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Dentro do contexto sobre e-commerce e e-business, diferencie lei e ética no mundo virtual. 
Resposta: 
Estamos pisando num mundo virtual que imita o mundo físico, e da mesma forma, temos os avanços 
para o bem e para o mal. A humanidade, enquanto humanidade, está alicerçada em uma sociedade que 
depende de questões legais e éticas. No entanto, é importante distinguir-se questões legais e questões 
éticas. Se você roubar, você comete um ato ilegal. As leis são construídas por governos e desenvolvidas 
com base em casos precedentes. Tais regras regem os atos de todos os cidadãos sob uma jurisdição. Já 
ética, por sua vez, é o ramo da filosofia que trata do que é considerado certo ou errado. Há muitos anos 
os filósofos vêm propondo muitas diretrizes éticas, mas o que é antiético não é necessariamente ilegal. 
Ações antiéticas ou ilegais dependem do sistema de valores vigente no país onde elas ocorrem. O que é 
antiético em uma cultura pode não sê-lo em outra. 
Sistemas de ERP são responsáveis pela administração e automação dos processos operacionais de uma 
organização. O que sistemas de ERP podem resolver dentro das organizações? 
Resposta: 
Sistemas de ERP podem resolver problemas operacionais, redundância de dados, diminuir retrabalho e 
falta de integridade dos dados. 
 
Como se aplicam os sistemas de ERP, SCM, CRM e SGC nas organizações? 
Resposta 
Sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) – são utilizados para integrar processos de negócio de 
todas as áreas da organização através de um único software. 
 
Sistemas de SCM (Supply Chain Management) – são sistemas para integrar processos de negócio 
focados na cadeia de negócios da organiz ação através de um software único. 
Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) – são sistemas para administração da relação 
da organização com seus clientes, otimizando receita, satisfação e retenção de clientes. 
Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) – são sistemas responsáveis pela captura de conhecimento 
através dos processos organizacionais e da experiência dos colaboradores internos e externos. 
 
O que é design centrado no usuário? Quais as propostas de um design universal? 
O design centrado no usuário se preocupa com a criação de experiências interativas para as pessoas. 
Centrado no homem, coloca a pessoa em primeiro lugar, projeta sistemas interativos que favoreçam as 
pessoas, os quais estas possam usufruir. O lema é o que a pessoa quer fazer, e não o que a tecnologia 
pode fazer. Design centrado no ser humano é projetar para a diversidade, envolvendo as pessoas no 
processo de design. 
Uma proposta desafiadora dentro da área de IHC é a do design universal. Conseguir unir esforços na 
elicitação dos requisitos e projetos de sistemas que sejam tanto usáveis quanto acessíveis para todo 
mundo é complexo, mas, ao mesmo tempo, compensador. 
Conceitue um sistema de informação de acordo com a Teoria Geral dos Sistemas 
Sistema de informação, segundo a TGS, é um conjunto de componentes relacionados entre si, os quais 
coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações que servem para apoiar a 
tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. 
Sistemas capazes de integrar todas as áreas de negocio de uma empresa os torna mais competitiva, tomando 
decisões mais assertivas e rápidas. O ambiente de tecnologia da informação propicia para esta situação é 
composto por quais conceitos? 
Resposta: Este ambiente que envolve a tecnologia da informação e composto por alguns conceitos 
importantes: dado, informação, conhecimento, comunicação e decisão. 
 
Quais são as perspectivas dos negócios eletrônicos? 
Resposta: Os negócios eletrônicos podem ser observados sob as seguintes perspectivas: Comunicação: 
distribuição de produtos, serviços, informação ou pagamentos por meio de redes de computadores ou 
de outros meios eletrônicos. Processo comercial: aplicação de tecnologia para automação de transações 
e do fluxo de trabalho. Serviços: ferramenta que satisfaz a necessidade de empresas, consumidores e 
administradores quanto a diminuição de custos e a elevação nos níveis de qualidade e agilidade de 
atendimento. On-line: possibilidade de compra e venda de produtos e informações pela Internet e por 
outros serviços on-line. 
 
Quando falamos em sistemas e tecnologia da informação, inevitavelmente chegamos aos problemas de 
segurança. Liste alguns problemas relacionados a vulnerabilidade da informação. 
Hoje, a informação e o conhecimento são capitais imensuráveis para as corporações. Dentre as situações 
mais comuns e criticas encontram-se: 
- Hardware que pode deixar de funcionar; 
- Configuração de hardware e software vulneráveis; 
- A própria atualização e alterações nos dados dos sistemas gerenciadores de bancos de dados: 
- Sistemas de informação que nao atendem as necessidades ou apresentam falhas de funcionalidades; 
- As falhas na instalação de determinados equipamentos ou softwares; 
- A queda de energia, ocasionando problemas técnicos nos equipamentos; 
- Problemas naturais, tais como enchentes, incendios, entre outros; 
- o uso crescente de dispositivos portateis que possuem acesso a sistemas, abrindo um canal para 
diversidade de 
sistemas operacionais, roubos, entre outros. 
- Intrusos e invasores em redes corporativos e na Internet; 
- Vulnerabilidade da Internet através de configuracoes sem sucesso efetivo; 
- Problemas e vulnerabilidade em redes wi-fi; 
- O surgimento diário de vírus, spywares e worms, ameacando a integridade de hardware, software e 
sistemas. 
- O crescimento do ciber vandalismo, de hackers, spoofins, sniffings, cibe terrorismo e roubo de 
identidade; 
- Ameaças internas por conta de funcionários desligados. 
 
Comente sobre a infraestrutura de TI que aborda pessoas, além de hardware, software e comunicação. Qual a 
importância das pessoas na concepção de uma boa infraestrutura de TI? 
A infraestrutura de TI que nos cerca e composta por hardware, software, servicos, redes, 
gerenciamento de dados e pessoas. Assim como hardware, software e comunicacao são elementos 
fundamentais da infraestrutura de TI, pessoas (recursos humanos) são tão importantes quanto os 
demais. São as pessoas que fazem com que todos os recursos nao parem de funcionar, sejam os 
profissionais técnicos de TI como os stakeholders (usuários). 
 
Conceitue governança corporativa e governança de TI. 
A governança corporativa tem por finalidade criar um sistema de orientações para direção, 
monitoramento e incentivos, envolvendo relacionamentos entre proprietários, conselho de 
administração, diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de governança corporativa convertem 
princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e 
aperfeiçoar o valor da organização, facilitando seu acesso aos recursos e contribuindo para sua 
longevidade. 
A governança de TI, alinhada as características da governança corporativa, tem entre seus objetivos 
estratégicos o conjunto de praticas, padrões e relacionamentos estruturados em parceria entre 
executivos, técnicos e usuários de TI, com o objetivo de garantir e ampliar os processos de segurança, 
minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir custos e suportar 
melhores decisões. 
Observando todos os benefícios apresentados na utilização de sistemas de ERP, a implantação de sistemas de 
ERP Ainda falham muito. Quais são principais obstáculos? 
 
Apesar de todos os benefícios apontados na utilização de sistemas de ERP, apenas 10% das 
implantações de ERP cumprem os prazos estimados; 55% estouramos orçamentos e prazos e 35% 
dos projetos são cancelados. Estes são alguns motivospelos quais projetos de implantação de ERP 
falham. 
Os principais obstáculos para a implantação de projetos de ERP são: 
- custos elevados; 
- complexidade de customização; 
- resistência a mudanças; 
- compatibilidade com sistemas legados; 
- cultura organizacional; 
- altos custos com consultoria; 
- treinamentos inadequados. 
 
Quais são as perspectivas dos negócios eletrônicos? 
 
Os negócios eletrônicos podem ser observados sob as seguintes perspectivas: Comunicação: distribuição 
de produtos, serviços, informação ou pagamentos por meio de redes de computadores ou de outros 
meios eletrônicos. Processo comercial: aplicação de tecnologia para automação de transações e do fluxo 
de trabalho. Serviços: ferramenta que satisfaz a necessidade de empresas, consumidores e 
administradores quanto à diminuição de custos e à elevação nos níveis de qualidade e agilidade de 
atendimento. On-line: possibilidade de compra e venda de produtos e informações pela Internet e por 
outros serviços on-line. 
 
Liste quais são os tipos de sistemas de informação e qual a importância de cada um para uma organização. 
Os sistemas de informação são categorizados em: 
1. Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) – sistemas direcionados ao ambiente operacional 
das organizações, tais como os sistemas de ERP; 
2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) – sistemas direcionados ao ambiente tático e estratégico, 
os quais apoiam na tomada de decisão estratégica; 
3. Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) – sistemas direcionados ao apoio de decisões que podem atuar 
nas várias áreas organizacionais (operacionais ou estratégicas); 
4. Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) – sistemas direcionados ao apoio na tomada de decisões 
estratégicas; 
5. Aplicativos integrados (ERP, SCM, CRM e SGC). 
 
 
Quais os benefícios no uso de negócios eletrônicos? 
 
Os negócios eletrônicos permitem que as empresas obtenham vários benefícios, tais como: 
- alcançar novos mercados; 
- atuação 24/7 (24 horas por dia, 7 dias por semana); 
- melhor conhecimento dos clientes; 
- maior rapidez para atingir o mercado; 
- mix ampliado e variado de produtos e serviços; 
- melhor gestão da cadeia de suprimentos; 
- trabalho colaborativo; 
- mobilidade; 
- melhor comunicação interna e externa; 
- redução dos custos de comunicação; 
- geração de novas fontes de receita; 
 
Qual a diferença entre informação e dados? 
Dados são uma sequência de fatos não analisados, que necessitam de organização e arranjo de forma 
compreensível. 
Informação é o dado já organizado e apresentado de forma útil, com um significado. 
 
 
Quais são as três dimensões que dão suporte ao s sistemas de informação? 
 
Tecnológica, computacional e humanas 
 
Observando todos os benefícios apresentados na utilização de sistema s de ERP, 
por que tantos projetos de implantação de E RP falham? 
 
Devido a falta de planejamento , muitas customizações, aumento nos custos, 
prazos de entrega, projetos cancelados 
 
Observando todos os benefícios apresentados na utilização de sistema s de ERP, 
a implantação de sistemas de ERP ainda falham muito. Quais são principais 
obstáculos? 
Custos e levados, complexidade de customização, resistência a mudanças, 
compatibilidade com sistemas legados, cultura organizacional, alto custos com 
consultorias, e treinamentos inadequados 
 
 
Como a Tecnologia d a Informação se torna u m diferencial competitivo nas 
organizações? 
Caracteriza -se por um diferencial competitivo muito importante através de seus 
sistemas de informação, implantados nas organizações. 
 
 
Por que a área de sistemas de informação é dita sócio técnica? 
É dita sócio técnica, por possuir um a base multidisciplinar firmada principalmente 
em m atemática, normas tecnológicas, físicas e capacidades de formar sistemas. Ou 
seja, possui um a abordagem técnica e uma abordagem comportamental. 
 
 
Comente sobre a infraestrutura d e TI que aborda pessoas, além de hardware, 
software e comunicação. Qual a importância d as pessoas na concepção d e uma 
boa infraestrutura d e TI? 
Assim com o hardware, software e comunicação são elementos fundamentais na 
infraestrutura de TI, pessoas, são tão importantes quanto os demais. São as pessoas 
que fazem com que todos os recursos não pare m de funcionar, sejam elas os 
profissionais técnicos de TI, ou usuários. 
 
 
Qual a relação das mídi as sociais com o s sistemas de informação dentro d as 
organizações? 
As mídias sociais estão cada vez m ais presentes nos ambientes corpora tivos, 
fazendo muitas vezes, interface com nossos sistemas de informação empresarias. 
 
Sistemas de ERP são responsáveis pela administração e auto mação dos 
processos operacionais de uma organização. Quais os principais benefícios na 
implantação de um sistema de ERP? 
Alguns dos principais benefícios na implantação de sistemas ER P, são a redução 
de pessoa l, aumento de produtividade, aumento da receita, pontualidade nas entregas, 
aprimoramento de processos, padronização de processos, satisfação de clientes, 
flexibilidade e agilidade em torno de todos os processos organizacionais. 
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS ) t em uma abordagem estruturalista que 
busca a integração d e abordagens clássicas nas relações humanas para a 
construção de suas definições e de seus conceito s. Sua origem tem base nos 
trabalhos e pesquisas de Kenneth Bouilding (economista) e de Ludwig von 
Bertalanffy (biólogo). Defina sistema segundo a TGS. 
Segundo a TGS, um sistema é qualquer entidade conceitual ou física, composta 
por partes inter- relacionadas, e interdependentes. 
 
 
Observando todos o s benefícios apresentado s na utilização de sistemas de ERP, 
a implantação de sistemas de ERP a inda falham muito. Quais são os pontos 
importantes a ser em observados para não incorrermos nos mesmos erros? 
Um time trabalho, parceria cliente – fornecedor, menor customização e maior 
aderência aos negócios. 
 
Sistemas de E RP são responsáveis pela ad minis tração e automação dos 
processos operacionais de uma organização. O que sistema s d e ER P podem 
resolver dentro de uma organização? 
Podem resolver problemas operacionais, redundância de dados, di minuir 
retrabalho e falta de integridade dos dados. 
 
Por que IHC é interdisciplinar? Qual a sua importância para a construção de 
sistemas de informação? 
IHC é o estudo de interação entre as pessoas e os computadores, interdisciplinar 
relacionamento, computação, artes, design, ergonomia, sociologia, linguística e outras 
áreas a f ins. IHC nos aponta que a tecnologia para ser usada p ara maximizar nossas 
habilidades, e o uso de computadores ser o mais simples, seguro e agradável. A criação de 
sistemas difíceis inviabilizam o sucesso de projetos de software. 
 
Comente sobre as características de software user friendly, freware, open 
source, shareware e groupware. 
User friendly – premissa amigável e simples ao usuário; 
Freware – distribuição gratuita; 
Open source – Distribuição gratuita e liberação de código fonte; 
Shareware – distribuído para testes com tempo determinado, sem total uso de funções, 
com data de expiração. 
Groupware – Liberação som ente por uso de uma licença. 
 
Conceitue governança corporativa e governança deTI. 
Governança corporativa é realizada por equipe d e pessoas (executivos) que 
comandam em presas, m as dependem fortemente da equipe d e TI, que é treinada para 
lidar com os sistemas e as tecnologias atuais. Governança de TI, são o grupo de 
pessoas que estão no comando, com o conhecimento da área de tecnologia, 
segurança e sistemas, o que facilita o rendimento de diversas áreas da empresa. 
 
O que é design centrado no usuário? Quais as propostas de um design universal? 
Design centrado no usuário preocupa -se com a criação de sistemas voltados ao 
o que usuário quer, e não ao que a tecnologia pode fazer, colocando a pessoa em 
primeiro lugar, projetando sistemas para as diversidades, envolvendo as pessoas no 
design d o projeto. Um a proposta do design universal é conseguir unir esforços para a 
criação de sistemas e projetos, que sejam tanto usáveis quanto acessíveis, para o 
mundo é com plexo, mas ao mesmo tempo compensador. 
 
Qual a relação entre BI e data warehouse? 
Data warehouse, é onde os da dos são processados, organizados e distribuídos 
como informações para os sistemas. 
 
BI, é onde os dados são armazenados, antes de serem transformados em informações e 
posteriormente 
até que sejas enviados para os sistemas . A relação entre eles é que cada um exerce um a 
função, sendo a os dados recolhidos no BI primeiro, enviado pra o da warehouse para o processo 
de garimpagem e depois transformando ao BI até q ue sejam solicitado s as informações geradas. 
 
 
Quando falamos em sistemas e tecnologia da informação, inevitavelmente 
chegamos aos problemas de segurança. Pen sando em boas prática s para 
assegurarmos a informação, liste as principais. 
Des ligar os equipamentos ao final do expediente, encerrar a sessão, efetuar o 
bloqueio, evitar desligamentos forçados, evitar impressões desnecessárias. 
 
 
Dentro do contexto sobre e-commerce e e-business, diferencie lei e ética no 
mundo virtual 
Em termos conceituais, lei se diz respeito a algo que devem os seguir, pois 
estamos cabíveis a punições civis a que tal se refere. Já o conceito de ética se dá a 
algo, que comportamental imposto pela sociedade. Ou seja, lei é algo que estamos 
sujeitos a punições legais, c aso façam os algo não permitido. Já a ética vem de um 
conceito m oral, onde a punição moral não se aplica. 
 
 
Quais os benefício s no uso de negócios eletrônicos? 
Para o usuário: Comodidade, segurança, garantias d o CDC. Para o empresário: 
aumento nas vendas e n a produtividade a través de várias ferramentas disponíveis 
atualmente no mercado. Podendo fazer análises de tudo que seja necessário para seu 
tipo de negócio. 
 
 
Comente como u m sistema de informação está atrelado a TGS - Teoria Geral 
de Sistemas 
Os diversos componentes de um sistema d e informação, estão relacionados 
entre si, ou seja, trocam com o ambiente externo, portando um sistema de 
informação, coletam, processam e armazenam dados e ou informações para apoiar a 
tomada de decisão, s e relacionando com o ambiente interno e externo. 
 
 
Como é formada a estrutura básica de um computador? 
A estrutura básica de um computador é formada por memória, unidade de 
controle, unidade logica aritmética, entrada e saída. 
 
 
O que são conhecimento explícito e conhecimento tácito d entro da visão da 
Gestão do Conhecimento? 
Conhecimento explícito caracteriza-se por ser objetivo, digita, não dando margem 
a um meio termo, j á o conhecimento tático, ao contrário, é subjetivo e humano, dando 
margem a questionamentos. 
 
Sistemas capazes de integrar todas as áreas de negócio de uma empresa o s 
torna mais competitiva, tomando decisões mais assertivas e rápidas. O 
ambiente de tecnologia da informação propício para esta situação é composto 
por quais conceitos? 
Este ambiente que envolve a tecnologia da informação é com posto por alguns 
conceitos importantes: dado, informação, conhecimento, comunicação e decisão. 
 
 
Como as informações organizacionais estão classificadas? Como elas atuam em 
cada nível gerencial? E quais são os níveis gerenciais associados a cada nível de 
informação organizacional? 
As informações organizacionais são classificadas com o estruturadas, 
semiestruturadas, e não estruturadas. As estruturadas, são utilizadas em nível 
operacional para tomada de decisões, controle de estoque e produção. AS 
semiestruturadas, utilizadas em nível tático para tomada de decisões táticas e 
estratégicas. As não estruturadas, são utilizadas a nível estratégico, auxiliando nas 
tomadas de decisões estratégicas nas organizações. 
 
 
Sobre as três dimensões que dão suporte aos sistemas de informação, indique 
quais são os componentes de cada dimensão 
Tecnológica, é com posta por software, hardware, comunicação e segurança. 
Organizacional, é composta por modelagem de negócios, gestão e cultura 
organizacional. Humana, é composta por pessoas que utilizam os sistemas e pessoas 
que desenvolve os sistemas. 
 
 
O que é usabilidade? E acessibilidade? 
Usabilidade , são sistemas fáceis de aprender e usar, flexíveis e que despertam 
boa atitude aos usuários. A acessibilidade, garante que as pessoas com diversidades, 
possam ter direito ao acesso aos sistemas. 
 
 
Como funcionam as ferra mentas OLAP dentro do contexto de sistemas de BI? 
E qual a relação dela s com data warehouse e data mining ? 
OLAP são ferramentas customizadas, simples e interativas que atuam 
diretamente sobre sistemas de data warehouse para garimpagem de dados (data 
mining) para posterior analise