua hierarquia funcional, matriz, ou a emergente organização por processos [ou horizontal], cujas linhas de comunicação e poder são definidas ao longo dos processos do negócio (...).
O trabalho rotineiro não precisa de gerentes; se não pode ser automatizado, pode ser autogerenciado pelos operários. É o inexaurível livro de projetos – para melhorias internas ou para atender aos clientes – que cria novo valor. Reúne informações e as transforma em resultado, isto é, formaliza, captura e faz a alavancagem desse conjunto para produzir um ativo de valor ainda maior.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entendemos que produzir qualidade não é uma ação _________________. Trata-se de uma postura que requer ações planejadas. Logo, para o autor, a gestão da qualidade depende cronicamente do planejamento da qualidade, que, para Juran (2004), é a atividade de desenvolvimento dos produtos e processos exigidos para satisfação das necessidades dos clientes. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Intuitiva.
	Respostas:
	a. 
Individual.
	
	b. 
De um gestor.
	
	c. 
Intuitiva.
	
	d. 
Isolada.
	
	e. 
Sistêmica.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Produzir com qualidade é seguir planejamento. Não pode ser uma ação puramente intuitiva.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as dimensões do planejamento listadas abaixo, aponte a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo prazo.
	Respostas:
	a. 
Primeira dimensão:corresponde ao assunto abordado, que pode ser produção, pesquisa, novos produtos, finanças, marketing, instalações, recursos humanos ou qualidade.
	
	b. 
Segunda dimensão: equivale aos elementos do planejamento, que podem ser os propósitos, os objetivos, as estratégias, as políticas, os programas, os orçamentos, as normas e os procedimentos, entre outros.
	
	c. 
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo prazo.
	
	d. 
Quarta dimensão: diz respeito às unidades organizacionais em que o julgamento é elaborado; nesse caso, podese ter planejamento corporativo, subsidiárias de grupos funcionais, de divisões, de departamentos, de produtos etc.
	
	e. 
Quinta dimensão: referese às características do planejamento que podem ser representadas por complexidade ou simplicidade, qualidade ou quantidade, confidencial ou público, formal ou informal, econômico ou caro, planejamento estratégico ou tático.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: A dimensão do tempo do planejamento pode ser de curto, médio ou longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Escolha a alternativa que termina corretamente o texto. Todo o processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade estudados e comentados. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	Respostas:
	a. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	b. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão do conceito da qualidade.
	
	c. 
Decisões operacionais que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	d. 
Decisões estratégicas que permitem estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	e. 
Certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de necessidades.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
Comentário: Observam, assim, eles que a origem de todo o processo é a compreensão da expressão do mercado consumidor, sem necessariamente questionálo diretamente sobre o que deseja. Os consumidores, por um lado, nem sempre sabem o que querem; por outro, são suficientemente sensíveis para aderirem a propostas inovadoras, inesperadas, repentinas, surpreendentes, enfim, são passiveis de aceitar as novidades que lhes pareçam interessantes. Normalmente, o mercado se deixa levar por quem o compreende, mesmo que seja alguém com quem nunca tenha estabelecido um diálogo de qualquer natureza (PALADINI, 2009, p. 83).
Todo esse processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade apresentados até aqui. Acrescentamos que tudo começa com a análise de posições assumidas pelo mercado, segue para a avaliação de tendências, inclui a interpretação de movimentos em determinadas direções e termina em certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Intimamente associado ao projeto do produto encontrase o modelo de operacionalização do processo produtivo, que viabilizou o projeto originalmente formulado.
Podemos observar a existência de dois conceitos críticos para a produção da qualidade. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
	Respostas:
	a. 
O da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação.
	
	b. 
O da qualidade do planejamento e o da qualidade de conformação.
	
	c. 
O da qualidade de projeto e o da qualidade de produção.
	
	d. 
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de conformação.
	
	e. 
O da qualidade intrínseca e o da qualidade de produção.
	Feedback da resposta:
	resposta: Alternativa A
Comentário: Essa visão ampla, conclui Paladini (2009), remete ao conceito da qualidade de projeto, que nada mais é do que a expressão concreta da concepção do produto. Assim, intimamente associado ao projeto do produto encontrase o modelo de operacionalização do processo produtivo, que viabilizou o projeto originalmente formulado. Podemos observar a existência de dois conceitos críticos para a produção da qualidade: o da qualidade de projeto e o da qualidade de conformação. Em seu conjunto, esses conceitos abrangem a avaliação global do produto, que parte exatamente da visão integral que o consumidor tem do bem ou do serviço que ele pensa em adquirir.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Numerosas crises e problemas específicos de qualidade, segundo Juran (2004), podem ser atribuídos à maneira pela qual a qualidade foi inicialmente planejada. Em certo sentido, para ele, nós planejamos assim.
Isso não quer dizer, acrescenta o autor, que os planejadores sejam incompetentes, malintencionados ou de alguma forma deficientes; pelo contrário, coloca Juran, eles são, em geral, bastante experientes e dedicados, mas enfrentam múltiplos obstáculos. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
	Respostas:
	a. 
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados adequadas.
	
	b. 
Programações reais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
	
	c. 
Programações irreais, orçamentos apertados e bases de dados inadequadas.
	
	d. 
Programações irreais, orçamentos simples e bases de dados inadequadas.
	
	e. 
Programações irreais e bases de dados inadequadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta; Alternativa C
Comentário: Isso não quer dizer que os planejadores sejam incompetentes, malintencionados ou de alguma forma deficientes; pelo contrário, eles são, em geral, bastante experientes e dedicados, mas enfrentam múltiplos obstáculos:
programações irreais, orçamentos apertados, bases de dados inadequadas.
Entretanto, para ele, nenhum desses fatos diminui a validade da afirmação de que planejamos assim a qualidade. Além disso, enquanto as condições do passado continuarem valendo, seguiremos planejando a qualidade dessa maneira.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento (estratégico) da qualidade corresponde ao estabelecimento de um conjunto de providências a serem tomadas pelo corpo gerencial para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado. Entretanto, a empresa tem condições e meios de agir sobre as variáveis e fatores, de modo que possa exercer alguma influência; o planejamento é, ainda, __________________________, um exercício mental que é executado pela empresa independentemente de vontade de seus executivos. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um processo contínuo.
	Respostas:
	a. 
Um processo decisório
	
	b. 
Um processo latente.
	
	c. 
Um processo contínuo.
	
	d. 
Um processo.
	
	e. 
Uma firmeza de atitudes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: O planejamento é um processo contínuo, um exercício mental que é executado pela empresa independentemente de vontade de seus executivos.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Paladini (2009) acrescenta que a qualidade de conformação incorpora outras abordagens conceituais, todas relacionadas à ação operacional da organização, sobretudo no âmbito da Gestão da Qualidade no Processo. Logo, para esse autor, atingese o enfoque do pleno atendimento às especificações de projeto por meio de alguns itens. Escolha a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade final.
	Respostas:
	a. 
O esforço para eliminar defeitos e prevenir sua ocorrência.
	
	b. 
O monitoramento de características do processo de produção.
	
	c. 
O desenvolvimento de melhorias de processo (dimensão interna da qualidade total) que possam, por exemplo, favorecer ao controle de variações.
	
	d. 
A avaliação de potencialidades do processo (que possam diferenciáloestrategicament ou suas fragilidades (sobretudo as que favorecem o aparecimento de defeitos ou podem ser utilizadas especificamente para eliminálos).
	
	e. 
O monitoramento de características do processo de avaliação da qualidade final.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: O monitoramento de características deve ser do processo e não da qualidade final.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um modelo de gestão integrada de qualidade, que agregue ambos os enfoques, tem características estratégicas, já que tanto define o que deve ser produzido como viabiliza esse processo. Em termos de ações específicas, os dois modelos dispõem de perfis próprios, mas são essencialmente interativos, como segue. Escolha a alternativa incorreta:
Ações básicas da gestão da qualidade de projeto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção
	Respostas:
	a. 
Estabelecer, definir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de mercado em que irão atuar.
	
	b. 
Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
	
	c. 
Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
	
	d. 
Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
	
	e. 
Utilizar, como informação básica, o comportamento da produção
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário:  A informação básica a ser utilizada deve ser o comportamento do mercado:
I. Estabelecer, definir e avaliar a relação entre os produtos disponibilizados e as faixas de mercado em que irão atuar. Ou seja: produto ←→ mercado.
II. Enfatizar a perfeita adequação do produto ao uso a que se destina.
III. Utilizar o mercado como referencial básico de operação.
IV. Enfatizar, como norma de atuação, os requisitos do cliente.
V. Utilizar, como informação básica, o comportamento do mercado.
VI. Viabilizar, como suporte à Gestão da Qualidade, informações atualizadas relativas às pesquisas de mercado.
	
	
	
Sexta-feira, 12 de Março de 2021 16h27min26s GMT-03:00
	adriana.ostroski @aluno.unip.br
	Curso
	GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA III
	Iniciado
	16/03/21 17:30
	Enviado
	16/03/21 17:33
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	3 minutos
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	O planejamento da qualidade pode ser conceituado como um processo, considerando os aspectos abordados pelas dimensões anteriormente apresentadas, desenvolvido para o alcance de uma situação desejada de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa. O planejamento da qualidade não deve ser confundido com ______________________________, que são conceitos distintos.
(Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
previsão – projeção – predição – resolução – plano
	Respostas:
	a. 
previsão – predição
	
	b. 
previsão – plano – predição
	
	c. 
predição – previsão – projeção – plano
	
	d. 
predição – projeção – plano
	
	e. 
previsão – projeção – predição – resolução – plano
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os chamados custos de prevenção e de avaliação são custos ______________, já os custos de falhas internas e externas são custos ____________, tendo em vista que estes poderiam ser drasticamente reduzidos ao se investir na melhoria da qualidade. (Escolha a alternativa que preencha corretamente  as lacunas).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
inevitáveis – evitáveis
	Respostas:
	a. 
evitáveis – inevitáveis
	
	b. 
altos – médios
	
	c. 
inevitáveis – evitáveis
	
	d. 
baixos – altos
	
	e. 
suportáveis – proibitivos
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para avaliar o grau de sucesso do projeto, o autor coloca que é preciso verificar se o interesse do cliente foi atendido. Isso, em geral, significa fornecer o produto dentro das especificações definidas pelo cliente, do prazo planejado e do orçamento.
Todo esse processo está inteiramente de acordo com os conceitos da qualidade apresentados. Acrescentamos que tudo começa com (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A análise dos fatos importantes.
	Respostas:
	a. 
A análise de posições assumidas pelo mercado.
	
	b. 
A avaliação de tendências.
	
	c. 
A interpretação de movimentos em determinadas direções.
	
	d. 
A análise dos fatos importantes.
	
	e. 
Um certo senso que permite estabelecer ampla compreensão de expectativas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Todos os planejadores se defrontam com a necessidade de atingir metas múltiplas, entre as mais citadas, estão (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Procedimento opcional.
	Respostas:
	a. 
Orçamento.
	
	b. 
Programação.
	
	c. 
Especificação de qualidade.
	
	d. 
Procedimento opcional.
	
	e. 
Regulamentação governamental.
	Feedback da resposta:
	Resposta:d)
	
	
	
Terça-feira, 16 de Março de 2021 17h33min17s GMT-03:00
	
adriana.ostroski @aluno.unip.br
	Curso
	GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	16/03/21 19:01
	Enviado
	16/03/21 19:51
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	50 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A concepção e a aplicação dos métodos são sempre guiadas e controladas pelas normas; o direcionamento de suas atividades é definido pelos _______________________. Nos métodos estão identificadas as grandes metas do sistema produtivo, tanto em termos de objetivos globais quanto setoriais. A política de funcionamento da empresa e sua forma usual de atuação, o nível de envolvimento dos diversos recursos além de como a empresa opera e para onde se move.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Objetivos fixados.
	Respostas:
	a. 
Diretores.
	
	b. 
Mercados.
	
	c. 
Objetivos fixados.
	
	d. 
Direcionamentos dos acionistas/proprietários.
	
	e. 
Governos nos 3 níveis de poder.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a concepção e a aplicação dos métodos são sempre reguladas pelas normas; o direcionamento de suas atividades é definido pelos objetivos fixados. Nos métodos estão identificadas as grandes metas do sistema produtivo, tanto em termos de objetivos globais quanto setoriais, a política de funcionamento da empresa e sua forma usual de atuação, o nível de envolvimento dos diversos recursos e, enfim, como a empresa opera e para onde se move.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Afirma-se que a construção da visão estratégica da qualidade consiste na transformação do conceito da qualidade em um valor, fazendo com que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a qualidade é fundamental para sobrevivência da organização e delas próprias. O desafio da Gestão da Qualidade, acrescentam, é estabelecer ___________________________ para a empresa, colocando-a à frente da concorrência.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Diferencial competitivo.
	Respostas:
	a. 
Metas realizáveis.
	
	b. 
Metas corretas.
	
	c. 
Diferencial.
	
	d. 
Diferencial competitivo.
	
	e. 
Posicionamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: em sintonia com o pensamento de Deming (1990) e Casas (2007), Toledo et al. (2013) afirmam que a construção da visão estratégica da qualidade consiste na transformação do conceito da qualidade em um valor, fazendo com que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a qualidade é fundamental para sobrevivência da organização e delas próprias. O desafioda Gestão da Qualidade, acrescentam, é estabelecer um diferencial competitivo para a organização, colocando-a à frente da concorrência.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Algo muito importante na Gestão da Qualidade são os métodos de atuar no processo gerencial e as pessoas que os desenvolvem. Essas partes da Gestão da Qualidade mantêm estreita relação entre si e, dessa forma, esperase que atuem em perfeita adequação, ________________________________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ajuste e conformidade.
	Respostas:
	a. 
Ajuste e conformidade.
	
	b. 
Cumplicidade e ajuste.
	
	c. 
Cumplicidade e conformidade.
	
	d. 
E com precisão.
	
	e. 
Conhecedor do seu trabalho e obrigações.
	Feedback da resposta:
	Resposta; A
Comentário: os elementos fundamentais da Gestão da Qualidade são os métodos de atuação do processo gerencial e as pessoas que os desenvolvem. Esses componentes da Gestão da Qualidade mantêm estreita relação entre si, como seria previsível imaginar. Dessa forma, esperase que atuem em perfeita adequação, ajuste e conformidade.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Caberá ao processo de gestão administrar recursos, para tirar deles o melhor proveito possível, e determinar um nível de ação que garanta pleno aproveitamento das potencialidades da organização. A abordagem _____________________  contribui para o sucesso dessa ação. Entretanto, a estrutura não substitui a ação e, assim, compreende-se a necessidade de definir com cuidado o modelo gerencial da qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sistêmica.
	Respostas:
	a. 
Estratégica.
	
	b. 
Sistêmica.
	
	c. 
Direta.
	
	d. 
Tática.
	
	e. 
Firme.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: caberá ao processo de gestão administrar recursos, para tirar deles o melhor proveito possível, e determinar um nível de ação que garanta pleno aproveitamento das potencialidades da organização. A abordagem sistêmica, para Paladini (2009), muito contribui para o sucesso dessa empreitada. Contudo, a estrutura não substitui a ação e, por isso, compreendese a necessidade de definir com cuidado o modelo gerencial da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como o Método para Coordenação da Qualidade (MCQ) é um instrumento de apoio à função do gerenciamento do agente coordenador, cabe a ressalva de que é fundamental a definição de uma adequada estrutura de governança para o agente coordenador, a fim de que se consiga integrar o MCQ, o agente coordenador e a CP (Cadeia de Produção). As funções do agente coordenador estão descritas a seguir (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Integração das exigências de mercado com o planejamento da qualidade.
	Respostas:
	a. 
Gerenciamento do sistema de informações.
	
	b. 
Identificação e comunicação de problemas e oportunidades de melhoria.
	
	c. 
Análise de problemas e soluções.
	
	d. 
Acompanhamentos.
	
	e. 
Integração das exigências de mercado com o planejamento da qualidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o agente coordenador não tem nenhuma relação com mercados e clientes.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Inicialmente, a Gestão da Qualidade é influenciada pela variedade de conceitos que caracterizam a qualidade. Essa constatação, de acordo com Casas (2007), já aponta que seu modelo de atuação é amplo. Além disso, e até para se ajustar aos diversos conceitos, a Gestão da Qualidade emprega uma multiplicidade de ações a desenvolver em níveis (ou nível): 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Operacionais, táticos e estratégicos.
	Respostas:
	a. 
Operacionais, táticos e estratégicos.
	
	b. 
Operacionais e táticos.
	
	c. 
Estratégicos e táticos.
	
	d. 
Operacionais.
	
	e. 
Táticos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: para se ajustar aos diversos conceitos, a Gestão da Qualidade emprega uma multiplicidade de ações a desenvolver em níveis operacionais (caso da Gestão da Qualidade de conformação), táticos (caso do desenvolvimento de recursos humanos no esforço pela qualidade) e, principalmente, estratégicos (caso da dimensão externa da qualidade total, por exemplo).
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de gestão desdobra-se em duas grandes fases: a definição das políticas da qualidade e a ________________________________________________. Mas são inúmeros os agentes envolvidos: há, por exemplo, os técnicos (chamados, às vezes, de gerentes da qualidade), que parecem ser as peças mais típicas da engrenagem que gera qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Definição dos meios para viabilizá-las.
	Respostas:
	a. 
Definição da maneira de como aplicá-las.
	
	b. 
Definição dos meios para viabilizá-las.
	
	c. 
Decisão para executá-las.
	
	d. 
Decisão estratégica de ação.
	
	e. 
Definição do tempo de execução.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: na estrutura do processo de gestão da qualidade, o processo de gestão, partindo da visão de Paladini (2009), desdobrase em duas grandes fases: a definição das políticas da qualidade e a definição dos meios para viabilizá-las. Mas, acrescenta o autor, são inúmeros os agentes envolvidos: há, por exemplo, os técnicos (chamados, às vezes, de gerentes da qualidade), que parecem ser as peças mais típicas da engrenagem que gera qualidade.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para evitar conflitos de perda de valores e identidade, destaca-se a necessidade de estudar ________________________________________ antes de implantar alguma reforma. É importante verificar quais são os valores principais, as crenças, as normas e os procedimentos do grupo. Eles se referem não apenas às regras sociais, mas também às profissionais, isto é, como os funcionários trabalham e justificam seus procedimentos técnicos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A cultura organizacional.
	Respostas:
	a. 
A cultura empresarial.
	
	b. 
A cultura.
	
	c. 
A cultura organizacional.
	
	d. 
O clima organizacional.
	
	e. 
As regras internas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: alguns indivíduos da organização, inclusive, podem acomodarse à nova situação, mesmo que lhes cause certa apatia, uma vez que há certa confusão nos novos valores, podendo haver nesses casos uma perda de identidade (CASAS, 2007). Para evitar esse tipo de conflito de perda de valores e identidade, Casas (2007) destaca a necessidade de estudar a cultura organizacional antes de implantar alguma reforma. É importante verificar, acrescenta ele, quais são os valores principais, as crenças, as normas e os procedimentos do grupo. Eles se referem, conclui o autor, não apenas às regras sociais, mas também às profissionais, isto é, como os funcionários trabalham e justificam seus procedimentos técnicos. O estudo deve incluir também, de acordo com Casas (2007), a verificação da forma como os funcionários se sentem em relação aos vários fatos do dia a dia.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), normas são documentos elaborados e aprovados conforme procedimentos preestabelecidos, resultantes do consenso dos interessados, contendo prescrições que visam à (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Proteção aos interesses dos que fabricam com qualidade adequada.
	Respostas:
	a. 
Economia geral em termos de esforço humano, energia, material e outros meios necessários de produção e troca de bens e serviços.
	
	b. 
Proteção aos interesses dos consumidores por meio de qualidade adequada de bens e serviços.
	
	c. 
Segurança de pessoas e bens.
	
	d. 
Uniformidade dos meios de expressão e comunicação entre as partes interessadas.
	
	e. 
Proteção aos interesses dos que fabricam com qualidade adequada.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: normas não protegem interesses de fabricantes, e sim dá a eles instruções para fabricação, quando se aplicam essas instruções.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontosÉ indispensável que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizála. Para tanto, dois fatores são fundamentais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Formação e motivação.
	Respostas:
	a. 
Formação e motivação.
	
	b. 
Formação e treinamento.
	
	c. 
Motivação e treinamento.
	
	d. 
Bom senso e motivação.
	
	e. 
Inteligência e formação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: globalmente, segundo Toledo et al. (2013), é indispensável que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizála. Para tanto, acrescentam os autores, dois fatores são fundamentais:
• Formação: exigese que todas as pessoas estejam adequadamente formadas para realizar seu trabalho tanto no aspecto tecnológico como no que se refere à gestão e às técnicas da qualidade. Os funcionários de cargos estratégicos (diretores, gerentes, chefes de seção, supervisores etc.) devem receber um bom treinamento que os capacite como guias para sua equipe. Não se nasce sabendo comandar e liderar, é preciso que seja desenvolvido e aprendido. A formação deve ser sistêmica e sustentável.
• Motivação: é indispensável para que cada indivíduo atue fazendo as coisas da melhor forma possível, além de permitir uma participação e uma sensibilização por parte de todos da empresa para a construção dos objetivos da qualidade.
	
	
	
Terça-feira, 16 de Março de 2021 19h51min56s BRT
· 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A falta da visão por parte de alguns dirigentes acaba tornandose a razão da falha de muitas empresas que, sem considerar a complexidade das características das pessoas, por intermédio dos proprietários ou membros da alta administração, resolvem mudar a cultura, muitas vezes de _________________. (Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
forma autoritária
	Respostas:
	a. 
forma gradual
	
	b. 
forma simples
	
	c. 
forma autoritária
	
	d. 
forma rápida
	
	e. 
forma profissional
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Inicialmente, a gestão da qualidade é influenciada pela variedade de conceitos que caracterizam a qualidade. Essa constatação já aponta que seu modelo de atuação é amplo. Além disso, e até para se ajustar aos diversos conceitos, a gestão da qualidade emprega um multiplicidade de ações, a desenvolver em níveis:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
operacionais – táticos – estratégicos.
	Respostas:
	a. 
operacionais – táticos – estratégicos.
	
	b. 
setoriais – táticos – estratégicos.
	
	c. 
operacionais – táticos – setoriais.
	
	d. 
diretoriais – gerenciais – de operações.
	
	e. 
operacionais –  estratégicos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na gestão da qualidade, assim como em qualquer processo de gestão, temos a figura do agente de decisão. Tratase do __________________________, que exerce um papel de liderança e, em geral, operacionaliza a gestão da qualidade
em nível micro, definindo objetivos e metas que viabilizam as políticas da qualidade e implementando as ações correspondentes (escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
gerente da qualidade
	Respostas:
	a. 
gerente da qualidade
	
	b. 
diretor de operações
	
	c. 
agente de qualidade
	
	d. 
diretor de qualidade
	
	e. 
líder da qualidade
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É importante que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizála. Para tanto, dois fatores são fundamentais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
formação e motivação.
	Respostas:
	a. 
formação e decisão.
	
	b. 
decisão e situação.
	
	c. 
formação e motivação.
	
	d. 
formação e conhecimento.
	
	e. 
motivação e decisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
Terça-feira, 16 de Março de 2021 19h54min05s BRT
	adriana.ostroski @aluno.unip.br
	Curso
	MATEMÁTICA FINANCEIRA
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	22/03/21 18:58
	Enviado
	22/03/21 19:30
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	31 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em um sistema de amortização, o que é prestação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É o pagamento efetuado ao longo da série de pagamentos, sendo composto de uma parcela de capital chamada amortização e uma parcela de juros.
	Respostas:
	a. 
Refere-se exclusivamente ao pagamento do principal (capital emprestado), o qual é efetuado, geralmente, mediante parcelas periódicas.
	
	b. 
Refere-se exclusivamente aos juros efetuados mensalmente.
	
	c. 
É o pagamento efetuado ao longo da série de pagamentos, sendo composto de uma parcela de capital chamada amortização e uma parcela de juros.
	
	d. 
Representa o valor do principal da dívida, em qualquer momento, após a dedução do valor pago ao credor a título de amortização.
	
	e. 
É a soma do capital menos os juros, dividido por 12 meses que equivale a 1 ano.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Prestação = Amortização + Juros.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em um sistema de amortização, qual o significado de Amortização?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Refere-se à parte do capital paga ou recebida em um determinado período
	Respostas:
	a. 
Refere-se à parte do capital paga ou recebida em um determinado período
	
	b. 
Refere-se exclusivamente ao pagamento dos juros, o qual é efetuado, geralmente, mediante parcelas periódicas.
	
	c. 
Refere-se exclusivamente ao pagamento do principal (capital emprestado) mais os juros de cada mês, o qual é efetuado, geralmente, mediante parcelas periódicas.
	
	d. 
Refere-se exclusivamente ao pagamento de parte principal (capital emprestado), o qual é efetuado, geralmente, mediante a uma parcela única no final de todas as prestações.
	
	e. 
Refere-se exclusivamente ao pagamento do principal (capital emprestado) dividido pelos juros.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Amortização é a fração (parte) do capital paga ou recebida em um determinado período (data).
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na comparação entre os sistemas SAC, SAF e SAM; qual cobra, no total, o menor juro?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
SAC
	Respostas:
	a. 
SAC
	
	b. 
SAF
	
	c. 
SAM
	
	d. 
Todos são iguais
	
	e. 
SAC e o SAF
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Comparando os três sistemas, o SAC cobra os menores juros.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Sistema de Amortização Misto (SAM) foi desenvolvido originalmente para as operações de financiamento do Sistema Financeiro de Habitação. O SAM representa basicamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A média aritmética entre o sistema francês e o sistema de amortização constante.
	Respostas:
	a. 
Um sistema sem amortizações, em que se pagam os juros somadas as prestações.
	
	b. 
Um sistema em que não há juros, desenvolvido pelo governo para auxiliar na compra da casa própria.
	
	c. 
A soma aritmética o sistema francês e o sistema de amortização constante.
	
	d. 
A média aritmética entre o sistema francês e o sistema de amortização constante.
	
	e. 
O sistema francês, sem qualquer alteração.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Trata-se simplesmente de uma mescla do sistema francês e do sistema amortização constante, por meio de uma média aritmética.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O que estipula o Sistema de Amortização Americano (SAA)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Que a devolução do capital emprestado é efetuada ao final do período contratado, ou seja, deve ser efetuada de uma só vez.
	Respostas:
	a. 
Que as amortizações devem ser crescentes.
	
	b. 
Que osjuros devem ser pagos ao final, após amortizar o principal.
	
	c. 
Que as prestações devem seguir o sistema Price.
	
	d. 
Que a amortização crescente somada aos juros decrescente torna as prestações sempre iguais.
	
	e. 
Que a devolução do capital emprestado é efetuada ao final do período contratado, ou seja, deve ser efetuada de uma só vez.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O Sistema de Amortização Americano (SAA) estipula que a devolução do capital emprestado é efetuada ao final do período contratado, ou seja, deve ser efetuada de uma só vez.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O sistema Price de amortização representa uma variante do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sistema de amortização francês.
	Respostas:
	a. 
Sistema de amortização constante.
	
	b. 
Sistema de amortização francês.
	
	c. 
Sistema de amortização misto.
	
	d. 
Sistema de amortização americano.
	
	e. 
Sistema de amortização crescente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O Sistema Price de Amortização (ou Tabela Price) representa uma variante do SAF, Sistema de Amortização Francês.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O sistema de amortização francês (SAF), amplamente adotado no mercado financeiro do Brasil, adota qual tipo de prestação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Iguais, periódicas e sucessivas.
	Respostas:
	a. 
Crescente, periódicas e sucessivas.
	
	b. 
Decrescentes, periódicas e sucessivas.
	
	c. 
Iguais, periódicas e sucessivas.
	
	d. 
Iguais, periódicas e não sucessivas
	
	e. 
Normais, não periódicas e sucessivas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O sistema de amortização francês (SAF), amplamente adotado no mercado financeiro do Brasil, estipula que as prestações devem ser iguais, periódicas e sucessivas. Equivalem, em outras palavras, ao modelo-padrão de fluxos de caixa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual a característica básica de um sistema de amortização SAC?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A característica básica são as amortizações do principal sempre iguais em todo o prazo da operação.
	Respostas:
	a. 
A característica básica são as amortizações do principal sempre iguais em todo o prazo da operação.
	
	b. 
A característica básica são os juros do principal sempre iguais em todo o prazo da operação.
	
	c. 
A característica básica são as prestações do principal sempre iguais em todo o prazo da operação.
	
	d. 
A característica básica são as amortizações do principal diferentes em todo o prazo da operação.
	
	e. 
A característica básica são as amortizações do principal não serem pagas em todo o prazo da operação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O sistema de amortização constante tem como característica básica serem as amortizações do principal sempre iguais em todo o prazo da operação.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um financiamento no valor de R$ 100.000,00 deve ser saldado em 10 prestações mensais pelo SAC. A taxa de juros contratada é de 4% ao mês. Quais serão os juros ao final do período?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
R$ 22.000,00
	Respostas:
	a. 
R$ 20.000,00
	
	b. 
R$ 18.000,00
	
	c. 
R$ 24.000,00
	
	d. 
R$ 22.000,00
	
	e. 
R$ 14.444,44
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário:
	
	
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um financiamento no valor de R$ 100.000,00 deve ser saldado em 10 prestações mensais pelo SAC. A taxa de juros contratada é de 4% ao mês. Qual será o valor da 5° prestação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
R$ 12.400,00
	Respostas:
	a. 
R$ 15.000,00
	
	b. 
R$ 14.000,00
	
	c. 
R$ 10.000,00
	
	d. 
R$ 5.000,00
	
	e. 
R$ 12.400,00
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário:
	
	
	
	
	
Segunda-feira, 22 de Março de 2021 19h30min17s BRT
	driana.ostroski @aluno.unip.br
	Curso
	MATEMÁTICA FINANCEIRA
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
	Iniciado
	22/03/21 19:35
	Enviado
	22/03/21 19:40
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	5 minutos
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Calcular o valor da prestação no 7º semestre, sabendo que o valor do empréstimo é de R$ 100.000,00 dentro de um prazo de 5 anos em 10 prestações semestrais com a taxa de juros de 30% ao ano.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
R$ 15.607,00
	Respostas:
	a. 
R$ 15.607,00
	
	b. 
R$ 28.035,00
	
	c. 
R$ 13.233,50
	
	d. 
R$ 20.460,00
	
	e. 
R$ 24.831,50
	Feedback da resposta:
	R: a)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com base nas tabelas SAC e SAF abaixo, calcule o valor da prestação do período 2, utilizando o sistema de amortização misto. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
R$ 20.900,10
	Respostas:
	a. 
R$ 21.600,97
	
	b. 
R$ 92.416,53
	
	c. 
R$ 20.900,10
	
	d. 
R$ 19.184,44
	
	e. 
R$ 22.615,75
	Feedback da resposta:
	R: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com base nos exemplos apresentados do Sistema de Amortização Constante (SAC), qual deles apresenta o maior valor como total das prestações pagas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
SAC com carência, com juros capitalizados e acrescidos ao saldo devedor.
	Respostas:
	a. 
SAC sem carência.
	
	b. 
SAC com carência e pagamento dos juros na carência.
	
	c. 
SAC com carência, com juros capitalizados e acrescidos ao saldo devedor.
	
	d. 
SAC sem carência e com carência, sendo os juros pagos na carência.
	
	e. 
Não há variação entre os totais das prestações.
	Feedback da resposta:
	R: c)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Um empréstimo de R$ 800.000,00 deve ser devolvido pelo sistema francês em 5 prestações semestrais, considerando uma taxa de juros de 4% ao semestre. Sabendo que a prestação a ser paga é de R$ 179.701,70 e que a amortização no primeiro semestre é de R$ 147.701,70; calcule a amortização no terceiro semestre.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
R$ 159.754,15
	Respostas:
	a. 
R$ 180.328,43
	
	b. 
R$ 159.754,15
	
	c. 
R$ 233.431,50
	
	d. 
R$ 201.552,00
	
	e. 
R$ 141.733,18
	Feedback da resposta:
	R: b)
	
	
	
Segunda-feira, 22 de Março de 2021 19h40min58s BRT
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As razões que levam uma organização a implantar um sistema de qualidade, fundamentado nas normas ISO 9000, são:
I. Modismo.
II. Razões contratuais.
III. Competitividade.
IV. Conscientização da alta administração.
Está(ão) correto(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
IV, apenas.
	
	d. 
I, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos, pois as quatro principais razões que levam uma empresa a implantar um sistema de gestão da qualidade fundamentado nas normas ISO série 9000 são: conscientização da alta administração, competitividade, questões contratuais e modismo.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma que fornece as diretrizes para a seleção e o uso das outras normas da série é a:
Resposta: A
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
ISO 9000.
	Respostas:
	a. 
ISO 9000.
	
	b. 
ISO 9001.
	
	c. 
ISO 9004.
	
	d. 
ISO 9005.
	
	e. 
ISO 9006.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a ISO 9000 é a Norma de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade que fornece as diretrizes para a seleção e o uso das outras normas da série ISO.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O novo formato para a ISO 9001, direcionando-a para um enfoque de processo unificado, classifica as atividades de uma organização em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Cinco sessões básicas.
	Respostas:
	a. 
Uma sessão básica.
	
	b. 
Duas sessões básicas.
	
	c. 
Três sessões básicas.
	
	d. 
Quatro sessões básicas.
	
	e. 
Cinco sessões básicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta:E
Comentário: o novo formato para a ISO 9001 classifica as atividades de uma organização em cinco seções básicas.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre os princípios de gestão da qualidade que estão contemplados na norma ISO 9001, segundo Marshall (2012), podemos citar (assinale a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Abordagem de produtos.
	Respostas:
	a. 
Foco no cliente.
	
	b. 
Abordagem de produtos.
	
	c. 
Abordagem de pessoas.
	
	d. 
Abordagem de processos.
	
	e. 
Liderança.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a abordagem de produtos não faz parte dos princípios mencionados por Marshall, contemplados na norma ISO 9001.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A cláusula 4, da ISO 9001:2015, apresenta requisitos relacionados à análise do contexto da organização particularmente relacionados:
I. À análise do contexto da organização.
II. Às necessidades e às expectativas das partes interessadas.
III. Ao escopo do sistema.
IV. Ao sistema da qualidade e seus processos de gestão.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e IV.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos, pois a norma ISO 9001:2015, na cláusula 4, apresenta os requisitos relacionados à análise do contexto da organização.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As atividades e os recursos de suporte estabelecidos pela ISO 9001:2015 – cláusula 7 são: 
I. Recursos materiais e humanos.
II. Recursos de monitoramento e medição.
III. Conhecimento organizacional.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas. A cláusula 7, da ISO 9001:2015, apresenta requisitos relacionados às ações de apoio à implementação e à manutenção do sistema de qualidade. Há os elementos de suporte de natureza mais objetiva, como infraestrutura, material e documentação; e outros de natureza mais subjetiva, como conhecimento organizacional.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na definição de riscos e planos, a ISO 14001:2015 estabelece que a organização deve determinar seus aspectos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ambientais.
	Respostas:
	a. 
Mercadológicos.
	
	b. 
Administrativos.
	
	c. 
Ambientais.
	
	d. 
Financeiros.
	
	e. 
Logísticos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: para a definição de riscos e planos, a ISO 14001:2015 estabelece que a organização deve determinar seus aspectos ambientais e as suas obrigações legais relacionadas aos aspectos ambientais (cláusulas 6.1.2 e 6.1.3).
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	“O aprimoramento de processos e qualificação dos profissionais consolidam a credibilidade da empresa, reforçando seu compromisso com o bem-estar de clientes, funcionários e da sociedade” (Fonte: http://www.transmann.com.br. Acesso em: 15 jan. 18).
O enunciado reflete ________________ da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Política da qualidade.
	Respostas:
	a. 
Missão.
	
	b. 
Visão.
	
	c. 
Valores.
	
	d. 
Política da qualidade.
	
	e. 
Princípios.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A edição de 2015, da ISO 9001, traz algumas mudanças de terminologia. Na ISO 9001:2008, a terminologia fornecedor passou a ser denominada na versão 2015 para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Provedores externos.
	Respostas:
	a. 
Provedores externos.
	
	b. 
Provedores internos.
	
	c. 
Clientes.
	
	d. 
Comprador.
	
	e. 
Empresário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: na nova versão da ISO 2015, a terminologia ficou provedores externos ao invés de fornecedor.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma certificável e reconhecida internacionalmente, que tem, como objetivo, fornecer uma estrutura para gerenciar os riscos e as oportunidades identificados na empresa, a fim de que seja possível prevenir as lesões e os problemas de saúde ocupacional, e proporcionar os ambientes de trabalho seguros e saudáveis, é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
ISO 45001:2018.
	Respostas:
	a. 
ISO 9001:2015.
	
	b. 
ISO 45001:2018.
	
	c. 
ISO 14001:2015.
	
	d. 
ISO 26000.
	
	e. 
ISO 9001:2008.
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o objetivo da ISO 45001:2018 é prevenir os problemas de saúde ocupacional e as lesões, através de ambientes seguros e saudáveis na organização.
	
	
	
Quinta-feira, 25 de Março de 2021 20h11min26s GMT-03:00
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	As razões que levam uma empresa a implantar um sistema de gestão da qualidade fundamentado nas normas ISO série 9000 são:
I. Modismo.
II. Competitividade.
III. Conscientização da alta administração.
Está correto o que se afirma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
II e III, apenas.
	
	d. 
I e II, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Faz parte dos princípios que norteiam as organizações, quando se trata de Responsabilidade Social:
I. respeito pelo estado de direito.
II. respeito pelas normas internacionais.
III. respeito pelos direitos humanos.
IV. comportamento ético.
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
II e IV, apenas.
	
	c. 
III e IV, apenas.
	
	d. 
I, II e III, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na edição da Norma ISO 9001:2015, o sistema da qualidade passa a ser estruturado em quantos requisitos ou macroprocessos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sete.
	Respostas:
	a. 
Dois.
	
	b. 
Quatro.
	
	c. 
Cinco.
	
	d. 
Seis.
	
	e. 
Sete.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Podemos considerar como propósitos e princípios da Norma ISO 9000:
I. Possibilitar a implementação integrada de múltiplos sistemas gerenciais, notadamente dos sistemas de gestão ambiental.
II. Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à gestão orientada para processos, que, modernamente, orienta a estrutura da maioria das organizações.
III. Aumentar o número de diretrizes que foram surgindo, com o objetivo de esclarecer sua aplicação, quer para setores específicos, quer para diferentes portes de organizações ou para categorias de produtos.
De acordo com as afirmativas anteriores, podemos considerar correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
I e II, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
Quinta-feira, 25 de Março de 2021 20h15min43s GMT-03:00
· rgunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A auditoria de qualidade é um procedimento em que um auditor analisa e verifica vários registros e processos relativos ao _________________ de uma empresa.
Preencha a lacuna corretamente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Programa de qualidade.
	Respostas:
	a. 
Programa de produção.
	
	b. 
Programa de qualidade.
	
	c. 
Programa de operações.
	
	d. 
Planejamento.
	
	e. 
Controle e monitoramento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b
Comentário: A auditoria de qualidade visa analisar e verificar os vários registros e processos relacionados ao programa de qualidade da empresa.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A certificação de um sistema de gestão da qualidade é um processo de avaliação pelo qual uma empresa certificadora avalia o sistema de gestão de uma empresa interessada em obter um certificado. A avaliação que é realizada por um órgão independente é denominada de:
I. Primeira parte.II. Segunda parte.
III. Terceira parte.
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e II, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c
Comentário: A avaliação realizada por um órgão independente é denominada de terceira parte.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A finalidade da auditoria da qualidade, segundo a ISO 19011, 2002:
I. Satisfazer requisitos para certificação em uma norma de sistema de gestão.
II. Verificar conformidade com requisitos contratuais.
III. Obter e manter confiança na capacidade de um fornecedor.
IV. Contribuir para a melhoria do sistema de finanças.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
II, III e IV, apenas.
	
	c. 
III e IV, apenas.
	
	d. 
I, II e III, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d
Comentário: Os itens I, II e III estão corretos, no entanto, o item IV está errado, pois o correto seria contribuir para a melhoria do sistema de gestão.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As atividades de certificação podem envolver:
I. Análise da documentação
II. Auditorias e inspeções na organização
III. Coleta e ensaios de produtos, no mercado ou na fábrica.
As afirmativas corretas são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As conclusões da auditoria podem indicar a necessidade de ações:
I. Corretivas.
II. Preventivas.
III. De melhoria.
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e
Comentário: As conclusões da auditoria podem indicar a necessidade de ações corretivas, preventivas ou de melhoria, se aplicável. Normalmente, o auditado terá um prazo para responder tais ações que não é considerado como parte da auditoria.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Convém que os auditores tenham discrição no uso e proteção das informações obtidas no curso das suas obrigações. Convém que as informações de auditoria não sejam usadas de forma inapropriada para ganhos pessoais pelo auditor ou pelo cliente de auditoria, ou de maneira prejudicial para o legítimo interesse do auditado. (ABNT NBR ISO 19011:2012 - pg. 5). Esse conceito faz parte do princípio:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Confidencialidade.
	Respostas:
	a. 
Independência.
	
	b. 
Confidencialidade.
	
	c. 
Integridade.
	
	d. 
Apresentação justa.
	
	e. 
Abordagem baseada em evidências.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b
Comentário: Trata-se do princípio da confidencialidade, ou seja, da segurança da informação, dos dados apurados durante o processo de auditoria e seu uso.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na preparação da auditoria, alguns pontos devem ser observados. “Os procedimentos devem cobrir todos os aspectos do trabalho em conformidade e padrões necessários para alcançar os níveis desejados de qualidade”. Essa descrição corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foco.
	Respostas:
	a. 
Procedimentos.
	
	b. 
Definição.
	
	c. 
Foco.
	
	d. 
Controle.
	
	e. 
Uso.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c
Comentário: Foco corresponde ao ponto em destaque, pois na preparação da auditoria os procedimentos devem abranger todos os níveis desejados de qualidade.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No ciclo de vida de uma auditoria a etapa do Plan (Planejar) e Do (Fazer) é de responsabilidade do(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Auditor.
	Respostas:
	a. 
Gerência.
	
	b. 
Supervisor.
	
	c. 
Auditor.
	
	d. 
Técnico.
	
	e. 
Operário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c
Comentário: A etapa de planejamento e conduzir ou fazer a auditoria é de responsabilidade do auditor líder e equipe.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O credenciamento dos organismos certificadores é feito, no Brasil, pelo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
INMETRO.
	Respostas:
	a. 
INMETRO.
	
	b. 
MDIC.
	
	c. 
INPI.
	
	d. 
ISO.
	
	e. 
ANVISA
	Feedback da resposta:
	Resposta: a
Comentário: O credenciamento dos organismos certificadores é feito, no Brasil, pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial – Inmetro, uma autarquia federal que tem entre as suas responsabilidades o credenciamento de laboratórios, organismos certificadores, inspeção de produtos, entre outras.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os organismos certificadores estabelecem parâmetros para definir o grau de severidade das não-conformidades. Não-conformidades podem ser categorizadas. Na situação em que a organização não atende aos requisitos da norma, do contrato, a categorização da não-conformidade será:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Maior.
	Respostas:
	a. 
Insuficiente.
	
	b. 
Maior.
	
	c. 
Menor.
	
	d. 
Irregular.
	
	e. 
Inadequada.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b
Comentário: Na situação em que a organização não atende aos requisitos da norma e do contrato será aplicada, pelo auditor, uma não-conformidade maior.
	
	
	
Domingo, 28 de Março de 2021 19h36min53s BRT
·  1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A auditoria que é realizada por um organismo independente é considerada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Auditoria de terceira parte.
	Respostas:
	a. 
Auditoria de primeira parte.
	
	b. 
Auditoria de segunda parte.
	
	c. 
Auditoria de terceira parte.
	
	d. 
Auditoria de quarta parte.
	
	e. 
Auditoria de quinta parte.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na auditoria da qualidade, quando falamos que todos os participantes precisam conhecer os procedimentos definidos – que eles existem, onde encontrá-los e o que eles cobrem. Trata-se de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Comunicação.
	Respostas:
	a. 
Controle.
	
	b. 
Comunicação.
	
	c. 
Foco.
	
	d. 
Definição.
	
	e. 
Uso.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na etapa de planejamento (Plan), é importante definir exatamente o escopo da auditoria, de forma que se possam:
I. Estabelecer as datas para sua realização.
II. Estabelecer a abrangência dos documentos.
III. Elaborar o plano de auditoria.
IV. Preparar as listas de verificação.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
Apenas I e II.
	
	b. 
Apenas II e III.
	
	c. 
Apenas I e IV.
	
	d. 
Apenas II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Ser capaz de atuar responsavelmente e eticamente, mesmo que estas ações possam não ser sempre populares e possam, algumas vezes, resultar em desacordo ou confrontação, faz parte de qual atributo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Capacidade de agir com firmeza.
	Respostas:
	a. 
Ética.
	
	b. 
Diplomacia.
	
	c. 
Capacidade de agir com firmeza.
	
	d. 
Ser colaborativo.
	
	e. 
Ser decisivo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
Domingo, 28 de Março de 2021 19h43min36s BRT
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
Correta	A visão de que “as identidades definem as comunidades de vida e de destino, cujos membros vivem juntos numa ligação absoluta (como na família), trata-se de um conceito de identidade definido pelo autor:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Zygmunt Bauman.
Respostas:	
a. Lívia Barbosa.
Corretab. Zygmunt Bauman.
c. Carmen Junqueira.
d. Betty Mindlin.
e. Orlando Villas-Boas.
Feedback da resposta:	Resposta: B
Comentário: Bauman define identidade como uma consequência da comunidade de pertencimento, definindo também as características possíveis para uma comunidade de destino.
Pergunta2
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Em relação ao papel da liderança no resultado das organizações observamos a seguinte colocação: “...estamos em era em que a liderança é cada vez mais considerada uma variável crítica para o sucesso ou fracasso das organizações”. Que autor proferiu tal colocação?
Resposta Selecionada:	
Corretac. Edgar Schein.
Respostas:	
a. William Edwards Deming.
b. Joseph Moses Juran.
Corretac. Edgar Schein.
d. Zygmunt Bauman.
e. Nenhuma das respostas anteriores.
Feedback da resposta:	Resposta: C
Comentário: Schein coloca a liderança como uma varável crítica para o sucesso da organização.
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Fazendo uma reflexão multidisciplinar, buscamos na antropologia o entendimento do conceito de Cultura, que é a base do conceito de Cultura Organizacional. Assim, que antropólogo(a) define cultura como “uma teia de significados na qual o homem está amarrado e que foi construída por ele próprio”?
Resposta Selecionada:	
Corretab. Clifford Geertz.
Respostas:	
a. Lívia Barbosa.
Corretab. Clifford Geertz.
c. Carmen Junqueira.
d. Betty Mindlin.
e. Orlando Villas-Boas.
Feedback da resposta:	Resposta: B
Comentário: A definição antropológica de cultura é a base da definição de cultura organizacional.
ergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Correta	
Identidade é considerada o conjunto de caracteres próprios e exclusivos com os quais se podem diferenciar pessoas, quer diante do conjunto das diversidades, quer ante seus semelhantes. Na visão do sociólogo jamaicano Stuart Hall (2006) a identidade é formada por:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
A identidade é formada nas interações sociais.
Respostas:	
a. A identidade é formada por influência exclusiva da família.
b. A identidade é adquirida conforme os relacionamentos no ambiente de trabalho.
c. A identidade é formada pelo processo de transformação da cultura organizacional.
Corretad. 
A identidade é formada nas interações sociais.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Feedback da resposta:	
Resposta: D
Comentário: Segundo Hall, a identidade de um indivíduo é formada por interações sociais.
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Correta	O entendimento da relação entre a Cultura Organizacional e a Gestão da Qualidade está estrategicamente voltada a que objetivo?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. A capacidade de melhoria dos níveis de competitividade das organizações.
Respostas:	
Corretaa. A capacidade de melhoria dos níveis de competitividade das organizações.
b. A comprovação que a Cultura Organizacional é mais importante que a Gestão da Qualidade.
c. Comprovação de que Cultura Organizacional e Gestão da Qualidade não possuem relação direta.
d. Transformar a Gestão da Qualidade em uma análise da Cultura Organizacional.
e. Nenhuma das respostas anteriores.
Feedback da resposta:	Resposta: A
Comentário: Os níveis de competitividade estão diretamente relacionados ao padrão de comportamento, que por sua vez, possui relação direta com os valores organizacionais observados no interior da Cultura Organizacional.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Correta	O entendimento de que os altos gerentes têm papel vital no processo de planejamento da qualidade, e que esse papel não pode ser delegado, uma vez que é necessária uma grande mudança na cultura da empresa, está diretamente relacionado a que autor?
Resposta Selecionada:	
Corretab. Joseph Moses Juran.
Respostas:	
a. William Edwards Deming.
Corretab. Joseph Moses Juran.
c. Edgar Schein.
d. Clifford Geertz.
e. Nenhuma das respostas anteriores.
Feedback da resposta:	Resposta: B
Comentário: Juran, em complemento a Deming, coloca que a gerência/liderança possui fundamental papel no processo de transformação da cultura organizacional.
Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
Incorreta	Os valores reconhecidos internacionalmente e que são encontrados na cultura de organizações de classe mundial são considerados como:
Resposta Selecionada:	
Incorretab. Conceitos básicos das culturas organizacionais.
Respostas:	
a. Elementos culturais de equilíbrio.
b. Conceitos básicos das culturas organizacionais.
c. Recompensas da produtividade das organizações.
Corretad. Referências na Gestão Estratégica da Qualidade.
e. Nenhuma das respostas anteriores.
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Para Geertz, todas as experiências vivenciadas por nós, ao longo de nossa vida, nos auxiliam na construção da nossa forma de pensar, de entender o mundo, dando um sentido particular à nossa vida. Como e em quais espaços essas experiências são vivenciadas?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Elas podem ser vivenciadas: no âmbito da família, no relacionamento com os amigos, no processo de aprendizagem na escola ou mesmo nas interações
no trabalho.
Respostas:	
Corretaa. Elas podem ser vivenciadas: no âmbito da família, no relacionamento com os amigos, no processo de aprendizagem na escola ou mesmo nas interações
no trabalho.
b. Elas são vivenciadas no relacionamento com indivíduos de culturas diversas, sempre no espaço correspondente à cultura do outro.
c. Elas são vivenciadas exclusivamente no ambiente profissional.
d. Elas são vivenciadas a partir do âmbito da família e com os amigos, mas não podemos considerar as experiências no ambiente profissional.
e. As afirmativas “a” e “c” estão corretas.
Feedback da resposta:	Resposta: A
Comentário: Para Geertz, as experiências vivenciadas ao longo da vida pelos indivíduos acontecem no âmbito da família, no relacionamento com os amigos, na escola e no trabalho.
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Segundo Bauman (2005), os sentimentos de pertencimento e de identidade:
Resposta Selecionada:	
Corretae. As afirmativas “ a” , “b” e “c” acima estão corretas.
Respostas:	
a. Não têm a solidez de uma rocha.
b. Não são garantidos pelo resto da vida.
c. São bastante negociáveis e renegociáveis.
d. As afirmativas “a” e “b” acima estão corretas.
Corretae. As afirmativas “ a” , “b” e “c” acima estão corretas.
Feedback da resposta:	Resposta: E
Comentário: Segundo Bauman, as características da identidade, apesar de firmes como uma rocha, podem sofrer mudanças ao longo da vida, inclusive por processos negociáveis e renegociáveis socialmente.
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Visando um bom desempenho nos processos voltados à Gestão da Qualidade, algumas ações devem ser realizadas, principalmente aquelas que estão diretamente relacionadas à necessidade de:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Adequação do comportamento dos componentes da organização, ou ainda, do padrão de comportamento dos mesmos aos princípios da boa qualidade.
Respostas:	
Corretaa. Adequação do comportamento dos componentes da organização, ou ainda, do padrão de comportamento dos mesmos aos princípios da boa qualidade.
b. Transporte dos colaboradores nos deslocamentos de casa para o trabalho.
c. Treinamento dos colaboradores, excluindo as lideranças nos sistemas voltados à melhoria da qualidade.
d. Desenvolvimento de um planejamento eficaz voltado à concessão de benefícios como premiação para os colaboradores que atingirem suas respectivas metas.
e. As alternativas “a” e “b” estão corretas.
Feedback da resposta:	Resposta: A
Comentário: O padrão de comportamento observado na organização deve ser adequado à melhoria dos níveis de competitividade da mesma.
	adriana.ostroski @aluno.unip.br
	Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES V
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	25/04/21 19:13
	Enviado
	25/04/21 21:49
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	4,5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	2 horas, 35 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“O ‘eu real’ é modificado pelo diálogo contínuo com os mundos culturais ‘exteriores’ e as identidades que esses mundos oferecem.” Este pensamento foi colocado por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Stuart Hall.
	Respostas:
	a. 
Stuart Hall.
	
	b. 
Zygmunt Bauman.
	
	c. 
Carmen Junqueira.
	
	d. 
Betty Mindlin.
	
	e. 
Orlando Villas-Boas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: