PIM 2 semestre RH UNIPLAN

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Centro Universitário do Planalto Central
Murilo Soares de Oliveira
Projeto Integrado Multidisciplinar III
CASAS BAHIA
Brasília - 2018
Centro Universitário do Planalto Central
Murilo Soares de Oliveira
Projeto Integrado Multidisciplinar III
CASAS BAHIA
Brasília – 2018
Resumo
O grande sucesso da rede varejista Casas Bahia, que é sinônimo de liderança no setor de móveis e eletrodomésticos no Brasil, se deu graças a grande sacada do empresário e fundador da rede Samuel Klein em 1957, que inovou ao apostar nas classes mais pobres da sociedade como público alvo de sua rede. Com o slogan “Dedicação total a você” que se aplica aos dois lados da moeda: clientes e também colaboradores, as casas Bahia tem hoje uma das maiores redes varejistas e conta com lojas em quase todo o território brasileiro.
Sumário
Introdução--------------------------------------------------------------------------------- Pag. 4
1. Descrição da organicação escolhida ------------------------------------------- Pag. 5
1.1 Denominação e forma de constituição. --------------------------------------- Pag. 5
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização. -------------------- Pag. 5
1.3 Natureza e ramo de atuação. ---------------------------------------------------- Pag. 6
1.4 Informações sobre o porte da empresa. --------------------------------------- Pag. 6
1.5 Descrição dos principais produtos e/ou serviços---------------------------- Pag. 6
1.6 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses
 mercados onde se encontram os clientes alvo ----------------------------------- Pag. 7
1.7 O segmento de mercado da empresa no âmbito internacional ---------- Pag. 7
1.8 O segmento de mercado da empresa no âmbito nacional: 
como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução
 até os dias atuais ------------------------------------------------------------------------ Pag. 8
1.9 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes
 de cada um --------------------------------------------------------------------------------- Pag. 9
2. Análise de Recursos Humanos ---------------------------------------------------- Pag. 10
2.1 Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento
 de RH ---------------------------------------------------------------------------------------- Pag. 10
2.2 Descrever o modelo de gestão de pessoas utilizado pela
 empresa ----------------------------------------------------------------------------------- Pag. 11
2.3 Apresentar as ferramentas de recrutamento e seleção que a empresa
 utiliza ---------------------------------------------------------------------------------------- Pag. 12
2.4 Descrever o processo de seleção que a empresa utiliza ------------------ Pag. 12
2.5 Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos
 humanos para a empresa -------------------------------------------------------------- Pag. 13
3. Aspectos relacionados à disciplina de MERCADOLOGIA ------------------ Pag. 13
3.1 Como foi identificado o público alvo da empresa para a definição do seu
 conjunto de produtos --------------------------------------------------------------------- Pag. 13
3.2 Como é feita a avaliação de satisfação do cliente. Caso este tipo de avaliação
 não esteja implantado na empresa, descreva que falta faz ao processo de 
crescimento da empresa ----------------------------------------------------------------- Pag. 14
4. Aspectos relacionados à disciplina de CONTABILIDADE ------------------- Pag. 14
5. Aspectos relacionados à disciplina de 
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS --------------------------------- Pag. 15
Conclusão ------------------------------------------------------------------------------------ Pag. 16
Referência ------------------------------------------------------------------------------------ Pag. 17 e 18
Introdução
A Casas Bahia não segue tendências e modismos, ao contrário, segue até hoje a cartilha de seu fundador. Samuel Klein fundador da Casas Bahia começou seu negócio visando as classes mais pobres da sociedade, porem seu sucesso foi tanto que conquistou até mesmo a classe mais rica, isso tudo graças a facilidade de pagamento, o famoso “crediário”, tão comum para alguns brasileiros pois facilita e muito a forma de pagamento.
No início de Julho de 2010 o grupo Pão de Açúcar anunciou a aquisição da rede Casas Bahia. O valor depositado pelo Pão de Açúcar para concretização desta união é de R$ 689,8 milhões.
Descrição da organização escolhida:
1.1 Denominação e forma de constituição:
A Casas Bahia foi fundada pelo empresário Samuel Klein, que logo que chegou ao Brasil em meados do ano de 1952 começou com o ramo do varejo instituindo o que hoje e conhecido como credirio. A loja nasceu após a aquisição de uma loja varejista já existente, que recebeu o nome de “Casa Bahia”
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização.
Em 1970 Samuel Klein adquiriu o controle acionário de uma financeira, a Intervest, com o objetivo de financiar os fregueses das lojas e dar impulso a abertura de novas filiais. No mesmo ano, abriu a primeira loja em São Paulo, no bairro de Pinheiros. Na década de 80 foi aberta a 100º loja Casas Bahia.
No ano de 2000, a rede também chegou a Goiás e ao Distrito Federal. Em 2004 a Casas Bahia entrou no Rio Grande do Sul, chegando a 14 milhões de clientes e mais de 400 lojas.
1.3 Natureza e ramo de atuação
A Casas Bahia e um sucesso provido pelo empresário Samuel Klein e sua família, desde a sua criação a loja só cresceu. A Casas Bahia atua no ramo varejista, comercializando tudo de eletro, moveis e utensílios domésticos para as famílias brasileiras.
1.4 Informações sobre o porte da empresa
A Casas Bahia e uma empresa de grande porte, e conta com várias lojas em quase todos os estados do Brasil, sendo que nesses estados existem várias filiais da loja.
		
1.5 Descrição dos principais produtos e/ou serviços
A Casas Bahia comercializa produtos eletroeletrônicos, automotivos (sons e alto-falantes), utensílios domésticos. Seus carros-chefes são os móveis, de produção própria – a rede de lojas controla a fábrica de móveis Bartira desde 1981 que fizeram com que a loja conquistasse a casa dos brasileiros.
1.6 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo
A Casas Bahia tem como principal mercado a família brasileira, e principalmente as das classes C e D que sempre foi o foco da empresa, enquanto a concorrência focava nas classes altas a Casas Bahia conquista a população “baixa renda” com sua facilidade de pagamento.
1.7 O segmento de mercado da empresa no âmbito internacional
A empresas acabam não explorando o comércio exterior, pelo motivo do segmento de varejo ter muitas particularidades. Motivos que variam entre falta de volume, grande variação de produtos e de fornecedores. É possível ter uma gestão eficiente das operações de comércio exterior, mesmo considerando todas as particularidades do processo de importação e exportação de mercadorias. Essas operações poderão deixar o negócio mais competitivo. Porém, muitos varejistas ainda não perceberam isso.
1.8 O segmento de mercado da empresa no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais
A primeira forma de comércio surgiu como forma de escambo. O comércio propriamente dito nasce com as formações populacionais nas primeiras vilas litorâneas, orientado quase que totalmente para exportação, tendo como principal mercadoria o açúcar. 
O comércio se restringia, portanto, aos empórios de importação de escravos e manufaturas e de exporta- ção de açúcar, e posteriormente ouro, pedras preciosas e outras poucas mercadorias. Em 1649 é criada pela Coroa Portuguesa a Companhia Geral do Comércio do Brasil, que durou até 1720 epassou a monopolizar a venda de vinhos, azeites, farinhas e bacalhau. Era também responsável por organizar e escoltar as frotas comerciais que partiam do Rio de Janeiro e Salvador com produtos brasileiros destinados a Portugal. Foram criadas posteriormente a Companhia Geral do Comércio do Grão Pará e Maranhão (1755) e a Companhia Geral do Comércio de Pernambuco e Paraíba (1759), com os mesmos objetivos.
Nos últimos anos, o varejo brasileiro vem atravessando um processo de transformação especialmente intenso. Com um acelerado ritmo de consolidação do setor, o número de empresas varejistas que aparece na relação das maiores empresas do Brasil vem crescendo. A importância do varejo no cenário econômico brasileiro vem sendo cada vez mais reconhecida e destacada. Além de gerador do maior número de empregos formais no país, o setor exibe, especialmente nos anos, números expressivos de crescimento e consistentes indicadores de modernização.
1.9 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um
A Casas Bahia tem diversos concorrentes por todo brasil, tais como: Ponto Frio, Ricardo Eletro e Magazine Luiza
• Magazine Luiza: A empresa durante sua história se destacou não somente por ser a segunda maior empresa do varejo brasileiro mas também em sua política comercial e por seu modelo único de gestão em relacionamento com seus colaboradores.
• Ponto Frio: O Ponto Frio está presente na vida de milhões de brasileiros, através de suas 456 lojas nos principais estados do país. Além disso, possui a operação de vendas para pequenos e médios varejistas e o canal de vendas corporativas, pelo qual comercializa seus produtos diretamente a empresas com o fim de consumo
• Ricardo Eletro: A loja que mais cresceu na última década, expandindo suas filiais para diversos estados brasileiros e alcançando um grande público, com a promessa de menor preço.
Análise de RECURSOS HUMANOS
2.1 Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH
Pesquisei. Porém, “não encontrei” o organograma da empresa. 
2.2 Descrever o modelo de gestão de pessoas utilizado pela empresa
O MOVVE (Modelo Operacional Via Varejo de Excelência) começou a ser implantado entre os meses de fevereiro e abril deste ano, ainda no formato piloto, em duas lojas da Casas Bahia no Estado de São Paulo. Após os bons resultados em todas as alavancas do negócio, o programa foi expandido gradativamente, passando a ser o novo modelo de todas as mais de 950 unidades das duas bandeiras. A última fase da implementação está sendo concluída neste mês de dezembro. Em uma comparação de duas lojas,uma com o modelo novo e outra sem ele, a unidade reformulada atinge um resultado até 10pp acima do atingimento de meta de lucro previsto.
A partir do MOVVE, os Gerentes de Loja, que antes ficavam responsável por toda rotina administrativa e de vendas, agora conseguem dedicar mais tempo aos clientes e à equipe. Seu papel agora está voltado à definição das estratégias de atuação da loja e ao acompanhamento e desenvolvimento do time, que resultam em um melhor atendimento aos clientes e melhores resultados para a unidade.
As rotinas administrativas passam a ser responsabilidade do Coordenador de Atendimento, que passa a ser uma nova figura de liderança dentro da loja, assumindo as funções de gestão das equipes de caixa e crediário, gestão do estoque, atendimento pós-venda, além de várias outras atividades de suporte ao Gerente da Loja.
Outra mudança trazida pelo MOVVE é a criação do Vendedor Líder, colaborador reconhecido pela capacidade de vendas e liderança de pessoas. Ele fica abaixo do gerente e tem a atribuição de auxiliar no desenvolvimento e gestão da equipe de vendas. Desta forma, os cerca de 18 mil vendedores de Casas Bahia e Pontofrio passam a ter um acompanhamento mais próximo junto às lideranças da loja.
2.3 Apresentar as ferramentas de recrutamento e seleção que a empresa utiliza
A empresa usa o site como meio de inscrição dos currículos para ingresso de novos funcionários. Após, os candidatos são selecionados para entrevista. 
A empresa realiza processos de recrutamento e seleção inovadores e criativos, visando atrair candidatos tão brilhantes quanto as próprias seleções.
Descrever o processo de seleção que a empresa utiliza
A empresa recebe os currículos que são cadastrados em seu site, faz a seleção dos mesmos, convocam os selecionados para entrevista coletiva de alto padrão. Vários testes de criatividade e inovação, visando atrair candidatos de nível elevado. 
2.5 Descrever os mecanismos para contratação e controle de pessoal
A empresa seleciona os candidatos com testes e dinâmicas de nível bem alto, visando afunilar os mesmos. Restando aqueles de nível procurado. Ao ingressar na empresa o novo colaborador é treinado, passa pelo processo de conhecimento da empresa e constantemente recebe dicas e reciclagens, para que o nível continue alto.
Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a empresa.
Investem em constantes treinamentos de pessoal, visando sempre a melhoria do mesmo. Sempre fazendo avaliação de desempenho em seus colaboradores para identificar os pontos a serem melhorados. Motivação é o ponto forte. A organização acredita que colaboradores motivados trazem melhores resultados.
Aspectos relacionados à disciplina de MERCADOLOGIA
3.1 Como foi identificado o público alvo da empresa para a definição do seu conjunto de produtos
Desde o começo a empresa já foi iniciada focada no público “humilde”. Pessoas com baixo poder aquisitivo. A empresa que iniciou o famoso crediário, fez pensando nesse público, que ao ter um poder baixo de aquisição, necessitava de facilitação para suas compras. E foi esse o diferencial que fez a empresa ter sucesso.
3.2 Como é feita a avaliação de satisfação do cliente. Caso este tipo de avaliação não esteja implantado na empresa, descreva que falta faz ao processo de crescimento da empresa
A empresa não possui nenhum canal próprio para a avaliação feita pelo cliente. Porém, podemos encontrar em vários outros sites elogios e críticas sobre a empresa. 
A empresa deveria implantar em seu site um espaço onde o cliente acessa e deixa seu elogio ou crítica. Assim com essas informações, fazer melhorias em seu pessoal ou produto, ou o que seja. Isso é de grande valia. Pois, saberá o que e onde precisa melhorar.
Aspectos relacionados à disciplina de CONTABILIDADE 
Apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa pesquisada
Pesquisei. Porém, “não encontrei” o balanço, nem a DRE da empresa.
Aspectos relacionados à disciplina de DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS:
Descrever as estratégias que a empresa pesquisada utiliza para desenvolver a motivação, trabalhos em equipe e liderança entre seus funcionários.
A empresa faz ranking de vendas. O vendedor que tiver vendido mais, ganha premiação. Fora a comissão alta e preço baixo dos produtos para vender mais. 
A empresa sempre está dando oportunidade para seus vendedores. Aqueles que estão entre os que vendem mais por vários meses consecutivos, podem participar do treinamento para virar gerente. Isso motiva bastante o vendedor a bater suas metas de vendas, visando crescimento de cargo.
Conclusão
A Casas Bahia foi um sucesso desde sua criação, mesmo passando por alguns problemas. Mas foi graças ao sonho da Família Klein que o brasileiro pode contar com uma loja que atende a realidade financeira das classes menos favorecidas. E foi com esse favorecimento que a Casas Bahia foi e continua sendo pesadelo para as concorrentes, tendo bastante consumidores fiéis a loja.
Referência
Resumo, Introdução, 1., 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6:
http://institucional.casasbahia.com.br/empresa/nossa-historia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Casas_Bahia
1.7 O segmento de mercado da empresa noâmbito internacional
http://www.elemar.com.br/blog-elemar/item/393-varejista-aposte-no-comercio-exterior-para-impulsionar-seus-negocios.html
1.8 O segmento de mercado da empresa no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais
http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/gvexecutivo/article/viewFile/34379/33176
http://br.advfn.com/indicadores/comercio-varejista/brasil
2.2 Descrever o modelo de gestão de pessoas utilizado pela empresa;
http://www.gpabr.com/pt/noticias-releases/vagas/via-varejo-implementa-novo-modelo-de-gestao-em-todas-as-lojas-casas-bahia-e-pontofrio/
2.5 Descrever os mecanismos para contratação e controle de pessoal;
http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/33514324.pdf
As outras questões foram respondidas de acordo com uma entrevista que fiz junto à funcionários da empresa. Casas Bahia, filial Samambaia Norte.