Slides de Aula comunicação empresarial

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Unidade I
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Profa. Cleide Freitas
Comunicação e linguagem
 A comunicação surgiu da necessidade de compartilhar 
uma ideia.
 “Tornar comum”, compartilhar.
 Todas as atividades humanas envolvem comunicação –
ato vital.
 Surgiu, então, a linguagem, para que as ideias fossem 
representadas e entendidas por todos.
Fonte: http://www.academus.com.br/group/imagem-comportamenta
l/forum/topics/identificando-e- catalogando-elementos-para-uma-comunica-o-efetiva
Comunicação e linguagem
 Linguagem verbal: escrita/falada.
 Linguagem não verbal: sons, música, gestos, pintura, 
linguagem corporal, expressões.
 A partir da invenção da escrita, há cerca de cinco mil anos, 
foi possível registrar e transportar acontecimentos que 
passam de geração em geração.
Signo linguístico e ruído
 A linguagem é um conjunto de signos (representações de 
ideias). Os signos possuem significado e significante.
Para entendermos melhor:
 Significado é a maneira pela qual as pessoas o 
compreendem. 
 Significante é a forma concreta do que ele representa.
Exemplos
Elementos da comunicação
Elementos da comunicação
 Fonte: canal de onde parte uma informação.
 Emissor: emite a mensagem.
 Receptor: a quem se dirige a mensagem.
 Mensagem: comunicação, notícia ou recado verbal ou escrito.
 Ruído: o que interfere na comunicação.
 Canal: meio de comunicação.
Elementos da comunicação
 Contexto: a situação a que a mensagem se refere.
 Código: conjunto de signos relacionados à mensagem.
 Signos: combinado de um significado com um significante 
(ideia + objeto).
Interatividade 
Podemos analisar que o elemento que inicia a comunicação é:
a) Emissor.
b) Receptor.
c) Fonte.
d) Signos.
e) Ruído.
Dificuldades de comunicação
 A comunicação é uma arte de gerenciar adequadamente 
as mensagens enviadas e recebidas nos processos 
interacionais, evitando-se as barreiras mais comuns que 
dificultam a comunicação, como conheceremos a seguir.
Dificuldades de comunicação
 Fatores pessoais: domínio sobre o assunto, apresentação 
pessoal, postura ao falar, expressões, a voz.
 Fatores sociais: valores, educação, cultura, crenças.
 Fatores fisiológicos: deficiências físicas como surdez, 
mudez e dificuldades da fala.
Dificuldades de comunicação
 Personalidade: atitudes rígidas e excesso de subjetividade.
 Linguagem: deve ser clara e de entendimento fácil.
 Fatores psicológicos: efeito lógico e tipos predeterminados.
Níveis da fala
 A língua escrita e a língua falada são muito diferentes. 
A língua falada permite mais leveza, enquanto a língua 
escrita exige maior formalidade, pois independe do 
tempo e do espaço.
 A forma de falar depende também do receptor da mensagem, 
por exemplo: podemos ser mais soltos ao contar uma história 
a um amigo, mais contidos ao contar para um superior e mais 
didáticos para se fazer entender por uma criança.
Quadro comparativo 
Níveis de linguagem
 Fatores regionais: as cinco regiões brasileiras sofrem 
muitas variações regionais, conhecidas como regionalismos.
 Fatores socioculturais: idade, sexo, cultura, profissão, 
posição social e nível de estudo. O que mais influencia a 
maneira de falar é o grau de escolarização das pessoas 
e a formação cultural.
 Fatores contextuais: referem-se ao assunto, ao local, ao 
momento e às relações que envolvem os interlocutores.
Linguagem verbal
 Norma culta: linguagem padrão.
 Norma comum: a mais geral, que leva em conta a 
cultura média.
 Norma coloquial: a fala mais familiar das pessoas cultas.
 Norma vulgar: é a fala de quem tem pouca instrução formal.
Linguagem não verbal
 Na comunicação importa mais o que se faz ou se deixa 
de fazer, enquanto falamos do que o conteúdo propriamente 
dito da mensagem.
 A leitura do não verbal complementa a compreensão da 
comunicação verbal. O sucesso da nossa comunicação não 
depende só da habilidade com que usamos as palavras. 
Interatividade
Quando consideramos as diferenças entre a linguagem escrita e 
falada, podemos afirmar que na linguagem escrita:
a) Podemos usar frases inacabadas.
b) Emprego restrito de tempos verbais.
c) Temos a supressão de pronomes.
d) Há o uso criativo de frases.
e) Vocabulário é restrito.
Apresentações
 Falar bem em público, hoje, não e só uma habilidade 
importante, mas uma qualidade imprescindível para o 
sucesso profissional.
O que é uma apresentação?
 A apresentação é um meio de informar, influenciar, 
persuadir uma audiência. 
 Quando bem-sucedida, a apresentação deve produzir o efeito 
desejado pelo apresentador, despertar a atenção da plateia 
e deixar claro os seus objetivos, além de enfatizar a 
importância do assunto que está sendo exposto. 
 O principal objetivo é fazer-se entender para seus ouvintes.
Algumas técnicas
 Conhecer o assunto: é preciso conhecer o assunto para 
falar bem sobre ele. Ter claro quais são seus objetivos e 
seguir uma sequência lógica de raciocínio.
 Analisar a audiência: para falar em público, é preciso saber 
para quem se dirigirá a sua comunicação e utilizar a 
linguagem mais adequada a esse público.
Sobre a audiência
 Plateias formadas por subordinados tendem a ser mais 
carinhosas e receptivas, os colegas do mesmo nível tendem 
a ser mais críticos com sua apresentação e os elementos 
superiores tendem a ser profissionais, mas exigem 
um bom trabalho. 
Recursos audiovisuais
 A escolha dos materiais de apoio é essencial para a 
dinâmica da apresentação. Eles devem ser testados e estar 
funcionando adequadamente. Caso haja algum imprevisto, 
tenha em mente sempre um plano B. 
Os equipamentos mais comuns são:
 data show;
 flipchart;
 retroprojetor;
 DVDs (filmes);
 computadores;
 lousa e giz;
 papéis impressos;
 etc.
10 regras básicas (Polito)
1. Coloque um título: simples, poucas palavras e na parte 
superior do visual.
2. Faça legendas.
3. Escreva com letras legíveis, grandes. 
4. Estética do texto: cada tamanho de letra deve pertencer ao 
mesmo grupo.
5. Componha frases curtas: o slide deve conter somente a 
essência.
6. Use poucas linhas: na horizontal, o visual pode ter seis ou 
sete linhas. Na vertical, oito ou nove linhas.
10 regras básicas (Polito)
7. Use cores, mas não abuse. Utilize cores contrastantes para 
destacar bem as informações: de três a quatro cores por 
visual (no máximo).
8. Use apenas uma ideia em cada visual.
9. Identifique a ideia central da mensagem e restrinja-se a ela 
no visual.
10. Utilize apenas uma ilustração em cada visual.
11. Retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.
Interatividade
O sucesso de uma apresentação depende de vários cuidados. 
Podemos destacar:
a) Conhecimento sobre o assunto e o público-alvo da 
apresentação.
b) O material de apoio.
c) A qualidade física do espaço.
d) A utilização de uma linguagem formal, independente do 
público.
e) A capacidade do apresentador de ser engraçado e divertir o 
público.
Para organizar a apresentação
 Faça um roteiro do que pretende falar, na abertura, no 
desenvolvimento e na conclusão. 
 Tempo: não deve nunca ultrapassar uma hora e meia, já com 
a parte destinada às perguntas, dúvidas e troca de contatos.
Pesquisas indicam a importância dos diversos elementos 
presentes em uma comunicação oral, como as apresentações 
profissionais. Temos:
 Entonações de voz: 38%.
 Comunicações não verbais: 55%.
 Palavras: 7%.
Fique atento!
 Se a parte mais importante da comunicação não está nas 
palavras, dê uma atenção especial aos outros recursos que 
envolvem a comunicação não verbal, como gestos, 
apresentação pessoal, movimentação, expressões faciais.
Postura antes defalar
 Cabeça e ombros eretos, semblante calmo e sereno. 
 Sua postura e atitudes antes de falar poderão predispor 
o ânimo dos ouvintes de forma favorável ou 
desfavorável à sua fala. 
Cuidados:
 Não fique sempre no mesmo lugar.
 Não ande sem parar.
 Não fique se balançando.
 Evite gestos repetidos e movimentos bruscos.
A voz
 Exprime sentimentos e emoções, gera entendimentos 
diferentes e, por isso, deve-se ter um cuidado 
especial com ela. 
 Há o tom certo para cada palavra conforme o seu significado, 
bem como uma interpretação correta, a partir do que se 
pretende transmitir.
 Deve-se variar o tom da voz quando se expressa verbalmente 
e evitar os principais problemas relacionados à voz.
A voz
Para melhorar a entonação e o ritmo da apresentação, deve-se:
 respeitar a velocidade de cada palavra, cada assunto;
 pronunciar os finais das frases sem enfraquecê-las;
 dizer as frases utilizando diversos tons de voz, sem 
esquecer os plurais;
 articular bem e claramente cada palavra;
 conhecer a própria voz e dominá-la.
 Cuidado com: “ok”, “não é?”, “certo?”, “realmente”, “tá?”, 
“né?”, “na verdade”, “ehhhhh”, “hummmm” etc.
A apresentação
 Enfatize a importância do assunto, de forma a atrair, seduzir, 
fascinar, encantar, enfeitiçar. Use entonação na voz e 
expressividade na fala.
 Evite: piadas, temas polêmicos e nunca peça desculpas 
ao auditório.
 Explique: o tempo de duração, intervalos, toda a dinâmica 
da apresentação.
 Conclua sempre! Concluir é tão importante quanto introduzir.
 Justifique suas ideias com base em livros, pensadores e 
estudiosos do assunto abordado.
Barreiras à comunicação
 Desorganização: planejamento e ensaio são essenciais 
no começo!
 Incoerência, roteiro desordenado.
 Falta de motivação, empatia e clareza.
 Voz baixa e sem entonação.
 Gestos e/ou movimentos exagerados ou conflitantes.
 Postura rígida e autoritária.
 Excesso ou falta de formalidade.
 Uso inadequado de gírias, linguagem chula.
 Improviso.
Exercícios
 Para falar bem é importante estar relaxado. É preciso 
aprender a controlar a ansiedade. Cada pessoa faz de uma 
forma. Uns caminham, outros rezam.
 Momentos antes de iniciar sua apresentação, faça, pelo 
menos, três longas respirações, prolongando ao máximo 
cada uma das etapas: inspirar, segurar o ar, expirar. 
 Uma visita ao fonoaudiólogo pode ajudar a coordenar a fala 
com a respiração.
Debates
 O debate é uma manifestação das ideias de pessoas. 
Acontece no convívio social ou em algumas instituições, 
como em escolas, empresas ou associações.
 Pode ser mais formal, técnico e profissional. Oral, escrito 
ou até via internet. 
 Os argumentos são postos em confronto, vence o argumento 
mais consistente ou mais bem apresentado.
Debates
 Não se pode confundir com bate-boca, com imposição de 
ideias ou com conquistar as pessoas pela força do grito.
 A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: 
quem fala, por quanto tempo, como é a réplica etc.
Interatividade
Para despertar a atenção da plateia na sua apresentação, 
você deve:
a) Contar piadas.
b) Comentar os resultados do futebol.
c) Usar gírias e palavras informais.
d) Ser didático, explicando todos os passos da apresentação.
e) Mostrar dúvida sobre o conteúdo.
ATÉ A PRÓXIMA!
	Slide Number 1
	Comunicação e linguagem
	Comunicação e linguagem
	Signo linguístico e ruído
	Exemplos
	Elementos da comunicação
	Elementos da comunicação
	Elementos da comunicação
	Interatividade 
	Resposta
	Dificuldades de comunicação
	Dificuldades de comunicação
	Dificuldades de comunicação
	Níveis da fala
	Quadro comparativo 
	Níveis de linguagem
	Linguagem verbal
	Linguagem não verbal
	Interatividade
	Resposta
	Apresentações
	O que é uma apresentação?
	Algumas técnicas
	Sobre a audiência
	Recursos audiovisuais
	10 regras básicas (Polito)
	10 regras básicas (Polito)
	Interatividade
	Resposta
	Para organizar a apresentação
	Fique atento!
	Postura antes de falar
	A voz
	A voz
	A apresentação
	Barreiras à comunicação
	Exercícios
	Debates
	Debates
	Interatividade
	Resposta
	Slide Number 42