GESTÃO DE PROCESSOS AULA 01

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1. 
 
 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 
Todas as descrições estão corretas 
 
 
A descrição da terceira fase está errada 
 
 
Todas as descrições estão erradas 
 
 
A descrição da primeira fase está errada 
 
 
A descrição da segunda fase está errada 
 
 
Gabarito Coment. 
 
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2. 
 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como 
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o 
projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem 
uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias 
vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto 
corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto 
produz um resultado único e específico. 
 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
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3. 
 
 
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue 
as alternativas 
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações 
e saídas. 
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um 
sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é 
um exemplo de um processo complexo. 
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. 
Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em 
subprocessos e atividades. 
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado. 
É correto o que se afirma em 
 
 
c) I, II e IV, apenas. 
 
 
d) II, III e IV, apenas. 
 
 
e) I, II, III e IV. 
 
 
a) I, apenas. 
 
 
b) I e II, apenas. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade 
organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas 
em saídas. 
 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
 
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente 
aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de 
clientes 
 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser 
consistentemente repetido 
 
 
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5. 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como 
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo 
acontece em um período determinado, enquanto o projeto é 
permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que 
obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O 
processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, 
enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo 
busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma 
 
como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um 
serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 
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6. 
 
 
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente 
desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto 
para administrar os recursos de uma organização. Modernamente 
surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de 
gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar: 
 
 
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega 
única; 
 
 
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao 
cumprimento de sua missão; 
 
 
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que 
ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização. 
 
 
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são 
sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
 
 
Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-
relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após 
a qual o projeto se encerra. 
 
 
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7. 
 
 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais 
as organizações se preparam estrategicamente para projetar, 
produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: 
primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as 
organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos 
quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
II, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
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8. 
 
 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é 
muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e 
"projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os 
conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar 
qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. 
Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
 
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo 
rotineiro.