07 Projetos de Serviços 2

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Ref.: 201708986165
 1a Questão
Para controlar o cronograma, você, Gerente de um Projeto, está analisando novamente o mesmo para prever sua
duração. Para isso, pretende analisar a sequência de atividades com a menor flexibilidade do cronograma. Diante do
exposto, qual técnica você utilizaria?
Fluxograma
Diagrama de Ishikawa
Estrutura Analítica do Projeto
Método do Diagrama de Precedência
 Método do Caminho Crítico
 
 
 
Ref.: 201709185280
 2a Questão
Preocupa-se principalmente dos aspectos fisiológicos do projeto do trabalho ¿ com o homem e como ele se ajusta ao
trabalho.
 Ergonomia.
Endomarketing.
Robótica.
Terapia ocupacional.
Automação.
 
 
 
Ref.: 201709279049
 3a Questão
1. Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais.
PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e
o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
 
 
 
Ref.: 201708655750
 4a Questão
Para a correta execução de um projeto de serviços é necessário o planejamento e acompanhamento do mesmo. Várias
ferramentas e técnicas são especificamente relacionadas a projetos de serviços, como as citadas abaixo, EXCETO:
 Kanban
PERT
Service Blueprinting
CPM
Diagrama de Gantt
 
 
 
Ref.: 201708986160
 5a Questão
Para que um projeto tenha um melhor resultado, é preciso coordenação das atividades e esforços de muitas pessoas,
dentro da empresa ou mesmo contratadas como prestadores de serviço. Uma das soluções é o emprego de um Gerente
de Projeto que será o responsável pelo atingimento dos objetivos do projeto. Nesse contexto, algumas características
principais são vistas como importantes para um gerente de projetos eficaz. Nesse contexto, assinale a alternativa
que NÃOcontempla uma dessas características.
Experiência Estratégica
Especialização na Área do Projeto
 Empreendedorismo
Liderança
Facilidade de se Comunicar
 
 
 
Ref.: 201709043345
 6a Questão
Uma das funções da administração da produção é projetar o sistema produtivo mais adequado aos objetivos estratégicos
da empresa, selecionando os tipos de processo e de sistemas a serem utilizados na organização. Esse projeto é
influenciado pela relação entre o volume e a variedade dos produtos a serem comercializados. Que processo e que
sistema de produção não devem ser utilizado quando há alto volume e baixa variedade de produto?
(B) Por batch - de manufatura flexível. (Processo - Sistema)
(A) Contínuo - para produção em massa. (Processo - Sistema)
(C) De projeto - para produtos personalizados. (Processo - Sistema)
(E) Em lotes - de produção enxuta.
 (D) De jobbing - para produtos padronizados. (Processo - Sistema)
 
 
 
Ref.: 201708651664
 7a Questão
Para que um projeto tenha um melhor resultado, é preciso coordenação das atividades e esforços de muitas pessoas
dentro da empresa, ou mesmo contratadas como prestadoras de serviço. A melhor solução é o emprego de um gerente de
projeto ou gerente de contrato. Qual o papel desse gerente?
Cuidar para que não falte nenhum tipo de insumo, uma vez que a falta de insumos pode comprometer o término
do projeto.
Controlar os recursos financeiros mantendo todos os gastos dentro do orçamento planejado.
Dirigir as pessoas destinadas a execução do projeto criando um ambiente de harmonia, o que facilita a realização
do trabalho.
 Planejar e controlar o projeto desde o início até sua conclusão, tentando trazer ordem à complexidade e reduzindo
o nível de incerteza, com o intuito de fazer com que os objetivos do projeto sejam alcançados.
Controlar a realização do projeto, tendo em vista o cumprimento dos prazos definidos no cronograma.
 
 
 
Ref.: 201709043162
 8a Questão
Considerando	o	diagrama	de	rede	de	projeto	apresentado,	qual	seria	o	impacto	no	cronograma	do
projeto	se	a	atividade	B	passar	a	durar	38	horas	e	se	a	atividade	D	passar	a	durar	16	horas?
O caminho crítico aumenta em 1 hora.
 o caminho crítico não se altera.
O caminho crítico muda para Início, B, E, F, Término.
O caminho crítico aumenta em 13 horas.
O caminho crítico passaria a durar 71 horas.