Apostila 5

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Questão 1/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
De acordo com a legislação, o fornecedor de serviços responde pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Tendo em vista essa situação, avalie as proposições a seguir e assinale a alternativa correta com relação à condição em que o serviço é considerado defeituoso.
 
I - O serviço é considerado defeituoso quando o consumidor não gosta ou não fica satisfeito com o serviço prestado.
II - O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes.
III - As circunstâncias consideradas relevantes ao classificar um serviço como defeituoso, incluem: o modo de seu fornecimento, o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam e a época em que foi fornecido.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as proposições II e III estão corretas.
Você acertou!
R. B – Rota aula 06
	
	C
	Apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão de Recursos Humanos
Com relação aos programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Os programas de treinamento e desenvolvimento devem ter sua construção delegada a empresas terceirizadas para que haja maior sucesso, tendo em vista que as pessoas “de fora” teriam uma melhor visão dos problemas a serem sanados.
	
	B
	Os programas de treinamento e desenvolvimento devem ser alinhados ao planejamento estratégico da organização, para preparar os colaboradores para desempenharem suas atribuições e para assumirem novas posições.
Você acertou!
R.B – Rota aula 06
	
	C
	Os programas de treinamento e desenvolvimento representam custo extra para a empresa e trazem pouco benefício em termos produtivos, dessa forma costumam não ser utilizados pela maioria das organizações.
	
	D
	Os programas de treinamento e desenvolvimento, quando implantados, costumam ter baixíssima participação dos funcionários, uma vez que estes percebem que o objetivo final dos treinamentos é aumentar o lucro da empresa.
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos
Com relação ao treinamento de pessoas assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	O treinamento visa o futuro do funcionário na organização, por isso não está focado em corrigir falhas e dificuldades atuais.
	
	B
	A descrição de cargo é um outro fator importante para a organização, mas que não tem influência na identificação do que é necessário que seja executado e dos melhores treinamentos a serem escolhidos.
	
	C
	A descrição dos cargos e a avaliação de desempenho, permitem ao gestor identificar as necessidades de melhoria do desempenho de sua equipe, mas apenas o setor de Educação Continuada pode decidir os treinamentos a serem implantados.
	
	D
	Avaliar o desempenho do colaborador é importante, pois a partir disso é possível identificar quais os treinamentos necessários para melhorar sua performance em seu cargo atual.
Você acertou!
R. D – Rota aula 06
Questão 4/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade. A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor. Há um período para o consumidor exercer o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação. Sabendo disso, assinale a alternativa correta com relação ao período de prescrição (caduca) desse prazo.
Nota: 0.0
	
	A
	O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em quinze dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.
	
	B
	O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação não caduca, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
	
	C
	O consumidor tem apenas 72h para reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação de produtos não duráveis, desde que não sejam de promoção.
	
	D
	O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
R. D – Rota aula 06
Questão 5/5 - Gestão de Recursos Humanos
O desenvolvimento profissional está direcionado a preparar colaboradores e desenvolver pessoas representa incentivar o autodesenvolvimento, no qual o profissional busca renovar seus conhecimentos, suas habilidades e suas atitudes. Com relação ao desenvolvimento de pessoas, classifique as afirmações a seguir em verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta.
I - O desenvolvimento foca na carreira e em adquirir novas experiências, mas é importante que este seja alinhado aos objetivos da organização.
II - Através do gestor, com os constantes feedback, é possível identificar os talentos de cada colaborador e direcioná-lo para uma nova carreira dentro da própria área ou até mesmo em outras áreas.
III - Quando o gestor identifica um colaborador com perfil para assumir novas responsabilidades, pode solicitar à área de Gestão de Pessoas que estruture um plano de desenvolvimento individual.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as proposições II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as proposições I e III estão corretas.
	
	D
	As proposições I, II e III estão corretas.
Você acertou!
R. D – Rota aula 06