Avaliação E D V

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Avaliação E D V Gestao Comercial
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
empowerment.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	 
A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos de horizontalização das organizações ou da redução do número de níveis hierárquicos, estimulou a prática do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
empowerment.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais.
Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Operacional e estratégico.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Não são objetivos dos sistema de custos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Auxiliar o controle na redução dos custos.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
valor para o cliente.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os recursos consumidos, direta ou indiretamente, para obtenção de receitas, os recursos consumidos na produção de outros bens ou serviços, e os recursos consumidos de forma anormal ou involuntária são classificados, respectivamente, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Despesas, Custos e Perdas.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os custos que têm relação direta com a quantidade produzida, e na maioria das vezes seu crescimento no total acontece na mesma proporção do acréscimo no volume produzido são chamados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
custos diretos.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das abordagens mais comuns, usada em pesquisas de marketing para segmentação de mercado, envolve três etapas, dentre elas, o estágio de levantamento, que incluía:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Aplicar a análise de conglomerados para criar um conjunto de segmentos altamente diferenciados.