Aula_10-TECNOLOGIAS DO TRANSPORTE DE CARGAS-PPT

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Prof. Luis Draque
TECNOLOGIAS DE TRANSPORTE DE CARGA
AULA 10: AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES
TECNOLOGIAS DE TRANSPORTE DE CARGA
AULA 10: AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES
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AULA 10
Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
Os Indicadores de Desempenho são indispensáveis ao controle e à avaliação de um processo ou sistema de transporte. Sem eles o gestor fica “sem rumo”, é como se dirigíssemos um carro sem hodômetro, não saberíamos a que velocidade estaríamos desenvolvendo nem a distância percorrida.
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
Indicadores de desempenho são métricas quantitativas que refletem a performance de uma organização na realização de seus objetivos e estratégias.
 Podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Métricas de Desempenho, Medidas de Performance etc.
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
Os Indicadores de Desempenho podem ser enquadrados em diversas categorias.
Alguns optam por agrupar os indicadores de desempenho em três classes: Indicadores de inputs; de processo; e de output
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
Os indicadores de INPUTS estão relacionados aos recursos necessários para a execução de um determinado processo. Ao medirmos a disponibilidade de espaço físico, mão de obra, empilhadeiras ou de caminhões, estamos tratando de indicadores de inputs.
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
Os indicadores de PROCESSO indicam se estamos fazendo as coisas certas e estão relacionados à eficiência do processo. Quando medimos, por exemplo, a acuracidade no endereçamento ou a produtividade na separação de pedidos, estamos lidando com indicadores de processo.
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
Os indicadores de OUTPUTS ou de RESULTADOS tratam da eficácia do processo, ou seja, se fizemos certas as coisas. Ao medir o número de pedidos perfeitos, o nível de avaria no transporte, erros em faturas, etc., lidamos com essa classe de indicadores.
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
Podemos também classificar os indicadores da seguinte forma: INDICADORES DE SERVIÇOS: INDICADORES DE CONFORMIDADE DO PROCESSO: INDICADORES DE CUSTOS:
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
INDICADORES DE SERVIÇOS: Refletem a performance do processo e permitem acompanhar o seu resultado final. Um exemplo é a acuracidade do inventário e o percentual de pedidos completos.
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
INDICADORES DE CONFORMIDADE DO PROCESSO:
 Semelhantes à classificação anterior, tratam de monitorar os aspectos e as incertezas mais impactantes para o resultado esperado ao término de determinado processo.
 São exemplos desses indicadores o nível de acerto na conferência de materiais recebidos, a produtividade na carga e descarga, o cumprimento dos prazos de entrega e a utilização da capacidade de um caminhão. 
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
INDICADORES DE CUSTOS:
São exemplos de indicadores de custos o custo com transporte e com a movimentação e armazenagem de materiais, o custo com estoques, com a logística reversa e com a obsolescência de estoques de insumos e produtos acabados etc.
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
porque avaliar?
POR QUÊ: 
Sobrevivência do sistema de transporte; antecipar ações preventivas; elevar o nível de serviço, visando a melhoria contínua dos processos.
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES.
porque avaliar?
 O QUÊ:   Rentabilidade dos investimentos; crescimento do fluxo de caixa; satisfação dos clientes; referências monetárias para medir desempenho; desempenho futuro; resultados previstos (lucro).
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Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes.
Medidas de Desempenho
  
EFICÁCIA: Atingir as metas. Há 3 critérios: qualidade (especificação), quantidade (volume) e tempo (prazo). 
 
EFICIÊNCIA: recursos previstos x recursos consumidos. 
 
QUALIDADE: Atender requisitos, especificações e expectativas. 
 
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Avaliação e indicadores de desempenho em Transportes.
Medidas de Desempenho
  
LUCRATIVIDADE: Relação entre receita total e custos. 
 
PRODUTIVIDADE: Relação entre quantidade de saídas de um sistema e quantidade de entradas nesse mesmo sistema. 
 
INOVAÇÃO: Novos produtos ou serviços, melhores e mais funcionais.
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES
Perspectivas de Desempenho
 
FINANCEIRA: Retorno sobre o investimento e valor econômico agregado;
DO CLIENTE: Satisfação, retenção, participação de mercado e participação de contas;
INTERNA: Qualidade, tempo de resposta e custo;
APRENDIZADO E CRESCIMENTO: Satisfação dos funcionários e disponibilidade de sistemas de informação.
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AVALIAÇÃO E INDICADORES DE DESEMPENHO EM TRANSPORTES
Passos para Medir o Desempenho
 
Definir quais atributos (ou fatores) críticos: tempo, custo, nível de serviço, qualidade, etc;
Mapear os processos para obter resultados e identificar suas relações de causa e efeito;
Identificar elementos críticos e capacidades necessárias para executar os processos satisfatoriamente;
Conceber medidas que monitorem esses elementos, capacidades e respectivos padrões e metas.
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Atributos de Desempenho
 
 1 - Recursos: Fornecedores e Funcionários:
Trabalho, capital, combustível etc. 
  
 2 - Concorrentes
  
 3 - Empresa (Produção):
 
Veículo x hora
Veículo x Km
Capacidade x Km  
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Atributos de Desempenho
 
 4 - Cliente (Necessidade):
 
Tonelagem
T x Km
Tempo de entrega
Valor do frete
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Elaboração de Indicadores
Como será denominado e em que será aplicado?
Como será calculado e em que unidade?
Como será medido e quais serão as fontes de dados?
Com que freqüência será medido?
Para que serve e quais as áreas envolvidas?
Que tipos de causas ou efeitos poderão medir e quais serão os padrões adotados?
Será utilizado como valor absoluto, valor relativo ou evolução histórica?
Que nível de precisão será necessário?
Os benefícios de sua utilização serão maiores do que os custos para produzi-lo e acompanhá-lo?
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FIM