Exercicios Resolvidos - Unidade 1 Fundamentos da Qualidade

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE (UNI-BH) 
GABRIEL FILIZZOLA 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE E CONFIABILIDADE 
Exercícios Resolvidos - Unidade 1 - Fundamentos da Qualidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BELO HORIZONTE 
2018 
Unidade 1 - Fundamentos da Qualidade 
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1. Dentre algumas definições para o termo ”qualidade”, o conceito preconizado por Vicente 
Falconi Campos em sua obra TQC: CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL NO ESTILO JAPONÊS é 
o que associa diretamente a qualidade ao produto e ao serviço. Dessa forma, atende de 
forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às necessidades do cliente. 
Baseado nessa premissa, qual alternativa apresenta a relação existente entre os conceitos 
“qualidade’ e ‘oportunamente”: 
 
R: O produto/serviço deve ser entregue no prazo, no local e na quantidade acordados com o 
cliente. 
 
2. Ao realizar uma reflexão sobre as eras da qualidade, chega-se à conclusão de que as 
guerras, principalmente a Segunda Guerra Mundial, foram um marco importante quanto 
ao foco da qualidade, porque: 
R: O foco mudou para o processo. 
 
3. Segundo David Garvin, a maioria das definições de qualidade está relacionada a cinco 
fatores distintos. Dentre os apresentados abaixo, destaque o fator que, segundo ele, NÃO 
pode ser entendido como um conceito. 
R: Assistência. 
 
4. Conforme descrito no livro da disciplina, a terceira era da Qualidade, conhecida como “era 
da qualidade total”, tem o foco direcionado nos processos, inserindo a concepção de 
cadeia produtiva e tendo como consequência um produto com qualidade diferenciada. As 
técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluindo conceitos, habilidades e 
técnicas gerenciais. Nessa era, é possível destacar os principais tópicos desses movimentos, 
EXCETO: 
R: programa “mínimo de defeitos” (o correto é programa “zero defeitos”). 
 
 
Unidade 1 - Fundamentos da Qualidade 
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Os avanços da robótica, da indústria eletroeletrônica e da tecnologia da informação são aspectos 
que estão cada vez mais incorporados ao processo produtivo. 
Com base nessa afirmativa, apresente os principais focos de qualidade que garantam a qualidade 
diferenciada do produto final. 
Cite o exemplo de um equipamento que você utiliza em seu cotidiano e que tenha essas 
qualidades. 
R: Atualmente, cada vez mais os processos produtivos estão robotizados. O setor de produção 
combina novas técnicas com máquinas cada vez mais sofisticadas, com o intuito de produzir mais 
produtos, com mais qualidade e menos recursos (mão de obra). Portanto, os principais focos de 
qualidade que garantem a qualidade diferenciada de um produto final estão relacionados com a 
padronização dos processos produtivos e com as tecnologias implantadas. 
Os carros são um ótimo exemplo, pois são produtos que são feitos sob produção robotizada, 
combinado a técnicas sofisticadas de qualidade como a técnica Just in time e que garantem uma 
qualidade diferenciada.