PDP - PROCESSO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

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Intervenção no Processo de Desenvolvimento de Produto
Diagnóstico, modelagem, modelo referencial, implementação
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19/nov/2007
Engenharia de Produto 2
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Intervenção em empresas para melhoria do PDP
Objetivo
Apresentar projetos de intervenção em empresa para melhoria do PDP
Elementos da intervenção – diagnóstico, modelo de referência e projeto de implementação
Exercitar ferramenta de modelagem Swim Lanes
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Intervenção nas empresas para melhoria do PDP
1. Fatores de sucesso do DP (Baxter 2000)
orientação para o mercado; divisão do PDP em fases; ênfase nas fases iniciais do PDP
2. Dependendo da Maturidade da empresa, seu PDP vai estar mais ou menos estruturado
As perguntas são: como saber como está o PDP de uma empresa?
Como ajudar a empresa a implementar o modelo de referência ou melhorar o PDP??
19/nov/2007
Engenharia de Produto 2
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Níveis de maturidade 
Análise de maturidade baseado no CMM (versão por estagios)
PDP sistematizado ou adota um modelo de referência 
INTERVENÇÃO NO PDP
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Modelo de intervenção/ transformação
Maturidade x
Maturidade
 X + n
Intervenção – trata do diagnóstico e levantamento de informações para planejamento e execução de melhorias em um processo
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Intervenção nas empresas para melhoria do PDP
3. Dependendo da Maturidade da empresa, seu PDP vai estar mais ou menos estruturado
As perguntas são: como saber como está o PDP de uma empresa?
Fazendo um diagnóstico e modelagem do PDP da mesma
Como ajudar a empresa a implementar o modelo de referência ou melhorar o PDP??
Escolher um modelo de referência para servir de ponto de partida de melhores práticas de DP e comparar com a situação atual da empresa
Modificar o PDP atual adotando melhores práticas do modelo de referência
Fazer um projeto de implementação da mudança no PDP – distribuir as mudanças num determinado horizonte de tempo, ex: até o final de 2009 teremos que trabalhar em equipes multifuncionais, até julho de 2010 os gates terão que estar funcionando formalmente, etc
19/nov/2007
Engenharia de Produto 2
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Intervenção nas empresas para melhoria do PDP
Diagnóstico e modelagem do PDP
Entrevistas qualitativas
Ferramentas de modelagem
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Tipos de entrevistas
As entrevistas individuais, enquanto técnica de pesquisa qualitativa, podem ser divididas em dois tipos:
Entrevistas não-estruturadas
Entrevistas semi-estruturadas
Entrevista estruturada não é entrevista; é questionário!
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Entrevistas não estruturadas
Em uma entrevista não-estruturada, apenas o tópico da pesquisa é apresentado e o diálogo é conduzido com liberdade pelo entrevistador e/ou pelo entrevistado.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES!
Entrevistador deve estabelecer uma relação empática e descontraída para estimular o entrevistado.
O entrevistador deve ter conhecimento do foco da pesquisa para direcionar a conversa.
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Entrevistas não-estruturadas
EXEMPLO:
	“Esta entrevista será usada para mapear o Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) da sua empresa. Como vocês desenvolvem produtos?”
	
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Entrevistas semi-estruturadas
Em uma entrevista semi-estruturada, existe um roteiro básico com um conjunto de questões que serão abordadas ao longo da entrevista.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES!
O entrevistador deve estar alerta para complementar o roteiro em função das respostas recebidas. 
O roteiro não é rígido, tampouco o tempo para cada questão.
É o tipo de entrevista adequado para entrevistados que dispõe de pouco tempo, e tendem a dar respostas curtas.
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EXEMPLO:
Esta entrevista é sobre o Processo de Desenvolvimento de Produto da sua empresa (PDP).
1. Como é o PDP da sua empresa?
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2. Existe um modelo oficial a ser seguido? Se existe, este modelo apresenta fases? Quais são elas?
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3. Quais são os setores envolvidos? Como é esse envolvimento?
	
Entrevistas semi-estruturadas
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Planejamento das entrevistas individuais
Escolha dos entrevistados
Agenda: horário, local 
e duração
Roteiro das questões
Registro das informações
Análise das informações
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Condução das entrevistas
Introdução: estabelecer um clima de confiança
Apresentação do entrevistador
Explicação dos objetivos da pesquisa e sua importância
Esclarecimentos sobre o sigilo e anonimato
MOMENTO DE ‘QUEBRAR O GELO’!
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Condução das entrevistas
Durante a entrevista - perguntas centrais
O ritmo das perguntas depende do entrevistado
Estimular (ou limitar) o entrevistado 
Estar atento para respostas inesperadas que podem ser relevantes à pesquisa, desviando do roteiro
Ter habilidade para retornar ao roteiro inicial
Prestar atenção em perdas de rendimento do entrevistado (cansaço, outro compromisso, etc.); pode haver a necessidade de um término prematuro Neste caso, a entrevista deve ser interrompida e re-agendada
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Condução das entrevistas
Término da entrevista
Questionar o entrevistado se há outras informações que ele gostaria de acrescentar
Ficar atento para mudanças de pontos de vista neste momento
Fazer um resumo das informações prestadas pelo entrevistado para checar as informações e esclarecer dúvidas
Agradecer a participação, e se colocar à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o uso das informações.
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Características de um bom entrevistador
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Ter empatia
Saber ouvir
Ter boa memória
Controlar o diálogo
Ser flexível
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Análise e interpretação das informações
Redução dos dados
Resumo das informações obtidas na entrevista, considerando as informações relevantes para a pesquisa. 
	
Análise das informações
	A abordagem qualitativa permite diversos tipos de análise, que podem ser empregadas isoladamente ou combinadas.
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 Clareza e síntese!
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Análise e interpretação das informações
Alternativas de análise qualitativa
Comparação interna
Comparação temporal
Comparação externa
Comparação teórica
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Análise e interpretação de informações
Alternativas de análise qualitativa
Ordenação por consenso
Ordenação por
 importância
Construção de teoria
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Grupos focados x Entrevistas individuais
 O que é um grupo focado?
Grupo focado ou Grupo focal é um tipo de pesquisa qualitativa cujo objetivo é perceber aspectos normativos e valorativos que são uma referência para um grupo em particular.
Entrevista coletiva que busca identificar tendências para a compreensão de um grupo.
	MARKETING - IDENTIFICAÇÃO DE TENDÊNCIASEngenharia de Produção e Transportes - UFRGS www.producao.ufrgs.br/gedepro gedepro@gedepro.ufrgs.br
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Grupos focados x Entrevistas individuais
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(continua...)
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Grupos focados x Entrevistas individuais
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Ferramentas de modelagem
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Intervenção nas empresas para melhoria do PDP
Visão da organização 
Organograma, modelo empresarial da metodologia da informação
Visão dos processos
Flowchart, workflow, deployment flow, top down, value stream, 
Structured Analysis and Design Technique - SADT 
Diagrama de Transição de Estados / IDEF 0
Diagrama de Fluxo de Dados – DFD 
State Diagrams 
Event Flow Diagrams , State Transition Diagram & Event Diagram ; 
Visão dos Recursos
Object Modelling Technique , 
Object Oriented Analysis e Integrated Interprise Modelling 
Visão da Informação
Diagrama de Entidade e Relacionamento 
Diagrama de Estrutura de Dados 
Diagrama de Estrutura 
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Ferramentas de modelagem 
Visão dos processos
Business Process Modeling [Unified Modeling Language (UML), linguagem gráfica]. Modelar para reestruturar ou desenvolver softwares
http://www.sparxsystems.com/resources/tutorial/dynamic_model.html
Um processo de negócio apresenta:
Um objetivo – a goal
Entradas específicas (inputs)
Saídas específicas (outputs)
Recursos necessários (resources)
Número de atividades que são executadas numa determinada ordem (event)
Pode afetar mais do que um unidade organizacional. Impacto horizontal
Criar algum valor para os clientes. Cliente pode ser uma entidade interna ou externa
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Ferramentas de modelagem 
Visão dos processos
Flow Chart ferramenta da qualidade usada para descrever processos ou planejar as etapas de um projeto
(1) flow chart 
Ícones
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Ferramentas de modelagem 
Visão dos processos
 (2) top-down flow chart 
Solução para aumentar níveis hierárquicos = Lista identada (processos e subprocessos) = WBS (gestão de projetos)
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Ferramentas de modelagem 
Visão dos processos
 (3) Swim lanes ou deployment flow chart
http://www.inastrol.com/images/Article_Images/9806_swimlane.gif
Quem
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Exercício
Modelagem do PDP no formato Swimlanes
Depto 1
Depto 2
Depto 3
Depto 4
Tarefa 1
Tarefa 3
Tarefa 4
Tarefa 7
Tarefa 8
Tarefa 6
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Intervenção nas empresas para melhoria do PDP
Intervenção para melhoria do PDP
Como ajudar a empresa a implementar o modelo de referência ou melhorar o PDP??
Escolher um modelo de referência para servir de ponto de partida de melhores práticas de DP e comparar com a situação atual da empresa
Modificar o PDP atual adotando melhores práticas do modelo de referência
Fazer um projeto de implementação da mudança no PDP – distribuir as mudanças num determinado horizonte de tempo, ex: até o final de 2009 teremos que trabalhar em equipes multifuncionais, até julho de 2010 os gates terão que estar funcionando formalmente, etc
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Modelo referencial - definição
Modelos referenciais são representações genéricas ou específicas do Processo de Desenvolvimento de Produtos. 
Normalmente são elaboradas a partir das melhores práticas de DP, servindo como referencia para o desenvolvimento de modelos ou melhoria nos PDP das empresas
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Modelos referenciais
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Modelos referencias do final do sec XX e melhores práticas
Equipes multifuncionais
Atividades simultâneas
Fases iniciais do PDP
Filosofia focada no consumidor
Fluxo de informação definida
Planejamento
Documentação
Padronização
Planejamento estratégico
Equipe multifuncional
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Projeto de mudança do PDP
Exemplo de Melhores Práticas a implementar:
Adotar equipes multifuncionais 
Realizar atividades simultâneas
Organizar planejamento
Organizar documentação
Padronizar PDP e treinar pessoas
Estruturar fases iniciais do PDP
Adotar filosofia focada no consumidor
Organizar fluxo de informação do PDP
E outras..
ANO 1
ANO 2
ANO 3
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Exercício
Assista ao vídeo da entrevista sobre o PDP de uma grande empresa brasileira fabricante de sapatos e responda os exercícios
Obs: responda individualmente. Na próxima aula os grupos terão 30 minutos para uniformizar as respostas e entregar um único trabalho para a professora
 
Fique atento à entrevista e identifique:
Qual o objetivo da entrevista?
Qual o perfil do entrevistado?
Qual é o roteiro de questões da entrevistadora?
Existe uma introdução explicando objetivos à entrevistada?
Existe uma pergunta inicial para quebrar o gelo? Qual?
Quais são as perguntas centrais da entrevista, ou seja, que abordam o problema?
Existe uma pergunta resumo da entrevistadora, verificar se a compreensão está sendo fiel ao que foi dito pela entrevistada?
Existe uma pergunta final do tipo: “se há algo a ser acrescentado”?
A entrevistadora encerrou agradecendo?
Como foram registrados os dados?
Quais alternativas de análise das informações esta entrevista permitirá à entrevistadora?
Faça a modelagem do PDP da empresa usando a ferramenta swim lanes:
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Conclusões
Os modelos referenciais são repositórios de melhores práticas que levaram empresas a ter sucesso no desenvolvimento de produtos
Uma empresa de manufatura certamente tem um PDP, mesmo que não esteja formalmente descrito
A modelagem do PDP da empresa permite a divulgação do processo entre todos os envolvidos e cria uma base para melhoria deste processo
A melhoria do PDP geralmente é feita através da modelagem do PDP, seguida da análise de um modelo de referência que fornecerá melhores práticas a serem incorporadas ao longo do tempo
A intervenção para melhoria do PDP é um projeto na empresa e deve ser tratado com ferramentas de gestão de projetos
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To this purpose, the PDP become composed by multifunctional teams and concurrent activities. 
The other aspects highlighted by the new approaches are the initial stages of the PDP, the very well defined information flow, and the customer focused philosophy. A PDP reference model comprises activities, tasks and tools related to the product development steps execution. Those models are developed to indicate the PDP best practices.
Nevertheless, several companies although have an initial stage PDP, without standardization and with a sequential development process
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Referências utilizadas: RIBEIRO, J.L.D; MILAN, G.S.M. (org). Entrevistas individuais : teoria e aplicações.  Porto Alegre: FEEng/UFRGS, 2004. 106 p.
DUARTE, J.; BARROS, A. (org) Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 2. ed. São Paulo, SP: Atlas, 2008. 380 p. 
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