Aula 02 Como as empresas usam os SIGs

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SISTEMAS DE 
INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS
Prof. João Simplício
▰ Conhecer as funções 
empresariais básicas;
▰ Identificar o papel dos SIGs
numa Empresa;
▰ Conhecer os sistemas de 
gerenciamento.
PLANO DE AULA
Como as empresas usam os sistemas de 
informação?
COMPONENTES DE 
UMA EMPRESA
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1
Funções e entidades básicas
“Uma organização formal cujo objetivo é produzir 
produtos ou prestar serviços 
a fim de gerar lucro.”
55Laudon e Laudon (2014)
Funções empresariais básicas
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Manufatura e 
produção
Vendas e 
marketing
Finanças e
contabilidade
Recursos 
Humanos
Funções empresariais básicas
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Manufatura e 
produção
Vendas e 
marketing
Finanças e
contabilidade
Recursos 
Humanos
Exemplos de Processos de Negócios:
• Verificação da qualidade;
• Produção de listas de materiais;
• Conscientização de clientes acerca do produto;
• Identificação de Clientes;
• Pagamento de credores;
• Criação de relatórios financeiros;
• Contratação de empregados;
• Avaliação de desempenho de empregados. 
Processos Empresariais
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• Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e 
em que agenda?
• Como as matérias-prima são transformadas em produtos?
• Como os pedidos são preenchidos?
• Como as contas são pagas?
• Como os produtos são oferecidos ao mercado?
• Como os funcionários são contratados?
Exemplo: processamento de pedido
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• Multifuncional;
• Interorganizacional.
Como a TI aprimora os 
Processos de negócios?
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Como a TI aprimora os processos
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• Automação de etapas que antes eram manuais;
• Alterar o fluxo de informações, eliminando atraso na 
tomada de decisões;
• Impulsionar a criação de novos modelos de negócios.
GESTÃO DE UMA 
EMPRESA
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Hierarquias e Ambiente de Negócios
NÍVEIS DE UMA EMPRESA
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Tomam decisões estratégicasGerência 
Sênior
Gerência 
Média
Gerência 
Operacional
Cientistas e trabalhadores do 
conhecimento
Trabalhadores de Serviço, de 
produção e de dados.
NÍVEIS DE UMA EMPRESA
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Tomam decisões estratégicasGerência 
Sênior
Gerência 
Média
Gerência 
Operacional
Cientistas e trabalhadores do 
conhecimento
Trabalhadores de Serviço, de 
produção e de dados.
E a informação que circula é a mesma?
INFORMAÇÃO POR NÍVEL
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• Desempenho geral do negócio
• Receitas brutas de vendas
• Lucratividade
Gerência 
Sênior
• Estatística de produção
• Contatos feitos pelo setor de Vendas
Gerência 
Média
• Número diário de peças em estoque
• Número de horas trabalhadas por empregado
Gerência 
Operacional
As empresas dependem de seu ambiente
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O ambiente de negócios
.
.
Organização
FATORES AMBIENTEAIS GLOBAIS
• Tecnologia e ciência
• Economia
• Política
• Mudanças internacionais
FATORES AMBIENTAIS IMEDIATOS
• Clientes
• Fornecedores
• Concorrentes
• Órgãos reguladores
• Acionistas
O PAPEL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes
objetivos empresariais:
• Alcançar excelência operacional;
• Desenvolver novos produtos e serviços;
• Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor;
• Melhorar a tomada de decisão;
• Promover vantagens competitivas;
• Assegurar a sobrevivência.
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
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Sistemas Funcionais
• Sistemas de vendas e marketing
• Sistemas de manufatura e produção
• Sistemas de finanças e contabilidade
• Sistemas de recursos humanos
Sistemas sob a perspectiva 
de Grupo de Usuários
• Sistemas de processamento de transações (SPTs)
• Sistemas de informações gerenciais e sistemas de 
apoio à decisão
• Sistemas de apoio ao executivo
Sistemas de processamento de transações (SPTs)
• Quantas peças há em estoque?
• O que aconteceu com o pagamento do senhor Williams?
Exemplo:
BD
Sistema de folha de 
pagamento
Dados de empregados
Para a contabilidade
Relatórios 
gerenciais
Para agências do Governo
Cheque de pagamento de empregadosConsulta
On-line
Dados da folha:
Registro, Nome, End,
Salário Bruto, Imposto federal,
Previdência Social, Assistência 
médica,
Salário líquido etc.
Sistemas de Inteligência Empresarial (BI)
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• Organizam, analisam e 
disponibilizam os dados 
para ajudar os gerentes e 
outros usuários corporativos
a tomarem decisões mais
embasadas nas informações;
• OU SEJA, auxiliam na
monitoração, no controle, na
tomada de decisão e nas
atividades administrativas.
Sistemas de Apoio à decisão (SADs)
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• Focam em problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais
não existe um procedimento de resolução totalmente definido.
• Informações: SIG + SPT + Fontes Externas
EXEMPLO: Sistema de apoio para cálculo de transporte
BD
Consulta
On-line
Arquivo sobre o navio
Arquivo de restrições de atracamento
Arquivo de custos de consumo de combustível
Arquivo de histórico de custo
De fretamento do navio
Sistemas de Apoio à decisão (SADs)
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QUE TIPOS DE PERGUNTAS PODERÍAMOS RESPONDER?
• Dadas a programação de entrega de um cliente e a taxa de frete
oferecida, qual navio deverá ser designado para o transporte e que taxa 
maximizaria os lucros?
• Qual seria a velocidade mais adequada de determinada embarcação
para otimizar seu lucro, e ao mesmo tempo, cumprir o cronograma de 
entrega?
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
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• Ajudam a gerência senior a tomar decisões;
• Aboradam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade
de avaliação e percepção, uma vez que não existe um procedimento
previamente estabelecido para se chegar a uma solução;
• São projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como
novas leis tributárias ou novos concorrentes, mas também adquirem
informações do SIG e do SAD interno.
Inter-relacionamentos entre sistemas
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Grandes geradores
de informações!
GESTÃO DE UMA 
EMPRESA
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Sistemas que abrangem toda a empresa
APLICATIVOS INTEGRADOS (ERP) 
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Conhecidos como Enterprise Resourse Planning!
Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas
funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a 
empresa e incluem todos os níveis de gerência, como:
• Sistemas integrados;
• Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos;
• Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente;
• Sistemas de gestão do conhecimento.
A Arquitetura de um aplicativo integrado
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Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de 
Suprimentos
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• Administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto 
de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo 
possível
• Administrar relações com fornecedores, empresas de compra, 
distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento
de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc.
• Automatizar o fluxo de informações por meio das fronteiras
organizacionais
Sistemas de Relacionamento com o Cliente
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• Coordenam todos os processos de negócios que lidam com 
clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos 
clients.
• Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e 
serviços de múltiplos canais de comunicação.
Sistemas de Gestão do Conhecimento
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• Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas;
• Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o 
armazenamento, a distribuição e a aplicação do conhecimento, de 
modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos.
Intranets e Extranets
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Plataformas tecnológicas que aumentam a integração e aceleramo 
fluxo de informação.
• Intranets: redes internas baseadas em padrões Internet
• Extranets: intranets que são estendidas para uso externo
autorizado
• As intranets geralmente utilizam um portal
• As extranets facilitam a colaboração
E-Business, E-Commerce e E-Government
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• E-business refere-se ao uso de tecnologia digital e Internet para 
orientar os principais processos empresariais
• E-commerce é um conjunto do E-Business que consiste em
comprar e vender mercadorias e serviços pela Internet
• E-government refere-se ao uso da tecnologia Internet para 
entregar informação e serviços aos cidadãos, empregadores e 
empresas
O Departamento de Sistemas de Informação
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• Programadores
• Analistas de sistema
• Gerentes de sistemas de informação
• Executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO)
• Usuários finais
Organizando a Função de SI
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• As pequenas empresas em geral confiam os serviços de tecnologia da 
informação a uma única pessoa em vez de a um departamento de 
sistemas de informação
• Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, utilizam a 
descentralização para que cada área funcional tenha seus próprios
sistemas de informação
• Outras empresas grandes dependem de um departamento central que 
toma as decisões de tecnologia para toda a empresa
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Obrigado!
Dúvidas?
jsimplicio@gmail.com