Administração de Conflitos e Desenvolvimento Organizacional

Prévia do material em texto

O princípio da escassez sempre foi “a pedra angular” da Ciência Econômica. Sabemos que a natureza é finita e os recursos para saciar as necessidades humanas são limitados. O que queremos dizer com esse princípio é que o grande problema a ser enfrentado é lidar com essa relação assimétrica, em que temos, de um lado, necessidades infinitas a serem satisfeitas e de outro, recursos limitados para satisfazê-las. Deste modo, podemos afirmar que a Economia tradicional, em toda a sua trajetória científica e prática, sempre teve sua teoria baseada na escassez dos recursos naturais. A nova Economia (da contemporaneidade) é diferente, uma vez que não pode mais ser analisada a partir do princípio da escassez. Então a Nova Economia, denominada da contemporaneidade está baseada em:
Escolha uma:
a. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento humano, é a capacidade inventiva do homem (ou, alternativamente, o capital intelectual).
b. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico é a capacidade do país em transferir renda para os mais necessitados.
c. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento financeiro e a capacidade de aplicar corretamente o capital.
d. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento econômico do país e a capacidade de buscar alternativas de investimento. Incorreto
e. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico é a rigidez no uso dos recursos.
Feedback
A resposta correta é: O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento humano, é a capacidade inventiva do homem (ou, alternativamente, o capital intelectual)..
QUESTÃO 2IncorretoMarcadaRemover rótulo
Texto da questão
As relações interpessoais são decisivas em qualquer setor. Seus desdobramentos podem causar retorno positivo ou negativo. Diferentemente do que se pensava na era da administração científica, o conflito é algo inerente à natureza humana e, a priori, ele nem é mau nem bom. A conotação negativa muitas vezes atribuída aos conflitos é fruto de uma administração inadequada deles. O modo como ele é gerido tem implicação direta em suas consequências.
Ou seja, quando bem administrado, poderá resultar em aprendizagem, cooperação e transformação tanto das pessoas quanto do ambiente organizacional.
Para administrar um conflito organizacional, pode-se utilizar alguns métodos, tais como:
1. Negociação
2. Mediação
3. Arbitragem
Com base nestes três métodos de administração de conflito, enumere abaixo os conteúdos de acordo com o método.
(___) Pode ser vista como uma intervenção que otimiza a comunicação na organização através do gerenciamento assertivo dos problemas. Como consequência, tem-se um clima de cooperação, inovação, lealdade e transparência.
(___) É um método utilizado para análise dos elementos envolvidos numa situação de conflito e para a escolha da alternativa mais adequada para resolvê-la.
(___) É um procedimento em que as partes em litígio, de forma voluntária, pedem ajuda a um terceiro imparcial e neutro no sentido de tomar uma decisão em seu lugar.
(___) É outra técnica utilizada para resolução de conflitos, entretanto, o seu grande mérito é a possibilidade de educar e transformar as partes envolvidas.
(___) É um processo no qual duas ou mais partes com objetivos comuns e controversos encontram-se para debater e discutir ideias e propostas claras com a finalidade de que se consiga um acordo.
(___) É um tipo de mediação através de um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões problemáticas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores.
Escolha uma:
a. 1, 3, 2, 1, 3, 2.
b. 2, 3, 1, 2, 3, 1.
c. 3, 2, 2, 3, 1, 1.
d. 3, 1, 2, 3, 1, 2. Incorreto
e. 2, 1, 3, 2, 1, 3.
Feedback
A resposta correta é: 2, 1, 3, 2, 1, 3..
QUESTÃO 3IncorretoMarcadaRemover rótulo
Texto da questão
Depois de atrair e reter as pessoas, a organização precisa concentrar seus esforços para desenvolver seu quadro funcional. As atividades de treinamento e desenvolvimento são essenciais para o crescimento e sustentabilidade da empresa que, na nova economia, enfrenta desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Entretanto, tão importante quanto o desenvolvimento das pessoas é o desenvolvimento da organização, pois ambos contribuem para que as mudanças, constantes e inevitáveis, sejam implantadas de forma eficaz. Portanto, podemos dizer que o Subsistema de Desenvolvimento engloba ações voltadas à preparação e capacitação das pessoas através de treinamento e desenvolvimento pessoal e organizacional. Podemos dizer que ele é composto de quatro subsistemas, sendo que um deles é o Diagnóstico. Sobre o Diagnóstico analise as afirmações a seguir:
I - É o levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas. Em outras palavras, tais necessidades são carências de preparo profissional das pessoas, ou seja, a diferença entre o que a ela deveria saber e fazer e aquilo que realmente sabe e faz.
II - A análise organizacional se dá a partir do diagnóstico de toda a organização, para verificar os aspectos da missão, da visão e dos objetivos estratégicos que o treinamento deve atender.
III - A análise de treinamento é realizada a partir dos objetivos e das metas que deverão ser utilizados como critérios para avaliação da eficiência e eficácia do programa de treinamento.
IV - É a elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que estão corretas:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa IV é incorreta.
b. Apenas as afirmativas II e III são verdadeira.
c. Apenas a afirmativa II é incorreta.
d. Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras. Incorreto
e. Apenas a afirmativa IV é verdadeira.
Feedback
A resposta correta é: Apenas a afirmativa IV é incorreta..
QUESTÃO 4CorretoMarcadaRemover rótulo
Texto da questão
A estrutura de cargos é condicionada pelo desenho da organização em que ela está contida, os cargos fazem parte da arquitetura da organização, ou seja, como os seus órgãos estão distribuídos, como eles se comunicam, como o poder está definido entre eles e como as coisas devem funcionar. Se a estrutura da organização for rígida e imutável, os cargos também serão fixos, permanentes e definidos. Contudo, se a estrutura for flexível, os cargos serão maleáveis, ajustáveis e abertos, gerando grande integração com o ambiente.
O conteúdo do cargo pode ser conhecido a partir de sua descrição, que envolve informações a respeito do que o ocupante do cargo faz. Para uma boa descrição do cargo utilizamos as seguintes questões:
1. O que faz?
2. Quando Faz?
3. Como faz?
4. Onde faz?
5. Por que faz?
Com base nestas cinco questões, que ajudam na descrição do cargo, relacione e enumere abaixo os conteúdos de acordo com as questões acima.
(___) Através de: pessoas máquinas e equipamentos, materiais, dados e informações.
(___) Tarefas e atividades a executar
(___) Periodicidade: diária, semanal, mensal, anual, esporádica.
(___) Objetivos do cargo, Metas e resultados a atingir.
(___) Local e ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores.
Escolha uma:
a. 1, 3, 2, 5, 4.
b. 3, 2, 1, 5, 4.
c. 5, 1, 4, 2, 3.
d. 3, 1, 2, 5, 4.Correto
e. 2, 1, 3, 5, 4.
Feedback
A resposta correta é: 3, 1, 2, 5, 4..
QUESTÃO 5IncorretoMarcadaRemover rótulo
Texto da questão
A evolução da Administração de Pessoas está relacionada com o crescimento das organizações considerando-se, também, os fatores políticos, econômicos e sociais. Ela originou-se da necessidade de controlar as pessoas. Sua denominação inicial é a de Relações Industriais. Na transição para a fase da Administração de Recursos Humanos, ela assume o caráter legal e, aos poucos, a ênfase burocrática e operacional tornou-se voltada para o indivíduo e suas relações com os demais elementos da organização. Nas últimas quatro décadas, a função deixou de ser caracterizada pelo nível tático e intermediário, voltando-se para o nível estratégico da empresa e, assim, passou a ser denominada como Gestão de Pessoas. Qual o principal motivo que esta evolução ocorreu?
Escolha uma:
a. Os profissionais de RH, junto com os empregados fizeram esta evolução.
b. O governo decretou a mudança de Administração de Pessoas para Gestão de Pessoas. Incorreto
c. Pela necessidade da melhoria da qualidade de vida dos empregados.
d. Porque os empresários perceberam as necessidades dos empregados ao longo do tempo, sem a necessidade de reivindicações trabalhistas.
e. Pelas reivindicações dos trabalhadores que foram aos poucos sendo reconhecidas pelo Estado e pelos empresários.
Feedback
A resposta correta é: Pelas reivindicações dos trabalhadores que foram aos poucos sendo reconhecidas pelo Estado e pelos empresários..
QUESTÃO 6CorretoMarcadaRemover rótulo
Texto da questão
O Processo de Provisão se destaca através das seguintes características: é estratégico (pensado num horizonte de longo prazo); é voltado para a empresa como um todo; atende as necessidades globais da empresa e de seus objetivos atuais e futuros e é voltado para todas as áreas funcionais. O Subsistema de Provisão é responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível (tanto com o cargo que assumirá, quanto com a organização que fará parte) e sua admissão na organização. Em outros termos, seu principal objetivo é atrair, filtrar e escolher as pessoas que trabalharão na organização. As atividades de provisão deverão ser pensadas e executadas de maneira cuidadosa, pois elas ajudarão a responder: “Quem fará parte da organização”? As atividades pertinentes ao subsistema de provisão são:
Assinale a alternativa que contém as atividades pertinentes ao subsistema de provisão.
Escolha uma:
a. Pesquisa de Mercado de RH, Planejamento da Produção e Recrutamento e seleção.
b. Pesquisa de Mercado de Produtos, Planejamento de RH e Recrutamento e seleção.
c. Pesquisa de Mercado de RH, Planejamento de RH e Recrutamento e seleção. Correto
d. Pesquisa de Mercado de Produtos, Planejamento de RH e Recrutamento e Capacitação.
e. Pesquisa de Mercado de Produtos, Planejamento da Produção e Organização.
Feedback
A resposta correta é: Pesquisa de Mercado de RH, Planejamento de RH e Recrutamento e seleção..
QUESTÃO 7CorretoMarcadaRemover rótulo
Texto da questão
É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma empresa.
Equivale ao modo de vida da organização, pois ela define os padrões de comportamento e de atitudes que guiam ações e decisões da cúpula da empresa. É expressa pelo modo com que ela faz seus negócios, trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios, representando as percepções dos dirigentes e funcionários da organização e refletindo a mentalidade que predomina na organização.
Assinale a alternativa correta ao qual se refere o texto acima.
Escolha uma:
a. A Cultura Organizacional. Correto
b. Estrutura Organizacional;
c. Missão da Organização;
d. Visão da Organização;
e. Práticas Organizacionais;
Feedback
A resposta correta é: A Cultura Organizacional..
QUESTÃO 8IncorretoMarcadaRemover rótulo
Texto da questão
O avanço tecnológico e a globalização da economia têm requerido ajustes na forma de estruturação e funcionamento das organizações. O cenário é de um ambiente instável e relativamente imprevisível, portanto, para enfrentar tais desafios, é preciso aprender mais do que os concorrentes ou, ainda, se antecipar às mudanças e se adequar, constantemente, aos desejos e às necessidades da sociedade e comunidade ao seu entorno.
Em função disto, as organizações estão vivenciando um acelerado processo de mudança. A busca por sua expansão e sobrevivência tem sido colocada em xeque pela dinâmica das transformações que estão ocorrendo no cenário mundial. Na nova economia, verifica-se um crescente aumento da concorrência. Além disso, a inserção dos modernos sistemas de comunicação tem mudado o perfil dos clientes internos e externos e transformado os processos de produção e comercialização. Os ditames do século XXI têm requerido das empresas flexibilidade e consequente necessidade de reestruturação do seu processo de gestão organizacional, devendo assim estarem preparadas para administrar as mudanças necessárias para continuarem competitivas. Uma maneira de administrar o processo de implementação da mudança organizacional é apresentada por Kotter e Cohen (2002), mediante a sugestão de oito passos a serem seguidos:
Assinale abaixo a alternativa que contém os oito passos sugeridos por Kotter e Cohen (2002), para administrar o processo de mudança.
Escolha uma:
a. Aumentar a urgência; construir a equipe de orientação; desenvolver a visão certa; comunicar-se para promover a compra; empowerment para a ação; propiciar vitórias em curto prazo; não permitir o desânimo; Tornar a mudança possível;
b. Aumentar a urgência; construir a equipe de resolução; desenvolver a visão certa; comunicar-se para promover a compra; empowerment para a ação; propiciar vitórias em longo prazo; permitir o desânimo; Tornar a mudança controlada;
c. Aumentar a urgência; construir a equipe de orientação; desenvolver a visão certa; comunicar-se para promover a compra; planejamento para a ação; propiciar vitórias em curto prazo; não permitir o desânimo; Tornar a mudança impossível;
d. Aumentar a urgência; construir a equipe de orientação; desenvolver a visão certa; comunicar-se para promover a compra; motivação para a ação; propiciar vitórias em curto prazo; não permitir o desânimo; Permitir a mudança. Incorreto
e. Aumentar a urgência; construir a equipe de orientação; desenvolver a visão certa; comunicar-se para promover a compra; preparação para a ação; propiciar vitórias em curto prazo; não permitir o desânimo; Permitir ações de mudança a curto prazo.
Feedback
A resposta correta é: Aumentar a urgência; construir a equipe de orientação; desenvolver a visão certa; comunicar-se para promover a compra; empowerment para a ação; propiciar vitórias em curto prazo; não permitir o desânimo; Tornar a mudança possível;.
QUESTÃO 9CorretoMarcadaRemover rótulo
Texto da questão
Para se consumir, é preciso, primeiramente, ter o que consumir, então, é necessário produzir. Alta produtividade requer especialização, e isso só é alcançado por meio da divisão de trabalho, uma vez que é difícil alguém conseguir se especializar em tudo ao mesmo tempo. A divisão do trabalho requer uma troca (de bens e serviços) e como, individualmente, as pessoas não estão habilitadas a fazer o produto final e sim parte dele, precisam, então, da habilidade de outros. Assim, surge a necessidade da vida em grupo, que é chamada de Organização. “Podemos definir organização como:”
I - A junção de pessoas de modo organizado, para alcance de um ou mais objetivos comuns.
II - Um grupo de pessoas que acreditam em um mesmo propósito e passam, com isso, a defender um mesmo objetivo, de forma coordenada.
III - A coordenação não planejada de atividades realizadas, por várias pessoas, para oalcance de um objetivo comum, por meio da divisão de trabalho e seguindo uma hierarquia de autoridade e responsabilidade.
IV - Uma entidade social formada por duas ou mais pessoas que trabalham de forma coordenada em determinado ambiente visando um objetivo coletivo. Envolve a divisão de tarefas e atribuição de responsabilidades.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que estão corretas:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa II é incorreta.
b. Apenas as afirmativas I e IV são corretas.
c. Apenas a afirmativa IV é verdadeira.
d. Apenas a afirmativa I, II, III é verdadeira. Correto
e. Apenas a afirmativa III é incorreta.
Feedback
A resposta correta é: Apenas a afirmativa I, II, III é verdadeira..
QUESTÃO 10IncorretoMarcadaRemover rótulo
Texto da questão
É indiscutível a influência da economia em nossas vidas cotidianas, ela esta presente em tudo, no pão que compramos todos os dias, na decisão de trocar de carro, de adquirir a casa própria, de estarmos ou não empregados, do salário que somos remunerados mensalmente. A capacidade que a economia tem de modificar o dia a dia da sociedade é algo tão impactante que deveria ser mais bem compreendido pelas pessoas, mesmo que somente nos fundamentos e conceitos básicos, como taxa de juros, inflação, PIB interno, oferta e demanda de produtos.
A noção humana do modo como o dia a dia “funciona” está alicerçada pela necessidade primordial de trocar bens e serviços com os outros e de se tornar membro de uma sociedade (essencialmente de trocas). O mundo humano ficou tão ligado ao processo de vender e comprar bens e serviços no mercado que é difícil de imaginar qualquer outra maneira de estruturar os “negócios” humanos. O mercado é, de fato, uma força avassaladora na vida dos homens. Nesse sentido, a noção de mercado confunde-se com a visão humana de economia. Porém, de fato, o que é economia? Podemos definir economia como:
I - É a qualidade de não ser estrito ou austero no uso de recursos ou valores.
II - Uma atividade que visa ganhos, ou seja, quando proporciona a quem a exerce um rendimento em dinheiro (plantar, industrializar e comercializar café), por exemplo.
III - A maneira como se administram os recursos escassos, com o objetivo de produzir bens e serviços e distribuí-los para seu consumo entre os membros da sociedade.
IV - Um conjunto de atividades desenvolvidas pelos homens visando a produção, distribuição e o consumo de bens e serviços necessários à sobrevivência e à qualidade de vida.
V - É a ciência que estuda os bens e os serviços e sua relação com os indivíduos da sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que estão corretas:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa V é verdadeira.
b. Apenas a afirmativa I é verdadeira.
c. Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
d. Apenas a afirmativa II é verdadeira.
e. Apenas as afirmativa II e III são verdadeiras. Incorreto
Feedback
A resposta correta é: Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas..