Etiqueta empresarial

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 ETIQUETA EMPRESARIAL E SOCIAL 
 
 Profª. Márcia Cristina Pina 
2 
 
 ETIQUETA 
 
 
 
 
 É um conjunto de normas de procedimentos, 
característicos da boa educação, polidez, 
cortesia e hospitalidade, no relacionamento 
entre pessoas ou grupos, por ocasião de 
eventos profissionais, ou mesmo no cotidiano 
(sociais) 
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 TRAJES PARA CADA OCASIÃO 
ESTILO HOMEM MULHER 
ESPORTE 
(reuniões ao ar livre, 
refeitório de fábrica, 
churrascos) 
Camisa sem 
gravata, jaquetas, 
malhas e moletons, 
calçado tipo top-
sider ou mocassim 
- tênis somente em 
caso de prática 
esportiva posterior 
no local 
Saia e blusa, calça 
comprida (não para 
cerimônias oficiais 
públicas), sandálias 
mais fechadas para 
verão e sapatos de 
salto baixo 
ESPORTE 
COMPLETO 
(café da manhã e 
almoços em 
ambientes 
descontraídos) 
Blazer, camisa de 
cor ou camiseta 
lisa, gravata 
opcional para os 
mais jovens (tecido 
fosco), sapato tipo 
mocassim 
Tailleur, saia e blazer 
em cores diferentes, 
vestido tipo chemisier, 
saia e blusa, sapato 
mocassim. Bolsa, em 
solenidade em horario 
de expediente 
comercial, pode ser a 
usual 
PASSEIO/TENUE DE 
VILLE 
(coquetéis de 
lançamentos de 
produto, jantares, 
sessões não-solenes 
em ambientes 
governamentais de 
fábrica, churrascos) 
Calça em tecido 
diferente ao do 
blazer, terno 
príncipe-de-gales, 
pied-de-poule. 
Camisa branca ou 
de cor suave - 
listrada também. 
Gravata sempre, 
sapatos escuros 
Tailleur, blazer, vestido, 
sapato escarpin liso e 
bolsa pequena 
 
4 
ALTO ESPORTE 
(atos inaugurais mais 
solenes à tarde e à 
noite) 
Terno completo liso 
ou calça mescla e 
paletó escuro, 
camisa branca e 
gravata mais 
refinada 
É o mesmo de tenue de 
ville (vestuário), mas 
pode incluir chapéu em 
casamentos matinais e 
luvas de pelica lisa 
RECEPÇÃO 
(festas à noite) 
Terno escuro, 
gravata discreta, 
em tecido nobre 
(seda pura). 
Sapatos e meias 
pretas, usados para 
casamentos de 
manhã e à noite 
Vestidos ou duas 
peças, tecidos nobres 
(Crepes, tafetá, 
brocado, musselina, 
renda, jérseis). Sapato e 
carteira em couros 
metalizados, camurça 
ou tecido 
BLACK-TIE (vestuário 
masculino de gala) 
(jantares e festas 
mais sofisticados) 
Smoking 
Vestido curto recepção, 
saia longa e blusa, 
pantalonas em tecidos 
nobres, vestido no 
comprimento do traje 
de gala (cobrindo o pé), 
sem pedrarias 
GALA 
(mais alto grau de 
formalidade) 
Smoking 
Vestido longo, com 
liberdade para brilhos 
em tecido ou pedraria, 
salto alto em calçado 
preferencialmente 
forrado 
 
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ROUPA DE BEM COM O LADO 
PROFISSIONAL 
 
 70% das Executivas usam roupas sociais e 
formais 
 30% usam roupas mais casuais 
 
Valorizar o corpo (21%) 
Escolher roupas multi-uso (18%) 
Coordenar roupas com acessórios (16%) 
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ROUPA DE BEM COM O LADO 
PROFISSIONAL 
 
 Barriga: 
 
Procure usar tons mais escuros na parte 
superior e na parte inferior, use tons mais 
claros. Selecione modelagens reta blazer 
com zíper ou botões embutidos são mais 
aconselháveis que o modelo “jaquetão”. 
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ROUPA DE BEM COM O LADO 
PROFISSIONAL 
 
 Magras: 
 
 
 
Abuse dos contrastes de blusa, calça, blazer 
e sapato. O modelo de blazer trançado 
(cacher-couer), a parka e o “jaquetão” podem 
ser boas opções. 
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ROUPA DE BEM COM O LADO 
PROFISSIONAL 
 
 Quadril 
 Procure chamar a atenção para a parte 
superior usando blusa ou blazer em tons 
mais claro ou vibrantes. O bolso tipo faca no 
bumbum afina a silhueta. 
 
 
9 
ROUPA DE BEM COM O LADO 
PROFISSIONAL 
 
 Ombros Largos: 
 
 
Prefira um blazer desestruturado (sem 
ombreiras). Outra sugestão é chamar a 
atenção para a parte inferior. Usar cardigã 
amarrrado na frente ou um lenço. 
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ROUPA DE BEM COM O LADO 
PROFISSIONAL 
 
 Ombros Caídos: 
 
 
Use ternos estruturados(com ombreiras). 
 Evite blusas com decotes muito geométricos. 
O ideal é o canoa ou gola redonda . 
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ROUPA DE BEM COM O LADO 
PROFISSIONAL 
 
 Baixinhas: 
 
 
Abuse dos ternos e tailleurs que em geral 
tem uma cor única. O visual monocromático 
alonga a silhueta. As blusas de gola alta e 
sem manga também são ótimas opções. 
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MAQUILAGEM 
 
O pouco sempre é muito 
Antes de tudo, limpe, tonifique e hidrate 
Uma leve camada de filtro solar sempre 
Quanto mais o tempo passa mais leve a maquilagem 
Batons e creme hidratantes com filtro solar 
Após 40 evite aplicar batom sem antes delinear a 
boca com lápis. 
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CONVERSA 
 
Não fale sobre doenças ou tragédias. 
Vegetariano ou em dieta. 
Não corrija uma criança. 
Não cochiche, nem converse com quem está 
muito longe de você. 
Não peça a receita ou elogie. 
Prato servido desagrada alguém ao seu 
lado, esqueça este detalhe. 
 
ETIQUETA A MESA 
 
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MÃOS E BRAÇOS 
Apóie apenas os punhos 
 sobre a mesa. 
 
Os cotovelos NUNCA. 
 
 
 
Eventualmente, poderá fazê-lo em um momento de 
descontração, se todos os pratos já estiverem sido 
retirados. Mas 
ATENÇÃO: um cotovelo de cada vez. NUNCA os dois ao 
mesmo tempo. 
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MÃOS E BRAÇOS 
 
 
Esta posição não pode ser permanente até o final do evento. 
Os braços devem estar junto ao corpo. 
Cuidado ao afastar os braços exageradamente ao cortar um alimento. 
A mão livre permanece sempre apoiada à mesa pelo punho. NUNCA 
descansada no colo. 
Não gesticule com as mãos, quando estivem livre e principalmente 
quando estiver segurando talheres. 
 
 
 
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EM COQUETÉIS 
 
 “ coquetel souper” - prato quente além do 
tradicional salgadinhos. 
Coquetéis são informais, mas não dispensam que se 
apresente a pessoa sempre que alguém se junta ao 
grupo. Com nome e sobrenome. 
Cartões podem e devem ser trocados em coquetéis. 
Mas no final da conversa ou ao se despedir. 
Guardanapos tanto no copo, quando para segurar o 
salgadinho. 
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VOCÊ PODE FALAR AGORA? 
É a pergunta obrigatória. 
Celular dentro da bolsa e não em cima da mesa do 
restaurante. 
Em restaurante, cinema, teatro, hospital, velório, 
eventos em geral - DESLIGADO. 
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E- MAILS: 
MAL USADOS PODEM DEPOR 
CONTRA 
Não repasse piadas, 
Não use o recurso de cópia. 
Certifique-se realmente para quem enviar. 
Para o grupo “todos” muitas vezes está na lista o 
Presidente da empresa. 
Cuidado com brincadeiras ou brigas. E-mails é um 
documento e poderá ser usado contra você. 
Um e-mail deve ser respondido em 48 horas. 
Deixe mensagens automáticas. 
Receber e-mails com vírus - avise a quem te enviou. 
 
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SOBRE O CARTÃO DE VISITAS 
 
É o aperto de mão que deixamos com 
 alguém. 
Informações atualizadas. 
Troca-se cartão, normalmente em uma reunião com 
mais de três participantes logo no início. 
Se a conversa já flui bem, pode trocar cartões na hora 
da despedida. 
Não dobre a pontinha. 
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QUANDO ELAS 
CONVIDAM 
 
Sugira dois ou três lugares para 
 ele decidir. 
Chegue antes e avise ao maitre que 
 a despesa corre por sua conta. 
Na mesa, faça os pedidos. 
Pague a conta longe dos olhos dele. 
A mulher quem se levanta primeiro, dando por fim o 
almoço. 
 
DICA: Antes de pedir a conta, diga que vai ao toalete e 
pague por lá mesmo. 
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PRECEDÊNCIA 
 
 
Para evitar enganos, considerea seguinte ordem: 
 
Idade 
Sexo 
Posição Social 
Posição Política 
 
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CUMPRIMENTOS 
O homem cumprimenta primeiro 
 a mulher, ao se encontrarem. 
À mulher cabe decidir se entabula ou não uma 
conversa. 
À mulher cabe estender a mão ou não para o 
cumprimento. 
Um ligeiro aceno de cabeça é um cumprimento muito 
mais delicado que um “Olá, como vai? Gritando a 
distância. 
Quem já estiver sentado à mesa não cumprimente. 
Basta uma breve parada com umas poucas palavras. 
A mulher permanece sentada e o homem levanta-se, 
porém sem tocar com a mão de quem chegou. 
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ATITUDES CORRETAS EM REUNIÕES DE 
TRABALHO 
 
 Saber ouvir. 
 Examine o ponto criticado. 
 Evite termos técnicos. 
 Esclareça suas idéias 
 Expresse o seu interesse. 
 Ações X Informações. 
 Suas ações apoiam o que você diz? 
 
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ATITUDES CORRETAS EM REUNIÕES DE 
TRABALHO 
 
 Procure ser objetivo. 
 Que mensagens quero transmitir? 
 A quem vou me dirigir? 
 
Evite frases do tipo: 
“A nível de...” 
“Posso fazer uma colocação?” 
“Qualquer problema me procure” 
 
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Os 4 ‘S’ DA FESTA 
 
SURJA 
SAUDE 
SORRIA 
SUMA 
 
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Usar as palavras mágicas: por favor, com licença. Muito obrigado. 
 
Ao entrar no elevador, cumprimente a todos, mesmo que não seja 
correspondido. 
 
Os cumprimentos são os primeiros sinais de civilidade. 
 
Os mais jovens são apresentados aos mais velhos. 
 
O homem é apresentado à mulher. 
 
A pessoa de cargo com menor importância é apresentada àquela de 
maior destaque. 
 
 
Sugestões de Comportamento: 
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Não se esqueça que as pessoas devem ser apresentadas com nome e 
sobrenome, mencionando-se também o cargo, isso é muito elegante. 
 
Beijinhos só para as pessoas com quem você tem maior intimidade. 
Apenas aperte a mão, com firmeza, sorria e olhe a pessoa nos olhos. 
 
Segundo as regras da boa etiqueta, o homem deve se levantar todas as 
vezes que cumprimentar alguém. (apenas quando está no restaurante 
basta fazer a menção que irá levantar, evitando transtornos). 
 
A mulher não precisa levantar para cumprimentar, a não ser para outra 
mulher mais velha em sinal de respeito. 
 
 
28 
O homem nunca senta antes da mulher ( em qualquer situação). 
 
A iniciativa do aperto de mão é sempre da mulher. 
O homem deve esperar sua vez. Se a mulher não se manifestar ele deve 
apenas acenar com a cabeça. 
 
No restaurante não devemos apertar a mão das pessoas quando elas já 
estão sentadas. Acene com a cabeça. 
 
Quando se chega a um lugar onde estão muitas pessoas, e fica inviável 
cumprimentar uma por uma, faça de cumprimento geral. 
 
 
29 
Ao falar faça com naturalidade evitando gesticular em “excesso”. Porém 
não fique totalmente imóvel dará a impressão que você não está ‘a 
vontade na conversa. 
 
Leia revistas e jornais para estar sempre bem informado. 
 
Saiba ouvir. Não interrompa as pessoas, deixe-as terminar a sua fala para 
então responder. 
 
Evite alguns assuntos sobre: política, religião, racismo para não ferir as 
crenças ou sentimentos de alguém. 
 
Meça suas opiniões e não fale demais. 
 
 
30 
Evite bocejar, apontar o dedo, tocar nas pessoas e mexer demais nos 
cabelos. 
 
Quando você não entender o que a outra pessoa falar, peça a ela que 
repita.Demonstra que você tem interesse no que ela está falando. 
 
Sua postura fala por você, não fique com as costas curvadas e cabeça 
baixa, o que demonstra uma pessoa cansada e derrotada. Tenha postura 
ereta e natural. 
 
Ande com as costas retas e olhar na linha do horizonte. 
 
Evite exaltar-se, troque idéias com moderação. 
Não faça confidências para conseguir intimidade logo no primeiro contato. 
 
 
31 
 
Ao sentar-se pouse suas mãos sobre as pernas de forma natural. Não 
as torça. 
 
Os braços devem balançar de forma natural e moderada. 
Cuidado para não rebolar demais, é muito vulgar. Ande com os pés 
paralelos, evitando o andar de “pato”. 
 
Seja elegante ao subir e descer as escadas. Deixe o uso do corrimão 
para as pessoas mais velhas ou com problemas físicos. 
 
Os braços quando se está parado devem estar rente ao corpo, ou 
cruze suas mão embaixo. (use as mãos para gesticular). 
 
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Ao sentar-se à mesa, nunca cruze as pernas, coloque-as embaixo da 
cadeira. 
 
Ao descer fique ligeiramente de lado, o que dá mais firmeza e visão da 
escada. 
 
Não seja negativista. 
 
Atrasos são falta de consideração e de educação para com as pessoas 
que estão ‘a espera, atrasos de no máximo 10 minutos são permitidos 
para convites de almoço, jantar e compromissos com horário marcado. 
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Quando estiver conversando evite cruzar os braços isso demonstra falta 
de interesse, dizem os estudiosos no assunto. 
 
Evite trabalhar em cima de “desculpas”. 
 
Mantenha-se informado sobre a situação financeira de sua empresa. 
Cuidado com o conceito que você tem com seu chefe / colegas de 
trabalho. 
 
Não compartilhe ressentimentos com pessoas que você não confia – eles 
podem usar essas informações contra você. 
 
Quando alguém lhe perguntar “Como Vai?”, não conte seus problemas! 
Socialmente estamos sempre bem. 
 
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Dividir a conta num restaurante é comum na vida social. Já no mundo de 
negócios quem paga é quem tem interesses / quem convidou. (Na hora do 
café ou fatura para a empresa). 
 
Em relação aos fumantes, eles têm todo o direito de praticar seu vício, 
desde que não incomode a terceiros e seja em um local permitido. 
 
Ao entrar em qualquer lugar, metrô, restaurante, hotel, edifício, a regra de 
circulação é a de ceder lugar a quem estiver saindo. 
 
Separe sua vida pessoal da profissional, procure responder ‘as situações 
com maturidade, inteligência e sensibilidade. 
 
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Em funerais procure a maneira mais pessoal de expressar a solidariedade 
pelo momento. Caso seja difícil, um abraço expressa o sentimento de 
pesar de maneira muito clara. 
 
Escolha influências que sejam positivas para você. Não fique ao lado de 
pessoas que menosprezam. 
Cuide de você e de sua saúde. 
 
Na hora de pedir um aumento esteja preparado. 
 
Cartão de visita é uma forma rápida e elegante para passar informações 
em uma conversa rápida.Não misture cartão de visita da empresa com 
endereços residenciais. 
 
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O que não devemos fazer em público: 
Palitar os dentes. 
Coçar-se, não importa a parte do corpo. 
Maquiar-se. 
Mascar chicletes 
Por o dedo no nariz 
Limpar as orelhas 
Cuspir ou arrotar 
Sair do banheiro fechando o zíper. 
Roer as unhas. 
Falar com a boca cheia. 
Escovar ou arrumar os cabelos perto de alguém. 
Fazer ruído com a boca, quando se come ou para tomar café. 
 
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Segurar a cabeça ou o queixo com as mãos. 
Brincar com jóias. 
Arrumar a roupa dos outros 
Estender os braços na frente das pessoas na intenção de chegar a 
qualquer coisa que esteja longe. 
Voltar às costas para uma pessoa, com o propósito de falar com outra. 
Rir estrondosamente. 
Entrar na casa / carro de alguém fumando. 
Discutir com pessoas. 
Responder com monossílabos. 
Não ser pontual com horários e entrega de tarefas. 
Mostrar irritação. 
Tirar os sapatos em público para descansar os pés. 
 
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Assobiar 
 
Bocejar sem colocar a mão na boca. 
 
Sentar na mesa ou debruçar-se. 
 
Fofocar. 
 
Usar óculos escuros dentro do ambiente de trabalho. 
 
Não torne sua cadeiragiratória um brinquedo. 
 
Cuidado com excesso de perfume. 
 
Na dúvida ao vestir-se opte por apenas três cores lisas de preferência. 
 
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Muito Obrigada 
Profª. Márcia Pina