1° BIMESTRE Exercícios Complementares

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Cidade X, sexta-feira, 17h55, de um mês qualquer, de 2012. 
De: Superior. 
Para: Sr. Analista de Sistemas. 
 
Prezado Analista de Sistemas, 
em uma pesquisa sobre o perfil dos clientes da nossa empresa de desenvolvimento de software, foram coletadas informações sobre 
diversas variáveis entre elas, “qualidade do produto, serviço”, “quantidade de manutenções por mês” e “gasto mensal com as 
manutenções (multiplicar o valor por 100 para obter o resultado em Reais)”. A pesquisa foi realizada com uma amostra, selecionada 
aleatoriamente, constituída por 100 clientes, em determinado período. Os dados seguem abaixo. 
Qualidade do Produto Serviço 
Péssimo Ruim Bom Bom Ruim Bom Bom Bom Bom Bom 
Bom Bom Regular Regular Bom Regular Ótimo Bom Ruim Ótimo 
Bom Regular Ótimo Regular Regular Bom Bom Regular Ruim Ótimo 
Bom Ótimo Ótimo Ótimo Bom Regular Ótimo Bom Bom Bom 
Bom Bom Bom Bom Ótimo Regular Bom Ruim Bom Bom 
Regular Ótimo Ótimo Regular Regular Bom Bom Bom Bom Ótimo 
Ótimo Bom Regular Péssimo Ótimo Regular Ótimo Ótimo Ruim Bom 
Bom Ótimo Ótimo Ótimo Regular Bom Bom Bom Bom Ótimo 
Regular Ótimo Bom Bom Ótimo Ótimo Ótimo Ótimo Ruim Ruim 
Ótimo Ótimo Bom Bom Regular Bom Ótimo Ótimo Bom Ótimo 
 
Quantidade de Manutenções (ordenado) 
2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 
 
Valor Gasto (ordenado) 
1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 2,0 2,0 2,0 2,0 
2,5 2,5 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 4,0 4,0 4,0 4,0 
4,0 4,0 4,0 4,0 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 
5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 6,0 6,0 6,0 6,0 6,0 6,0 6,0 6,0 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 7,0 
7,0 7,0 7,5 7,5 8,0 8,0 8,5 8,5 8,5 9,0 9,0 9,5 10,0 11,0 12,0 12,5 12,5 14 14,5 16,0 
 
Solicito um relatório, para amanhã (sábado) às 7h00, com as seguintes informações. 
 
 Organização dos dados, para apresentação, com todas as informações possíveis (tipos de freqüências e medidas 
estatísticas). Análise de todas as informações. 
 
 A porcentagem de clientes que optaram por ótimo e bom ultrapassa 80%? Qual o valor exato dessa porcentagem? 
 
 Qual a quantidade de manutenções, por mês, onde 50% dos clientes apresentam um valor maior ou igual? 
 
 Qual a quantidade de manutenções, por mês, que ocorre com maior freqüência? 
 
 Qual o valor gasto, onde 50% dos clientes apresentam um valor maior ou igual? 
 
 Qual o valor gasto que ocorre maior freqüência entre os clientes? 
 
 Qual a média dos valores gastos com manutenção? Qual a porcentagem, aproximada, de clientes onde os valores ficaram 
abaixo da média? 
 
 A empresa está estudando a possibilidade de lançar um serviço que disponibilizará uma quantidade fixa de manutenções, 
qual quantidade seria sugerida com base nestas informações? 
 
 Através de análises sabemos que a quantidade de clientes está aumentando, se no próximo mês são esperados 
aproximadamente 150 clientes, qual será uma estimativa para a quantidade total de manutenções que serão solicitadas? 
 
 A Empresa conseguirá satisfazer as solicitações de manutenções, se dispõe de 10 funcionários e cada um realiza, 
aproximadamente, 15 manutenções por semana (mês = 4,5 semanas)? Será necessário contratar novos funcionários? 
 
 Se o tempo médio para realizar uma manutenção é de 150 minutos, qual o tempo total estimado para atender um cliente em 
um mês qualquer? 
 
 Esperamos que retire mais informações destes dados!! 
 
Sem mais para o momento, antecipo agradecimentos. 
Superior 
Obs.: caso o relatório não seja entregue no horário especificado, desejamos sucesso na procura por outro emprego!! Obrigado!!