Ebook vantagens de contratar um servico terceirizado de consultoria em usabilidade

Prévia do material em texto

Vantagens
de contratar um
serviço terceirizado
de consultoria em 
usabilidade
APRESENTAÇÃO
Olá, sou consultora de
usabilidade na Catarinas Design 
e neste ebook vou apresentar
as principais vantagens de
terceirizar uma consultoria
em usabilidade ;)
Interfaces que possibilitam uma boa experiência para o usuário
necessariamente passam pelo aspecto da boa USABILIDADE, além 
dos outros dois pontos essenciais para gerar experiências incríveis:
UTILIDADE E DESEJABILIDADE.
Explorar uma boa UX pode ser muito mais rentável para sua
empresa, (como mostra este infográfico) do que você imagina! 
Antes de mais nada, levantarei alguns pontos importantes que você 
precisa saber para terceirizar a consultoria de usabilidade para sua 
solução.
5 dicas para
agregar valor ao
seu software
UX Design para
converter mais
clientes
10 mudanças de
UX design para
aumentar seus
lucros
Você não está convencido? Então clique nos links abaixo e veja 
ótimos benefícios para o seu negócio!
é um termo usado para definir
a facilidade com que
as pessoas podem empregar
uma ferramenta ou objeto
a fim de realizar uma tarefa
específica e importante.
RECAPITULANDO
o conceito: USABILIDADE
Quando falo de melhorar a usabilidade de um sistema estou
falando essencialmente de melhorar 3 pontos da experiência do
usuário, são eles:
1 2 3
EFICIÊNCIA
Este ponto significa que seu 
usuário CONSEGUE de fato 
executar as tarefas propostas 
por sua solução
É o ESFORÇO que
seu usuário teve que
fazer para conseguir
executar essa tarefa
Esse ponto diz respeito 
ao conforto e aceitação 
do usuário ao realizar 
as tarefas
EFICÁCIA SATISFAÇÃO
Por que a preocupação com a usabilidade
é importante para SUA empresa?
Apesar de algumas muitas vezes a interface ser deixada em segundo 
plano em relação ao desenvolvimento, sabe-se que, hoje, cada vez 
mais a facilidade e satisfação durante o uso são fundamentais para 
o sucesso e engajamento de uma solução digital.
Foi-se o tempo (espera-se que sim) onde a discussão da interface 
ficava apenas no nível estético, e a contratação de um designer
era necessária apenas no final do projeto, para deixar tudo com 
“uma cara mais bonita”.
A maioria das empresas de desenvolvimento de sistemas e afins 
reconhecem facilmente a usabilidade como algo fundamental para 
um bom resultado e desempenho junto aos usuários.
Por mais que você não tenha uma pessoa especialista no assunto 
dentro de sua empresa, a contratação de uma empresa parceira 
terceirizada pode ser uma ótima saída considerando a extrema 
importância do assunto. Veja mais aqui!
“Mas será que
preciso me preocupar
com isso agora?”
Bom, você sabe que é
importante, mas ainda não
está convencido de que este
é o momento?
Vou te dar um empurrãozinho :)
Por um acaso você...
- Precisa de um profissional (às vezes mais de um) para fazer uma 
introdução ou treinamento com o cliente e ensiná-lo COMO USAR o 
sistema a cada nova contratação?
- Tem clientes potenciais que solicitam um ‘trial’ mas acabam
utilizando pouco a ferramenta ou não passam do PRIMEIRO 
ACESSO?
- Costuma receber ligações no suporte com frequência de usuários 
perdidos ou com DIFICULDADE DE UTILIZAR determinado recursos 
ou funcionalidades?
- Recebe FEEDBACKS que apontam problemas ou dúvidas que 
para você pareciam coisas óbvias e simples?
Se a resposta foi sim para qualquer 
uma dessas perguntas a hora é agora!
Costumo dizer que o melhor momento 
para investir em usabilidade é o quanto 
antes, como você pode ver aqui.
Pois quanto mais você avançar no
desenvolvimento e manutenção de um 
produto falho ou ineficiente, mais
dinheiro você irá disperdiçar seja com 
suporte, com ajustes, com retrabalhos 
ou para os casos mais radicais,
em direção ao fracasso.
Ok ok, já me convenci de 
que preciso de um profissional 
da área de usabilidade em 
minha vida.
Que ótimo! Agora a grande
questão aqui é: contratar
um profissional interno ou uma 
empresa especializada? 
contratar OU Terceirizar?
Veja essa questão por três critérios iniciais: 
TERCEIRIZAR
VALOR AGREGADO
Agora se você já tem outros milhares 
de pontos essenciais para se
preocupar em jogo, tercerizar é uma 
forma garantida de deixar a boa UX 
do seu produto nas mãos do
especialista que irá focar nessa
área específica.
DIFERENCIAL DO SEU NEGÓCIO
A sua solução está intimamente 
ligada à uma experiência inovadora 
incrível acima de todos os outros 
critérios como tecnologias e
conhecimentos específicos do ramo?
Se UX é o principal diferencial do 
seu negócio vale a pena investir em 
uma equipe interna fixa.
CONTRATAR
1) Core business do seu negócio
x
TERCEIRIZAR
RECURSO FLEXÍVEL
Terceirizando com uma empresa
especialista você ganha um time
inteiro pronto e já selecionado com 
critérios exigentes, além de estarem 
sempre atualizados em relação às 
tendências e melhores práticas do 
ramo. É como um investimento no 
melhor possível mas somente durante 
o tempo que for necessário de acordo 
com sua demanda.
MUITO RECURSO DISPONÏVEL
Montar e manter um time ninja de 
UX designers é caro! Se você quer 
profissionais que vão dar conta do 
recado, precisará ter em mente que 
somente um passarinho muitas vezes 
não faz verão. Prepare o bolso para 
estruturar a equipe dos sonhos.
CONTRATAR
2) Recursos disponíveis
x
TERCEIRIZAR
NÃO SE INCOMODE COM O QUE 
NÃO FOR PRECISO
Estando cada um focado em sua
especialidade todos tornam-se mais 
produtivos e eficientes. Se você é uma 
empresa jovem, ou se simplesmente 
tem que lidar com muitos desafios
diários, concentre-se nisso e deixe a 
usabilidade com seus parceiros de 
plantão que estarão se sentindo em 
casa com o assunto.
EQUIPE COM EXPERIÊNCIA EM UX
Para ter um time interno você precisa 
ser bastante criterioso nas escolhas e 
na forma de conduzir os processos. 
Sendo uma área não tão consolidada 
você precisará avaliar a qualidade e o 
custo benefício de cada novo membro 
da equipe. Em times onde a prática do 
UX não é tão madura isso pode ser um 
problema. Gerenciar algo que não faz 
parte do seu universo de conhecimento 
sempre traz seus desafios.
CONTRATAR
3) Nível de envolvimento gerencial
x
VaNtagens de terceirizar
a usabilidade para sua solução
Sabe-se que há uma forte tendência de mercado na
especialização de serviços e conhecimentos. Tratando 
de empresas de tecnologia ou startups onde a proposta 
de valor não é 100% fundamentada no UX, são
inúmeras as vantagens de contar com um parceiro
especialista para resolver todos os seus problemas e ao 
mesmo tempo gerar o mínimo de barreiras e
complicações possíveis para seu negócio.
Separei 7 ótimas vantagens para você começar a
considerar seriamente a ideia de contratar uma
empresa parceira ninja para cuidar da
sua usabilidade. Veja a seguir ;)
1
Otimize o TEMPO de sua equipe de design!
Fazer pesquisas com usuários é algo que demanda um certo tempo, esforço e 
requer conhecimentos nos processos e métodos mais adequados. Equipes de 
design de pequenas e médias empresas geralmente são enxutas e possuem muito 
trabalho a fazer. Realizar testes de usabilidade, entrevistas e analisar toda 
essa informação acaba desviando o foco e comprometendo o andamento das 
demais tarefas.
2
A área de UX design no meio digital é um campo amplo que pode ser explorado 
pelos designers em diferentes frentes. Na prática pode envolver tarefas
relacionadas desde a pesquisa com usuários, arquitetura de informação até a 
criação de interfaces... Isso não significa que um designer precise saber de tudo 
sobre tudo. Caso você tenha um time de design mas não possua um especialista 
em usabilidade, contrate um parceiro paratrabalhar junto com seu time, os
resultados serão excelente$.
OS profissionais de design
DA SUA EMPRESA não SÃO necessariamente
ESPECIALISTAS em usabilidade
3
Contratar um profissional especializado em usabilidade pode ser algo difícil, 
apesar de estar “na moda”, não existem ainda tantas pessoas com grande
expertise e experiência no assunto, além disso, os profissionais que existem 
muitas vezes podem ter um alto custo de aquisição. Contratar uma empresa 
especializada em consultoria de usabilidade mostra-se uma uma excelente
solução em termos de custo x benefício, além de que é uma forma de se ter 
uma equipe inteira pensando no seu problema e não apenas um profissional.
ECONOMIZE TEMPO E DINHEIRO ao contratar uma empresa
terceirizada, que a curto prazo sai mais barato
do que montar um time de profissionais especializados
4
Ter alguém de fora da olhando por outro ângulo o problema que sua empresa 
busca resolver pode ser uma forma muito eficiente de oxigenar as ideias, pensar 
em novas e diferentes soluções e também facilitar a inovação e proposta de 
novas funcionalidades que ainda não haviam sido pensadas.
TENHA A VISÃO de alguém de FORA PARA observar
os problemas POR OUTRO PONTO DE VISTA
5
Maior segurança de ter um projeto
ENTREGUE NO PRAZO
Contratar uma empresa especialista quase sempre aumenta as chances de se 
chegar a resultados de qualidade, entregues nos prazos determinados e dentro 
do custo previsto inicialmente. Digo isso porque em algumas situações quando 
o profissional é interno frequentemente acaba tendo que lidar com outras
demandas que surgem, o que pode vir a comprometer o prazo do projeto.
Veja aqui como contratar uma empresa de UX Design!
6
Não ficar RESTRITO AOS FEEDBACKS
vindo dos usuários do suporte
Muitas empresas acreditam que já conhecem muito bem os usuários por conta 
dos feedbacks que recebem. Isso sem dúvida é muito importante e útil para 
uma melhoria contínua do produto, mas mesmo assim certos problemas ou
funcionalidades se beneficiam com um estudo mais profundo incluindo testes de 
usabilidade, entrevistas e análises heurísticas.
Veja aqui 10 motivos para fazer pesquisa com seus usuários!
7
Construir um produto que além de bonito,
seja FÁCIL DE USAR
A questão do bonito é algo muito mais fácil de ser resolvido do que as
questões estruturais que resultam na boa navegação. Com a expansão dos 
frameworks - bibliotecas de elementos como o Bootstrap e Foundation - em 
muitos casos resolveu-se a estética em projetos web sem designer. Apesar dos 
frameworks serem ótimos, não resolvem todos os problemas até por que montar 
os elementos sem pensar na usabilidade e arquitetura de informação cria a 
ilusão de que o software está bom quando na verdade ele só está bem
resolvido esteticamente, o que pode ainda esconder falhas graves de
usabilidade atrás dessa “carinha bonita” do primeiro impacto.
Quer testar uma análise
de usabilidade gratuita em seu 
sistema? A Catarinas Design
faz isso por você!
SOLICITE AGORA
UMA análise
é grátis
CATARINASDESIGN.COM.BR
FB.COM/CATARINASDESIGN
@CATARINASDESIGN
	Sem nome