APOL 05 - Gestão da Tecnologia e da Inovação // Padronização: Qualidade e Certificação

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NOTA – 100,0 
Disciplina(s) 
Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Padronização: Qualidade e Certificação 
 
Questão 1/5 
Leia o fragmento do texto a seguir: 
 
“A aprendizagem constitui o coração da capacidade organizacional de competir em um ambiente de negócios 
altamente dinâmico e competitivo. O treinamento deve ajudar a organização a compreender como orientar suas 
experiências de aprendizado em função das necessidades de negócio. O papel do treinamento deve ser de 
parceiro da organização ou de suas unidades – os clientes do processo de treinamento – na adequação de suas 
atividades e no desenvolvimento do aprendizado que provoque forte impacto em seu desempenho e em 
resultados”. 
 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 e no livro-base Gestão da inovação e do 
conhecimento sobre o tema: conhecimento e aprendizagem organizacional, avalie as afirmações a seguir: 
 
I. Em uma organização que aprende, os colaboradores são constantemente recapacitados visando a inovação. 
 
II. A aprendizagem organizacional consiste em hardwares e softwares que gerenciam os processos. 
 
III. O processo de aprendizagem organizacional desconsidera os aspectos humanos, sociais e culturais. 
 
IV. Os colaboradores voltados ao aprendizado contínuo se capacitam para buscar soluções para os desafios 
diários. 
 
São corretas as afirmativas: 
 
A - I e II, apenas. 
**B - I e IV, apenas. 
C - III e IV, apenas. 
D - II, III e IV, apenas. 
E - II e III, apenas. 
 
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Questão 2/5 
Leia parte do texto a seguir: 
 
“O tema “Qualidade de vida no trabalho-QVT” vem se tornando cada vez mais uma preocupação para a 
Administração Pública e Empresas, devido a ligação que existe entre condições adequadas para realização de 
um trabalho e produtividade, podendo se destacar por vários itens que formam um conjunto de fatores que 
interferem no desempenho dos funcionários. [...] No entanto, a QVT não é determinada apenas pelas 
características individuais (necessidades, valores, expectativas) ou situacionais (estrutura organizacional, 
tecnologia, sistemas de recompensas, políticas internas), mas, sobretudo pela atuação sistêmica dessas 
características individuais e organizacionais”. 
 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 sobre o tema: qualidade de vida, analise as 
sentenças a seguir e marque X na alternativa correta. 
 
**A – Colaboradores constantemente desafiados buscam sentido no que fazem e isso reflete na melhoria na sua 
qualidade de vida do trabalho. 
B – Qualidade de vida no trabalho e criatividade são independentes porque cada colaborador tem seu ponto de 
vista. 
C – A inovação deixa de acontecer se a empresa investe muito em qualidade de vida no trabalho, porque os 
colaboradores se acomodam. 
D – Para as organizações, investir em qualidade de vida no trabalho é economicamente inviável. 
E – Empresas que valorizam a qualidade de vida de seus colaboradores automatizam e robotizam seus 
processos. 
 
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Questão 3/5 
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“[...] Assim, o grande desafio das Organizações do Século XXI será atrair e reter clientes, fornecedores e 
criadores de conhecimento. A estratégia empresarial necessitará estar fortemente apoiada em uma estratégia de 
educação continuada dos empresários, executivos e técnicos que compõem o capital humano das Organizações. 
Isto se fará por meio de programas estruturados sob medida para as necessidades específicas do negócio e que 
valorizem o raciocínio criativo, a resolução de problemas, o desenvolvimento de lideranças, o 
autogerenciamento da carreira, a efetividade na comunicação e na colaboração, além do desenvolvimento 
tecnológico”. 
 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 6 e no livro-base Gestão da inovação e do 
conhecimento, sobre o tema gestão e capitalização do conhecimento, analise as sentenças a seguir: 
 
I. Na prática, a capitalização do conhecimento acontece quando a empresa adquire e desenvolve habilidades 
que propiciem as inovações. 
 
II. Uma forma de identificar a capitalização do conhecimento é através da projeção de cenários que auxilie na 
tomada de decisões. 
 
III. A criação de espaços propícios para o desenvolvimento da criatividade e inovação, auxilia a geração de 
conhecimento. 
 
IV. Os colaboradores são responsáveis pela criação e capitalização do conhecimento das empresas, isentando a 
alta direção. 
 
V. A capacitação dos colaboradores da alta gerência se faz desnecessária uma vez que os mesmos são altamente 
competentes. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
 
A - I e III, apenas. 
B - II e IV, apenas. 
**C - I, II e III, apenas. 
D - II, III e IV, apenas. 
E - III, IV e V, apenas. 
 
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Questão 4/5 
Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras abaixo: 
 
O planejamento da qualidade envolve estabelecer _______________ de qualidade, _________________, 
determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos 
clientes, ________________________ que sejam capazes de produzir as características do produto, estabelecer 
______________ de processos e transferir os planos resultantes para as ________________. 
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre planejamento da qualidade: 
 
 
A - Metas- desenvolver processos- identificar clientes-controles- forças operacionais. 
B - forças operacionais- desenvolver processos-metas- identificar clientes- controles. 
**C - Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças operacionais. 
D - forças operacionais- controles- identificar clientes – metas- desenvolver processos. 
 
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Questão 5/5 
Observe o gráfico abaixo: 
 
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta: 
 
A - Os problemas arranhão e Parede fina ou grossa por estarem no centro do gráfico são os mais importante. 
**B - Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase 80% dos 
problemas. 
C - Há somente 10% de trincas ocorrendo no processo. 
D - As trincas estão representando mens de 20% no total.