Comunicação Empresarial na Sociedade da Informação

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Comunicação e Negociação Empresarial
Prof. Me. Victor Andrei
Victor.silva@unicesumar.edu.br
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Unidade II
COMUNICAÇÃO E 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
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Plano de Estudo
Comunicação empresarial na sociedade da informação
Cultura organizacional e sua relação com a comunicação
Elementos verbais da comunicação empresarial (texto e discurso)
Elementos não verbais da comunicação (linguagem, gestos, imagem, tom de voz)
Comunicação empresarial “ponto com” (mídias sociais e sites)
Mecanismos e ferramentas de transmissão de mensagens corporativas (ferramentas e canais adequados).
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Introdução
Em dias de grande competitividade no âmbito empresarial, muitas empresas se utilizam de várias ferramentas para atingirem os objetivos pré-estabelecidos em termos de resultados pelos gestores da alta direção.
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
Revolução Tecnológica
Era digital
Massificação dos canais
TIC’s
Aldeia global
Nova economia
Sociedade do conhecimento
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A Sociedade da Informação
Entendemos o conceito de sociedade da informação como uma era onde a dimensão digital está incluindo todas as pessoas ao acesso à informação de maneira livre, total e globalizada.
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A Sociedade da Informação
Internet
Novos aparelhos tecnológicos
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Sociedade da Informação
A sociedade da informação pode estar parametrizada sob a ótica do ciclo informacional de:
Informação. 
Conhecimento. 
Desenvolvimento. 
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Sociedade da Informação
Castells (2003b, p. 69) complementa que:
[...] o que caracteriza a atual revolução tecnológica não é a centralidade de conhecimentos e informação, mas a aplicação desses conhecimentos e dessa informação para a geração de conhecimentos e de dispositivos de processamento/comunicação da informação, em um ciclo de realimentação cumulativo entre a inovação e seu uso.
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A sociedade da informação e as influências
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CULTURA ORGANIZACIONAL 
E SUA RELAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO
A cultura dentro das organizações atende à necessidade de se enfatizar valores e construir uma dimensão simbólica em razão da insegurança gerada pela sociedade com as constantes mudanças culturais da atualidade. 
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Conceito de Cultura Organizacional 
A cultura organizacional pode ser conceituada como uma organização ou empresa que se comporta dentro do ambiente de negócios, ou seja, que valores e crenças norteiam sua conduta. 
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Conceito de Cultura Organizacional
Zanelli (2004, p. 416), “é considerada não como uma rede de comportamentos concretos e complexos, mas como um conjunto de mecanismos que incluem controles, planos, receitas, regras e instruções que governam o comportamento”. 
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Apresentação
 
Figura 1 - Cultura e seus diferente níveis de apresentação 
Fonte: adaptada de Schein (1992). 
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Fluxo de Comunicação
 
 Fonte: adaptado de Curvello (2012). 
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ELEMENTOS VERBAIS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: 
TEXTO E DISCURSO
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Poder da escrita
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Poder da Fala/Oralidade
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Elementos
ELEMENTOS NÃO VERBAIS DA COMUNICAÇÃO: LINGUAGEM, GESTOS, IMAGEM, TOM DE VOZ
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Não Verbal
A linguagem não verbal pode ser definida como a comunicação sem o uso das palavras. 
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Complemento
De acordo com Dubrin (2003), a comunicação não verbal serve como suplemento à comunicação escrita e falada.
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Elementos da Comunicação Não Verbal
Gestos (corpo fala)
Imagem
Tom de voz
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL PONTO COM: 
MÍDIAS SOCIAIS E SITES
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Ciberespaço
Podemos dizer que hoje vivemos em dois mundos: o mundo real e o mundo digital, também conhecido como ciberespaço e definido por Lévy (1999)
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Conceito de Ciberespaço
O termo ciberespaço especifica não apenas a infraestrutura material da comunicação digital, mas também o universo oceânico de informação que ela abriga, assim como os seres humanos que navegam e alimentam esse universo (LÉVY, 2009, p. 17).
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Mídias Sociais
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Mídias Sociais
As redes sociais tornaram-se a nova mídia, em cima da qual a informação circula, é filtrada e repassada; conectada a conversação, onde é debatida, discutida e, assim, gera a possibilidade de novas formas de organização social baseadas em interesses das coletividades 
 (RECUERO, 2009, p. 15).
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Sites
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Sites
O website pode ser considerado como a janela da empresa para o mundo. É por meio do website que uma organização pode ser vista e conhecida em qualquer parte do planeta. É por meio do site que uma empresa pode oferecer seus produtos e serviços.
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Tipos de Sites
Site Institucional: sites de empresas ou organizações para fins comerciais ou não (tradicional).
Site Midiático: sites de jornais, revistas e blogs (dinâmico).
Site Banco de Dados: site de catálogos de registros (google).
Site Comunitário: compartilhado por muitos usuários (fórum).
Portal: junção ou hibridização de todos os sites.
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MECANISMOS E FERRAMENTAS DE TRANSMISSÃO DE MENSAGENS CORPORATIVAS
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Considerações finais
Destacamos que não existe um canal ou ferramenta de comunicação organizacional que possa ser considerada ideal. O que existem são modelos híbridos, podendo ser utilizados de maneira conjunta, o que vai depender da característica de cada organização. 
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Comunicação e Negociação Empresarial
Prof. Me. Victor Andrei
Victor.silva@unicesumar.edu.br